Արժե՞ արդյոք չեղարկել վեճը aliexpress-ում: Ինչու է Aliexpress-ում վաճառողը խնդրում չեղարկել վեճը. ինչպես բացահայտել անբարեխիղճ վաճառողին: Ինչպես ճանաչել անազնիվ վաճառողներին
Իսկ եթե վաճառողը, վեճը բացելուց հետո, խիստ խնդրում է փակել վեճըիսկ խոստանալով հարցը լուծել ձեր օգտին` ապրանքը նորից ուղարկելու կամ քարտին անձամբ գումար վերադարձնելու միջոցով: Առաջին հերթին մի շտապեք որոշում կայացնել, քանի որ գրեթե միշտ վաճառողները թելադրում են միայն իրենց ձեռնտու պայմաններ։ Իմ հիշողության մեջ չկար ոչ մի առաջարկ, որը կբավարարի գնորդի շահերը։
Ինչպե՞ս վեճ բացել AliExpress- ում:
Վեճը բացելուց առաջ համոզվեք, որ առկա է առավելագույն գումարը, և ամենակարևորը, ամուսնության կամ ապրանքի անհամապատասխանության ապացույցի որակը նկարագրության հետ կամ ապրանքի հետ կապված այլ վնասներ և խնդիրներ: Ծանրոցը ստանալուց հետո տեսողականորեն ստուգեք այն, փաթեթավորումը չպետք է բացվի: Թանկարժեք և արժեքավոր ծանրոցները միշտ պետք է բացվեն տեսախցիկի առաջ, ամենալավը անմիջապես փոստային բաժանմունքում: Արժե նման տեսանյութ նկարահանել մեկ կտրվածքով՝ տեսախցիկի վրա փաթեթի ամբողջականությունը ցույց տալուց հետո, այնուհետև պետք է այն ապափաթեթավորել և հանել ամբողջ բովանդակությունը։ Եթե սա սմարթֆոն է, տեսախցիկ, լապտեր կամ ցուցումով այլ սարք, միացրեք այն տեսախցիկի վրա: Եթե դրանք ակնոցներ են, ապա ցույց տվեք ամուսնության բացակայությունը կամ առկայությունը դրանց վրա, հատկապես ակնոցների վրա: Դրանից հետո տեսանկարահանումը կարող է դադարեցվել, եթե վեճ եք բացում, դրան կցեք ապացույցներ լուսանկարների, սքրինշոթերի կամ տեսանյութերի տեսքով։ Վեճի նկարագրության մեջ Անգլերեն Լեզուավելացրեք խնդրի մանրամասն նկարագրությունը՝ ավելացնելով նաև նշում, որ AliExpress-ի կանոնների համաձայն դուք դրամական փոխհատուցման իրավունք ունեք (կարող եք ներառել նաև կանոնի կետ): Նշեք հայտնաբերված խնդրին համարժեք, բայց ոչ գերգին գումարի վերադարձի գումարը: Մենք կենթադրենք, որ դուք լավ եք կառուցել ապացույցների մասը և գեղեցիկ վիճարկել այն, այժմ պետք է մի քիչ սպասել, որ վաճառողը որոշի։Վաճառողի համար վեճ բացելու տարբերակներ
Ամենից հաճախ վաճառողները նույն կերպ են վարվում, բայց դեռևս կան որոշ նրբություններ: 1.
Վաճառողը ապրանքը չստանալու դեպքում խնդրում է ավելին սպասել, պատճառաբանելով, որ փաթեթը դեռ ճանապարհին է, և արժե մի փոքր սպասել։ Եթե համաձայնում ես սպասել, մի ամիս էլ անցնում է, ու միգուցե փաթեթը հասնում է, բայց եթե արդեն 2 ամիս է անցել, ամենայն հավանականությամբ չի լինի։ Բայց այստեղ կարևոր է հասկանալ, որ դուք չեք կարողանա նորից բացել վեճը: Հետևաբար, եթե ծանրոցը ժամանակին չի հասել, անմիջապես վեճ բացեք՝ պահանջելով վերադարձնել գումարը: Դե, եթե վաճառողը, հնարավորության դեպքում, չի փակում վեճը, խնդրում է սպասել ավելիին, նորից, եթե հնարավոր է, կարող եք սպասել մեկ շաբաթ, բայց հետո մի զարմացեք վաճառողի նոր չարաճճիությունների վրա: Նա կարող է խնդրել գնալ փոստային բաժանմունք, իսկ հետո նորից, ինչպես նախագիծը, խնդրել սպասել ևս մեկ ամիս: AliExpress-ի վաճառողները ունեն դատարկ ձևանմուշների պատասխաններ գնորդների համար, ինչպես նաև այցելում են առցանց տվյալների բազա՝ խնդրահարույց գնորդների ցանկով:
Անտեսեք վաճառողի հաղորդագրությունները էմոցիոններով և լացող դեմքերով, ինչպես նաև ցավալի բնույթի նամակներ, որոնցում մենք խոսում ենքվաճառողի բազմանդամ ընտանիքի մասին, ով ուտելու ոչինչ չունի։ Այս հաղորդագրությունները պատրաստվում են նախօրոք, և որպեսզի ձեզ գումար չվճարեն, վաճառողը ոչինչ չի խանգարի ձեզ չուղարկել: 2.
Վաճառողը համաձայն չէ ընդունել վեճը. Այս դեպքում կտեսնեք «Վաճառողը լուծում է ավելացրել» մակագրությունը, ինչը նշանակում է, որ ժամանակն է ուշադիր ուսումնասիրել այն: Սովորաբար նրանք ավելացնում են «միայն փոխհատուցում. $0.00» լուծում, և շատ գնորդներ տեսնում են «ավելացված լուծում» և «ընդունում» կոճակները և շտապում սեղմել դրա վրա՝ այդպիսով ոչ մի կոպեկ հետ չստանալով:
Սրացրեք վեճը և չհամաձայնվեք վաճառողի հետ, ավելացրեք նոր փաստարկներ, եթե նախկինում չեք անդրադարձել խանութի կանոնների կետին, արեք դա: Ամենայն հավանականությամբ, խանութը կլինի ձեր կողքին: Եվ ամենակարևորը, մի մոռացեք մուտքագրել վերադարձի նոր գումարը: 3. Վաճառողը չի արձագանքում հաղորդագրություններին:Սա նույնպես հնարավոր է, այնպես որ բացեք նաև վեճ, և նույնիսկ այդ դեպքում վաճառողը կարող է չհամարձակվել պատասխանել: Մի անհանգստացեք, քանի որ եթե վաճառողը մոտ օրերս վեճի վերաբերյալ որոշում չկայացնի, վեճն ինքնաբերաբար կփակվի, և որոշումը կկայացվի ձեր օգտին։ Կրկնում եմ՝ վեճը ինքնաբերաբար կփակվի։ 4. Վաճառողն առաջարկում է նորից ուղարկել ապրանքը:Մի համաձայնվեք, քանի որ անհնար է ֆիքսել ապրանքը նորից ուղարկելու պահը, և տրեքի համարը կարող է կեղծ լինել։ 5. Վաճառողը խնդրում է վերադարձնել ապրանքը կամ փակել վեճը, որից հետո գումարը կվերադարձնի PayPal-ին։Ապրանքը վաճառողին ուղարկելիս դուք պետք է վճարեք առաքման համար, ինչպես նաև սպասեք, որ վաճառողը կստանա ապրանքը, որը կարող է շատ երկար տևել: Դրանից հետո վաճառողը կարող է չվերցնել ապրանքը կամ չվճարել ձեզ՝ խաբելով ձեզ։ Հիշեք, որ ամեն դեպքում վեճ բացելիս կարող եք գումար վերադարձնել միայն այն դեպքում, երբ վեճը փակվում է համապատասխան որոշմամբ։ Ավելի լավ է վեճի մեջ նշել ապրանքի արժեքի մի մասի փոխհատուցումը, իսկ ցանկության դեպքում՝ վերանորոգեք իրը։ Կամ կարող եք պահանջել ամբողջական փոխհատուցում, քանի որ ապրանքը չի աշխատում:
Ես ձեզ կնկարագրեմ տարբեր իրավիճակներ և ելք, երբ վաճառողը խնդրում է փակել վեճը aliexpress-ում, և ինչպես լինել նման կամ այլ դեպքերում:
Իրավիճակ թիվ 1.
