Scheiß Nachrichten. Kommunikation auf eBay – Wie stellt man einem Verkäufer eine Frage? So funktionieren allgemeine Kontobeschränkungen

Verkäuferkonten oder bestimmte Kategorien und Produkte unterliegen Einschränkungen, bis bestimmte Informationen überprüft oder eine positive Verkaufshistorie veröffentlicht wird. Diese Einschränkungen helfen Ihnen, ein erfolgreicher Verkäufer zu werden und stellen außerdem sicher, dass alle eBay-Kunden ein sichereres Erlebnis haben.

Wir führen drei Arten von Einschränkungen ein:

Einschränkungen Konto

Produktbeschränkungen

Nachfolgend finden Sie Informationen darüber, wie diese Einschränkungen gelten, wie Sie Ihre Einschränkungen erweitern und die Leistung Ihres Verkäufers verbessern können.

Kontobeschränkungen

Kontobeschränkungen ermöglichen es uns, alle Aktivitäten auf einem bestimmten Konto zu überprüfen und bestimmte vom Verkäufer erhaltene Informationen zu überprüfen. Diese Limits variieren je nach Händler und können je nach Ihrer Aktivität erhöht werden.

Für die folgenden Kategorien und Formate von Produkteinträgen gelten keine Kontobeschränkungen:

Kraftfahrzeuge (mit Ausnahme der Rubrik Ersatzteile und Zubehör);

Immobilie

So funktionieren allgemeine Kontobeschränkungen

Sie haben ein Limit für verkaufte Artikel, Bruttoverkäufe und aktuelle Artikelverkäufe. Wenn ein Artikel verkauft wird, wird er auf das Limit angerechnet. Wenn die Auktion jedoch ohne verkaufte Artikel endet, werden diese Artikel nicht mehr auf das angegebene Limit angerechnet.

Sobald Sie mehr als 90 Tage lang für ein Verkäuferkonto registriert sind, haben Sie Ihre persönlichen Daten überprüft, mehrere Artikel in der Kategorie verkauft, in der Sie werben möchten, und sich einen Ruf für exzellenten Kundenservice und Compliance aufgebaut Mit unseren Richtlinien und Verfahren werden diese speziellen Kategoriebeschränkungen aufgehoben. Es können weiterhin weitere Einschränkungen gelten. Da diese speziellen Kategoriebeschränkungen automatisch aufgehoben werden, müssen Sie keine zusätzlichen Schritte unternehmen.

Sobald Sie das Verkaufslimit für eine eingeschränkte Kategorie erreicht haben, erhalten Sie eine Nachricht, die Sie darüber informiert, dass Sie den Artikel nur in einem Kalendermonat zum Verkauf anbieten können. In einigen Kategorien gibt es Beschränkungen hinsichtlich der Menge der zum Verkauf angebotenen Waren:

