Առողջապահության սպորտի վարչության թեժ գիծ. Մոսկվայի մարզի թեժ գծի առողջապահության վարչություն. Մեկնաբանություններ և առաջարկություններ
Ռուսաստանի առողջապահության նախարարությունը պատասխանատու է հիվանդանոցների, պոլիկլինիկաների և այլ բժշկական հաստատությունների համար: Թեժ գիծը ստեղծվել է առաջին հերթին, որպեսզի շարքային քաղաքացիները կարողանան բողոքներ ներկայացնել ենթակա հիմնարկների աշխատանքից։ Այնուամենայնիվ, հարցերի շրջանակը, որոնց կարելի է պատասխանել, շատ ավելի լայն է:
Ռուսաստանի Առողջապահության նախարարության թեժ գծի համարները
Հիմնական թեժ գիծՌուսաստանի առողջապահության նախարարություն.
Այս համարը բաց է 24/7։ Նրան կարող եք անվճար զանգահարել Ռուսաստանի ցանկացած հեռախոսից։
Կարող եք նաև օգտագործել բազմալիք վճարովի հեռախոսը.
- +74956272400.
Այն բազմալիք է և, ինչպես ընդհանուր թեժ գիծը, գործում է ամեն օր և շուրջօրյա։ Բայց զանգի համար վճարումը գանձվում է ձեր բջջային օպերատորի սակագների համաձայն:
Եթե բաժանորդը ցանկանում է խորհրդակցել ընդհանուր հարցեր, նա կարող է կապվել օգնության գրասեղանի հետ։ Օգնության գրասեղանի զանգը հասանելի է ոչ միայն ռուսական համարներից, այլև արտերկրից, ուստի օտարերկրացիների համար լավագույնն է օգտագործել հետևյալ համարները.
- +74956284453;
- +74956272944.
Համարները վճարովի են, ուստի կապի համար գումարը կգանձվի բջջային օպերատորի սակագներով։
Դուք կարող եք բողոք թողնել ենթակա հիմնարկների աշխատանքի վերաբերյալ, ինչպես նաև պարզաբանել ձեր բողոքարկման կարգավիճակը՝ զանգահարելով.
- +74956272993.
Այս թվերից որևէ մեկին հասնելը հեշտ չէ։ Բաժանորդներից շատերը դժգոհում են, որ միացման ժամանակը գերազանցում է 30 րոպեն, որից հետո միացումը խզվում է և նորից հավաքում է պահանջվում։ Ամենաքիչ զբաղվածությունը գիշերային ժամն է՝ Մոսկվայի ժամանակով 20:00-ից 6:00-ը: Սակայն նույնիսկ այս ընթացքում աշխատակիցները չեն շտապում զանգեր ստանալ։
Թեժ գծի ընտրանքներ
Ռուսաստանի Առողջապահության նախարարության թեժ գծի օպերատորները հիմնականում խորհրդակցում են ընդհանուր հարցերի շուրջ։ Բոլոր բողոքները, ինչպես նաև բաժանորդների բարդ կամ անհասկանալի հարցերը արձանագրվում են բողոքարկման տեսքով և ուղարկվում քննարկման: Նման հարցերի պատասխանը գալիս է մի քանի օրից դիմումում նշված համարին։ Ուստի խորհուրդ է տրվում հստակ ձևակերպել գաղափարը, որպեսզի աշխատակիցները կարողանան ճիշտ և օպերատիվ խորհուրդներ տալ ձեզ։
Թեժ գծի աշխատակիցների հիմնական խնդիրը խորհրդատվությունն է.
- Առողջ ապրելակերպ. Մասնավորապես՝ սնուցման, ֆիզիկական ակտիվության, ալկոհոլիզմից, ծխելուց, թմրամիջոցներից հրաժարվելու ցանկություն ունեցող հիվանդների հետ խորհրդակցությունների հարցերը և այլն։
- Պարտադիր առողջության ապահովագրություն. որքան արժե այն, ինչ է այն ներառում:
- Դեղորայք. ինչ դեղեր են վաճառվում, ինչ պետք է լինի ստանդարտ բժշկական հաստատությունում, երբ թարմացումներ են արվում, և որո՞նք են ընդունված վերջին դեղամիջոցները:
- Տեղեկատվություն բժշկական օգնության աշխատակիցների աշխատանքի մասին:
- Ծառայության որակը, ներառյալ բողոքները աշխատակիցների սխալ վարքագծի և անփութության վերաբերյալ:
- Կաշառքը բուժհաստատություններում.