Օրինակ՝ ապրանք եք պատվիրել, սահմանված ժամկետում չի հասել, պաշտպանության ավարտին մնացել է 2-3 օր։ Դուք վեճ եք բացել, և վաճառողը ձեզ վստահեցնում է, որ ամեն ինչ լավ կլինի, ապրանքը կհասնի և այլն: և խնդրում է փակել վեճը:
Այս իրավիճակում, եթե ապրանքը հասանելի չէ ավելի քան 50 օր, ապա անիմաստ է փակել վեճը, քանի որ ապրանքը դժվար թե տեղ հասնի, և դուք կշահեք այն 100%-ով, ամբողջական փոխհատուցման համար:
Եթե ապրանքը հասանելի չէ 30 օր, և այն պետք է առաքվի 35-ի ընթացքում, ապա իմաստ ունի ոչ թե վեճ բացել, այլ վաճառողից խնդրել երկարացնել ապրանքի պաշտպանության ժամկետը, ինչպես գրել եմ։
Եթե վեճ եք բացել, բայց փակելն իմաստ չունի, և խորհուրդ չի տրվում, քանի որ վեճը փակելուց հետո չեք կարողանա նորից բացել։
Եվ ինչքան էլ վաճառողը հարցնի ու աղաչի, որ ասեն՝ գումարը կվերադարձնեմ քեզ, ես նորից քեզ կուղարկեմ ապրանքը, կամ կխնդրեմ փակել վեճը, քանի որ դա սպառնում է իր հեղինակությանը կամ խանութի փակմանը։
Իհարկե, եթե դու բարի հոգի ես, կարող ես այն փակել, բայց հետո ռիսկի ես դիմում չտեսնելու ո՛չ ծանրոցը, ո՛չ փողը։
P.S. Կայքի նոր նորամուծություններում կարող եք վեճ բացել և փակել այնքան, որքան ցանկանում եք։ Նույնիսկ ժամանակի ավարտից հետո դուք 15 օր ունեք վեճ բացելու համար։
Իրավիճակ թիվ 2.
Հիմա հաշվի առեք այն իրավիճակը, երբ ծանրոցն իսկապես հասել է ձեզ, և այն վնասվել է: Դուք վեճ եք բացում գումարի մասնակի վերադարձի համար: Չնայած դուք կարող եք պահանջել ամբողջական փոխհատուցում, պայմանով, որ փաթեթը հետ ուղարկեք վաճառողին:
Վաճառողը կրկին կխնդրի ձեզ փակել վեճը, քանի որ նա կխոստանա ձեզ վերադարձնել գումարը, օրինակ՝ PayPal-ով։ Դե, կարող ես նրան ասել «բարեկամ, թարգմանիր ու ես կփակեմ»։ Բայց փակվելուց հետո ոչ մի դեպքում մի սպասեք փոխանցմանը։
Իրավիճակ թիվ 3.
Ինչ-ինչ պատճառներով, ինչ-որ բան պատահեց ձեր ապրանքի հետ: Նա կա՛մ չի եկել, կա՛մ այլ բան է տեղի ունեցել, խնդրի բուն էությունն այնքան էլ էական չէ։ Իսկ դու որոշեցիր գրել վաճառողին, որ ասում են այսպես և այնպես, օրինակ՝ փաթեթը չի հասել։ Պատահում է, որ վաճառողը անտեսել է ձեր հաղորդագրությունը:
Դե, նման իրավիճակում վեճ ես բացում։ Եվ հետո բամ, հայտնվեց վաճառողը, սկսեց պատասխանել ձեր հաղորդագրություններին և քաղաքավարի դարձավ ձեզ հետ: Նա 100%-ով խորամանկ կլինի, մի հետևեք նրա օրինակին և ոչ մի դեպքում փակեք որևէ բան։
Հուսով եմ, որ մեր հոդվածը ձեզ շատ օգնեց լուծելու խնդիրը, գրեք մեկնաբանություններում:
Aliexpress հարթակը շատ տարածված է ինտերնետից շատ օգտվողների շրջանում: Զարմանալի ոչինչ չկա։ Aliexpress-ն ունի տարբեր ապրանքների հսկայական տեսականի: Փոքր զարդերից Բջջային հեռախոսներըհագուստի և կոշիկի նկատմամբ. Ցածր գներապրանքների վրա, համեմատած մանրածախ խանութների հետ, նույնպես գրավիչ են դարձնում այս խանութը:
Այս հոդվածում մենք ձեզ կասենք, թե ինչ անել, եթե վաճառողը խնդրի փակել վեճը Aliexpress-ում:
Ամենից հաճախ գնորդները գալիս են Aliexpress ապրանքի որոնման համար: Ցանկալի ապրանքը գտնելուց հետո սկսվում է հաջորդ փուլը՝ հաղորդակցություն վաճառողի հետ և պատվերի տեղադրում։ Հարկ է նշել, որ պատվերի կատարման նախապայմանն ընտրված ապրանքի 100 տոկոս կանխավճարն է։ Ցանկալի ապրանքի հետ փաթեթն ուղարկելուց հետո սպասվում է հետաքրքիր ժամանակ: Ամենից հաճախ ստացված պատվերները հաճելիորեն գոհացնում են գնորդին։ Բայց երբեմն հիասթափություն է լինում։
Այս դեպքում aliexpress հարթակը փորձում է համապատասխանել երկու կողմերի՝ և՛ գնորդի, և՛ վաճառողի շահերին։ Ծանրոցների առաքման ողջ ընթացքում գործում է գնորդների պաշտպանության համակարգ։ Անորակ ապրանքը ստանալուց հետո կամ փաթեթը կորցնելու դեպքում ապրանքի գումարը կարող է հետ վերադարձվել:
Դա անելու համար գնորդը պետք է վեճ բացի: Այնուամենայնիվ, հաճախ է պատահում, որ aliexpress-ում վաճառողը խնդրում է չեղարկել վեճը՝ բացատրելով իր խնդրանքը ինչ-ինչ պատճառներով: Տեսնենք, թե ինչ անել այս դեպքում:
Վճարման ժամանակ փոխանցված գումարը պահվում է Alipay-ում: Սա այն դրամավարկային համակարգն է, որը գործում է Aliexpress-ում: Օգտագործվում է վաճառողների հետ բնակավայրերի համար։ Ապրանքների հետ ծանրոցը առաքելիս միջոցները մնում են Alipay-ում։ Այսինքն՝ վաճառողը ապրանքի համար գումար չի ստանում անմիջապես, այլ գնորդի կողմից ծանրոցը ստանալուց հետո:
Վեճը կարող է բացվել հետևյալ դեպքերում.
- Եթե գնորդը որևէ պատճառով չի ստացել իր պատվերը։ Այստեղ առաջարկվում են մի քանի տարբերակներ. Դուք կարող եք գրել վաճառողին, եթե նա չի պատասխանում, կամ փորձում է «լապշա կախել ականջներից», ապա միակ. ճիշտ որոշում, կվերադարձվի վեճի միջոցով:
- Վաճառողը ծանրոցն ուղարկել է սխալ հասցեով և հրաժարվում է օգնել.
- Ծանրոցը չափազանց երկար է տևում, և դրա առաքման բոլոր ժամկետներն արդեն սպառվել են: Այս դեպքում պատահում է, որ գնորդը վեճ է բացել Aliexpress-ում, վաճառողը խնդրում է սպասել:
Երբեմն դա արդարացված է: Հատկապես, եթե ապրանքը էժան է և ուղարկվում է փաթեթով, որի հետքը հնարավոր է հետևել միայն մինչև Չինաստանի սահմանը: Բայց եթե առաքման բոլոր ժամանակներն արդեն անցել են, ապա դուք պետք է պնդեք ինքներդ ձեզ և չփակեք վեճը:
Այնուամենայնիվ, այստեղ կա մեկ նախազգուշացում.
Դուք կարող եք վեճ բացել ապրանքը չստանալու պատճառով, եթե գնորդի պաշտպանության ժամկետը դեռ ուժի մեջ է:
Երբեմն Aliexpress-ում անազնիվ վաճառողները խնդրում են փակել վեճը: Դա կարելի է անել, բայց միայն այն դեպքում, եթե պաշտպանության ժամկետը չի լրացել. Եթե պաշտպանության ժամկետն ավարտվել է, պատվերն ինքնաբերաբար կփակվի, և վաճառողը կստանա գումարը: Եթե ապրանքների առաքման ժամկետն անցել է, և պաշտպանության ժամկետը լրացել է, ապա վեճը փակել բացարձակապես անհնար է։ Նույնիսկ եթե վաճառողն իսկապես խնդրում է դա:
Հաճախ գնորդները բախվում են այսպիսի խնդիրների.
- Վաճառողը հիմնականում սխալ ապրանք է ուղարկել, որը պատվիրվել է.
- Ապրանքը չի համապատասխանում չափի կամ գույնի.
- Խանութում մի քանի ապրանք ենք պատվիրել, բայց սխալ քանակություն են ուղարկել։
- Բաց վեճի մեկ այլ պատճառ կարող է լինել անորակ ապրանք ստանալը:
Ցավոք, որոշ գնորդներ ստանում են ծանրոցներ թերի կամ անորակ ապրանքներով:
Դուք կարող եք ստուգել ապրանքի որակը միայն ծանրոցը ստանալուց հետո։ Ծանրոցը ստանալով՝ խորհուրդ է տրվում բացել այն՝ ֆիքսելով այս գործընթացը լուսանկարչական կամ վիդեո նկարահանումների միջոցով։
Եթե ապրանքը պարզվի, որ անորակ է, ապա լուսանկարները օգտակար կլինեն վեճի համար։ Դրանք պետք է կցվեն որպես ապացույց։
Իսկ եթե վաճառողը խնդրի փակել վեճը Ալիի վրա՝ խոստանալով այլ ապրանք ուղարկել։ Վաճառողի խնդրանքը` փակել վեճը ցածրորակ ապրանք ստանալուց հետո, լավագույնս անտեսվում է: Հակառակ դեպքում մեծ է առանց փողի մնալու հավանականությունը։
Մի մոռացեք, որ վաճառողն առաջին հերթին ցանկանում է վճարում ստանալ ապրանքի համար։ Ուստի նրա համար ձեռնտու է, որ վեճը հնարավորինս արագ փակվի։
Անորակ ապրանքների համար վաճառողները պատժվում են հենց Aliexpress հարթակի կողմից: Եթե ամուսնության պատճառով վեճեր հաճախ են լինում այս խանութի հետ, ապա այն կարող է նույնիսկ փակվել։ Փորձելով խուսափել նման բարդություններից՝ չինացի վաճառողները գնում են տարբեր հնարքների։
Օրինակ, Aliexpress-ում վաճառողը խնդրում է չեղարկել վեճը և գումարը վերադարձնել գնորդին PayPal-ի միջոցով: Նման խնդրանքներով անբարեխիղճ վաճառողները հաճախ դիմում են գնորդին: Փաստն այն է, որ այս դեպքում Aliexpress հարթակը չի կարող երաշխավորել գործարքի անվտանգությունը։ Վեճը չեղարկվելուց հետո վաճառողը կստանա գումարը և կվերանա: Հետևաբար, բաց վեճը լավագույնս հասցվում է իր տրամաբանական ավարտին, այն է՝ փոխհատուցում:
Ինչպես ճանաչել անազնիվ վաճառողին
Վաճառողի անազնիվ մտադրությունները կարող եք կռահել՝ հետևելով
- Նամակներ է գրում՝ խնդրելով փակել վեճը.
- Առաջարկում է գումարը վերադարձնել Paypal-ի հաշվին.
- Սկսում է ձգձգել վեճի ժամանակը, երկարացնելով պաշտպանության ժամկետները.
- Երբեմն վաճառողներն իրենք են մեղադրում գնորդներին իրենց խաբելու փորձի մեջ։
Այս դեպքում միայն մեկ բան կարելի է խորհուրդ տալ. Խմբագրել վեճը, հավաքել լրացուցիչ ապացույցներ և սրել վեճը:Այս դեպքում AliExpress-ի աշխատակիցները կմիանան վեճին։
Միևնույն ժամանակ, պետք է հիշել, որ եթե վաճառողները չխնդրեն փակել վեճը, որն արդեն սրվել է, ապա պատվերն ինքնին կփակվի դրանով։ Այս դեպքում վաճառողը ստանում է իր գումարը, իսկ դուք կորցնում եք ձերը:
Դուք կարող եք փակել այն, բայց միայն այն դեպքում, եթե վեճի պատճառը վերացված է: Հակառակ դեպքում, դուք պետք է միացնեք կայքի աշխատակիցներին: Հակառակ դեպքում, դուք կարող եք կորցնել վեճը և կորցնել գումար:
Հնարավո՞ր է չեղարկել վեճը, այնուհետև նորից բացել այն մեկ պատվերի համար:
Բաժանորդագրվեք, որպեսզի որևէ կարևոր բան բաց չթողնեք
«Վեճը փակված է, բայց փող չկա !!! Ե՞րբ են դրանք վերադարձվելու»: - նման հարց կարելի է գտնել գրեթե բոլոր թեմատիկ ֆորումում aliexpress-ում գնումների վերաբերյալ (ամենամեծ չինական առեւտրային հարթակ).
Այս կայքի ադմինիստրացիան երաշխավորում է գնումների անվտանգությունը, այդ իսկ պատճառով նրանք ամենայն խստությամբ են վերաբերվում անազնիվ վաճառողներին: Եթե վաճառողը նշել է ապրանքի անբարեխիղճ բնութագրերը, ժամանակին չի ուղարկել պատվերը, չի կապվել և այլն, ապա նա պարտավոր է պատասխան տալ դրա համար: Յուրաքանչյուր գնորդ իրավունք ունի վեճ բացել կայքում, ապացուցել իր գործը (եթե հաճախորդն իսկապես ճիշտ է, ապա դա հեշտ է) և վերադարձնել իր գումարը: Սկզբունքորեն, ամեն ինչ չափազանց պարզ է, գլխավորն այն է, որ ամեն ինչ անեք ճիշտ և հետևողականորեն, և այնուհետև ազնվորեն վաստակած գումարը արագ կվերադարձվի:
Եթե գնորդը ինչ-ինչ պատճառներով (դրանք նշված են aliexpress-ի մենյուում) որոշել է վեճ բացել, ապա կարևոր է ոչ միայն բացել այս վեճը, այլև հետևել դրա զարգացման յուրաքանչյուր փուլին: Յուրաքանչյուր վաճառող, իհարկե, չի ցանկանում բաժանվել փողից, բայց վաճառքի շատ ներկայացուցիչներ նույնպես ցանկություն չունեն կորցնել իրենց վարկանիշը, հեղինակությունը կայքում և պատժամիջոցներ ստանալ վարչակազմից: Հետևաբար, առևտրային հարթակում վեճերի լուծումը սովորաբար իսկապես արդար է: Եթե հաճախորդը ճիշտ է, ուրեմն գումարը նրան կվերադարձնեն, դրանում կասկած չկա։ Այժմ կարևոր է իմանալ հետևյալը՝ որտեղ, երբ և ինչպես կվերադարձվեն այդ գումարները։ Սրանով մենք կփորձենք հասկանալ այս նյութը։
Այսպիսով, ի՞նչ անել, երբ վեճը փակված է, և գնորդն է այն շահել: -հարցնում ես։ Պատասխանը պարզ է՝ ինչ-որ բան անելն իմաստ չունի, պարզապես պետք է սպասել: Այո, պարզապես սպասիր: Նույնիսկ եթե առաջին օրը գումարը չի վերադարձվել (ինչպես ցանկանում է գրեթե յուրաքանչյուր խաբված հաճախորդ), ապա սա ամենևին էլ աղետ չէ։ Մենք կներկայացնենք վերադարձի ամբողջական պատկերը, բայց մի փոքր ուշ: Միևնույն ժամանակ, ընթերցողները կպարզեն, թե որքան պետք է սպասել փոխհատուցման:
Թե որքան ժամանակ է պահանջվում փոխհատուցում ստանալու համար, կախված է բացառապես նրանից, թե ինչպես է վճարվել պատվերը: Եթե պատվերը վճարվել է WebMoney համակարգի միջոցով, ապա գումարը կվերադարձվի հենց այնտեղ, եթե վճարումը կատարվել է բանկային քարտի միջոցով, ապա գումարը պետք է սպասել քարտի վրա։ Դա պարզ է, գլխավորը խուճապի չմատնվելն է։ Եթե հաճախորդը գիտի, թե ինչպես է վճարել պատվերի համար, ապա ավտոմատ կերպով գիտի, թե որտեղ է իրեն վերադարձվելու ծախսված գումարը։ Բայց նույնիսկ այստեղ կան նրբերանգներ.
