Asos-ը հնարավո՞ր է փորձել ապրանքը և հրաժարվել: Ապրանքների վերադարձ Asos Boxberry-ի միջոցով՝ ընթացակարգ, կարևոր նրբերանգներ. Որո՞նք են վերադարձի կանոնները:

ASOS-ը կամ ASOS-ը հագուստի և կոսմետիկայի խոշոր առցանց խանութ է: Հիմնված է Մեծ Բրիտանիայում: Ռեսուրսը մեծ ժողովրդականություն է ձեռք բերել Ռուսաստանում: Դա բացատրվում է առաքման հարմար պայմաններով, գերազանց սպասարկմամբ և եվրոպական որակի ապրանքների տպավորիչ տեսականով։ մատչելի գներ.

Ի տարբերություն ռուս մրցակիցների (ինչպիսիք են LaModa-ն և Wildberries-ը), ASOS-ը հնարավորություն չունի բազմաթիվ ապրանքներ առաքել մեկ պատվերով, որպեսզի գնորդը կարողանա փորձել դրանցից յուրաքանչյուրը և խանութ վերադարձնել այն, ինչ իրեն դուր չի եկել կամ չի համապատասխանում: Սա բացատրվում է նրանով, որ Asos-ի պահեստները գտնվում են Մեծ Բրիտանիայում, և ապրանքների հետ առաքման արժեքը թանկ կլինի ռեսուրսի համար։

Այնուամենայնիվ, առցանց խանութը բավարարում է այն հաճախորդների կարիքները, ովքեր ցանկանում են վերադարձնել ապրանքը և հետ ստանալ իրենց գումարը: Վերադարձ տրամադրելու համար գնորդը պետք է իմանա այս ընթացակարգի նրբությունները:

Ինչ կարելի է վերադարձնել

Կարևոր. Պետք է նկատի ունենալ, որ.

• Յուրաքանչյուր դեպք եզակի է և անհատական:
• Հարցի մանրակրկիտ ուսումնասիրությունը միշտ չէ, որ երաշխավորում է գործի դրական ելքը։ Դա կախված է բազմաթիվ գործոններից։

Ձեր խնդրի վերաբերյալ առավել մանրամասն խորհուրդներ ստանալու համար պարզապես անհրաժեշտ է ընտրել առաջարկվող տարբերակներից որևէ մեկը.

Գնման օրվանից հաճախորդը ունի 4 շաբաթ՝ որոշում կայացնելու համար: Պատվերը հետ ուղարկելիս պետք է նշել պատճառը՝ վճարված փոխհատուցման չափը կախված է դրանից: Եթե ​​ապրանքը վերադարձվի գնորդի խնդրանքով, խանութը կփոխհատուցի միայն ապրանքի արժեքը: Այն դեպքում, երբ ապրանքն ունի թերություն՝ արտադրություն կամ հայտնվել է տեղափոխման ժամանակ, օգտատերը հետ է ստանում պատվերի և առաքման գումարը:

ASOS-ն ունի հետևյալ պահանջները վերադարձվող ապրանքի վիճակի համար.

• Ապրանքը (եթե այն թերի չէ) չպետք է ունենա օգտագործման նշաններ և գնորդի կողմից պատճառված վնաս:
• Փաթեթավորումը պետք է պահպանվի։ Խանութը չի պահանջում, որ այն լինի անձեռնմխելի, իհարկե, հաճախորդը պետք է արձակի առաքված պատվերը: Այնուամենայնիվ, խորհուրդ է տրվում չազատվել օրիգինալ տուփից և փաթաթանից, նույնիսկ եթե դրանք վնասվել են փաթեթավորումից հանելու ժամանակ:
• «+»-ով նշված ապրանքները չեն կարող վերադարձվել: Այս տեսակի ապրանքները չեն կարող հետ վերադարձվել հիգիենիկ նկատառումներով փորձարկվելուց հետո (ներքնազգեստ, լողազգեստ, լողազգեստ և այլն): ASOS-ի շարքում նման ապրանքներ քիչ կան, ուստի չվերադարձվող ապրանք ստանալու ռիսկը բավականին ցածր է:
• Նմանատիպի հետ ապրանքների փոխանակում չի կատարվում։ Եթե ​​հաճախորդին անհրաժեշտ էր այլ չափսի կամ գույնի ապրանք, նա պետք է սպասի գումարի վերադարձին և նոր պատվեր կատարի:

Իհարկե, խանութ ուղարկված իրը պետք է ունենա բոլոր պիտակները և պարագաները։

Եթե ​​ապրանքը հավաքածուի մաս է, դուք պետք է վերադարձնեք դրա մեջ ներառված բոլոր իրերը: Ռեսուրսների կանոնները թույլ չեն տալիս մասնակի վերադարձնել:

Ինչպես վերադարձնել պատվերը

Asos առցանց խանութը պատվերները հետ է ընդունում երկու եղանակով՝ Boxberry-ի և փոստի միջոցով: Նրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները:

Boxberry-ի միջոցով

Պատվերը խանութ ուղարկելու համար Boxberry բջջային ցանցի միջոցով պետք է կատարեք հետևյալը.