Kameras und Kameras > Videokameras

Kameras und Kameras > Zubehör für Kameras und Kameras

Kameras und Kameras > Digitalkameras

Kameras und Kameras > Filmfotografie > Filmkameras

Handys und Zubehör > Handyzubehör

Mobiltelefone und Zubehör > Mobiltelefone und Smartphones

Kleidung, Schuhe und Accessoires > Accessoires für Herren

Kleidung, Schuhe und Accessoires > Herrenbekleidung

Kleidung, Schuhe und Accessoires > Herrenschuhe

Kleidung, Schuhe und Accessoires > Damenbekleidung

Kleidung, Schuhe und Accessoires > Damentaschen

Kleidung, Schuhe und Accessoires > Damenschuhe

Kleidung, Schuhe und Accessoires > Accessoires für Damen

Münzen und Banknoten > Goldbarren

Computer/Tablets und Netzwerke > Computerkomponenten und -teile

Computer/Tablets und Netzwerke > Desktops und All-in-One-PCs

Computer/Tablets und Netzwerke > Laufwerke, Speicher und leere Medien

Computer/Tablets und Netzwerk > iPads, Tablets und E-Reader

Computer/Tablets und Netzwerke > Laptop- und Desktop-Zubehör

Computer/Tablets und Netzwerke > Laptops und Netbooks

Computer/Tablets und Netzwerk > Monitore, Projektoren und Zubehör

Computer/Tablets und Netzwerk > Andere

Computer/Tablets und Netzwerk > Drucker, Scanner und Zubehör

Computer/Tablets und Netzwerk > Software

Unterhaltungselektronik > Tragbare Audiogeräte und Kopfhörer

Unterhaltungselektronik > TV, Video und Home-Audio

Unterhaltungselektronik > Autoelektronik und GPS

Geschenkkarten und Gutscheine > Geschenkkarten

Schönheit und Gesundheit > Parfüms

Gesundheit und Schönheit > Sonstiges

Schmuck und Uhren > Verlobung und Hochzeit

Schmuck und Uhren > Modeschmuck

Schmuck und Uhren > Schmuck

Schmuck und Uhren > Schmuckdesign und -reparatur

Schmuck und Uhren > Lose Perlen

Schmuck und Uhren > Lose Diamanten und Edelsteine

Schmuck und Uhren > Für Männer

Schmuck und Uhren > Uhren

Musik > CDs

Musikinstrumente und Ausrüstung > Elektronische Instrumente

Musikinstrumente und -geräte > Professionelle Audiogeräte

Musikinstrumente und Ausrüstung > Holzblasinstrumente

Sportartikel > Fitness, Laufen und Yoga

Videospiele und Spielkonsolen> Spielekonsolen

Videospiele und Spielkonsolen > Videospiele

Notiz. Das Auflisten von Artikeln in einer unangemessenen Kategorie, um diese Einschränkungen zu umgehen, stellt einen Verstoß gegen unsere Richtlinien zur Suchmanipulation dar.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Produktangebot diesen Richtlinien entspricht. Wenn Ihr Eintrag gegen diese Regeln verstößt, kann er entfernt werden und Ihnen können andere Maßnahmen auferlegt werden, einschließlich Einschränkungen Ihrer Kauf- und Verkaufsprivilegien und der vorübergehenden Sperrung Ihres Kontos.

Produktbeschränkungen

Um das Einkaufen und Verkaufen bei eBay sicherer zu machen, gelten für einige Artikel zusätzliche Einschränkungen. Beispielsweise gestatten wir keine Auflistung gefälschter, nachgeahmter, gefälschter oder nicht autorisierter Kopien von Produkten. Solche Artikel können die Urheber- oder Markenrechte anderer verletzen und rechtmäßigen Verkäufern, Käufern und eBay Schaden zufügen.

Einige Produktbeschränkungen werden aufgehoben, sobald Sie eine positive Verkaufshistorie haben. Einschränkungen für andere Typen bleiben jedoch bestehen. Verkäufer, die über hohe Detailbewertungen verfügen und von der Echtheit und Herkunft ihrer Artikel überzeugt sind, .

Notiz. Hierbei handelt es sich um Warenbeschränkungen, die sich von oder unterscheiden.

Ausweitung der Beschränkungen

Wenn Sie einen Artikel auflisten, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass Sie Ihr Kontolimit erreicht oder fast erreicht haben. Wenn Sie nicht bis zum nächsten Monat warten können, um mit der Veröffentlichung Ihres Artikels fortzufahren, folgen Sie bitte dem Link im Beitrag, um ihn einzusenden. Einige Verkäufer folgen möglicherweise auch diesem Link im Absatz Alle Verkäufe im Bereich „Mein eBay“. Monatliche Verkaufslimits.

Von Zeit zu Zeit bitten wir Mitglieder, die Richtigkeit ihrer Kontaktinformationen und Geschäftspraktiken zu bestätigen, bevor wir ihnen erlauben, weitere Artikel auf unserer Website anzubieten. Manchmal bitten wir die Teilnehmer auch, bestimmte Informationen zu bestätigen.

Wir können Ihnen eine E-Mail mit senden Weitere Informationenüber weitere Aktionen. Dieses Schreiben finden Sie unter. Sobald wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen bestätigen können, überprüfen wir Ihr Konto und prüfen, ob wir Ihnen erlauben können, weitere Artikel zum Verkauf anzubieten.

Sie können Ihre Kontolimits erweitern, wenn Sie über ein anderes, autorisiertes eBay-Verkäuferkonto verfügen. Ihr anderes Konto muss übereinstimmen alle die folgenden Bedingungen:

Seit der ersten Rückmeldung nach einem erfolgreichen Verkauf sind mindestens 90 Tage vergangen.

Wenn Ihr Konto alle diese Bedingungen erfüllt, befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um zu bestätigen, dass Sie bereits über ein autorisiertes Händlerkonto verfügen.

Wenn Sie in der Vergangenheit Originalartikel verkauft haben

Verkäufer, die über ein Verkäuferkonto verfügen, das mindestens 90 Tage alt ist, über hohe detaillierte Bewertungen verfügen und von der Echtheit und Herkunft ihrer Artikel überzeugt sind, haben möglicherweise Anspruch auf eine Verlängerung des Verkaufslimits. Bei der Entscheidung, ob Verkaufsbeschränkungen geändert werden sollen, berücksichtigen wir die folgenden Faktoren:

Positive Bewertungen Käufer;

Verkaufshistorie (mindestens 3 Monate) und alle Ihre Aktionen als Verkäufer auf der Website;

Fehlen von Bewertungen, die die Echtheit der Waren in Frage stellen;

Wenn Ihr Konto die oben genannten Faktoren erfüllt, werden wir Ihr Konto gerne überprüfen.

