Asos ist es möglich, die Ware anzuprobieren und abzulehnen. Rücksendung von Waren an Asos über Boxberry: Verfahren, wichtige Nuancen. Welche Regeln gelten für Rücksendungen?

ASOS oder ASOS ist ein großer Online-Bekleidungs- und Kosmetikladen. Sitz in Großbritannien. Die Ressource hat in Russland große Popularität erlangt. Es erklärt sich durch günstige Lieferbedingungen, exzellenten Service und eine beeindruckende Auswahl an europäischen Qualitätsprodukten. bezahlbare Preise.

Im Gegensatz zu russischen Konkurrenten (wie LaModa und Wildberries) hat ASOS nicht die Möglichkeit, viele Artikel in einer Bestellung zu liefern, damit der Käufer jeden anprobieren und das, was ihm nicht gefällt oder nicht passt, in den Laden zurücksenden kann. Dies erklärt sich aus der Tatsache, dass sich die Lager von Asos in Großbritannien befinden und die Kosten für den Rückversand der Waren für die Ressource hoch sind.

Der Online-Shop erfüllt jedoch die Bedürfnisse von Kunden, die die Ware zurückgeben und ihr Geld zurückerhalten möchten. Um eine Rücksendung auszustellen, muss der Käufer die Nuancen dieses Verfahrens kennen.

Was zurückgegeben werden kann

Wichtig! Dabei ist zu bedenken:

• Jeder Fall ist einzigartig und individuell.
• Eine sorgfältige Untersuchung des Problems garantiert nicht immer einen positiven Ausgang des Falls. Es hängt von vielen Faktoren ab.

Um die ausführlichste Beratung zu Ihrem Problem zu erhalten, müssen Sie nur eine der vorgeschlagenen Optionen auswählen:

Der Kunde hat ab Kaufdatum 4 Wochen Zeit, um eine Entscheidung zu treffen. Bei der Rücksendung der Bestellung müssen Sie den Grund angeben - davon hängt die Höhe der gezahlten Entschädigung ab. Wenn die Ware auf Wunsch des Käufers zurückgesandt wird, erstattet das Geschäft nur die Kosten des Artikels. Für den Fall, dass der Artikel einen Mangel aufweist - Herstellung oder während des Transports aufgetreten - erhält der Benutzer das Geld für die Bestellung und für die Lieferung zurück.

ASOS hat die folgenden Anforderungen an den Zustand eines zurückzusendenden Artikels:

• Die Ware darf (sofern sie nicht defekt ist) keine Gebrauchsspuren und vom Käufer verursachte Beschädigungen aufweisen.
• Die Verpackung ist aufzubewahren. Der Laden verlangt nicht, dass es intakt ist – natürlich muss der Kunde die gelieferte Bestellung auspacken. Es ist jedoch ratsam, den Originalkarton und die Verpackung nicht loszuwerden, auch wenn sie beim Auspacken beschädigt wurden.
• Artikel, die mit einem „+“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen (Unterwäsche, Bademode, Badehose etc.) kann diese Art von Ware nach der Anprobe nicht zurückgegeben werden. Es gibt nur wenige solcher Artikel im ASOS-Sortiment, daher ist das Risiko, einen Einwegartikel zu erhalten, recht gering.
• Ein Umtausch der Ware gegen eine gleichartige erfolgt nicht. Wenn der Kunde einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe benötigt, muss er auf die Rückerstattung warten und eine neue Bestellung aufgeben.

Natürlich muss die Sache, die in den Laden zurückgeschickt wird, alle Etiketten und Zubehörteile haben.

Wenn der Artikel Teil eines Sets ist, müssen Sie alle darin enthaltenen Artikel zurücksenden. Ressourcenregeln erlauben keine Teilerstattungen.

So senden Sie eine Bestellung zurück

Der Online-Shop von Asos nimmt Bestellungen auf zwei Arten zurück: über Boxberry und per Post. Jeder von ihnen hat seine eigenen Eigenschaften.

Durch die Boxbeere

Um eine Bestellung über das Boxberry-Mobilfunknetz an das Geschäft zurückzusenden, müssen Sie Folgendes tun:

• Sie können auf die Website des ASOS Online-Shops gehen und im entsprechenden Abschnitt eine Rücksendung bearbeiten, indem Sie dem Link folgen.

• Geben Sie die Absenderdaten in englischen Buchstaben ein.
• Geben Sie Informationen zur Bestellung in die Anwendung ein: Artikelnummern der Waren, die Adresse, an die sie gesendet wurde usw. Der bequemste Weg, diese Informationen zu erhalten, ist die E-Mail, die das Geschäft vor der Lieferung sendet.

• Wählen Sie die entsprechende Boxberry-Zelle aus. Auf derselben Seite müssen Sie den Grund für die Rücksendung beschreiben. Wichtiger Punkt: Dieses Formular ist in russischen Buchstaben ausgefüllt. Sogar die Warenmarken und der Name des Geschäfts müssen in kyrillischer Schrift eingegeben werden.
• Nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde, generiert das System eine Sendungsnummer, die Sie an der Boxberry-Stelle eingeben müssen. Sie können den nächstgelegenen Boxberry-Abholpunkt finden, indem Sie dem Link folgen.
• Der Boxberry-Mitarbeiter muss den Originalpass vorlegen. Er darf keine Kopie annehmen. Sie können auf der ASOS-Website unter nachverfolgen, wo sich Ihre Rücksendung befindet.

An der Ausstellungsstelle können Sie gegen eine Gebühr ein Markenpaket oder eine Schachtel erhalten. Um Geld zu sparen, ist es besser, den gesendeten Artikel selbst zu verpacken. Für diese Zwecke ist die Original-ASOS-Verpackung geeignet, wenn sie entlang der Perforationsmarkierungen aufgeschnitten wurde. Der Registrierungs- und Versandvorgang dauert nicht länger als eine halbe Stunde.

Bedingungen für den Geldeingang - nicht länger als 3 Wochen. Nachdem das Paket das Geschäft erreicht hat, erhält der Kunde eine E-Mail über die Rückerstattung.

Per E-Mail

Die Rücksendung der Ware kann per Post erfolgen. In diesem Fall müssen Sie Folgendes tun:

• Wenden Sie sich an die Ressource und informieren Sie sie über die Absicht, die erhaltene Ware zurückzusenden. Wenn ein wir redenüber Heirat - Fotos des fehlerhaften Artikels werden benötigt. Sie erreichen uns über:
  • bilden

Jeder Käufer, der in den virtuellen Regalen von Online-Shops einkauft, steht mindestens einmal in seinem Leben vor dem Problem, ein falsch dimensioniertes, defektes oder irrtümlich bestelltes Produkt an den Laden zurückzugeben.
Heute konzentrieren wir uns auf das Verfahren zur Rücksendung von Waren aus einem der beliebtesten Online-Shops bei Käufern auf der ganzen Welt - ASOS.com.

• Offizielle Website des Shops:

In der Regel sind die Gründe für die Rücksendung beides Fehler seitens des Käufers, oder aus dem Laden.

BEI Artikel können nur innerhalb von achtundzwanzig an den ASOS Store zurückgegeben werden Tage ab dem Moment, in dem der Käufer sein Paket mit der Bestellung erhalten hat.

Artikel können nur innerhalb von 28 Tagen im ASOS Store zurückgegeben werden

Sie können den Artikel nur im Geschäft zurückgeben in dem Zustand, in dem der Käufer es erhalten hat, das heißt, in der Originalverpackung müssen alle Etiketten vorhanden sein, nicht abgeschnitten, die Sachen müssen sauber, ordentlich und nicht abgenutzt sein.

Denken Sie daran, dass jeder Artikel bei der Rückgabe sorgfältig geprüft wird.

Artikel mit einem (+) Zeichen neben ihrem Namen können nicht zurückgegeben werden.

2. Warenaustausch Asos (Asos)

Für Bewohner Russische Föderation, Ukraine und Weißrussland möglich nur Warenrückgabe. Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn Sie sich bei der Größe oder Farbe der Ware geirrt haben, müssen Sie nach der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

Alle Erforderliche Dokumente Waren zurücksenden - "Rechnung" befinden sich direkt im Paket mit der erhaltenen Bestellung. Wenn Sie diese Dokumente verlieren, lassen Sie sich nicht entmutigen, Sie können sie jederzeit im „Persönlichen Konto“ eines registrierten Benutzers erhalten oder alles manuell ausfüllen.

ist zurückgekommen Kleidung am besten verschicken Postdienst Päckchen per Landtransport, das spart Versandkosten, aber es ist besser, Schuhe in einem Paket zu versenden.
Notiz: Das kleine Paket ist international Versenden mit Warenmustern oder Kleinteilen ab einer bestimmten Größe und einem maximalen Gewicht von bis zu zwei Kilogramm. Es kann einfach und individuell sein.

