Hotline des Sportamtes Gesundheit. Hotline des Gesundheitsministeriums der Region Moskau. Kommentare und Vorschläge

Das russische Gesundheitsministerium ist für Krankenhäuser, Polikliniken und andere medizinische Einrichtungen zuständig. Die Hotline wurde in erster Linie geschaffen, damit normale Bürgerinnen und Bürger Beschwerden über die Arbeit nachgeordneter Institutionen hinterlassen können. Die Bandbreite der zu beantwortenden Fragen ist jedoch viel größer.

Hotline-Nummern des Gesundheitsministeriums Russlands

Hauptsächlich Hotline Gesundheitsministerium Russlands:

Diese Nummer ist rund um die Uhr besetzt. Sie können ihn von jedem Telefon in Russland aus kostenlos anrufen.

Sie können auch das Mehrkanal-Münztelefon nutzen:

+74956272400.

Es ist mehrkanalig und wie eine allgemeine Hotline täglich und rund um die Uhr besetzt. Die Gebühr für den Anruf wird jedoch gemäß den Tarifen Ihres Mobilfunkanbieters abgebucht.

Wenn der Abonnent konsultieren möchte allgemeine Probleme, kann er sich an den Helpdesk wenden. Ein Anruf beim Helpdesk ist nicht nur von russischen Nummern, sondern auch aus dem Ausland möglich, daher verwenden Ausländer am besten die folgenden Nummern:

+74956284453;
+74956272944.

Die Nummern sind bezahlt, daher wird der Betrag für die Kommunikation gemäß den Tarifen des Mobilfunkbetreibers berechnet.

Sie können eine Beschwerde über die Arbeit nachgeordneter Institutionen hinterlassen und den Status Ihrer Beschwerde klären, indem Sie anrufen:

+74956272993.

Es ist nicht einfach, eine dieser Nummern zu erreichen. Viele Teilnehmer beschweren sich, dass die Verbindungszeit 30 Minuten überschreitet, danach die Verbindung unterbrochen wird und eine Wahlwiederholung erforderlich ist. Die am wenigsten frequentierte Zeit ist die Nachtzeit von 20:00 bis 6:00 Uhr Moskauer Zeit. Aber auch in dieser Zeit haben es die Mitarbeiter nicht eilig, Anrufe entgegenzunehmen.

Hotline-Optionen

Hotline-Betreiber des Gesundheitsministeriums Russlands beraten sich hauptsächlich zu allgemeinen Fragen. Alle Beschwerden sowie komplexe oder unverständliche Fragen von Abonnenten werden in Form von Einsprüchen erfasst und zur Prüfung weitergeleitet. Die Antwort auf solche Fragen erfolgt in wenigen Tagen unter der im Antrag angegebenen Nummer. Daher empfiehlt es sich, die Idee klar zu formulieren, damit die Mitarbeiter Sie richtig und zeitnah beraten können.

Die Hauptaufgabe der Hotline-Mitarbeiter ist die Beratung zu:

Gesunden Lebensstil. Insbesondere Fragen zu Ernährung, körperlicher Aktivität, Beratungen mit Patienten, die auf Alkoholismus, Rauchen, Drogen usw. verzichten möchten.
Obligatorische Krankenversicherung: Wie viel kostet sie, was beinhaltet sie?
Arzneimittel: Welche Arzneimittel sind im Handel erhältlich, was sollte in einer medizinischen Standardeinrichtung vorhanden sein, wann werden Aktualisierungen vorgenommen und welche Arzneimittel wurden zuletzt eingeführt?
Informationen über die Arbeit der Mitarbeiter der medizinischen Assistenz.
Servicequalität, einschließlich Beschwerden über Fehlverhalten und Fahrlässigkeit von Mitarbeitern.
Bestechung in medizinischen Einrichtungen.

Der Help Desk kann auch Auskunft über die Öffnungszeiten einiger medizinischer Einrichtungen geben. Bei einigen Problemen leiten Hotline-Betreiber Abonnenten an eine qualifizierte Hotline weiter.

Alternative Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem russischen Gesundheitsministerium

Auf der Website des Gesundheitsministeriums Russlands gibt es einen Abschnitt "Formular für Bürger zur Bewerbung", in dem Sie Ihren Antrag stellen können im elektronischen Format. Das Formular gibt den Namen, die E-Mail-Adresse, das Telefon und die Art der Beschwerde an. Bitte beachten Sie, dass die Antwort nur schriftlich erfolgen kann. Das Schreiben erfolgt entweder an die Adresse des Wohnortes, die im Antrag angegeben ist, oder per E-Mail, wenn dieser Kommunikationsweg gewählt wurde.

Patienten können sich auch direkt an das Gesundheitsministerium wenden:

Antworte in Soziales Netzwerk muss ca 1-2 tage warten. Anfrage per Formular Rückmeldung oder E-Mail wird normalerweise von schwerwiegenderen Problemen verfolgt, sodass die Person nicht früher als in einer Woche verbunden wird. Die maximale Reaktionszeit für Email oder Privatadresse - 30 Tage.

Hallo liebe Freunde. In diesem Artikel werden wir uns ansehen, was die 24-Stunden-Hotline des Gesundheitsministeriums der Russischen Föderation ist und wie sie funktioniert, wer sie wann nutzen kann und wie lange es dauern wird, bis Ihre Frage geklärt oder eine Antwort vorbereitet ist zu einer Reklamation.

Die Hotline-Nummer lautet 8-800-200-03-89. Es ist für alle Einwohner Russlands kostenlos und rund um die Uhr in Betrieb. Sehr oft gibt es Fragen zur Erbringung medizinischer Leistungen, die die Ärzte um uns herum oder deren Führungskräfte nicht beantworten können oder wollen. Dann gibt es nur noch einen Weg notwendige Informationen- Rufen Sie das Gesundheitsministerium unter der angegebenen Telefonnummer an.