Es scheint – was könnte einfacher sein – es gab Fragen an den Verkäufer bei eBay – nehmen Sie es und schreiben Sie. Allerdings hat die Website offenbar dafür gesorgt, dass Verkäufer nicht zu viel Zeit mit der Beantwortung gleichartiger Fragen verbringen, und den üblichen Link ersetzt. Stelle eine Frage„(„Stellen Sie dem Verkäufer eine Frage“) im Feld „Verkäuferinformationen“ im Block „ Fragen und Antworten zu diesem Artikel" („Fragen und Antworten zum ausgewählten Produkt“). Dieser Block befindet sich ganz unten auf der Seite, unter der Produktbeschreibung.

Dieser Block enthält bereits Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (ist das Produkt neu, aus welchem Land geliefert wird usw.), unterteilt in entsprechende Kategorien für den Komfort der Benutzer:

Details zum Artikel(Produktinformation);
Versand(Lieferung);
Kombinierter Versand(gemeinsame Lieferung mehrerer Bestellungen eines Verkäufers);
Artikel bezahlen(Bezahlung von Waren);
Kehrt zurück(Kaufrücksendungen);
Andere(andere).

Von anderen Benutzern gestellte Fragen sind im Block sofort sichtbar. Um alle zu diesem Produkt gestellten Fragen anzuzeigen oder dem Verkäufer Ihre eigene Frage zu stellen, klicken Sie direkt unter dem Block auf den Link „Frage stellen“.

Wählen Sie im sich öffnenden Fenster ein Thema aus der Liste oben aus. Sehen Sie sich die zuvor gestellten Fragen an – vielleicht wurde die Frage, die Sie interessiert, bereits beantwortet. Wenn ja, und Sie eine Antwort auf Ihre Frage erhalten haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ Ja, ich habe meine Antwort„ („Ja, ich habe die Antwort bekommen, die ich brauchte“) unter der Frage „ Haben wir deine Fragen beantwortet?„(Haben wir Ihre Fragen beantwortet?“) und klicken Sie auf „ Weitermachen" ("Weitermachen").

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben und dennoch einen Brief an den eBay-Verkäufer schreiben möchten, wählen Sie „ Nein, ich möchte den Verkäufer kontaktieren„(„Nein, ich möchte den Verkäufer kontaktieren“) und klicken Sie ebenfalls auf „ Weitermachen" ("Weitermachen").

Beschreiben Sie im sich öffnenden Fenster Ihr Problem oder Ihre Frage und fügen Sie ggf. ein Foto bei. Schreiben Sie auf Englisch und verwenden Sie ggf. den Google-Übersetzer. Wenn Sie möchten, dass eine Kopie des Briefes an Sie gesendet wird Briefkasten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ Schicke eine Kopie an meine email Adresse"("Eine Kopie an meine E-Mail senden"). Geben Sie den Code aus dem Bild ein, um dem System zu zeigen, dass Sie eine Person und kein Bot sind, und klicken Sie auf „ Schicken" ("Schicken"). Warten Sie als Nächstes auf die Antwort des Verkäufers.

Für den ersten Kontakt mit dem Verkäufer eignet sich die mündliche Möglichkeit, einen Verkäufer bei eBay anzuschreiben. Nach seiner Antwort können Sie über Ihre Nachrichten weitere Korrespondenz mit ihm führen. Geben Sie dazu in der Dropdown-Liste „ Mein eBay» Element auswählen « Mitteilungen", wählen Sie die Nachricht des Verkäufers aus und klicken Sie auf " Antworten" ("Antwort"). Schreiben Sie Ihre Antwort in das sich öffnende Fenster.

Ein Brief an einen eBay-Verkäufer mit Fragen zu einem bereits gekauften Artikel.

Dies ist der Fall, wenn Sie beim Verkäufer nachfragen möchten, ob er Ihren Artikel verschickt hat, oder ihn nach der Sendungsnummer fragen möchten. Um dem Verkäufer eine Frage zu einem Artikel zu stellen, den Sie bereits gekauft haben, gehen Sie zu Ihrem Einkaufsverlauf Mein eBay -> Kaufhistorie, und klicken Sie auf den Link „ Verkäufer kontaktieren» („Verkäufer kontaktieren“) neben dem gekauften Produkt.

So kontaktieren Sie sonst einen eBay-Verkäufer.

Achten Sie auf der Produktseite auf das Feld mit Informationen zum Verkäufer. Klicken Sie auf den Namen des Verkäufers.

Sie sehen eine Seite mit Informationen über den Verkäufer, hervorgehoben durch ein Rechteck in einer Kontrastfarbe. In der oberen rechten Ecke des Rechtecks befindet sich eine Schaltfläche „ Kontakt"("Kontakt").