Aliexpress-ի օգտատերերը հաճախ ունեն իրենց հաշիվները Alipay վճարային համակարգում (aliexpress-ի գործընկեր կայք): Եվ հաճախ է պատահում, որ վեճը ավարտված է, գումարը վերադարձվել է, բայց նրանք չեն եկել քարտ / qiwi դրամապանակ / webmoney: Հարցն այն է, թե որտեղի՞ց են այդ գումարները, և արդյո՞ք դրանք ընդհանրապես եկել են: Եթե վեճի փուլն ավարտված է, և քարտը ստուգելուց հետո անհրաժեշտ գումարը չի գտնվել, դուք պետք է ստուգեք ձեր հաշիվը Alipay-ի համար: Որոշ օգտատերեր երբեմն նույնիսկ չեն գիտակցում, որ գումարը վերադարձվել է այս հաշվին: Եթե դա տեղի ունենա, դուք պետք է նայեք պարամետրերում առկա տեղեկատվությանը. պատահում է, որ վաճառողից գումարը գալիս է Alipay-ին լռելյայն: Այնուհետև կարգավորումները կարող են փոխվել, և գումարի վերադարձը տեղի կունենա այնտեղ, որտեղից ուղղակիորեն եկել են ֆինանսները:
Տեսնելու համար, թե որտեղ և որքան է վաճառողը վերադարձնում, դուք պետք է մուտք գործեք aliexpress համակարգ և բացեք «Իմ պատվերները» ներդիրը: Այնտեղ դուք պետք է ընտրեք ձեր պատվերը և սեղմեք «Մանրամասներ» ներդիրը: Տեսողականորեն այն ունի հետևյալ տեսքը (լուսանկար 1):
Բացելով այս ներդիրը՝ հաճախորդը կտեսնի ապրանքի մասին մանրամասն տեղեկատվություն և այս էջում անհրաժեշտ է բացել հաջորդ ներդիրը՝ «Վճարում»: Այս ներդիրում կարող եք իմանալ ամեն ինչ պատվերի դիմաց գումարի վերադարձման մասին։ 2-րդ լուսանկարում դուք կարող եք տեսնել, թե ինչպես է այն տեսողական տեսք ունենում:
Միակ բանը, որ այս իրավիճակում կարող է չսազել գնորդին, այն է, որ չկա տեղեկություն, թե որտեղ է վերադարձվելու գումարը։ Բայց ինչպես վերը նշվեց, ֆինանսները կգան այնտեղ, որտեղ պետք է՝ այն հաշվին, որտեղից դրանք ուղղակիորեն դուրս են բերվել:
Aliexpress համակարգը երաշխավորում է գումարի վերադարձ, եթե վեճը շահվի և փակվի: Բայց որքա՞ն է կայքի ադմինիստրացիայի կողմից տրամադրված գումարի վերադարձման ժամկետը, կարող եք տեսնել հետևյալ աղյուսակում (լուսանկար 3):
Գնումների համար գումարը կվերադարձվի յուրաքանչյուր հաճախորդին, պարզապես պետք է սպասել: Մեր ընթերցողների վստահության համար մենք առաջարկում ենք մեր նյութը իրական ակնարկներգնորդներ, ովքեր բախվում են այնպիսի խնդրի հետ, ինչպիսին է վեճի ավարտից հետո գումարի վերադարձը: Հրավիրում ենք ծանոթանալ դրանց։
Aliexpress-ի վերադարձի փուլերը: 14 մեկնաբանություն
-
Բարև ձեզ, ամենուր հանդիպում եմ նույն բանը, որ գումարը կվերադարձվի հաշվեհամարին և ինչպես ճիշտ վիճել։ Մի քանի խանութներում պատվեր եմ արել, 2 ծանրոց չեմ սպասել, վեճ եմ բացել, շահել եմ, վերադարձի ժամկետը լրացել է, բայց գումարը չի վերադարձվել, «Սպասում եմ վերադարձի» և «վերադարձի գործընթացի» փուլերը։ ավարտվել են, բայց դեռևս չկա «Վերադարձ գումար», ի՞նչ անել այս դեպքում: Ես էլ գրել եմ աջակցելու համար, բայց արդեն երկրորդ շաբաթն է նրանցից պատասխան չկա։
-
Փոքր փաթեթով ներդրում են գողացել. Փոստ Russian Post-ը հայց է գրել Փոքր փաթեթը հետաքննելու համար: Ստացված ապրանքների գույքագրում արեցի և մի փոքրիկ փաթեթ հանձնեցի Ռուսական փոստ՝ պարզաբանման համար։
Ուղարկող (վաճառող) Խանութ. Teclast Պաշտոնական Խանութ (Խանութ No. 1726325) միտումնավոր հետաձգում է և չի հասկանում կամ չի ցանկանում հասկանալ վերադարձի պատճառը: Փող. Կապն անջատվում է: Վեճը չբացվեց, ես հաղորդագրություն գրեցի վաճառողին հասկանալու ակնկալիքով, հետո սպասման ժամանակը սպառվեց, և պատվերի կարգավիճակը լրացվեց: Նոր Տարիայնուհետև մենք ունենք դրանք, դա իմ սեփական մեղքն է (առաջին անգամ 4 տարվա գնումների ընթացքում, և ես նման գողություն չեմ ունեցել), բայց գումարի վերադարձ է պահանջվում: Ներդրումը գողացվել է:
Պատվերի համար միջոցների վերադարձի պատճառը նույնականացման համարով, ինչպես մաքսայինում Ռուսաստանի Դաշնությունեկավ մի փոքրիկ փաթեթ՝ 624 գրամ քաշով։ Մաքսային թիվ ***** փաստաթղթում ուղարկողի հայտարարագրված քաշը 1 կգ 193 գ է, որում արձանագրված է՝ պատյան վնասվածություն, կցվածքի մեջ թափանցում, քաշի փոփոխություն։
Ներթափանցումն իրականացվել է մալազիական միջազգային ավիափոխադրողի բեմում (ըստ Post-ի, կամ գուցե հենց Փոստն է գողացել նրանից այդպիսի բորդակ։ Բանն այն չէ, որ իմ ձեռքում ակտ կա, որ այն գողացել են բեմում։ մալայզիական միջազգային ավիափոխադրողի):
Մինչ օրս ոչ մի նյութական փոխհատուցում չի ստացվել պատվերի համար՝ ******:
Բոլոր ապացույցները վավերացված կնիքներով թերթիկների վրա:
Հուսով եմ կայքի և բարի մարդկանց օգնությանը՝ իրավիճակը կարգավորելու հարցում:
Ռոբոտի (Ռեբեկայի կամ մեկ ուրիշի) հետ զրուցել եմ AliExpress-ի թիմին օգնության համար, անցել է 15 օր, բայց պատասխան չկա:
Էլեկտրոնային հասցե Մշտական հղումԻսկ ի՞նչ անել, եթե այսպես կոչված «Ֆոնդերի վերամշակումը» շարունակվում է արդեն 1-2 ամիս։ Ես ունեմ իմ օգտին ապացուցված 16 վեճ (10-ը՝ սերմերի համար, որոնցից մոլախոտ է աճել) ինչ-որ բան կոտրվել է, ինչ-որ բան թվով չի համընկել, մեկը Պետերբուրգի փոխարեն ուղարկել են Լիպեցկ, և ինչ-որ բան ընդհանրապես չի եկել։
Մեկ շաբաթ, 10-15 օր - լավ, բայց 1-2 ամիս, իմ կարծիքով, շատ ....Ողջույն, խնդրում եմ, ասեք ինչ անել: Ալիի վրա հեռախոս պատվիրեցի աքսեսուարներով։ Ես ստացել եմ ծանուցում, որ փաթեթը առաքվել է։ Եկել է փոստային բաժանմունք ընդունելու։ Ծանրոցը եկել է ակտերով։ Փոստի աշխատակիցն ինձ հետ ակտերը նայեց, գրված էր, որ ուղարկված 521 գրամի փոխարեն եկել է ընդամենը 207, ես երբեք նման իրավիճակում չեմ եղել, չնայած հաճախ եմ այստեղ պատվիրում։ Նա ինձ խորհուրդ տվեց ուղղակի չստանալ ապրանքը, և նրանք այն հետ կուղարկեն։ Ես սիրում եմ տուն գալ և վեճ բացել։ Ես հենց այդպես էլ արեցի: Արդյունքում վեճն արդեն փակվել էր, և ես մնացի առանց փողի և առանց ապրանքի։ Խնդրում եմ, ասեք ինձ, թե ինչ պետք է անեմ գումարս վերադարձնելու համար:
Ես երկար ժամանակ պատվիրում եմ Ալիի վրա բոլոր տեսակի շապիկներ և նմանատիպ ոչ էլեկտրոնային բաներ։ Հետո որոշեցի կնոջս եղունգները չորացնելու լամպ պատվիրել, լամպը գեղեցիկ է, գինը գայթակղիչ, $13, մնացած վաճառողները ունեն այդպիսիք 18-ից։ Հասկանալով, որ շատ բարդ էլեկտրոնիկա չի լինի, ես պատվիրեցի լամպ 13-ով: Եկավ 10 օրում, ուղին հետևեցին: Եկա, միացնում եմ վարդակից, բայց չի միանում։ Ես տեսահոլովակ նկարահանեցի այն մասին, թե ինչպես նա չի ուզում աշխատել, վեճ բացեցի և որպես ապացույց վերբեռնեցի իմ տեսանյութը։ Հենց վեճը բացվեց, լամպը բացվեց իմ ջանքերով)) ամեն ինչ սովորական էր և պարզ, միկրո USB մուտքից եկող լարը կարճ էր և պոկվեց դրանից, արագ լարերը կառուցեց, մոտ 3-4 սմ բավական էր, որ չպոկվեր։ Ես հասկանում եմ, որ ես մի փոքր տգեղ եմ վարվել վաճառողի հետ կապված, բայց կարողացել եմ դա շտկել, բայց ինչ-որ մեկը չի կարողացել։ Որպես կանոն, այս ապրանքը պատվիրում են աղջիկները, որոնք, մեծ մասամբ, շատ հեռու են զոդումից։ Հետեւաբար, 3 սմ մետաղալարով, չինացիները ստացել են մինչեւ 13 դոլար։
Ես պարբերաբար գնում եմ aliexpress-ից: Սկզբունքորեն, խնդիրներ չկային. Ես փորձեցի ապրանքների պատվերներ կատարել միայն բարձր վարկանիշ ունեցող վստահելի վաճառողներից: Բայց մի օր ինձ էլ բռնեցին - որոշեցի ռիսկի դիմել, և ռիսկը չարդարացավ։ Սկզբունքորեն, հետո գումարի վերադարձ կար, բայց մինչ այդ սկանդալ եղավ վաճառողի կողմից, ով իսկապես խառնեց իմ նյարդերը։ Երբ ես ստացա իմ պատվերը հեռախոսի էժան պատյանի տեսքով (և պատվիրեցի, նկատի ունեցեք, լուրջ կաշվե դրամապանակ !!!), իմ վրդովմունքը սահմաններ չուներ։ Եվ քանի որ ես համբերություն չունեմ, ես արագ լուսանկարեցի այս «թույն բանը» և շտապեցի վեճ բացել այս ... վաճառողի հետ (ես ուզում եմ դա այլ կերպ ասել): Կայքը հասկացավ, որ այս անձի ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը, և նրան «խնդրեցին» գումարը վերադարձնել ինձ՝ որպես տուժող։ Նա իր հերթին սկսեց ինձ խնդրել չեղարկել վեճը՝ ասելով, որ կուղարկի ևս մեկ դրամապանակ (ամենայն հավանականությամբ նույն «որակով»), և բլա բլա բլա։ Քանի որ ես կրակված թռչուն եմ, ես չընկրկեցի համոզման վրա, չեղարկեցի վեճը, այլ ավելի շուտ սրեցրի այն և սկսեցի սպասել վարչակազմի արձագանքին: Ընդհանրապես, որպեսզի այստեղ մի ամբողջ վեպ չգրեմ, ես կարճ կխոսեմ՝ գումարը ինձ վերադարձրեցին webmoney-ով, մեկ շաբաթ անց իմ 9 դոլարը դրվեց դոլարի դրամապանակում, և ավելին այս դեպքից հետո, իհարկե, այս վաճառողը։ ինձ հետ չհամագործակցեց, ավելի ճիշտ՝ ես նրան պատվիրեցի անել առաջին և վերջին անգամ
Ես որոշեցի գրել և զգուշացնել գնորդներին aliexpress-ում չափազանց խորամանկ վաճառողներից, որոնք օգտագործում են վճարումը Paypal համակարգ(փայտ - այդպես ենք անվանում): Համակարգն ինքնին անվտանգ է, բայց միայն սկսնակները կարող են ընկնել անազնիվ առևտրականների խարդախ գործողությունների հետևանքով: Ես ձեզ կասեմ, թե ինչ է պատահել ինձ հետ: Ես պատվիրեցի թույն ականջակալներ: Նկարագրությունների և բնութագրերի համաձայն, ինձ ամեն ինչ ավելին էր, քան հարմար էր, ակնարկները քիչ էին, բայց դեռ կային, և առանց երկար մտածելու պատվեր արեցի։ Իսկ ինչ անել. Ալիում ես գործնականում փորձագետ եմ, բայց միշտ վճարումներ եմ կատարել բանկային քարտ(Ունեմ հատուկ, դոլարային ինտերնետ վճարումների համար) և նաև գումար եմ ստացել նույն քարտի վրա վեճերի դեպքում։ Այս անգամ, ինչպես ասում են, գայթակղվել է. Ականջակալները ժամանեցին ժամանակին (համեմատաբար արագ՝ վճարումից ընդամենը երկու շաբաթ անց), բայց ձայնը սարսափելի էր, և մի կողմից՝ ընդհանրապես ոչ մի կարևոր դետալ չկար։ Դա ինձ իսկապես բարկացրեց՝ նրանց համար վճարածս գումարը քիչ չէր, ուստի վեճի բացումը չուշացավ։ Բայց հետո այս խորամանկ բզեզը (վաճառողը) սկսեց համոզել ինձ չեղարկել վեճը, և նա ինձ փող կուղարկեր փայտի համար։ Անկեղծ ասած, ես չէի օգտագործում այս համակարգը, բայց ընկերներից լսեցի, որ թվում էր, թե ամեն ինչ կարգին է, ուստի մտածելով, որ ոչինչ չեմ կորցրել, վերցրեցի այն և համաձայնեցի: Բացելով իմ հաշիվը փայտիկի վրա, ես կոորդինատները նետեցի վաճառողին և սպասեցի: Շատ արագ, նույնիսկ ժամկետից շուտ, նա ինձ վերադարձրեց գումարը, ես հանգիստ համոզվեցի, որ վեճը փակված է, ու ամեն ինչ կարծես հարթված է՝ կոնֆլիկտը հարթվել է։ Այո, որտեղ է այն: Երբ ես անելու բան չունեի, որոշեցի պատվեր կատարել և վճարել դրա համար փայտի հաշվին եղած գումարով։ Բայց մի ՔԻՉ նրբերանգ կար, երբ մտա Անձնական տարածք, հետո տեսա, որ այնտեղ փող չկա, չգիտեմ ուր են գնացել, և նույնիսկ ադմինիստրացիան ինձ խաբեբա դարձրեց, քանի որ պարզվում է, որ խաբել եմ խեղճ գնորդին (առանց որևէ բան վաճառելու): Այո, պարզվում է, դուք կարող եք դա անել: Պարզապես իմ անտեղյակության պատճառով ես հաստատեցի սխալ վերադարձը։ Դրանց երկու տեսակ կա փայտիկի վրա՝ մեկը գնում է որպես պարզ փոխանցում, իսկ երկրորդը՝ որպես ապրանքի փոխանցում։ Այսպիսով, վաճառողն ինձ առաջարկեց երկրորդը, չնայած առաջինն ինձ պետք էր։ Ես, համապատասխանաբար, ուրախությամբ հաստատեցի, քանի որ այստեղ ոչ մի կեղտոտ հնարք չէի սպասում։ Ընդհանրապես, հակիրճ կփորձեմ՝ ադմինիստրացիան ինձ պատժեց պատժամիջոցներով, իմ հաշվից գումար է հանվել՝ հօգուտ վաճառողի։ Հաճելի քիչ, բայց ինչ անել, դա տեղի է ունենում: Նրանք սովորում են իրենց սխալներից։ Իմ 15 դոլարն ու 37 ցենտը ոչ մի տեղ չգնաց, ես մնացի կոտրված ականջակալներով, բայց դա աշխարհի վերջը չէ։ Հուսով եմ, որ գոնե իմ վերանայումը կօգնի մարդկանց նման սխալներ չանել և չմտածված չվարվել նման առաջարկներով (ինչպես ես արեցի):