Bereiten Sie sich auf den Anruf vor

Um nicht ins Telefon zu murmeln, formulieren wir im Voraus klare Fragen, die wir dem Operator stellen, der den Anruf auf der Hotline entgegennimmt, oder wir schreiben einen Kommunikationsplan, wenn wir über das Problem sprechen.

Fragen Sie nach Möglichkeit nach dem korrekten Namen der Einrichtung, gegen die Sie eine Beschwerde einreichen, dem Namen des Leiters und der Adresse. Wenn die Beschwerde einen bestimmten medizinischen Mitarbeiter betrifft, finden Sie seinen Namen und seine Position sowie die erforderlichen Informationen über die medizinische Organisation, in der er arbeitet, heraus.

Wir bereiten Dokumente vor

Da alle Beschwerden und Einsprüche personalisiert sind, bereiten Sie Ihre persönlichen Dokumente vor - Reisepass, SNILS und obligatorische Krankenversicherung. Wenn Ihr Einspruch einen Link zu irgendwelchen Dokumenten enthält (Behandlungsüberweisung, Rezept, Verordnung etc.), bereiten Sie diese ebenfalls vor, damit Sie daraus die notwendigen Daten benennen können.

Statistiken zeigen, dass die meisten Fragen und Anfragen derzeit die Legitimität der Berufung von bezahlten Studiengängen und Berufungen von Fachärzten betreffen. Diese Fragen können immer von einem geschulten Mitarbeiter des Gesundheitsministeriums beantwortet werden, der sich mit der Entgegennahme von Anrufen der Hotline befasst.

Bereich der zu lösenden Probleme

Neben der Zahlung für medizinische Eingriffe beantworten Spezialisten in Moskau die folgenden Fragen und geben kurze Konsultationen:

Über eine gesunde Umwelt und Gesunderhaltung: Rauchen, Stresssituationen und aus ihnen herauskommen, Diätetik etc.
Über die Möglichkeit, Informationen im Bereich des Gesundheitswesens zu erhalten: die Adressen der von Ihnen benötigten Kliniken, die Liste der erbrachten Leistungen, die Möglichkeit der Aufnahme in hochspezialisierten medizinischen Zentren usw.
Über die Möglichkeiten, High-Tech-Dienstleistungen zu erhalten: Welche Kliniken bieten die erforderlichen Verfahren an, ob es möglich ist, sich für eine kostenlose Untersuchung und Behandlung anzumelden usw.
Über Fragen der Verletzung der ärztlichen Ethik, minderwertiger oder nicht vollständiger medizinischer Versorgung.
Über die Verfügbarkeit Medikamente in Ihrer Stadt und Region, Telefonnummern und Adressen, wo sie die notwendigen Informationen über den Mangel an Medikamenten geben können, die auf Kosten der Budgets aller Ebenen für privilegierte Bürgerkategorien bereitgestellt werden.
Zu Problemen, die mit Hilfe der obligatorischen Krankenversicherung (CHI) gelöst wurden, Probleme mit der Registrierung von CHI.
Über die Erpressung von Bestechungsgeldern für die Erbringung von Dienstleistungen durch medizinisches Personal.

Sie können anrufen oder nicht

Sie können mit Spezialisten des Gesundheitsministeriums nicht nur telefonisch kommunizieren. Man weiß nie, plötzlich stottert man, hört schlecht oder spricht schlecht Russisch. Es gibt alternative Kommunikationswege.

Sie können beispielsweise auf die Website des Gesundheitsministeriums rosminzdrav.ru gehen, wo Sie in einem separaten Fenster Ihren schriftlichen Einspruch hinterlassen können. Sie können auch eine E-Mail mit Anhang schreiben erforderliche Dokumente gescannt nach: [E-Mail geschützt].

Dies ist sehr praktisch, da Sie als Antwort eine Benachrichtigung über die Registrierung Ihres Einspruchs und eine ungefähre Reaktionszeit erhalten. Außerdem wird nach einiger Zeit (von 10 bis 30 Tagen) die Antwort selbst per E-Mail gesendet.

Wie schreibt man einen einspruch

Wenn Sie sich außerhalb Russlands befinden, lautet die Hotline-Nummer +7-495-627-29-44. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Problem vom Gesundheitsministerium gelöst wird, oder wenn Sie sich einfach nur über spezialisierte Hilfsdienste informieren möchten, können Sie den Helpdesk anrufen - 8-495-628-44-53.

Wenn Sie eine schwierige Frage haben, ist es besser, die Möglichkeiten der E-Mail zu nutzen, da die Nachricht auf der Website 2000 Zeichen (Buchstaben und Satzzeichen) nicht überschreiten sollte. Das Senden einer Nachricht auf der Website ist praktisch für ein einfaches Frage-Antwort-Format.

Wenn Sie eingescannte Dokumente anhängen, sollte deren Gesamtgröße 5 MB nicht überschreiten. Dateien ein Word-Format, Excel und PowerPoint werden nicht akzeptiert oder berücksichtigt.

Zu Sowjetzeiten konnten wir auch klagen, wenn auch meistens per Mail oder per Telefon, Internet gab es damals noch nicht. Die Zunahme der Möglichkeiten für Feedback und verstärkte Kommunikation ist ein definitives Plus, das der Führung unseres Gesundheitsministeriums helfen wird, auf dem Laufenden zu bleiben und schnell auf alle Arten von Verstößen seitens des Gesundheitspersonals zu reagieren.

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