Viel Spaß beim Einkaufen!

Kommunikation mit Verkäufern auf Ebay ist eine der Möglichkeiten, die Warenbeschreibung, die Verkaufsbedingungen, die Lieferung und die Rückgabe gekaufter Waren zu klären. Auch die Kommunikation mit dem Verkäufer nach dem Kauf der Ware hilft Ihnen, wenn bei der Lieferung der Ware verschiedene Probleme auftreten, kontroverse und andere Konfliktsituationen zu lösen.

Warum Sie bei eBay Fragen stellen müssen

Wie Sie wissen, „nehmen sie kein Geld für die Nachfrage.“ An Ebay Nach dem gleichen Prinzip können Sie jeden und alles fragen:

Sie können den Verkäufer bitten, das Produkt genauer zu beschreiben.

Sie können eine andere Liefermethode oder einen realistischeren Lieferpreis verlangen (wenn Sie der Meinung sind, dass der Lieferpreis zu hoch ist);

Wenn der Verkäufer die Ware nicht in Ihr Land versendet, können Sie ihn bitten, dies zu tun, vorzugsweise unter Bezugnahme auf gute Rückmeldung Geben Sie in Ihrem Profil Ihre bevorzugte Versandart an; die von Ihnen vorgeschlagene Versandart sollte nicht die günstigste sein; er muss haben VerfolgungNummer und es ist wünschenswert, die Möglichkeit einer Versicherung zu haben;

Sie können einfach einen Rabatt auf ein Produkt beantragen, natürlich unter Angabe zwingender Gründe (z. B. wenn Sie bereits etwas bei diesem Verkäufer gekauft haben und die Transaktion erfolgreich war);

Sie können jeden anderen Benutzer, der das Produkt gekauft hat, nach seiner Meinung zur Qualität des Produkts und zur Transaktion fragen.

Im Allgemeinen kann man absolut alles fragen: „Sie nehmen kein Geld dafür, wenn sie fragen.“ Wenn Sie eine Frage schreiben und auf eine Antwort warten, müssen Sie den Zeitunterschied sowie Wochenenden und Feiertage berücksichtigen verschiedene Länder. Natürlich kann es sein, dass sie Ihnen einfach nicht antworten oder dass es 2-3 Tage dauern kann, bis Sie eine Antwort erhalten.

Wenn Verkäufer gebeten werden, Waren nach Russland zu liefern, antworten sie oft mit einem einfachen Satz:

Nach einer solchen Reaktion sollten Sie das von Ihnen ausgewählte Produkt umgehend aus Ihrer Favoritenliste entfernen. Beobachtungsliste„Oder Sie müssen auf die Dienste eines Vermittlungsunternehmens zurückgreifen, von denen es in letzter Zeit viele gibt.

Regeln für die Kommunikation mit Verkäufern und anderen Nutzern bei ausländischen Auktionen und Online-Shops

Wie Sie wissen, ist es in der zivilisierten Welt üblich, den Gesprächspartner zu Beginn der Kommunikation zu begrüßen. Begrüßen Sie daher den Benutzer am Anfang der Nachricht, danken Sie am Ende der Nachricht dem Gesprächspartner und/oder wünschen Sie ihm einen guten Tag.

Beim Verfassen einer Nachricht empfiehlt es sich, gleich die Losnummer anzugeben Artikelnummer und den Namen des Loses, damit Ihre Nachricht etwas konkreter wird. Der Verkäufer ist eher bereit, Ihre Anfrage oder Frage zu beantworten, wenn Sie direkt nach der Begrüßung angeben, dass Sie dieses Produkt kaufen möchten, beispielsweise mit dem folgenden Satz:

Guten Tag!
Ich möchte kaufen…… (Artikelnummer ХХХХХХХХХХХ)

Wenn Sie etwas wissen oder sogar einen Rabatt erhalten möchten, ist es logisch, respektvolle Formulierungen und Ausdrücke zu verwenden. Und wenn während der Transaktion gewisse Schwierigkeiten auftreten, sollten Sie dem Verkäufer gegenüber nicht unhöflich sein oder beleidigende Ausdrücke verwenden, auch wenn der Verkäufer sich solche Ausdrücke erlaubt. Wenn die Klärung der Umstände des Streits so weit geht, dass eine Klage eingereicht wird, und das eBay-Schiedsverfahren Ihre Korrespondenz mit dem Verkäufer prüft, ist es unwahrscheinlich, dass es herausfindet, wer als erster unhöflich war und wer geantwortet hat. In Nachrichten sollten Sie nur die Wahrheit schreiben, auch wenn es für Sie unbequem ist, dies ist auch mit einer möglichen „Nachbesprechung“ verbunden, um die Gründe für die Beschwerde herauszufinden und sie zu lösen.