Ինձ հետ պատահեց հետևյալը. Սովորաբար բոլոր ծանրոցները ստանում էի ռուսական փոստային բաժանմունքում։ Պատվիրել է բեմական կոշիկներ։ Ես տեսնում եմ, որ ապրանքը չի հետևվում: Սովորական կոդի փոխարեն՝ վերջում վերջացող տառով, ընդամենը թվեր։ Երկար սպասեցի, նամակագրության մեջ մտավ վաճառողի հետ: Ինչպես պարզվեց ավելի ուշ, վաճառողը ապրանքն ուղարկել է ոչ թե ըստ ցուցանիշի, այլ ինչ-որ մասնավոր ընկերության, ծանրոցը 10 օր մնացել է այնտեղ և հետ է վերադարձել։ Նամակագրություն մտցնելով վաճառողի հետ, ես ընկա նրա պատվի խոսքի վրա, որ նա հետ կուղարկի ծանրոցը։ Սպասում եմ երրորդ ամիսը, վաճառողը նամակագրությանը չի պատասխանում։ Ali Express-ը փակեց վեճը: Ինչ անել, ես գաղափար չունեմ, ասա, ով գիտի։
Ականջակալները ստանալուց ու պատվերը փակելուց հետո ինձ հաջողվեց նորերն ուղարկել, իսկ հինը չվերադարձնել։ Ես գնեցի լողավազանում լողալու համար խաղացող, հաստատեցի ստացականը, և մեկ ամիս անց մեկ ականջակալը դադարեց աշխատել: Ինչպես հասկանում եք, չինական երաշխիքի մասին խոսք լինել չի կարող, բայց, այնուամենայնիվ, ես գրեցի վաճառողին (6 անգամ), վաճառողի խնդրանքով տեսանյութ ուղարկեցի (չնայած, ինչպես կարող եք որոշել ականջակալների ձայնի որակը վիդեո՞), իսկ մեկ շաբաթ անց վաճառողն ինձ ուղարկեց նոր ականջակալներ (թեև նույնը) առանց անսարքությունները վերադարձնելու։ Հիմա արդեն ունեմ նվագարկիչի երկու ֆլեշ կրիչ և մեկ աշխատող ականջակալ։ Բախտավոր.
Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե վեճը լուծվեց իմ օգտին, բայց վճարման ավարտի գործընթացը հետաձգվեց: Մի վեճի դեպքում ես մեկ ամիս սպասում էի գումարի վերադարձի, մյուսում ՝ 3 շաբաթ, չնայած, տեսականորեն, գումարը պետք է վերադարձվեր 15 օրվա ընթացքում ...
Վեճը Aliexpress-ը գնորդի և վաճառողի միջև վեճերի լուծման ձևերից մեկն է: Ըստ Aliexpress-ի քաղաքականության՝ յուրաքանչյուր գնորդ կարող է վեճ բացել, եթե նա դժգոհ է ապրանքի որակից, պատվերը ժամանակին չի ստացել կամ ընդհանրապես չի ստացել, վաճառողը սխալ գույն կամ չափ է ուղարկել և այլն։ Այս դեպքում գնորդը կարող է հույս դնել ապրանքի արժեքի ամբողջական կամ մասնակի վերադարձի վրա: Կայքի կանոնների համաձայն՝ վաճառողը չի կարող խնդրել փակել պատվերը, քանի դեռ այն չի ստացել, կամ վեճ չբացել անորակ սպասարկման դեպքում։ Վիճելի պատվերները լուծելու համար վաճառողից և գնորդից պահանջվում է քննարկել խնդրի հետագա լուծումը, սակայն եթե վաճառողը համաձայն չէ վերադարձման պայմաններին, ապա գնորդը պարտավոր է վեճ բացել՝ պաշտոնապես վերադարձնելու համար: փող. Եթե վաճառողը խնդրում է չեղարկել վեճը, ապա գնորդը հետ չի ստանա իր գումարը։ Այս իրավիճակում գործելու մի քանի եղանակ կա՝ ընդունել վաճառողի պայմանները կամ սպասել կայքի ադմինիստրացիայի միջամտությանը: Խնդրի ճիշտ լուծումը կախված է իրավիճակից։ Այս մասին մենք կխոսենք հետագա այն մասին, թե ինչ անել, եթե վաճառողը խնդրի փակել վեճը և ինչպես բացահայտել անբարեխիղճ վաճառողին:
Վեճ - Aliexpress-ի պատվերը բողոքարկելու ձև: Ցանկացած օգտվող, ով գոհ չէ վաճառողի արտադրանքից, կարող է վեճ բացել: Պատվերը կարող է վիճարկվել միայն այն դեպքում, երբ ապրանքը ստացվել և հաստատվել է, որ ժամանել է, կամ եթե առաքման ժամկետը լրացել է, և ապրանքը չի ստացվել: Դուք չպետք է փակեք վեճը, եթե ապրանքը դեռ չի հասել: Վաճառողը կարող է խնդրել փակել վեճը, բայց եթե դուք միաձայն որոշման չեք եկել, ապա պետք է սպասեք վեճի սրմանը: Եթե պատվերը չի հասել, թեև առաքման ժամկետը լրացել է, գնորդը կարող է պահանջել գնման գնի ամբողջական վերադարձ, իսկ վաճառողը պարտավոր է ընդունել պայմանները և վերադարձնել գումարը: Դուք կարող եք փակել վեճը միայն այն դեպքում, եթե վաճառողը ընդունում է վեճի պարամետրերում նշված պայմանները: Եթե վեճը փակված է, ապա կարգը, համապատասխանաբար: Եթե վաճառողը գործում է անազնիվ և չի ցանկանում վերադարձնել գումարը, կարող եք բողոքարկել վեճը որոշակի ժամկետում: Յուրաքանչյուր պատվերի համար նախատեսված է վեճը բողոքարկելու որոշակի ժամկետ։ Դուք չպետք է փակեք վեճը մի քանի դեպքերում.
- վեճը բացելուց հետո վաճառողը չի արձագանքել վեճին.
- վաճառողը խնդրում է փակել վեճը առանց փոխհատուցման.
- վաճառողը առաջարկում է վերադարձնել գումարը առանց վեճի.
- վաճառողի առաջարկները այլընտրանքային լուծումինչը վնասակար է գնորդի համար.
- վաճառողը կեղծ տեղեկատվություն է տրամադրել ուղու մասին.
- Պատվերը ժամանակին չի ստացվել, և վաճառողը մեղադրում է դրա վրա տրանսպորտային ընկերությունառանց փոխհատուցման հնարավորության;
- պատվերի մասին տեղեկություն չկա, վաճառողն ինքն է երկարացրել գնորդի պաշտպանության ժամկետը.