Denken Sie daran, dass der Käufer für seine Sicherheit verantwortlich ist, bis das Rücksendepaket das Lager des ASOS-Geschäfts erreicht.
Das heißt, es ist notwendig, einen zuverlässigen Postdienst zu wählen und das Paket so zu verpacken, dass die Ware während der Reise nicht beschädigt wird.

Bitte beachten Sie, dass dies bei ASOS möglich ist mehrere Retouren aus verschiedenen Bestellungen in ein Paket packen, alles separat in Pakete verpacken und allen dazugehörigen Dokumenten beifügen.

Es ist notwendig, alle Belege für den Versand des Pakets von der Post mitzunehmen. Wenn sich das Paket plötzlich um mehr als einundzwanzig Tage ab dem Zeitpunkt des Versands verzögert, erhalten Sie einen Nachweis über Ihren Versand des Pakets für den Kundendienst des Geschäfts.
Wie die Praxis zeigt, werden Pakete aus Russland je nach Region innerhalb von einundzwanzig Tagen nach Großbritannien geliefert.
Rücksendeadresse des Shops: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

Die Überprüfung der Unversehrtheit und Sicherheit der zurückgegebenen Waren im Lager des Geschäfts erfolgt innerhalb von 24 Stunden. Nach gründlicher Prüfung der Ware überweist der Store das Geld auf Ihr Konto. Wenn ein Artikel den Test nicht besteht, wird er an den Käufer zurückgeschickt.

3. Den falschen Artikel an Asos zurücksenden

Also Schritt für Schritt vorgehen normale Warenrückgabe — dem Käufer geschuldet(die Größe passte nicht, der Stil, die falsche Farbe, nicht das Dorf) - sieht so aus:

- Verpacken Sie die Ware sorgfältig genau in der gleichen Verpackung / Plastiktüte zurück, in der die Ware im Paket bei Ihnen angekommen ist. Wenn plötzlich die Verpackung verloren geht, was nicht sehr gut ist, müssen Sie eine normale Plastiktüte verwenden.

- Wir nehmen die Rechnung und markieren in der Rückgabespalte "Erstattung" - ein Häkchen (V).

- Geben Sie in der Spalte mit dem Grund für die Rücksendung "Reason Code" den Grund mit der entsprechenden Nummer an:
1. im wirklichen Leben sieht das Ding nicht so aus wie auf dem Bild von der Website;
2. bestellt (a) mehrere Größen desselben Produkts (mehr als eine);
3. das Paket kam später als erwartet an;
4. schlechte Qualität/Ehe, Mängel;
5. nicht vollständig der Beschreibung auf der Website entspricht;
6. dieses Ding steht dir nicht (es steht dir nicht gut);
7. nicht den im Geschäft bestellten Artikel erhalten;
8. das Paket wurde während des Transports beschädigt;

– Wenn die Dokumente verloren gegangen sind, füllen Sie nach dem Herunterladen alle Informationen in lateinischen Buchstaben aus und vergessen Sie nicht, das Datum der Bestellung „Bestelldatum“ und die entsprechende Bestellnummer „Bestellnummer“ anzugeben.

Notiz: Für regelmäßige Rücksendungen ist kein Begleitschreiben für den Kundenservice des ASOS-Shops erforderlich.

- Verpacken Sie das Paket und gehen Sie zum ausgewählten Postdienst, wo Sie, nachdem Sie die erforderlichen Versanddokumente in lateinischer Sprache ausgefüllt haben, den Versand des Pakets veranlassen. Vergessen Sie nach Möglichkeit nicht, da nicht alle Postdienste dies zulassen, das Klebequadrat mit der Empfängeradresse von Ihrem Rücksendeschein abzuziehen und außen auf das Paket zu kleben. Wenn Sie es nicht kleben durften, ist es in Ordnung, füllen Sie die Daten in lateinischer Sprache aus und fügen Sie auch den Bestellcode hinzu, der in der unteren linken Ecke desselben Aufklebers angegeben ist, was den Prozess der Bearbeitung Ihrer Rücksendung erheblich beschleunigt.

Versandkosten Das Versenden von Paketen an ASOS ist nicht billig und hängt normalerweise vom Gewicht des Pakets selbst ab.

Notiz:Im Falle einer normalen Rücksendung aufgrund des Verschuldens des Käufers erstattet der ASOS-Shop dem Käufer in anderen Fällen, wie jeder andere Online-Shop, keine Versandkosten für die Rücksendung der Ware.

- Nachdem der zuständige Ladendienst die Rücksendung der Ware überprüft hat, wird der Käufer darüber schriftlich benachrichtigt Geldmittel wird dem Bankkonto des Käufers gutgeschrieben 5-10 Werktage. Doch wie die Praxis und Bewertungen vieler Käufer zeigen, geht das Geld je nach Bank auf Bankkonten innerhalb von ein bis zwei Wochen.

4. Rücksendung eines defekten Produkts an Asos

Verfahren Warenrücksendung durch Verschulden des ASOS Stores(Defekt oder Heirat einer Sache, Sie haben die falsche Sache erhalten, die Sie bestellt haben), weicht geringfügig von den zuvor beschriebenen Schritten ab.

In diesem Fall beginnt Ihre Kommunikation mit den Vertretern des Geschäfts mit einer schriftlichen Anfrage an den Kundendienst des Geschäfts auf eine der bequemsten Arten für Sie: per E-Mail [E-Mail geschützt], über das „Kontakt“-Formular oder über Twitter oder Facebook.

In Ihrem Widerspruchsschreiben müssen Sie den Grund (Heirat oder falsch bestelltes Produkt), die vollständige Bezeichnung des Produkts, die Artikelnummer, angeben, welche Mängel wo vorliegen (entweder welches Produkt bestellt wurde und welches Sie erhalten haben). und fügen Sie ein Bestätigungsfoto bei.

Als nächstes warten Sie auf eine Antwort von ASOS und befolgen die gesendeten Empfehlungen: Machen Sie eine Rücksendung oder behalten Sie den Artikel wegen geringfügiger Mängel selbst, der Laden kann Ihnen ein Rücksendeformular (Porto) und / oder einen personalisierten Rabattcode für den nächsten senden bestellen.
Danach holen Sie das Paket ab, füllen die notwendigen Unterlagen sowie das Rücksendeformular in lateinischer Sprache aus und legen es dem Paket bei.

Lenken Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die man scannen kann diese Form und senden Sie es zusammen mit einer Postquittung per E-Mail. In diesem Fall werden Ihnen die Versandkosten sofort erstattet, und wenn Sie das Formular dem Paket beilegen, dann bei dessen Ankunft bei ASOS.

5. Asos-Portorückerstattung

Für den Fall, dass Sie einen Artikel aufgrund eines Verschuldens des ASOS Stores zurücksenden mussten, werden Ihre Portokosten für den Versand der Ware vom Store erstattet.

Abschließend möchte ich anmerken, dass der Kundenservice im ASOS Online-Shop sehr freundlich und kompetent ist, zögern Sie nicht, ihm Fragen zu stellen, die Sie interessieren. Wenn ihre Antwort Sie dennoch nicht zufriedenstellt, können Sie uns Fragen stellen, wir sind immer bereit, Ihnen dabei zu helfen, es herauszufinden.

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Einkaufen in Online-Shops kann als Einkaufen einer neuen Generation bezeichnet werden. Viele Handelsplattformen bieten an, ohne Ihre heimischen Wände oder Büroräume zu verlassen, und manchmal direkt auf der Straße, neue Kleidung für Ihre Garderobe zu kaufen, Haushaltsgeräte, Gadgets und andere Waren. Und wenn es früher, zum Zeitpunkt der Gründung und Entwicklung eines solchen Unternehmens, noch gefährlich war, etwas zu bestellen, ist es jetzt schwer, sich ein Leben ohne es vorzustellen. Aber manchmal müssen Einkäufe sogar von vertrauenswürdigen Geschäften wie der internationalen Asos-Website zurückgegeben werden - die falsche Größe wurde geliefert oder der Stil passte nicht, und es kommt vor, dass am Produkt ein Mangel festgestellt wurde. In diesem Fall ist es möglich, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und eine volle Rückerstattung seines Wertes zu erhalten.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Der Online-Shop von Asos bietet Rücksendungen für fast alle im Katalog vorgestellten Produktkategorien. Und es spielt keine Rolle, aus welchem ​​Grund sich der Käufer für die Rückgabe des gekauften Artikels entschieden hat - gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation und der Politik der Handelsplattform, kann dies eine Voraussetzung für den Umtausch von defekter Kleidung oder Accessoires sein, sowie die Ablehnung von denen, die Ihnen nicht gefallen. Da der Kunde vor einer Bezahlung der Bestellung diese weder anprobieren noch mit eigenen Augen sehen kann, behandelt der Verkäufer die Rücksendung mit Verständnis, stellt dafür aber einige Regeln auf.

Daher können Produkte, die im Gesamtkatalog mit einem Pluszeichen (+) gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben werden. Es gibt nur wenige davon, und insbesondere Unterwäscheprodukte, die nicht in normalen Geschäften zurückgegeben werden können, gehören zu solchen Kategorien. Dies bestimmt sich nach der einschlägigen Liste, die zusätzlich zum Verbraucherschutzgesetz aufgestellt wird.

Asos-Rückgaberecht

Um Waren von Asos zurückzusenden, müssen Sie die Etiketten aufbewahren, die dem Kauf beigefügt waren. Sie sollten nicht nur dem Paket, sondern in ihrer ursprünglichen Form dem Produkt beigefügt werden. Wenn Sie die Verpackung so zerrissen haben, dass sie nicht wiederhergestellt werden kann, ist dies nicht so wichtig, da das Wichtigste ist, keine Zeit zum Abschneiden der Etiketten zu haben, aber sie sind an absolut jedem Produkt und anschließend an Vertretern angebracht der Handelsplattform werden ihr Produkt durch sie identifizieren.

Der Online-Shop gewährt dem Käufer 28 Werktage Zeit, um das gekaufte Produkt zurückzusenden. Der erste Tag gilt als der nächste nach Erhalt, der auf der Website bestätigt werden muss. Nach diesem Zeitraum ist es nicht mehr möglich, den Kauf gegen einen ähnlichen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe umzutauschen oder Reklamationen wegen einer minderwertigen Verpackung geltend zu machen.

Die Politik des Online-Shops impliziert den Umtausch des zurückgegebenen Artikels nur in einem Fall - wenn er beim Käufer defekt ankam und er das gleiche, aber von hoher Qualität erhalten möchte. In anderen Situationen muss der Umtausch oder die Rückgabe mit dem Kundendienst besprochen werden, aber höchstwahrscheinlich werden die Vertreter der Website zustimmen, die vollen Kosten der Waren zu übernehmen.

Der folgende Umstand sollte ebenfalls berücksichtigt werden. Der Asos-Shop hält oft Rabatte und Werbeaktionen bereit, die sich dann auf die Anzahl der Retouren auswirken können finanzielle Resourcen. Wenn also mehrere Artikel gekauft wurden, deren Gesamtkosten einen Rabatt beinhalten, wird einer der Artikel bei Rückgabe bereits zum vollen Preis verkauft. Gleichzeitig wird, wie in den Rückgaberegeln angegeben, der gesamte Betrag des Rabatts von dieser Zahl abgezogen, und infolgedessen kann der Betrag der lang erwarteten finanziellen Entschädigung viel geringer ausfallen als erwartet.

Da sich der Hauptsitz der Handelsplattform in Großbritannien befindet, bei der Rückkehr durch Post Der Käufer muss erhebliche Versandkosten zahlen. Die genaue Menge hängt von der Größe und dem Gewicht des Pakets oder Kartons ab. Wird ein Artikel retourniert, der aus subjektiven, persönlichen Gründen nicht passt, gehen die Versandkosten zu Lasten des Käufers. Im Falle einer erzwungenen Ablehnung des Produkts aufgrund seiner schlechten Qualität oder Ehe verspricht Asos, nicht nur seine Kosten, sondern auch die Versandkosten zu erstatten - hierfür Rückmeldung Sie müssen ein Foto des Schecks, seine gescannte oder elektronische Version senden.

Heute gibt es zwei Möglichkeiten, die im Online-Shop von Asos erhaltene Ware zurückzusenden. Die erste ist die Postsendung, die als normale Postsendung an einen Empfänger in einem anderen Staat angesehen wird, jedoch mit einigen Unterschieden in Form von besonderen Erklärungen. Und die zweite - durch Boxberry, die spezialisierte Stellen für die Rücksendung von Waren an Online-Shops sind. Es gibt mehr als tausend solcher Büros in der gesamten Russischen Föderation, und alle arbeiten täglich, sieben Tage die Woche, und Sie müssen sich in jedem Fall über Feiertage informieren.

Der erste Schritt, bevor Sie direkt die falsche oder defekte Kleinigkeit senden, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden und ihn über Ihre Absichten informieren. Der Käufer sollte den Grund für die Rücksendung angeben und gegebenenfalls ein Foto des Produkts beifügen, das den vorhandenen Mangel zeigt. Warten Sie als nächstes auf eine Reaktion der Vertreter von Asos, in der sie sich bereit erklären, die Kosten für die Ware und ihren Versand zu erstatten (letzteres, wie oben erwähnt, nur, wenn eine Ehe geschlossen wird).

Während Sie auf eine Antwort warten, ist es nicht überflüssig, sich ausführlich mit den Rückgabebedingungen vertraut zu machen, da sie sich im Laufe der Zeit aufgrund einer Änderung der Richtlinie des Online-Shops ändern können. Es legt auch die Bedingungen für die Lieferung der einzelnen Warenkategorien fest.

Nachdem Sie die Antwort erhalten haben, müssen Sie ein Rücksendeformular ausfüllen. Ein solches Formular legt Asos dem Paket in jedem Karton bei, kann aber bei Verlust oder Beschädigung problemlos auf der offiziellen Website des Online-Shops heruntergeladen und elektronisch oder manuell ausgefüllt werden.

Jetzt bleibt nur noch, den Einkauf zu verpacken und zur Post zu gehen. Noch einmal, Sie sollten die Sicherheit aller Ladenetiketten überprüfen, ohne die die Verwaltung die Rückgabe verweigern kann. Alle Pakete dort werden von einer speziellen Kommission sehr sorgfältig geprüft, die nicht nur feststellt, ob die Ware zu ihrem Lager gehört, sondern auch, wodurch eine Ehe zustande kam, und dementsprechend, ob die Anforderungen des Käufers befriedigt werden.

In jeder Stadt ist es vorzuziehen, sich an das zentrale Postamt zu wenden. Dort wahrscheinlicher Finden Sie kompetente Mitarbeiter, die ähnliche Situationen vielleicht schon erlebt haben. Sie stellen die erforderlichen Formulare zum Ausfüllen bereit und beraten Sie, wie Sie das Paket am besten versenden können. Wie die Erfahrung anderer Käufer bezeugt, ist die erfolgreichste Option ein Bodenpaket, das eine eigene Gleisnummer hat und weder auf dem Territorium Russlands noch im Ausland verloren geht. Um es zu versenden, müssen Sie ein Formular auf dem Paket selbst ausfüllen, das in englischer Sprache persönliche Daten und Informationen über den Adressaten sowie zwei Kopien der Zollerklärungen enthält. Diese Erklärungen finden Sie auch auf der Website der russischen Post unter der Nummer CN 23, sie sind speziell für die Rücksendung von Einkäufen an ausländische Online-Shops bestimmt.

Erklärungen werden wie folgt abgegeben:

• Geben Sie zunächst den Empfänger an, an den das Paket geliefert werden soll, und den Empfänger, der es versendet. Dies geschieht nur in englischer Sprache.
• In den Feldern unten müssen Sie Informationen über das Paket eingeben – was genau verschickt wird, in welcher Menge und zu welchen Gesamtkosten.
• Die zehnte Spalte erfordert lediglich ein Häkchen oder Kreuz neben der Option „Warenrückgabe“ oder „Umtausch“.
• Ganz zum Schluss müssen Sie die Erklärung unterschreiben und datieren.

Um keinen Fehler mit der Adresse zu machen, sollten Sie sie aus dem Rücksendeformular der Handelsplattform umschreiben - sie ist dort auf Englisch angegeben und der Käufer muss sie nur sorgfältig auf beide Kopien der Erklärung und auf das Formular übertragen die dem Paketpaket beigefügt wird. Außerdem muss auf dem Paket das Land des Empfängers - Großbritannien - auf Russisch angegeben werden.