Ebenso wie Bewertungen sollten auch Nachrichten an den Verkäufer angeschrieben werden Englische Sprache. Wenn der Verkäufer oder ein anderer Benutzer, mit dem Sie etwas klären möchten, in Russland oder einem anderen postsowjetischen Land ansässig ist, kann die Frage beispielsweise auf Russisch verfasst werden, aber für alle Fälle duplizieren Sie das Geschriebene in Transliteration oder auf Englisch. Dies ist notwendig, da die Website ebay.com auf die Darstellung der englischen Sprache abzielt und es möglich ist, dass die Anzeige kyrillischer Zeichen falsch ist und der Benutzer unleserliche Zeichen sieht.

Wenn es Probleme mit dem Produkt oder seiner Lieferung gibt, sollten Sie keine anderen Kommunikationswege wie E-Mail, Online-Paging-Systeme oder andere Methoden nutzen. Bei Problemen sollten Sie ausschließlich das interne Nachrichtensystem nutzen eBay-Massagen. Korrespondenz in anderen Kommunikationssystemen kann gefälscht werden und daher nicht als Beweismittel in einem Streit oder Streit verwendet werden. Auch wenn der Verkäufer anbietet, ihm per E-Mail zu antworten Email, mit der Behauptung, dass er Ihnen auf diese Weise schneller antworten wird, ignorieren Sie diese Anfrage, denn wenn eine Nachricht über das System eintrifft eBay-Massagen es wird automatisch in der E-Mail des Verkäufers dupliziert. Eine andere Geschichte besagt, dass, wenn das Konto des Verkäufers gehackt wurde und der Betrüger keinen Zugriff auf das verknüpfte Postfach hat, er möglicherweise Schwierigkeiten hat, Benachrichtigungen über neue Nachrichten zu erhalten.

Wenn entsprechend Ebay Folgende Regeln sollten angewendet werden:

Verwenden Sie Englisch in Nachrichten.

Seien Sie in Ihren Nachrichten genauer und geben Sie die Chargennummer und den Namen der Charge an. Wenn Sie eine andere Lieferart anbieten, geben Sie bitte die Kosten an, die Sie übernehmen möchten diese Methode Lieferung;

Respektieren Sie Ihren Gesprächspartner, lassen Sie sich nicht unhöflich sein, verwenden Sie keine beleidigenden Ausdrücke, reagieren Sie nicht mit Unhöflichkeit auf Unhöflichkeit;

Nutzen Sie zur Kommunikation ausschließlich das interne Nachrichtensystem eBay-Massagen;

Vervielfältigen Sie Ihre Nachricht nicht, wenn Ihr Gesprächspartner nicht innerhalb von 2-3 Tagen antwortet; Dies führt zu Verwirrung und erhöht die Reaktionszeit für Sie und andere Benutzer zusätzlich.

Wie stellt man eine Frage?

Stellen Sie eine Frage oder beginnen Sie mit dem Chatten Ebay auf drei Arten möglich:

Verwenden Sie den Link „Eine Quest stellen“ unten in der Beschreibung jedes zum Verkauf angebotenen Loses.

Liste der Lieblingsprodukte BetrachtenArtikel V persönliches Konto Wenn Sie den Link „Verkäufer kontaktieren“ verwenden, befindet sich derselbe Link in der Liste der gekauften Waren.

über den Link „Mitglied kontaktieren“ im persönlichen Profil eines beliebigen Benutzers.

Die erste und zweite Methode sind nur für die Kommunikation mit Verkäufern möglich, die dritte Methode eignet sich für die Kommunikation mit Verkäufern und jedem anderen Auktionsnutzer Ebay.

Wie stelle ich einem Verkäufer bei eBay eine Frage?

Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben und den Verkäufer kontaktieren müssen, um Einzelheiten zu klären, empfiehlt es sich, die erste oder zweite Methode zu verwenden, da der „Text“ der Nachricht bereits einen Link zum Los, seinen Namen und die Losnummer enthält .

Gehen Sie zur Losbeschreibung oder in die Liste der ausgewählten Lose BetrachtenArtikel Wählen Sie den Link oben (siehe Screenshots auf ebay.com).

Nachdem Sie auf diese Links geklickt haben, spielt es keine Rolle mehr, wie Sie sich entschieden haben, dem Verkäufer eine Frage zu stellen. Ihnen werden „Schnellantworten“ angeboten, auf die der Verkäufer vorab geantwortet hat; oder besser gesagt das System EbayMassagen, selbst analysiert die Beschreibung des Loses und das Benutzerprofil, beantwortet die einfachsten Fragen. „Schnelle Antworten“ sind in mehrere Gruppen unterteilt, normalerweise bis zu 8 Gruppen mit 3-5 Fragen mit jeweils einer Antwort. Für diejenigen Benutzer, die die Losbeschreibung anhand des Artikels „“ im Detail studiert haben, sind die dort enthaltenen Informationen jedoch nicht von Wert.

Um dem Verkäufer eine Frage zu stellen, müssen Sie beispielsweise eine beliebige Gruppe von „Schnellantworten“ auswählen Versand oder Andere, Das ist egal. Unmittelbar danach wird die Seite aktualisiert und es werden diese „Schnellantworten“ angeboten, und danach das System EbayMassagen werde dich fragen; Sind Sie mit der Antwort zufrieden?

Da wir die Frage an den Verkäufer und nicht an das Nachrichtensystem richten müssen, müssen wir die Frage verneinen NEIN und klicken Sie auf Weiter.

Auf der sich öffnenden Seite müssen Sie nun eine Nachricht schreiben und außerdem den Bestätigungscode aus dem Bild eingeben. Überprüfen Sie ggf. den Schalter, damit das System funktioniert eBay-Massagen Ich habe eine Kopie des Briefes an Ihren Briefkasten geschickt. Bitte beachten Sie. dass die Nachricht einem bestimmten Los beigefügt ist, für das die Frage gestellt wird, Informationen wie der Name des Loses, sein Preis, die Losnummer und die Zeit bis zum Ende der Auktion sind verfügbar (für Waren, die unter verkauft werden). Kaufe es jetzt dieser Zeitpunkt ist nicht angegeben.

Da die meisten Benutzer ihr Englischstudium in der Schule oder Universität im zweiten Jahr abgeschlossen haben und viele sogar Deutsch (wie ich zum Beispiel) oder andere seltene Sprachen gelernt haben))) Um den Text der Nachricht selbst zu schreiben, müssen Sie eine verwenden Online-Übersetzungssystem oder. Wenn Sie sich für das Online-Übersetzungssystem Promt entschieden haben, müssen Sie die Übersetzungsrichtung auswählen. Sonstiges –> Online-Shopping" Unabhängig von Ihren Englischkenntnissen empfehle ich, auch wenn Sie den Text der Nachricht selbst verfasst haben, die Texte noch einmal zu überprüfen und die Nachricht ins Russische rückzuübersetzen. Dadurch erfahren Sie, wie der Gesprächspartner Ihre Nachricht lesen wird.

Nachdem Sie alle Informationen ausgefüllt haben, überprüfen Sie den Fragetext noch einmal und klicken Sie auf die Schaltfläche „Gesendet“. Wenn die Nachricht erfolgreich gesendet wurde, wird eine Meldung wie diese angezeigt:

Sind Sie bereit, weltweit über eBay einzukaufen?

Bei Einkäufen bei eBay ist es häufig erforderlich, den Verkäufer zu kontaktieren, um eventuelle Nuancen zu klären. Für die Kommunikation wird meist ein spezielles Online-Formular genutzt, das nicht jeder beim ersten Mal finden kann.

Wenn Sie welche haben Fragen an den Verkäufer Wenn Sie sich für ein bestimmtes Los (Produkt) interessieren, müssen Sie den Block „Fragen und Antworten zum Artikel“ ganz unten auf der Seite finden.

Dieser Block kann eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen zu Zahlung, Lieferung usw. mit Antworten enthalten. Schauen Sie sich diese Informationen an – vielleicht finden Sie dort die Antwort auf Ihre Frage. Für den Fall, dass notwendige Informationen Wenn Sie es nicht finden konnten, klicken Sie unten im Block auf den Link „Frage stellen“.

Sie können auch über den Link „Verkäufer kontaktieren“ in der Liste der Lieblingsprodukte in Ihrem Profil schreiben. Sie können einen Verkäufer bei eBay auch über dessen Profilseite kontaktieren. Klicken Sie dazu auf den Link „Kontakt“, der sich in der oberen rechten Ecke seines Kontos befindet.

Wenn Sie den Verkäufer nach dem Kauf kontaktieren müssen, um Einzelheiten zu einem bestimmten Los zu klären, ist es besser, die erste oder zweite Methode zu verwenden, da die Nachricht automatisch Folgendes enthält Informationen zum Los: Nummer, Name oder Link dazu.

eBay bietet Ihnen zunächst eine Liste an schnelle Antworten auf Fragen, die in Gruppen unterteilt sind:

Details zum Artikel;
Versand(");
Kombinierter Versand („Lieferung mehrerer Lose“);
Artikel bezahlen („Loszahlung“);
Kehrt zurück;
Andere

Um dem Verkäufer eine Frage zu stellen, wählen Sie die gewünschte Gruppe schnelle Antworten (Sie können einfach sofort „Andere“ auswählen). Das System fragt Sie, ob Sie eine schnelle Antwort auf Ihre Frage gefunden haben (Haben wir Ihre Fragen beantwortet?). Antwort auswählen „ Nein, ich möchte den Verkäufer kontaktieren» (Nein, ich möchte den Verkäufer kontaktieren) und klicken Sie auf „Weiter“.

Es öffnet sich eine Seite, auf der Sie dies tun können Schreiben Sie eine Nachricht an den Verkäufer. Am besten schreiben Sie eine Nachricht auf Englisch. Wenn Sie nicht sehr gut Englisch können, versuchen Sie, in kurzen und einfachen Sätzen zu schreiben – die Verwendung komplexer Strukturen, bei denen leicht Fehler passieren können, erhöht das Risiko, missverstanden zu werden.

Wenn Sie einen Brief mit automatischen Übersetzern verfassen, sollte das Original ebenfalls in kurzen und einfachen Sätzen verfasst sein, um die Wahrscheinlichkeit einer falschen Übersetzung zu verringern. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Absenden jemanden zu fragen, der Englisch kann lies deinen Brief und Fehler korrigieren, da automatische Übersetzungssysteme immer noch unvollkommen sind.

Wenn es korrespondiert, ist es notwendig höflich sein, auch wenn es Probleme zwischen Ihnen und dem Verkäufer gibt. Beginnen Sie Ihren Brief mit „Sehr geehrter Verkäufer“ oder „Sehr geehrte Damen und Herren“ und formulieren Sie dann Ihre Frage. Für alle Fälle ist es ratsam, die Informationen zum Los (Name und Nummer) im Brief zu duplizieren.

Wann immer Konfliktsituationen Denken Sie daran, dass Unhöflichkeit, Unhöflichkeit und Drohungen Ihnen nicht dabei helfen, das zu erreichen, was Sie wollen, sondern nur zur Sperrung Ihres Kontos führen können (auch wenn die Wahrheit tatsächlich auf Ihrer Seite und nicht auf der Seite des Verkäufers lag). Seien Sie also höflich und bewahren Sie auch in schwierigen Situationen Ruhe.

Wenn Sie Beschwerden gegen den Verkäufer haben, sollten diese nicht unbegründet sein. Notwendig argumentiere sie und wenn möglich mit Beweisen untermauern. Wenn das erhaltene Produkt beispielsweise nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, fügen Sie Ihrem Brief bitte Fotos des Produkts bei.

Vergessen Sie nicht das Ende des Briefes Verabschieden Sie sich und abonnieren Sie. Sie können Ihre Nachricht mit den Worten „Mit freundlichen Grüßen“ oder „Beste Grüße“ beenden.

Sie sollten keine sofortige Antwort erwarten, da Verkäufer häufig in einer anderen Zeitzone leben Zeitunterschied kann durchaus bedeutsam sein.

Wie Sie sehen, ist es gar nicht so schwierig, einem Verkäufer bei eBay zu schreiben. Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen und Unklarheiten klären – je mehr Informationen Sie erhalten, desto wahrscheinlicher dass der Einkauf bei eBay erfolgreich sein wird.

Wenn Sie in ein stationäres Geschäft gehen, können Sie sich ein Produkt ansehen, es in die Hand nehmen, es anprobieren oder testen. Bei einer Online-Auktion muss man sich jedoch mit teilweise unvollständigen Fotos und Beschreibungen begnügen. Dieser Nachteil führt dazu, dass einige Kunden an der Qualität der Produkte zweifeln und schließlich den Kauf verweigern. Tatsächlich lässt sich das Problem leicht lösen, wenn Sie wissen, wie man den Verkäufer bei eBay anschreibt: Stellen Sie einfach klärende Fragen und bitten Sie um zusätzliche Fotos.

So stellen Sie Fragen zu Produkteigenschaften

Nachdem Sie sich einen passenden Artikel angeschaut haben, erfahren Sie die Eigenschaften in der Produktbeschreibungskarte. Sollte sich herausstellen, dass es unvollständig ist, stellen Sie dem Verkäufer klärende Fragen:

Bei Bedarf wird Ihnen eine Kopie der Antwort zugesandt E-Mail: Sie müssen nur das entsprechende Kästchen ankreuzen. Der Text der ursprünglichen Nachricht wird im Abschnitt „Nachrichten“ des Dropdown-Menüs „Mein eBay“ gespeichert. Sie können dem Verkäufer auch schreiben, indem Sie auf seine Seite gehen und das entsprechende Symbol in der oberen rechten Ecke auswählen.

Wenn Sie die englische Version öffnen (die russifizierte Benutzeroberfläche steht nur Benutzern aus der Russischen Föderation zur Verfügung) und nicht verstehen, wie Sie dem Verkäufer bei eBay schreiben, sehen Sie sich das folgende Video an:

So kommunizieren Sie mit einem Unternehmer auf eBay

Wenn Sie eine Nachricht verfassen, schreiben Sie nach Möglichkeit auf Englisch, da Sie so Missverständnisse bei der maschinellen Übersetzung vermeiden können, aber diejenigen, die nur Russisch sprechen, seien Sie nicht verärgert: Die Verwendung steht Ihnen frei elektronischer Übersetzer. Beachte die Regeln:

Höflichkeit bleibt die beste Politik. Beleidigen Sie Ihren Gesprächspartner also nicht, auch wenn sich ein Konflikt zusammenbraut. Beginnen Sie Ihre Nachricht mit einer Begrüßung und vergessen Sie anschließend nicht, sich zu verabschieden.
Wenn Ihre Sprachkenntnisse unzureichend sind, bilden Sie einfache Sätze.
Die meisten Unternehmer betreiben aktiven Handel und stellen zahlreiche Artikel im Laden aus. Aus diesem Grund muss die Anfrage konkret sein, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen: Geben Sie einen Link zur Seite mit dem Produkt an und geben Sie die interne Nummer oder Chargenkennung an.

Da das Konto eines Benutzers gemäß den eBay-Regeln wegen Beleidigungen und Drohungen gesperrt werden kann, sollten Sie in Ihrer Korrespondenz korrekt sein.

So stellen Sie eine Frage zu einem kostenpflichtigen Produkt

Nach erfolgter Zahlung nehmen Sie wie folgt Kontakt mit dem Verkäufer auf:

Klicken Sie auf „Mein eBay“ und wählen Sie im Dropdown-Menü „Kaufhistorie“ aus.
Suchen Sie in den Bestellinformationen nach „Zusätzlich“;
Klicken Sie auf „Verkäufer kontaktieren“ und beschreiben Sie das Problem.

Wenn Sie sich entscheiden, dem Verkäufer zu schreiben, können Sie innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Antwort rechnen. Achten Sie auch auf die Zeitzone und passen Sie diese an.

So kontaktieren Sie den Verkäufer, wenn Sie die Funktion „Bester Preis“ nutzen

Wenn Sie sich den Katalog ansehen, werden Sie feststellen, dass einige Produktkarten über die Option „Gebot“ verfügen. Sein Vorhandensein bedeutet, dass der Verkäufer bereit ist, einen Rabatt zu gewähren. Kontaktieren Sie ihn daher bezüglich der Kosten. Befolgen Sie die Reihenfolge der Aktionen:

Wenn der Unternehmer Interesse hat, wird er den Bedingungen zustimmen oder eine Option vorschlagen, die höher ist als Ihr Preis, aber profitabler als im „Jetzt kaufen“ angegeben. Bitte antworten Sie innerhalb von 2 Tagen, sonst wird das Angebot des Verkäufers vom System storniert.

Was tun, wenn die andere Partei der Transaktion nicht reagiert?

Sie haben mehr als eine Nachricht geschrieben, aber keine Antwort erhalten? Käufer, die Geld für Waren überwiesen haben, erhalten zusätzliche Kontaktinformationen. Fordern Sie es so an:

Das System sendet dem Unternehmer eine Kontaktanfrage und stellt gleichzeitig Ihre Kontaktanfrage bereit. Aus diesem Grund ist es wichtig, authentische Informationen anzugeben, andernfalls kann das Konto gesperrt werden: Die Verwaltung hat sich für diese Richtlinie entschieden, da die Angabe einer falschen Adresse oder Telefonnummer den Parteien keine rechtzeitige Kontaktaufnahme ermöglicht. Infolgedessen weiter Handelsplattform Die Zahl unbezahlter Posten und Rückerstattungsanträge nimmt zu, was die Arbeit erschwert. Geben Sie die richtigen Informationen an und Probleme werden vermieden.

Wenn Versuche, den Verkäufer zu kontaktieren, erfolglos bleiben, wenden Sie sich an den Kundendienst unter https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome oder gehen Sie wie folgt vor:

Selbst wenn Sie die Ware bezahlt haben und der Verkäufer keine Sendungsverfolgungsnummer sendet und sich nicht mit Ihnen in Verbindung setzt, besteht kein Grund zur Sorge. Die eBay-Verwaltung hat ein Käuferschutzsystem eingeführt, das eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vorsieht, wenn das Produkt nicht erhalten wurde oder nicht mit der Beschreibung übereinstimmt.

Die Hauptsache ist, dass Sie vor der Eröffnung eines Streits keine überstürzten Maßnahmen ergreifen: Obwohl das Warten schmerzhaft ist, führt eine vorzeitige Eröffnung eines Streits dazu, dass er nicht zu Ihren Gunsten gelöst wird. Indem Sie herausfinden, wie Sie einen Verkäufer bei eBay kontaktieren können, zeigen Sie Ihre Bereitschaft zum Dialog und das Problem wird friedlich gelöst.