- վաճառողը պատվերը չի ուղարկել մինչև մշակման ժամանակի ավարտը.
- ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը, վաճառողը հրաժարվում է փոխհատուցել արժեքը.
- վաճառողը սխալ ապրանք է ուղարկել և չի ընդունում իր մեղքը:
Անորակ սպասարկման կամ ապրանքի հետ կապված ցանկացած իրավիճակ պահանջում է լուծում վեճի միջոցով։ Վաճառողն իրավունք չունի պահանջել փակել վեճը, քանի դեռ իրավիճակը չի կարգավորվել, և գնորդը փոխհատուցում չի ստացել։ Ցանկացած իրավիճակում, որը հակասում է վեճի պայմաններին, ձեզ հարկավոր չէ այն փակել: Եթե կողմերի միջև վեճը չլուծվի, ապա կայքի ադմինիստրացիան կմիջամտի և, պատվերի պատմության հիման վրա, կորոշի, թե ինչ որոշում պետք է կայացնի վաճառողը:
Ե՞րբ կարող է վեճը չեղարկվել:
Եթե վեճը բաց է, բայց իրավիճակը լուծված է, ապա այն կարող է փակվել մինչև վերջնական որոշում կայացնելը։ Այսինքն, եթե վեճը բացվում է ծանրոցը ժամանակին չգտնվելու հիման վրա, իսկ հետո այն հասնում է ուշացումով, ապա իրականում վաճառողը մեղավոր չէ, համապատասխանաբար, վեճը պետք է հանվի։ Բացի այդ, վեճը պետք է փակվի, եթե գնորդի կողմից ընտրված պատվերի պարամետրերը չեն համապատասխանում նրա ակնկալիքներին: Չափս կամ գույն ընտրելիս միշտ կարող եք կապ հաստատել վաճառողի հետ: Նաև տրամադրվում է ծավալային ցանց՝ պարամետրերի ընտրության հարցում օգնելու համար: Եթե դուք օգնություն չեք խնդրել և առաջնորդվելով կայքի տեղեկություններով, ընտրել եք մի բան, որը ձեզ համար փոքր է կամ մի փոքր սխալ երանգ ունի, իրականում վաճառողը մեղավոր չէ։ Հատկանշական է, որ եթե հագուստի իրական չափումները չեն համապատասխանում նկարագրությանը, ապա դա դեռևս վաճառողի մեղքն է, և դուք կարող եք պահանջել վերադարձնել գումարը:
Վեճի չեղարկումը հնարավոր է դրա բացման սկզբնական փուլում։ Այսինքն, եթե դուք նոր եք սկսել վեճը, դուք ունեք 7 օր վաճառողի հետ խնդիրը լուծելու համար, որից հետո Aliexpress-ի վարչակազմը կմիջամտի և ինքնուրույն կորոշի վեճի արդյունքը: Եթե այս ընթացքում պատվերը հասել է կամ վաճառողը ձեզ հարմար այլ լուծում է առաջարկել, ապա կարող եք չեղարկել վեճը: Գնորդի կողմից ավարտված վեճը կարող է բողոքարկվել: Եթե վեճը սրվի, ապա պատվերի պատմությունը վերանայելուց հետո այն ինքնաբերաբար կփակվի։ Այլ դեպքերում, երբ պատվերը չի համընկնում նկարագրության հետ, վաճառողը սխալ բան է ուղարկել կամ փաթեթը կորել է, և որևէ հետևող տեղեկություն չկա, վեճը պետք է ավարտվի միայն այն լուծելուց հետո:
Անբարեխիղճ վաճառողներ
Խանութների սեփականատերերի խոստումները՝ այլ ապրանք ուղարկելու մասին
Եթե ապրանքը ժամանել է թերությամբ կամ վաճառողը ուղարկել է սխալ ապրանք, որը տեղադրվել է պատվերի մեջ, կարող է իրավիճակ առաջանալ, երբ վաճառողը խոստանում է ուղարկել նոր ապրանք: Նախ, եթե ձեզ անհրաժեշտ է ապրանքներ փոխանակել, դուք դեռ պետք է վեճ բացեք: Դրա համար տրամադրվում է «Միայն վերադարձ» ձևը։ Գնորդը ապրանքը վերադարձնում է վաճառողին, իսկ ստանալուց հետո նա ուղարկում է նորը։ Սա երկար ընթացակարգ է, և վաճառողները ցանկանում են որքան հնարավոր է շուտ գումար ստանալ, այնպես որ նրանք կարող են առաջարկել տարբերակ, որ գնորդը փակի վեճը, իսկ վաճառողը պարզապես ուղարկի նոր ապրանք: Երկրորդ, այս իրավիճակում վաճառողը վնասի մեջ է, քանի որ միայն մեկ ապրանքի համար գումար է ստանալու, իսկ երկուսը ստիպված է լինելու ուղարկել։ Ըստ այդմ՝ դա խաբեություն է։ Խանութների սեփականատերերի՝ այլ ապրանքներ ուղարկելու խոստումները պետք է ընդունվեն միայն այն դեպքում, եթե վեճ է բացվել և այս որոշումը քննարկվել է գնորդի և վաճառողի միջև: Այս դեպքում պատվերի պատմությունը ամրագրված է, և այն չի փակվի փոխանակման ժամանակ: Բացի այդ, եթե ապրանքների փոխանակում տրամադրվի, գնորդը պետք է ուղարկի ստացված ապրանքը և տեղեկացնի վաճառողին տրեկի համարը, իսկ երբ վաճառողը ստանա առաջին ապրանքը, նա կուղարկի նոր ապրանք։ Գործընթացը կտևի մի քանի ամիս։ Եթե դուք պատվիրել եք մեկը, իսկ վաճառողը ուղարկել է մյուսը, ապա ավելի լավ է վեճ բացեք գումարի ամբողջական կամ մասնակի վերադարձի համար, պահեք ապրանքը և նորից պատվիրեք: Դա ավելի հեշտ ու հուսալի կլինի, քանի որ ամեն դեպքում, վեճի միջոցով ձեզ գումարը կվերադարձվի։
Խնդրում ենք վաճառողներին նախապես հաստատել ապրանքների ստացումը
Վաճառողներն իրավունք չունեն գնորդներին խնդրելու հաստատել ապրանքի ստացումը նախքան ծանրոցը ժամանելը: Սա խախտում է կայքի քաղաքականությունը: Եթե պատվերը դեռևս տարանցիկ է, գնորդը պետք է սպասի մինչև այն ստացվի կամ առաքման ժամկետը լրանա մինչև ստացումը հաստատելը: Եթե գնորդը նախապես հաստատում է անդորրագիրը, և ապրանքը հասնում է թերությամբ, ապա որոշակի ժամկետում կարող է վեճ բացվել։ Դրա ժամկետը լրանալուց հետո վեճը չի կարող բացվել։ Վաճառողների՝ ապրանքների ստացումը նախապես հաստատելու խնդրանքը պայմանավորված է ապրանքի համար արագ գումար ստանալու վաճառողի ցանկությամբ: Դուք չպետք է հաստատեք ստացումը, քանի դեռ պատվերն իրականում չի հասել, քանի որ կայքը ունի որոշակի կանոնակարգ: Նախ, փաթեթը հասնում է, հետո գնորդը հաստատում է ստացումը, գրում է ակնարկ և այլն: Եթե ապրանքը վատ վիճակում է կամ չի հասել, ապա պետք է վեճ բացել։ Եթե նախապես փակեք պատվերը, ապա գնորդի պաշտպանությունը կավարտվի: Բարեխիղճ և ազնիվ վաճառողները չեն խնդրում գնորդներին հաստատել անդորրագիրը մինչև ծանրոցը ժամանելը:
Ինչպե՞ս ճանաչել անբարեխիղճ վաճառողներին:
Aliexpress կայքի հիմնական առավելությունն այն է, որ յուրաքանչյուր օգտվող կարող է հեռանալ հետադարձ կապև ընդհանրապես ձեր կարծիքը ապրանքի և վաճառողի հետ համագործակցության մասին: Դուք կարող եք ճանաչել անբարեխիղճ վաճառողներին՝ դիտելով վարկանիշը և պատվերների քանակը: Կայքում հազվադեպ է պատահում, որ խանութն ընդհանրապես պատվերներ չունենա, իսկ վարկանիշը հասանելի չէ դիտելու համար։ Եթե խանութը ստեղծվել է համեմատաբար վերջերս, ապա վարկանիշը կարող էր դեռ չձևավորվել, բայց եթե խանութը մեկ և ավելի տարեկան է, ապա վարկանիշի բացակայությունը լուրջ պատճառ է կասկածելու վաճառողի ամբողջականությանը։ Հուսալիության մեկ այլ ցուցանիշ ակնարկներն են: Եթե չկան ակնարկներ, ապա անհնար է որոշել վաճառողի հուսալիությունը: Որոշ վաճառողներ օգտագործում են բոտեր՝ ակնարկներ ստեղծելու համար, այնուհետև դրանք պարունակում են մի քանի անգամ կրկնվող նույն հաղորդագրությունը, իբր տարբեր օգտատերերից, ինչը իրականում այդպես չէ։ Եթե խանութը չունի ակնարկներ, վարկանիշ և վարկանիշներ, ապա ավելի լավ է փնտրել այլ խանութ:
Բայց եթե դուք արդեն դարձել եք խարդախի զոհ, և նա երկար ժամանակ պատվերը չի ուղարկում, ապա կարող եք այն չեղարկել նախքան պատվերի կառավարման մեջ ուղարկելը։ Եթե վաճառողը ձեզ սխալ համար է ուղարկել, գրեք նրան անձնական հաղորդագրություն: Կարող էր սխալմամբ անել, հետո նորը կտա։ Եթե սա խաբեբա է, ապա սպասեք, մինչև գնորդի պաշտպանության ժամկետը լրանա և վեճ բացեք: Անբարեխիղճ վաճառողի պատվերի դեպքում կարող եք հույս դնել ամբողջական փոխհատուցման վրա:
Ինչպե՞ս չեղարկել վեճը Aliexpress-ում:
Եթե դուք արդեն բացել եք վեճ, ապա որոշել եք չեղարկել այն, ապա դա պետք է արվի նախքան վեճի սրումը: Դա անելու համար անցեք ձեր անձնական հաշիվ և բացեք «Վերադարձներ և վեճեր» բաժինը: Այն պարունակում է տեղեկատվություն բոլոր վեճերի մասին, որոնք շարունակվում են այս պահին. Քանի դեռ վեճը չի ավարտվել, ընտրեք «Չեղարկել վեճը»: Այնուհետև նորից հաստատեք չեղարկումը: Դրանից հետո վեճի կարգավիճակը կփոխվի «Վեճը փակված»։ Համոզվեք, որ դուք իսկապես ցանկանում եք չեղարկել վեճը, քանի որ այն ավարտվելուց հետո անհնար կլինի բողոքարկել:
Հնարավո՞ր է վեճ բացել Aliexpress-ի վրա դրա չեղարկումից հետո:
Վեճն ավարտվելուց հետո այն կարող է վերսկսվել, սակայն դրա համար սահմանափակ ժամանակ է տրվում: Դուք կարող եք բողոքարկել վեճի որոշումը վեճի ավարտի օրվանից 7 օրվա ընթացքում։ Հենց որ հաստատում եք ստացումը կամ փակում վեճը, վաճառողը գումար է ստանում ապրանքի համար: Վեճը չեղարկվելուց հետո այն փակվում է, ուստի այն չի կարող վերսկսվել, բայց կարող եք բողոքարկել և փորձել վերադարձնել գումարի մի մասը: Դա հնարավոր է, եթե, օրինակ, ապրանքը երկար է գնացել, ուղու մասին տեղեկություն չկա, վեճ ես բացել ու այդ պահին փաթեթը հասել է։ Դուք ուսումնասիրել եք այն և գոհ եք ապրանքից։ Համապատասխանաբար, վեճը հիմա իմաստ չունի, և դուք չեղարկեք վեճը։ Բայց առաջին օգտագործումից հետո արտադրանքը քայքայվում է: Դուք կարող եք արագ բողոքարկել վեճը և ապացույցներ ներկայացնել, ապա կարող եք վերադարձնել գումարի գոնե մի մասը, բայց փոխանակումից հետո վեճի բողոքարկման ժամկետը լրանալուց հետո այն բողոքարկման ենթակա չէ։
Ծանրացած վեճի փակում
Խորացված վեճը վեճ է, որին միջամտել է երրորդ կողմը, այսինքն՝ կայքի ադմինիստրացիան։ Այս դեպքում վեճի փակումը տեղի է ունենում, եթե գնորդը և վաճառողը միասնական համաձայնության չեն գալիս, կամ եթե վաճառողը համաձայն չէ վեճում նշված պահանջների հետ: Խորացված վեճի փակումն իրականացվում է կայքի ադմինիստրացիայի կողմից: Վեճի պայմանները վերլուծելուց հետո նա վերջնական որոշում կկայացնի։ Ծանրացած վեճերը փակվում են ինքնաբերաբար և կարող են բողոքարկվել որոշումը կայացնելուց հետո մեկ շաբաթվա ընթացքում:
եզրակացություններ
Aliexpress համակարգը շրջանցելու վաճառողի ցանկացած ցանկություն կասկածելի է, ուստի, եթե վաճառողը խնդրում է նախապես հաստատել պատվերի ստացումը, փակեք վեճը կամ վերադարձրեք գումարը շրջանցող ապրանքների համար: վճարային համակարգհամաձայն չեն այս պայմաններին: Ինչ անել այն իրավիճակում, եթե վաճառողը պարզվի, որ անազնիվ է.
| Իրավիճակը | Նրա որոշումը |
| Վաճառողը խնդրում է հաստատել դեռ չհասած պատվերի ստացումը | Մի համաձայնեք այս պայմաններին, սպասեք փաթեթի ստացմանը կամ գնորդի պաշտպանության ժամկետի ավարտին |
| Վաճառողը խնդրում է չեղարկել վեճը | Մի ընդունեք պայմանները, անտեսեք հաղորդագրությունները և սպասեք վեճի սրմանը |
| Վաճառողը երկար ժամանակ չի ուղարկում ապրանքը և ինքն է երկարացնում մշակման ժամանակը | Չեղարկել պատվերը նախքան այն առաքվելը |
| Վաճառողը ուղարկել է հին ուղու համարը, և ծանրոցը չի հետագծվում | Խնդրեք վաճառողին ուղարկել ճիշտ հետևելու համարը, սպասեք մինչև առաքման ժամկետի ավարտը և բացեք վեճ |
| Վաճառողը խնդրում է 5 աստղ տալ վատ ապրանքի համար | Վարկանիշների հիման վրա ձևավորվում է վարկանիշ, հետևաբար, համաձայնվելով խաբեությանը՝ դուք հիասթափեցնում եք մյուս գնորդներին. |
| Վաճառողը խնդրում է լավ ակնարկ գրել | Գրեք ակնարկներ, որոնք համապատասխանում են պատվերի ձեր տպավորություններին |
| Վաճառողն առաջարկում է փակել վեճը և այլ կերպ վերադարձնել գումարը | Դուք չեք ստանա ձեր գումարը, սպասեք, որ վեճը ավարտվի սրացումից հետո |
Տեսանյութ. ինչու է վաճառողը խնդրում չեղարկել վեճը:
Aliexpress-ն ունի իր կանոնները, որոնք պետք է պահպանեն և՛ վաճառողը, և՛ գնորդը: Կայքը տրամադրում է վաճառողի երաշխիքներ, որ առաքման ժամկետը գերազանցելու կամ ապրանքի վատ որակի դեպքում վաճառողը կվերադարձնի գումարը: Գումարի վերադարձի հետ կապված բոլոր հարցերը լուծվում են միայն վեճի միջոցով։ Եթե կասկածում եք վաճառողի անձեռնմխելիությանը, մի ընդունեք նրա խոսքը: Իմացեք ավելին այն մասին, թե ինչու է վաճառողը խնդրում չեղարկել վեճը տեսանյութից.