Damit ist die Aktionsfolge für diejenigen abgeschlossen, denen der Kauf einfach nicht gefallen hat. Dieselben Verbraucher, die mit der Ehe konfrontiert sind, müssen Schecks an das Geschäft senden, um das Porto zu erstatten. Dazu müssen Sie ein hochwertiges Foto machen, aus dem deutlich hervorgeht, wofür die Zahlung geleistet wurde, und die endgültigen Kosten, oder es scannen. Normalerweise antworten Vertreter sehr schnell und versprechen zu senden Geldüberweisung. Es kann zwar bis zu 10 Tage dauern, bis das Bankkonto eines russischen Staatsbürgers erreicht wird.

Dann müssen Sie nur noch warten und Ihr Paket verfolgen. Sobald es eingegangen ist, persönliches Konto die Website wird benachrichtigt. Und bald eine weitere Nachricht - dass das Geschäft das zu erstattende Geld oder einen Ersatzartikel geschickt hat, wenn der Käufer diese Option angegeben hat. Das Geld wird Ihrem Bankkonto in wenigen Tagen gutgeschrieben.

Rückgabe von Online-Einkäufen über Boxberry

Sie können die gekaufte Sache völlig kostenlos zurückgeben - einen solchen Service bieten Rückgabestellen für online gekaufte Boxberry-Waren.

Der Rückgabeprozess findet in diesem Fall auf der entsprechenden Seite der Asos-Website statt. Sie müssen sich anmelden und zu der Registerkarte gehen, die anbietet, den erhaltenen Kauf abzulehnen. Es wird Anweisungen geben, die befolgt werden müssen.

Füllen Sie zunächst das Rücksendeformular aus - Sie müssen wie bei der postalischen Erklärung Ihre Daten eingeben Englische Sprache. Es ist jedoch ratsam, die persönlichen Daten bei der Registrierung sofort in lateinischer Sprache einzugeben, da diese vom Geschäft für den Versand von Bestellungen benötigt werden. Und um zurückzukehren, kopieren Sie einfach die erforderlichen Felder.

Außerdem muss das Formular die zu sendenden Dinge angeben - Informationen darüber (Beschreibung, Anzahl und Kosten) können aus dem erhaltenen Brief kopiert werden Email nach bestellung zahlung. Dies ist eine Art Rechnung, die nicht nur bis zum Erhalt des Pakets aus dem Geschäft, sondern auch bis zur vollständigen Überprüfung aufbewahrt werden sollte. Erst wenn der Käufer überzeugt ist, dass das Produkt seinen Wünschen entspricht und keine Mängel aufweist, kann er den Brief löschen.

Als nächsten Schritt bietet Asos an, auszuwählen, welcher der Boxberry-Punkte, die dem Standort des Kunden am nächsten liegen, für ihn geeignet ist, um die zurückgegebene Bestellung zu liefern. Das ausgewählte Büro muss angekreuzt werden, sowie den Wunsch bestätigen, das Paket kostenlos zu versenden. Auch hier müssen Sie das Rücksendeformular duplizieren, jedoch in russischen Buchstaben, einschließlich des Namens der Handelsplattform. Nach dem Absenden der Anfrage erhalten Sie eine Nachricht, die darauf hinweist persönliche Nummer Pakete, muss es aufbewahrt werden.

Mit dieser Nummer und einem Scan Ihres Reisepasses müssen Sie sich an die Annahmestelle für Online-Einkäufe wenden. Bei der Rücksendung sollte das Ding in einer Plastiktüte verpackt sein, nicht in einer Schachtel - Sie können es bei der Post kaufen, was billiger ist, oder die Bestellung beim Boxberry-Personal aufgeben, damit es gegen eine zusätzliche Gebühr verpackt wird.

Es müssen keine Erklärungen ausgefüllt werden, da die Büroangestellten selbst alles aus dem eingereichten Antrag herunterladen und ausdrucken. Und bei späteren Rücksendeanfragen an Asos geht alles noch schneller, da die Daten des Käufers in dessen Datenbank gespeichert werden.

Danach müssen Sie wieder warten. Normalerweise dauert der Vorgang des Sendens und Empfangens etwa zwei Wochen, danach erhielt der Laden eine Benachrichtigung, dass er das Paket erhalten hat, und schickte Geld oder einen Ersatzartikel. Das Geld wird so gutgeschrieben, wie die Bestellung bezahlt wurde - in kürzester Zeit auf eine virtuelle Geldbörse oder innerhalb von weiteren 10 Tagen auf ein Bankkonto.

Online-Shops machen unser Leben täglich einfacher, bequemer, vielfältiger. Dank ihrer Dienstleistungen können wir Waren bestellen, die auf dem freien Markt entweder nur sehr wenige oder nicht verfügbar sind. Gleichzeitig können Bestellungen sowohl aus inländischen Geschäften als auch aus dem Ausland getätigt werden.

Allerdings ist nicht alles in der Arbeit mit ihnen so einfach. Das Hauptproblem besteht darin, dass das Produkt nicht inspiziert, berührt und verstanden werden kann, ob es geeignet oder notwendig ist. In diesem Zusammenhang muss der Käufer die Ware sehr oft zurückgeben oder umtauschen. In diesem Artikel betrachten wir den Retourenprozess am Beispiel von ASOS, einem beliebten Portal für Herren- und Damenbekleidung.

Welche Regeln gelten für Rücksendungen?

Internetshops, die auf dem Territorium der Russischen Föderation tätig sind, unterliegen einer strengen Reihe von Gesetzen, nämlich dem Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 27. September 2007 Nr. 612. Einfach ausgedrückt, und der ASOS-Onlineshop ist da keine Ausnahme.

Nach diesen Regeln:

• Käufer kann zurückgeben
• Verkäufer zahlt Versand und Rücksendung aber nur wenn
• Bei Rückgabe der Käufer
• Erhaltung nicht unbedingt;
• Alle Rücksendungen muss die Präsentation beibehalten;
• Alle Rücksendungen dürfen keine Eingriffsspuren des Käufers aufweisen(z. B. Reparaturspuren oder Öffnen der Produktverpackung).

Auch die Fristen für die Rückgabe sind recht streng gesetzt. Insgesamt gibt es drei "Grenzen" für die Rendite:

• Bevor die Ware an den Käufer geliefert wird;
• Innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt des Wareneingangs, sofern Belege für den Erhalt der Ware vorliegen;
• Innerhalb von 30 Tagen wenn eine solche Bestätigung nicht vorliegt.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Die Rücksendung von Artikeln an ASOS ist sehr einfach Die Lieferung erfolgt über das Boxberry-System. Um eine Rückgabe zu starten, müssen Sie auf die Website des Geschäfts gehen und das Rückgabeverfahren abschließen. Wählen Sie danach den für Sie geeigneten Boxberry-Artikel aus. Danach Sie erhalten einen Code und ein Etikett, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können, sowie ein Rücksendeformular, das den am häufigsten zurückgegebenen Kleidungsstücken beigefügt werden muss. Danach müssen Sie nur noch Boxberry kontaktieren, das Paket packen, ein Etikett darauf kleben und es versenden. Vergessen Sie nicht, Ihren Reisepass mitzunehmen.

Wenn Sie Ihren Kauf per Post versenden, wenden Sie sich bitte an zur russischen Post. Dort müssen Sie nur angeben, dass Sie das Paket nach Großbritannien versenden. Rücksendeadresse: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, Vereinigtes Königreich Postleitzahl: YO8 5BL. Vergessen Sie nicht, Ihrem Paket ein Rücksendeformular beizufügen.

Rückzahlung

ASOS hat, wie die meisten Online-Shops, ein Rückerstattungssystem erst nach Erhalt und Prüfung der Ware. In diesem Fall kann das Geld für den Kauf spätestens drei Tage nach Eintreffen der Ware an der endgültigen Adresse eingegangen sein. Sie werden auf dasselbe Konto überwiesen, von dem die Auszahlung erfolgte.

Wenn es passiert ist und Sie Ihr eigenes Geld investieren mussten, um den Kauf an den Verkäufer zu liefern, können Sie es bekommen. Wenden Sie sich dazu an den Kundenservice von ASOS. Beweisen Sie, dass der Artikel beschädigt ist, und Sie erhalten nicht nur eine Rückerstattung, sondern auch eine Entschädigung für die Kosten. Außerdem wird ein defekter Artikel oft nicht einmal zur Rücksendung aufgefordert.