Help Desk-ը կարող է նաև տեղեկատվություն տրամադրել որոշ բժշկական հաստատությունների աշխատանքի ժամերի մասին: Որոշ խնդիրների դեպքում թեժ գծի օպերատորները բաժանորդներին փոխանցում են որակավորված օգնության գիծ:
Ռուսաստանի Առողջապահության նախարարության հետ կապվելու այլընտրանքային ուղիներ
Ռուսաստանի Առողջապահության նախարարության կայքում կա «Քաղաքացիների համար դիմելու ձև» բաժինը, որտեղ կարող եք ձեր դիմումը կատարել ք. էլեկտրոնային ձևաչափով. Ձևաթղթում նշվում է անունը, էլ. փոստը, հեռախոսը, բողոքի բնույթը: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ պատասխանը կարելի է ստանալ միայն գրավոր: Նամակը գալիս է կամ բնակության վայրի հասցեով, որը նշված է դիմումում, կամ էլ. փոստով, եթե ընտրվել է կապի այս եղանակը։
Հիվանդները կարող են նաև ուղղակիորեն գրել Առողջապահության նախարարությանը.
Պատասխանեք սոցիալական ցանցպետք է սպասել մոտ 1-2 օր։ Հարցում ձևի միջոցով հետադարձ կապկամ էլփոստը սովորաբար հետապնդվում է ավելի լուրջ խնդիրների պատճառով, ուստի անձը կապվում է մեկ շաբաթից ոչ շուտ: Պատասխանելու առավելագույն ժամանակը էլկամ տան հասցեն՝ 30 օր։
Բարև սիրելի ընկերներ։ Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք, թե որն է Ռուսաստանի Դաշնության Առողջապահության նախարարության 24-ժամյա թեժ գիծը և ինչպես է այն աշխատում, ով կարող է օգտագործել այն և երբ, և որքան ժամանակ կպահանջվի ձեր հարցը լուծելու կամ պատասխան պատրաստելու համար: բողոքի։
Թեժ գծի հեռախոսահամարն է՝ 8-800-200-03-89: Այն անվճար է Ռուսաստանի բոլոր բնակիչների համար և գործում է շուրջօրյա: Շատ հաճախ բժշկական ծառայությունների մատուցման հետ կապված հարցեր են առաջանում, որոնք չեն կարող կամ չեն ցանկանում պատասխանել մեր շրջապատի բժիշկներին կամ նրանց ղեկավարներին։ Այդ դեպքում հասնելու միայն մեկ ճանապարհ կա անհրաժեշտ տեղեկատվություն- զանգահարել Առողջապահության նախարարություն նշված հեռախոսահամարով։
Պատրաստվում է զանգին
Հեռախոսի մեջ չմռմռալու համար նախապես հստակ հարցեր ենք կազմում, որ զանգը ստացող օպերատորին թեժ գծով կուղարկենք, կամ էլ կապի պլան ենք գրում, եթե խոսելու ենք խնդրի մասին։
Հնարավորության դեպքում հարցրեք այն հաստատության ճիշտ անունը, որի դեմ բողոք եք ներկայացնում, ղեկավարի անունը և հասցեն: Եթե բողոքը վերաբերում է կոնկրետ բուժաշխատողին, պարզեք նրա անունն ու պաշտոնը, ինչպես նաև անհրաժեշտ տեղեկությունները բժշկական կազմակերպության մասին, որտեղ նա աշխատում է։
Մենք փաստաթղթեր ենք պատրաստում
Քանի որ բոլոր բողոքներն ու բողոքները անհատականացված են, պատրաստեք ձեր անձնական փաստաթղթերը՝ անձնագիր, SNILS և պարտադիր բժշկական ապահովագրության քաղաքականություն: Եթե ձեր բողոքարկումը պարունակում է որևէ փաստաթղթերի հղում (բուժման ուղեգիր, դեղատոմս, պատվեր և այլն), պատրաստեք դրանք նույնպես, որպեսզի կարողանաք նշել դրանցից անհրաժեշտ տվյալները:
Վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ հարցադրումների և խնդրանքների մեծ մասը ներկայումս վերաբերում է վճարովի ուսումնառության և մասնագետների նշանակումների օրինականությանը։ Այս հարցերին միշտ կարող է պատասխանել Առողջապահության նախարարության վերապատրաստված աշխատակիցը, որն աշխատում է թեժ գծից զանգեր ստանալու վրա։
Լուծվող հարցերի ոլորտը
Բացի բժշկական պրոցեդուրաների վճարումից, Մոսկվայում մասնագետները կպատասխանեն հետևյալ հարցերին և կարճ խորհրդատվություն կտան.