• Կարող եք գնալ ASOS առցանց խանութի կայք և համապատասխան բաժնում վերամշակել վերադարձը, կարող եք հետևել հղմանը:

• Լրացրեք ուղարկողի տվյալները անգլերեն տառերով:
• Հայտի մեջ մուտքագրեք պատվերի մասին տեղեկությունները` ապրանքների համարները, հասցեն, որին այն ուղարկվել է և այլն: Այս տեղեկատվությունը ստանալու ամենահարմար տարբերակը էլեկտրոնային նամակից է, որը խանութն ուղարկում է մինչև առաքումը:

• Ընտրեք համապատասխան Boxberry բջիջը: Նույն էջում դուք պետք է նկարագրեք վերադարձի պատճառը: Կարևոր կետԱյս ձևը լրացվում է ռուսերեն տառերով: Նույնիսկ ապրանքների ապրանքանիշերն ու խանութի անվանումը պետք է մուտքագրվեն կիրիլիցայով։
• Վերադարձը մշակելուց հետո համակարգը կստեղծի առաքման համար, որը դուք պետք է մուտքագրեք Boxberry կետում: Boxberry-ի մոտակա պիկապ կետը կարող եք գտնել ձեզ՝ հետևելով հղմանը:
• Boxberry-ի աշխատակցին անհրաժեշտ կլինի ներկայացնել բնօրինակ անձնագիրը։ Նա կարող է չընդունել պատճենը: Դուք կարող եք հետևել, թե որտեղ է ձեր վերադարձը ASOS-ի կայքում՝ հասցեով:

Թողարկման կետում վճարովի կարող եք ձեռք բերել բրենդային փաթեթ կամ տուփ: Գումար խնայելու համար ավելի լավ է ուղարկված ապրանքը ինքներդ փաթեթավորեք։ Այս նպատակների համար բնօրինակ ASOS փաթեթավորումը հարմար է, եթե այն կտրված է պերֆորացիայի գծանշումների երկայնքով: Գրանցման և ուղարկելու գործընթացը տևում է ոչ ավելի, քան կես ժամ։

Գումար ստանալու պայմանները՝ ոչ ավելի, քան 3 շաբաթ։ Ծանրոցը խանութ հասնելուց հետո հաճախորդը նամակ է ստանում գումարի վերադարձման մասին:

Փոստի միջոցով

Ապրանքների վերադարձը կարող է իրականացվել փոստով։ Այս դեպքում դուք պետք է անեք հետևյալը.

• Կապվեք ռեսուրսի հետ և տեղեկացրեք ստացված ապրանքը վերադարձնելու մտադրության մասին: Եթե մենք խոսում ենքամուսնության մասին - կպահանջվեն անսարք իրի լուսանկարներ: Դուք կարող եք կապ հաստատել հետևյալի միջոցով.
  • ձևը

Յուրաքանչյուր գնորդ, ով գնումներ է կատարում առցանց խանութների վիրտուալ դարակներից, կյանքում գոնե մեկ անգամ, բախվել է սխալ չափի, թերի կամ սխալմամբ պատվիրված ապրանքը խանութ վերադարձնելու խնդրի հետ։
Այսօր մենք կկենտրոնանանք ամբողջ աշխարհում գնորդների շրջանում ամենահայտնի առցանց խանութից՝ ASOS.com-ից ապրանքները վերադարձնելու կարգի վրա:

• Խանութի պաշտոնական կայք.

Որպես կանոն, վերադարձի պատճառները կամ սխալներ գնորդի կողմից, կամ խանութից.

IN Ապրանքները կարող են վերադարձվել ASOS խանութ միայն քսանութի ընթացքում օրերայն պահից, երբ գնորդը ստացավ իր փաթեթը պատվերով:

Ապրանքները հնարավոր է վերադարձնել ASOS խանութ միայն 28 օրվա ընթացքում

Դուք կարող եք միայն ապրանքը վերադարձնել խանութ այն վիճակում, որով գնորդը ստացել է այն, այսինքն՝ օրիգինալ փաթեթավորման մեջ բոլոր պիտակները պետք է լինեն տեղում, չկտրված, իրերը լինեն մաքուր, կոկիկ և չմաշված։

Հիշեք, որ յուրաքանչյուր ապրանք ուշադիր ստուգվում է վերադառնալուց հետո:

Անվան կողքին (+) նշանով ապրանքները չեն կարող վերադարձվել:

2. Ապրանքների փոխանակում Asos (Asos)

Բնակիչների համար Ռուսաստանի Դաշնություն, Ուկրաինան և Բելառուսը հնարավոր են միայն ապրանքների վերադարձ. Ապրանքները փոխանակման ենթակա չեն։ Եթե ​​ապրանքի չափի կամ գույնի հետ կապված սխալվել եք, ապա վերադարձից հետո պետք է նոր պատվեր կատարեք։

Բոլորը Պահանջվող փաստաթղթերապրանքները վերադարձնել - «հաշիվ»գտնվում են անմիջապես ստացված պատվերով ծանրոցում։ Եթե ​​կորցնեք այս փաստաթղթերը, մի հուսահատվեք, դուք միշտ կարող եք դրանք ստանալ գրանցված օգտատիրոջ «Անձնական հաշվում» կամ լրացնել ամեն ինչ ձեռքով:

վերադարձավ հագուստ լավագույնն է ուղարկելփոստային ծառայություն փոքր փաթեթ ցամաքային տրանսպորտով, որը կխնայի առաքման վրա, բայց ավելի լավ է կոշիկները ծանրոցով ուղարկել.
Նշում:Փոքր փաթեթը միջազգային է փոստային առաքումորոշակի չափի և մինչև երկու կիլոգրամ առավելագույն քաշ ունեցող ապրանքների կամ մանր իրերի նմուշներով. Այն կարող է լինել պարզ և հարմարեցված:

Հիշեք, որ քանի դեռ հետադարձ փաթեթը չի հասել ASOS խանութի պահեստ, գնորդը պատասխանատվություն է կրում դրա անվտանգության համար։
Այսինքն՝ անհրաժեշտ է ընտրել հուսալի փոստային ծառայություն և փաթեթավորել ծանրոցը, որպեսզի ապրանքը չվնասվի ճանապարհորդության ընթացքում։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ASOS-ում կարող եք մի փաթեթում տեղադրեք տարբեր պատվերներից մի քանի վերադարձներ, ամեն ինչ փաթեթավորելով առանձին փաթեթներով և կցելով բոլոր հարակից փաստաթղթերը յուրաքանչյուրին:

Ծանրոցն ուղարկելու վերաբերյալ փոստային ծառայությունից անհրաժեշտ է վերցնել բոլոր օժանդակ փաստաթղթերը։ Եթե ​​հանկարծ ծանրոցը հետաձգվի ուղարկման պահից ավելի քան քսանմեկ օր ժամկետով, ապա դուք կունենաք ձեր ծանրոցը խանութի հաճախորդների սպասարկման համար ուղարկելու ապացույց:
Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, Ռուսաստանից, կախված տարածաշրջանից, ծանրոցները Մեծ Բրիտանիա են առաքվում քսանմեկ օրվա ընթացքում:
Խանութի վերադարձի առաքման հասցեն. ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK:

Վերադարձված ապրանքների ամբողջականության և անվտանգության ստուգումը խանութի պահեստում տեղի է ունենում 24 ժամվա ընթացքում։ Ապրանքների մանրակրկիտ ստուգումից հետո խանութը գումարը կփոխանցի ձեր հաշվին: Եթե ​​որևէ ապրանք չի անցնում թեստը, այն հետ կուղարկվի գնորդին:

3. Սխալ տարրը Asos-ին վերադարձնելը

Այսպիսով, քայլ առ քայլ ընթացակարգ ապրանքների նորմալ վերադարձ — գնորդի հաշվին(չափը չէր համապատասխանում, ոճը, սխալ գույնի բանը, ոչ թե գյուղը) - այսպիսի տեսք ունի.

- զգուշորեն փաթեթավորեք ապրանքը ճիշտ նույն փաթեթավորման / պլաստիկ տոպրակի մեջ, որում ապրանքը ձեզ է հասել ծանրոցում: Եթե ​​հանկարծ փաթեթավորումը կորչի, ինչը այնքան էլ լավ չէ, ապա դուք պետք է օգտագործեք սովորական պլաստիկ տոպրակ:

- վերցնում ենք հաշիվ-ապրանքագիրը և վերադարձի «Վերադարձի» սյունակում նշում ենք նշում՝ տիզ (V):

- վերադարձի պատճառաբանությամբ սյունակում «Պատճառի ծածկագիր» նշել պատճառը՝ համապատասխան թվով.
1. իրական կյանքում իրը նման չէ կայքի նկարին.
2. պատվիրել ա) նույն ապրանքի մի քանի չափսեր (մեկից ավելի).
3. փաթեթը սպասվածից ուշ է հասել.
4. վատ որակ/ամուսնություն, արատներ;
5. լիովին չի համապատասխանում կայքի նկարագրությանը.
6. այս բանը քեզ չի սազում (դա քեզ լավ չի սազում);
7. չի ստացել խանութում պատվիրված ապրանքը.
8. ծանրոցը վնասվել է առաքման ժամանակ.

– եթե փաստաթղթերը կորել են, ներբեռնելուց հետո լրացրեք ամբողջ տեղեկատվությունը լատինատառով և մի մոռացեք նշել պատվերի ամսաթիվը «Պատվերի ամսաթիվ» և համապատասխան պատվերի համարը «Պատվերի համար»:

Նշում:Կանոնավոր վերադարձի համար ASOS խանութի հաճախորդների սպասարկման համար ուղեկցող նամակ չի պահանջվում:

- փաթեթավորեք ծանրոցը և գնացեք ընտրված փոստային ծառայություն, որտեղ, լրացնելով անհրաժեշտ առաքման փաստաթղթերը լատիներեն, կազմակերպեք ծանրոցների առաքումը: Հնարավորության դեպքում մի մոռացեք, քանի որ ոչ բոլոր փոստային ծառայություններն են դա թույլ տալիս, ձեր վերադարձի ձևից հանեք ստացողի հասցեով կպչուն քառակուսին և կպցրեք փաթեթի արտաքին մասում: Եթե ​​ձեզ թույլ չտվեցին կպցնել այն, ոչինչ, լրացրեք տվյալները լատինատառ և ավելացրեք նաև պատվերի կոդը, որը նշված է նույն պիտակի ներքևի ձախ անկյունում, ինչը զգալիորեն կարագացնի ձեր վերադարձի մշակման գործընթացը։

Առաքման ծախսերը ASOS փաթեթներ ուղարկելը էժան չէ և սովորաբար կախված է բուն փաթեթի քաշից:

Նշում:գնորդի մեղքով նորմալ վերադարձի դեպքում ASOS խանութը, այլ դեպքերում, ինչպես ցանկացած այլ առցանց խանութ, գնորդին չի փոխհատուցում ապրանքի վերադարձի առաքման արժեքը։

- խանութի համապատասխան ծառայության կողմից ապրանքների վերադարձը ստուգելուց հետո գնորդին գրավոր ծանուցվում է այդ մասին կանխիկընթացքում մուտքագրվելու է գնորդի բանկային հաշվին 5-10 աշխատանքային օր. Բայց, ինչպես ցույց են տալիս պրակտիկան և շատ գնորդների ակնարկները, կախված բանկից, գումարը գնում է բանկային հաշիվներին մեկից երկու շաբաթվա ընթացքում.

4. Թերի արտադրանքի վերադարձ Asos-ին

Ընթացակարգը ապրանքների վերադարձ ASOS խանութի մեղքով(ինչ-որ իրի արատ կամ ամուսնություն, ձեզ ուղարկել են սխալ բան, որը պատվիրել եք), մի փոքր տարբերվում է մեր նախկին նկարագրած քայլերից:

Այս դեպքում խանութի ներկայացուցիչների հետ ձեր շփումը կսկսվի խանութի աջակցության ծառայությանը գրավոր խնդրանքով ձեզ համար ամենահարմար եղանակներից մեկով՝ էլ. [էլփոստը պաշտպանված է], «Կապ մեզ հետ» ձևի միջոցով կամ Twitter-ի կամ Facebook-ի միջոցով:

Ձեր բողոքարկման նամակում դուք պետք է նշեք պատճառը (ամուսնություն կամ սխալ պատվիրված ապրանք), ապրանքի լրիվ անվանումը, հոդվածի համարը, նշեք, թե ինչ թերություններ կան և որտեղ (կամ որ ապրանքն է պատվիրվել և որը եք ստացել) և կցեք հաստատող լուսանկար:

Այնուհետև դուք սպասում եք ASOS-ի պատասխանին և հետևում ուղարկված առաջարկություններին. վերադարձրեք կամ ապրանքը պահեք ձեզ համար աննշան թերությունների պատճառով, խանութը կարող է ձեզ ուղարկել վերադարձի ձև (փոստային) և (կամ) անհատականացված զեղչի կոդ հաջորդի համար։ պատվեր.
Դրանից հետո դուք հավաքում եք ծանրոցը, լրացնում անհրաժեշտ փաստաթղթերը, ինչպես նաև լատինատառ փոստի վերադարձի ձևաթուղթը և դնում այն ​​ծանրոցում։

Ձեր ուշադրությունը հրավիրեքոր կարող եք սկանավորել այս ձևըև ուղարկել այն փոստային անդորրագրի հետ միասին էլ. Այս դեպքում ձեզ անմիջապես կվերադարձվեն առաքման ծախսերը, իսկ եթե ձևը ներառեք փաթեթի մեջ, ապա ASOS ժամանելուն պես:

5. Asos փոստային ծախսերի վերադարձ

Այն դեպքում, երբ դուք ստիպված եք եղել ապրանքը վերադարձնել ASOS խանութի մեղքով, ապրանքների առաքման համար ձեր փոստային ծախսերը կփոխհատուցվեն խանութի կողմից:

Ի վերջո, ես կցանկանայի նշել, որ ASOS առցանց խանութում հաճախորդների սպասարկումը շատ բարեհամբույր է և գրագետ, մի հապաղեք նրանց տալ ձեզ հետաքրքրող հարցեր: Եթե, այնուամենայնիվ, նրանց պատասխանը ձեզ չբավարարեց, կարող եք հարցեր տալ մեզ, մենք միշտ պատրաստ ենք օգնել ձեզ պարզել դա։

Օգտակա՞ր էր: ասեք ձեր ընկերներին

sp-force-hide (ցուցադրում՝ ոչ մեկը;).sp-form (ցուցադրում՝ բլոկ; ֆոն՝ #ffffff; լիցք՝ 15px; լայնություն՝ 100%, առավելագույն լայնություն՝ 100%, եզրագծի շառավիղ՝ 8px; -moz- եզրագծի շառավիղ՝ 8px; -webkit-border-radius՝ 8px; եզրագույն՝ #dddddd; եզրագծի ոճ՝ ամուր, եզրագծի լայնություն՝ 1px; տառատեսակ-ընտանիք՝ Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; ֆոն -կրկնել՝ առանց կրկնելու; ֆոնի դիրքը՝ կենտրոն; ֆոնի չափը՝ ավտոմատ;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( լուսանցք՝ 0 ավտոմատ; լայնությունը՝ 740px;).sp-form .sp- ձևի հսկողություն (ֆոն՝ #ffffff; եզրագույն՝ #cccccc; եզրագծի ոճ՝ ամուր; եզրագծի լայնություն՝ 1px; տառաչափ՝ 15px; ներդիր՝ ձախ՝ 8,75px; ներդիր՝ աջ՝ 8,75px; եզրագիծ- շառավիղը՝ 4px; -moz-border-radius՝ 4px; -webkit-border-radius՝ 4px; բարձրությունը՝ 35px; լայնությունը՝ 100%;).sp-form .sp-field label (գույնը՝ #444444; տառատեսակի չափը 13px; տառատեսակի ոճ՝ նորմալ; տառատեսակի քաշը՝ թավ;).sp-form .sp-button ( եզրագծի շառավիղը՝ 4px; -moz-border-radius՝ 4px; -webkit-border-radius՝ 4px; ֆոն -գույնը՝ #0089bf; գույնը՝ #ffffff; լայնությունը՝ ավտոմատ; տառատեսակի քաշը՝ թավ;) .sp-form .sp-button-container (տեքստի հավասարեցում. ձախ;)

Շաբաթը մեկ անգամ ուղարկում ենք արտասահմանյան գնումների աշխարհից ամենակարևորն ու հետաքրքիրը։

Նմանատիպ խանութներ

Առցանց խանութներից գնումները կարելի է անվանել նոր սերնդի գնումներ։ Բազմաթիվ առևտրային հարթակներ առաջարկում են, առանց ձեր հարազատ պատերը կամ գրասենյակային տարածքը լքելու, երբեմն էլ հենց ճանապարհին, նոր հագուստ գնել ձեր զգեստապահարանի համար, Կենցաղային տեխնիկա, գաջեթներ և այլ ապրանքներ։ Եվ եթե ավելի վաղ՝ նման բիզնեսի ձևավորման և զարգացման պահին, դեռևս վտանգավոր էր ինչ-որ բան պատվիրելը, ապա այժմ դժվար է պատկերացնել կյանքը առանց դրա։ Բայց երբեմն գնումները նույնիսկ վստահելի խանութներից, ինչպիսին է Asos միջազգային կայքը, պետք է վերադարձվեն. սխալ չափս է եկել կամ ոճը չի համապատասխանում, և պատահում է, որ ապրանքի վրա թերություն է հայտնաբերվել: Այս դեպքում հնարավոր է վերադարձնել ստացված ապրանքը և ստանալ դրա արժեքի ամբողջական փոխհատուցում։

Ինչ ապրանքներ են իրավասու վերադարձման

Asos առցանց խանութը վերադարձնում է կատալոգում ներկայացված ապրանքների գրեթե ցանկացած կատեգորիայի համար: Եվ կարևոր չէ, թե ինչու է գնորդը որոշել վերադարձնել գնված ապրանքը, համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրության և քաղաքականության: առեւտրային հարթակ, սա կարող է պահանջ լինել թերի հագուստի կամ աքսեսուարների փոխանակման, ինչպես նաև չսիրածների մերժման համար։ Քանի որ հաճախորդը, նախքան պատվերի համար վճարում կատարելը, չի կարող կամ փորձել այն կամ տեսնել այն իր աչքերով, վաճառողը ըմբռնումով է վերաբերվում վերադարձին, բայց դրա համար սահմանում է որոշ կանոններ:

Այսպիսով, ընդհանուր կատալոգում հնարավոր չի լինի վերադարձնել այն ապրանքները, որոնք նշված են գումարած նշանով (+): Դրանք քիչ են, և, մասնավորապես, ներքնազգեստի ապրանքները, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել սովորական խանութներ, պատկանում են նման կատեգորիաների։ Սա որոշվում է սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքին ի լրումն սահմանված համապատասխան ցանկով։

Asos-ի վերադարձի քաղաքականություն

Asos-ից ապրանքները վերադարձնելու համար ձեզ հարկավոր է պահել այն պիտակները, որոնք կցված են եղել գնմանը: Նրանք պետք է ոչ միայն կցվեն ծանրոցին, այլ իրենց սկզբնական տեսքով կցվեն ապրանքին: Եթե ​​դուք պատռել եք փաթեթավորումն այնպես, որ հնարավոր չլինի վերականգնել այն, դա այնքան էլ նշանակալի չէ, քանի որ ամենակարևորն այն է, որ ժամանակ չունենաք պիտակները կտրելու համար, բայց դրանք կցվում են բացարձակապես յուրաքանչյուր ապրանքի, և հետագայում ներկայացուցիչներ: Առևտրային հարթակի կողմից իրենց արտադրանքը նույնականացնելու է:

Առցանց խանութը գնորդին 28 աշխատանքային օր է տալիս գնված ապրանքը հետ ուղարկելու համար։ Առաջին օրը համարվում է հաջորդը ստանալուց հետո, որը պետք է հաստատվի կայքում։ Այս ժամկետից հետո այլևս հնարավոր չի լինի գնումը փոխանակել այլ գույնի կամ չափսի նմանատիպ ապրանքի հետ կամ անորակ փաթեթի վերաբերյալ պահանջներ ներկայացնել:

Ինտերնետ խանութի քաղաքականությունը ենթադրում է հետ վերադարձված ապրանքի փոխանակում միայն մեկ դեպքում՝ եթե այն գնորդին է հասել թերի, և նա ցանկանում է ստանալ նույնը, բայց որակյալ: Այլ իրավիճակներում փոխանակումը կամ վերադարձը պետք է քննարկվի աջակցության ծառայության հետ, բայց, ամենայն հավանականությամբ, կայքի ներկայացուցիչները կհամաձայնեն վճարել ապրանքի ամբողջ արժեքը:

Պետք է հաշվի առնել նաև հետևյալ հանգամանքը. Asos խանութը հաճախ զեղչեր և ակցիաներ է անցկացնում, որոնք հետագայում կարող են ազդել վերադարձվածների քանակի վրա ֆինանսական ռեսուրսներ. Այսպիսով, եթե գնվել են մի քանի ապրանքներ, որոնց ընդհանուր արժեքը ենթադրում է զեղչ, ապա երբ ապրանքներից մեկը վերադարձվի, այն արդեն կգնա իր ամբողջ գնով։ Եվ միևնույն ժամանակ, ինչպես նշված է վերադարձի կանոններում, այս ցուցանիշից կհանվի զեղչի ամբողջ գումարը, և արդյունքում երկար սպասված դրամական փոխհատուցման գումարը կարող է շատ ավելի քիչ լինել, քան սպասվում էր։

Քանի որ առևտրային հարթակի գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Մեծ Բրիտանիայում, վերադառնալիս Փոստային բաժանմունքգնորդը ստիպված կլինի վճարել զգալի առաքման արժեքը: Հստակ գումարը կախված կլինի փաթեթի կամ տուփի չափից և քաշից: Եթե ​​վերադարձվում է ապրանք, որը չի համապատասխանում սուբյեկտիվ, անձնական պատճառներով, ապա փոստային առաքման արժեքը ընկնում է գնորդի վրա: Ապրանքի վատ որակի կամ ամուսնության պատճառով հարկադիր մերժման դեպքում Asos-ը խոստանում է փոխհատուցել ոչ միայն դրա արժեքը, այլև առաքման արժեքը. հետադարձ կապՁեզ անհրաժեշտ կլինի ուղարկել չեկի լուսանկարը, դրա սկանավորված կամ էլեկտրոնային տարբերակը:

Այսօր Asos առցանց խանութից ստացված ապրանքները վերադարձնելու երկու տարբերակ կա. Առաջինը փոստային առաքումն է, որը դիտվում է որպես սովորական փոստային առաքան մեկ այլ նահանգում գտնվող հասցեատիրոջը, սակայն որոշակի տարբերություններով՝ հատուկ հայտարարագրերի տեսքով: Եվ երկրորդը՝ boxberry-ի միջոցով, որոնք մասնագիտացված կետեր են՝ ապրանքները առցանց խանութներ վերադարձնելու համար։ Ռուսաստանի Դաշնությունում կան հազարից ավելի նման գրասենյակներ, և նրանք բոլորն աշխատում են ամեն օր, շաբաթը յոթ օր, և յուրաքանչյուր դեպքում ձեզ հարկավոր է իմանալ արձակուրդների մասին:

Առաջին քայլը, նախքան ուղղակիորեն սխալ կամ թերի փոքրիկ բան ուղարկելը, դուք պետք է կապվեք աջակցության ծառայության հետ և տեղեկացնեք նրանց ձեր մտադրությունների մասին: Գնորդը պետք է նշի վերադարձի պատճառը և անհրաժեշտության դեպքում կցի ապրանքի լուսանկարը, որը ցույց է տալիս առկա թերությունը։ Հաջորդը սպասեք Asos-ի ներկայացուցիչների արձագանքին, որում նրանք համաձայնում են փոխհատուցել ապրանքի և դրանց առաքման արժեքը (վերջինս, ինչպես վերը նշվեց, միայն ամուսնության դեպքում):

Պատասխանի սպասելիս ավելորդ չի լինի մանրամասն ծանոթանալ վերադարձի քաղաքականությանը, քանի որ դրանք ժամանակի ընթացքում կարող են փոխվել առցանց խանութի քաղաքականության փոփոխության պատճառով: Այն նաև սահմանում է ապրանքների յուրաքանչյուր կատեգորիայի առաքման պայմանները:

Պատասխանը ստանալուց հետո դուք պետք է լրացնեք վերադարձի ձևը: Asos-ը ծանրոցով յուրաքանչյուր տուփի մեջ դնում է նման ձևաթուղթ, սակայն կորստի կամ վնասվելու դեպքում այն ​​կարելի է առանց խնդիրների ներբեռնել առցանց խանութի պաշտոնական կայքում և լրացնել էլեկտրոնային կամ ձեռքով։

Այժմ մնում է միայն փաթեթավորել գնումը և գնալ փոստային բաժանմունք։ Եվս մեկ անգամ դուք պետք է ստուգեք խանութի բոլոր պիտակների անվտանգությունը, առանց որի ադմինիստրացիան կարող է հրաժարվել վերադառնալուց: Այնտեղ բոլոր ծանրոցները շատ ուշադիր ստուգվում են հատուկ հանձնաժողովի կողմից, որը որոշում է ոչ միայն արդյոք ապրանքը պատկանում է իրենց խանութին, այլև դրա արդյունքում ամուսնություն է առաջացել, և, համապատասխանաբար, գնորդի պահանջները ենթակա են բավարարման։

Ցանկացած քաղաքում նախընտրելի է դիմել կենտրոնական փոստային բաժանմունք։ Այնտեղ ավելի հավանական էգտնել իրավասու աշխատակիցներ, ովքեր կարող են արդեն բախվել նմանատիպ իրավիճակների: Նրանք կտրամադրեն անհրաժեշտ ձևաթղթերը լրացնելու համար և խորհուրդ կտան, թե ինչպես լավագույնս ուղարկել փաթեթը: Ինչպես վկայում է այլ գնորդների փորձը, ամենահաջող տարբերակը հողային ծանրոցն է, որն ունի իր ուղու համարը և չի կորչի ոչ Ռուսաստանի տարածքում, ոչ էլ արտերկրում։ Այն ուղարկելու համար ձեզ հարկավոր է լրացնել ձևաթուղթ հենց փաթեթի վրա՝ անգլերենով նշելով անձնական տվյալները և հասցեատիրոջ մասին տեղեկությունները, ինչպես նաև մաքսային հայտարարագրերի երկու օրինակ: Այս հայտարարագրերը կարելի է գտնել նաև Ռուսական փոստի կայքում CN 23 համարով, դրանք նախատեսված են հատուկ արտասահմանյան առցանց խանութներ գնումները վերադարձնելու համար:

Հայտարարությունները կատարվում են հետևյալ կերպ.

• Նախ նշեք հասցեատիրոջը, ում կհանձնվի ծանրոցը, և հասցեատիրոջը, ով ուղարկում է այն: Սա արվում է միայն անգլերենով:
• Ստորև բերված դաշտերում դուք պետք է մուտքագրեք տեղեկատվություն ծանրոցի մասին՝ կոնկրետ ինչ է ուղարկվում, ինչ քանակությամբ և ինչ ընդհանուր արժեքով:
• Տասներորդ սյունակում պահանջվում է միայն տիզ կամ խաչ «Ապրանքների վերադարձ» կամ «Փոխանակում» տարբերակի կողքին:
• Հենց վերջում դուք պետք է ստորագրեք և նշեք հռչակագրի ամսաթիվը:

Հասցեի հետ սխալ թույլ չտալու համար դուք պետք է այն վերագրեք առևտրային հարթակի վերադարձի ձևից, այն նշված է այնտեղ անգլերենով, և գնորդին միայն անհրաժեշտ է զգուշորեն փոխանցել այն հայտարարագրի երկու օրինակներին և ձևին: որը կցված կլինի ծանրոցների փաթեթին: Բացի այդ, ծանրոցում ռուսերենով անհրաժեշտ է նշել ստացողի երկիրը՝ Մեծ Բրիտանիա:

Սա լրացնում է գործողությունների հաջորդականությունը նրանց համար, ովքեր պարզապես դուր չեն եկել գնումը: Նույն սպառողները, ովքեր բախվում են ամուսնության հետ, ստիպված են լինելու անդորրագրեր ուղարկել խանութ՝ փոստային ծախսերը փոխհատուցելու համար։ Դա անելու համար անհրաժեշտ է բարձրորակ լուսանկար անել, որտեղ հստակ երևում է, թե ինչի համար է կատարվել վճարումը և վերջնական արժեքը, կամ սկանավորել այն։ Սովորաբար ներկայացուցիչները շատ արագ են արձագանքում և խոստանում ուղարկել դրամական փոխանցում. Ճիշտ է, Ռուսաստանի քաղաքացու բանկային հաշվին հասնելու համար կարող է տևել մինչև 10 օր:

Ապա դուք պարզապես պետք է սպասեք և հետևեք ձեր ծանրոցին: Այն ստանալուն պես՝ անձնական հաշիվկայքը կտեղեկացվի: Եվ շուտով ևս մեկ հաղորդագրություն, որ խանութն ուղարկել է գումարը վերադարձնելու կամ փոխարինող ապրանք, եթե գնորդը նշել է այս տարբերակը: Մի քանի օրից գումարը կգրանցվի ձեր բանկային հաշվին:

Boxberry-ի միջոցով առցանց գնումների վերադարձ

Դուք կարող եք ամբողջությամբ անվճար վերադարձնել գնված իրը. նման ծառայությունը տրամադրվում է առցանց գնված boxberry ապրանքների վերադարձի կետերով:

Վերադարձի գործընթացը այս դեպքում տեղի կունենա Asos կայքի համապատասխան էջում։ Դուք պետք է մուտք գործեք և անցնեք այն ներդիրը, որն առաջարկում է հրաժարվել ստացված գնումից։ Կլինեն հրահանգներ, որոնք պետք է հետևեն:

Նախևառաջ լրացրեք վերադարձի ձևը. անհրաժեշտ է մուտքագրել ձեր տվյալները, ինչպես փոստային հայտարարագրի դեպքում. Անգլերեն Լեզու. Այնուամենայնիվ, գրանցման ժամանակ խորհուրդ է տրվում անմիջապես լրացնել անձնական տվյալները լատիներենով, քանի որ հենց դա է պահանջում խանութը պատվերներ ուղարկելու համար: Իսկ վերադառնալու համար պարզապես պատճենեք պահանջվող դաշտերը։

Նաև ձևը պետք է նշի ուղարկվող իրերը. դրանց մասին տեղեկատվությունը (նկարագրությունը, համարը և արժեքը) կարելի է պատճենել այն նամակից, որը եկել է. էլպատվերի վճարումից հետո: Սա մի տեսակ հաշիվ-ապրանքագիր է, որը ցանկալի է պահել ոչ միայն մինչև ծանրոցը խանութից ստանալը, այլև մինչև այն ամբողջությամբ ստուգվի։ Միայն այն դեպքում, երբ գնորդը համոզված է, որ ապրանքը համապատասխանում է իր ցանկություններին և չունի թերություններ, նա կարող է ջնջել նամակը։

Որպես հաջորդ քայլ, Asos-ն առաջարկում է ընտրել, թե հաճախորդի գտնվելու վայրին մոտ գտնվող boxberry կետերից որն է հարմար նրան առաքելու վերադարձված պատվերը: Ընտրված գրասենյակը պետք է նշել, ինչպես նաև հաստատել ծանրոցն անվճար ուղարկելու ցանկությունը: Այստեղ կրկին ստիպված կլինեք կրկնօրինակել վերադարձի ձևը, բայց ռուսերեն տառերով, ներառյալ առևտրային հարթակի անվանումը: Հարցումն ուղարկելուց հետո դուք կստանաք հաղորդագրություն, որը ցույց կտա անձնական համարըծանրոցներ, այն պետք է պահպանվի։

Այս համարով և ձեր անձնագրի սկանավորումով դուք ստիպված կլինեք կապ հաստատել առցանց գնումների ընդունման կետի հետ: Վերադառնալիս բանը պետք է փաթեթավորվի ոչ թե տուփի մեջ, այլ պոլիէթիլենային տոպրակի մեջ. այն կարելի է գնել փոստային բաժանմունքից, որն ավելի էժան կլինի, կամ պատվիրել boxberry-ի աշխատակիցներին, որպեսզի նրանք փաթեթավորեն այն լրացուցիչ վճարով։

Լրացնելու հայտարարագրեր չեն լինի, քանի որ գրասենյակի աշխատակիցներն իրենք են ներբեռնելու և տպելու ներկայացված հարցումից ամեն ինչ։ Իսկ գնումները Asos-ին վերադարձնելու հետագա խնդրանքներով ամեն ինչ էլ ավելի արագ կընթանա, քանի որ գնորդի տվյալները կպահվեն նրանց տվյալների բազայում:

Դրանից հետո նորից պետք է սպասել։ Սովորաբար ուղարկելու և ստանալու գործընթացը տևում է մոտ երկու շաբաթ, որից հետո խանութը ծանուցում է ստանում, որ նա ստացել է փաթեթը և ուղարկել գումար կամ փոխարինող ապրանք։ Գումարը կփոխանցվի այնպես, ինչպես վճարվել է պատվերը՝ վիրտուալ դրամապանակին ամենակարճ ժամկետում կամ բանկային հաշվին ևս 10 օրվա ընթացքում:

Առցանց խանութներն ամեն օր մեր կյանքը դարձնում են ավելի հեշտ, հարմարավետ, բազմազան: Նրանց ծառայությունների շնորհիվ մենք կարող ենք պատվիրել ապրանքներ, որոնք կա՛մ շատ քիչ են, կա՛մ հասանելի չեն բաց շուկայում։ Միաժամանակ պատվերներ կարող են կատարվել ինչպես ներքին խանութներից, այնպես էլ արտերկրից։

Այնուամենայնիվ, նրանց հետ աշխատելիս ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ: Հիմնական խնդիրն այն է, որ ապրանքը չի կարող զննվել, դիպչել ու հասկանալ՝ դա հարմար է, թե անհրաժեշտ։ Այս առումով շատ հաճախ գնորդին անհրաժեշտ է ապրանքը վերադարձնել կամ փոխանակել։ Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք վերադարձի գործընթացին՝ օգտագործելով ASOS-ի օրինակը՝ հայտնի պորտալը, որը վաճառում է տղամարդկանց և կանանց հագուստ:

Որո՞նք են վերադարձի կանոնները:

Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում գործող ինտերնետ խանութները ենթակա են օրենքների խիստ փաթեթի, մասնավորապես, Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 2007 թվականի սեպտեմբերի 27-ի թիվ 612 որոշմանը: Պարզ բառերով, և ASOS առցանց խանութը բացառություն չէ:

Այս կանոնների համաձայն.

• Գնորդը կարող է վերադառնալ
• Վաճառողը վճարում է առաքումը և վերադարձըբայց միայն այն դեպքում, եթե
• Վերադարձից հետո գնորդը
• Պահպանումոչ անհրաժեշտ;
• Բոլոր վերադարձվող ապրանքները պետք է պահպանի ներկայացումը.
• Բոլոր վերադարձվող ապրանքները չպետք է ունենա գնորդի միջամտության հետքեր(օրինակ՝ ապրանքի պատյանի վերանորոգման կամ բացման հետքեր):

Բավականին խիստ են սահմանված նաև վերադարձի ժամկետները։ Ընդհանուր առմամբ, վերադարձի համար կա երեք «սահման».

• Նախքան ապրանքը գնորդին հանձնելը.
• 7 օրվա ընթացքումստացման պահից՝ պայմանով, որ առկա են ապրանքների ստացման փաստաթղթային ապացույցներ.
• 30 օրվա ընթացքումեթե այդպիսի հաստատումը հասանելի չէ:

Ինչպե՞ս վերադարձնել ապրանքը:

Նյութերը ASOS-ին վերադարձնելը շատ հեշտ է, քանի որ առաքումն իրականացվում է Boxberry համակարգով։Վերադարձը սկսելու համար դուք պետք է գնաք խանութի կայք և ավարտեք վերադարձի ընթացակարգը: Դրանից հետո ընտրեք Ձեզ հարմար Boxberry տարրը։ Դրանից հետո ձեզ կտրվի ծածկագիր և պիտակ,որը թույլ կտա հետևել ձեր պատվերին, ինչպես նաև վերադարձի ձևաթուղթ, որը պետք է կցվի ամենաշատ վերադարձված հագուստին: Դրանից հետո ձեզ մնում է միայն կապվել Boxberry-ի հետ, փաթեթավորել փաթեթը, վրան պիտակ կպցնել և ուղարկել այն։ Մի մոռացեք վերցնել ձեր անձնագիրը:

Եթե ​​գնում եք փոստով, խնդրում ենք կապ հաստատել Ռուսաստանի փոստային բաժանմունքին. Այնտեղ պետք է միայն նշել, որ փաթեթն ուղարկում եք Մեծ Բրիտանիա: Վերադարձի հասցե՝ ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, Միացյալ Թագավորություն Ինդեքս՝ YO8 5BL. Մի մոռացեք ձեր փաթեթի հետ ներառել վերադարձի ձև:

Փոխհատուցում

ASOS-ը, ինչպես առցանց խանութների մեծ մասը, ունի գումարի վերադարձման համակարգ միայն ապրանքները ստանալուց և ստուգելուց հետո:Այս դեպքում գնման համար գումար կարելի է ստանալ ապրանքի վերջնական հասցեին հասնելուց ոչ ուշ, քան երեք օր հետո։ Դրանք փոխանցվում են նույն հաշվին, որտեղից կատարվել է դուրսբերումը։

Եթե ​​դա տեղի ունեցավ, և դուք պետք է ներդնեք ձեր սեփական միջոցները՝ գնումը վաճառողին հասցնելու համար, ապա կարող եք դրանք ստանալ: Դա անելու համար կարող եք կապվել ASOS-ի հաճախորդների սպասարկման հետ. Ապացուցեք, որ ապրանքը վնասված է, և դուք ոչ միայն փոխհատուցում կստանաք, այլև կփոխհատուցեք ծախսերը: Ավելին, հաճախ թերի առարկան անգամ չեն էլ խնդրում վերադարձնել։