- Առողջ միջավայրի և առողջության պահպանման մասին՝ ծխելը, սթրեսային իրավիճակները և դրանցից դուրս գալը, դիետոլոգիան և այլն։
- Առողջապահության ոլորտում տեղեկատվություն ստանալու հնարավորության մասին՝ ձեզ անհրաժեշտ կլինիկաների հասցեները, մատուցվող ծառայությունների ցանկը, բարձր մասնագիտացված բժշկական կենտրոններում գրանցման հնարավորությունը և այլն։
- Բարձր տեխնոլոգիական ծառայություններ ստանալու հնարավորությունների մասին. որ կլինիկաներն են տրամադրում ձեզ անհրաժեշտ ընթացակարգերը, հնարավո՞ր է գրանցվել անվճար հետազոտության և բուժման համար և այլն:
- Բժշկական էթիկայի խախտման, անորակ բժշկական օգնության կամ ոչ ամբողջականության հարցերի մասին.
- Հասանելիության մասին դեղերՁեր քաղաքում և տարածաշրջանում հեռախոսահամարներ և հասցեներ, որտեղ նրանք կարող են տրամադրել անհրաժեշտ տեղեկատվություն արտոնյալ կատեգորիայի քաղաքացիների համար բոլոր մակարդակների բյուջեների հաշվին տրամադրվող դեղերի պակասի մասին:
- Պարտադիր բժշկական ապահովագրության (ԲԻ) օգնությամբ լուծված հարցերի, ՉԻ-ի գրանցման հետ կապված խնդիրների վերաբերյալ.
- Բուժաշխատողների կողմից ծառայությունների մատուցման համար կաշառք շորթելու մասին.
Դուք կարող եք զանգահարել կամ չզանգել
Առողջապահության նախարարության մասնագետների հետ կարող եք շփվել ոչ միայն հեռախոսով։ Երբեք չգիտես, հանկարծ կակազում ես, վատ ես լսում կամ ռուսերեն վատ գիտես։ Շփվելու այլընտրանքային ուղիներ կան.
Օրինակ, կարող եք գնալ Առողջապահության նախարարության rosminzdrav.ru կայք, որտեղ առանձին պատուհանում կարող եք թողնել ձեր գրավոր բողոքարկումը: Կարող եք նաև նամակ գրել հավելվածով պահանջվող փաստաթղթերսկանավորվել է՝ [էլփոստը պաշտպանված է].
Սա շատ հարմար է, քանի որ ի պատասխան դուք կստանաք ծանուցում ձեր բողոքարկման գրանցման և պատասխանի մոտավոր ժամանակի մասին: Բացի այդ, որոշ ժամանակ անց (10-ից 30 օր), պատասխանն ինքնին կգա փոստ:
Ինչպես գրել բողոքարկում
Եթե դուք Ռուսաստանից դուրս եք, ապա թեժ գծի համարն է՝ +7-495-627-29-44: Նաև, եթե կասկածում եք, թե արդյոք ձեր հարցը կլուծի Առողջապահության նախարարությունը, կամ պարզապես ցանկանում եք տեղեկանալ օգնության մասնագիտացված ծառայությունների մասին, կարող եք զանգահարել 8-495-628-44-53 օգնության գրասենյակ:
Եթե ունեք բարդ հարց, ապա ավելի լավ է օգտվել էլեկտրոնային փոստի հնարավորություններից, քանի որ կայքում հաղորդագրությունը չպետք է գերազանցի 2 հազար նիշը (տառեր և կետադրական նշաններ): Կայքում հաղորդագրություն ուղարկելը հարմար է պարզ հարց-պատասխան ձևաչափի համար:
Եթե դուք պատրաստվում եք կցել սկանավորված փաստաթղթեր, ապա դրանց ընդհանուր չափը չպետք է գերազանցի 5 ՄԲ-ը: Ֆայլեր Word ձևաչափ, Excel-ը և PowerPoint-ը չեն ընդունվում և չեն դիտարկվում:
Խորհրդային տարիներին մենք կարող էինք նաև բողոքներ ներկայացնել, թեև հիմնականում փոստովկամ հեռախոսով, այն ժամանակ ինտերնետ չկար։ Հետադարձ կապի և հաղորդակցության ավելացման հնարավորությունների աճը միանշանակ պլյուս է, որը կօգնի մեր Առողջապահության նախարարության ղեկավարությանը տեղեկացված լինել և արագ արձագանքել բուժաշխատողների կողմից կատարված բոլոր տեսակի խախտումներին:
Դրանով թույլ տվեք հրաժեշտ տալ: Բաժանորդագրվեք մեր կայքի նոր համապատասխան հոդվածներին և դրանց հղումներ տվեք ձեր ընկերներին և հարազատներին սոցիալական ցանցերում:
