ایسوس آیا می توان محصول را امتحان کرد و رد کرد؟ بازگرداندن کالا به ASOS از طریق Boxberry: رویه، تفاوت های ظریف مهم. قوانین بازگشت چیست؟

ASOS یا ASOS یک فروشگاه اینترنتی بزرگ پوشاک و لوازم آرایشی است. مستقر در انگلستان. این منبع در روسیه محبوبیت زیادی به دست آورده است. این به دلیل شرایط تحویل مناسب، خدمات عالی و طیف قابل توجهی از کالاهای با کیفیت اروپایی است. قیمت های مقرون به صرفه.

بر خلاف رقبای روسی (مانند LaModa و Wildberries)، ASOS توانایی تحویل بسیاری از اقلام در یک سفارش را ندارد تا خریدار بتواند هر یک از آنها را امتحان کند و آنچه را که دوست ندارد یا مناسب نیست به فروشگاه بازگرداند. این با این واقعیت توضیح داده می شود که انبارهای Asos در انگلستان واقع شده اند و هزینه حمل و نقل مجدد برای منبع گران است.

با این حال، فروشگاه اینترنتی مشتریانی را در خود جای می دهد که می خواهند محصول را برگردانند و پول خود را پس بگیرند. برای صدور بازگشت، خریدار باید تفاوت های ظریف این روش را بداند.

چه چیزی را می توان برگرداند

مهم! لطفا در نظر داشته باشید که:

• هر مورد منحصر به فرد و فردی است.
• مطالعه دقیق موضوع همیشه نتیجه مثبت را تضمین نمی کند. به عوامل زیادی بستگی دارد.

برای دریافت دقیق ترین مشاوره در مورد مشکل خود، فقط باید یکی از گزینه های ارائه شده را انتخاب کنید:

مشتری 4 هفته از تاریخ خرید فرصت دارد تا تصمیم بگیرد. هنگام ارسال مجدد سفارش، باید دلیل را ذکر کنید - میزان غرامت پرداخت شده به این بستگی دارد. در صورتی که کالا به درخواست خریدار برگردانده شود، فروشگاه فقط هزینه کالا را برمی گرداند. در صورتی که کالا معیوب باشد - در حال ساخت یا در حین حمل و نقل ظاهر شده است - کاربر برای سفارش و برای تحویل وجه بازپرداخت می کند.

ASOS شرایط زیر را برای شرایط اقلامی که باید بازگردانده شوند را دارد:

• کالا (در صورتی که معیوب نباشد) نباید دارای علائم استفاده یا آسیب ناشی از خریدار باشد.
• بسته بندی باید حفظ شود. فروشگاه نیازی به سالم بودن آن ندارد - البته، مشتری باید سفارش تحویل شده را باز کند. با این حال، توصیه می شود از دست جعبه و بسته بندی اصلی خلاص نشوید، حتی اگر در هنگام باز کردن بسته بندی آسیب دیده باشند.
• شما نمی توانید لباس هایی را که علامت "+" دارند، برگردانید. این نوع کالاها پس از امتحان به دلایل بهداشتی (لباس زیر، مایو، مایو و ...) قابل برگشت نیستند. ASOS تعداد زیادی از این موارد را در محدوده خود ندارد، بنابراین خطر دریافت کالای غیر قابل برگشت بسیار کم است.
• امکان تعویض محصولات با محصولات مشابه وجود ندارد. اگر مشتری به کالایی با اندازه یا رنگ متفاوت نیاز دارد، باید منتظر بازپرداخت و سفارش جدید باشد.

بدیهی است کالای ارسال شده به فروشگاه باید دارای تمامی برچسب ها و لوازم جانبی باشد.

اگر آیتم بخشی از یک مجموعه است، باید تمام اقلام موجود در آن را برگردانید. قوانین منابع اجازه صدور بازپرداخت جزئی را نمی دهد.

نحوه بازگرداندن سفارش

فروشگاه اینترنتی ایسوس به دو صورت باکسبری و پستی سفارشات را می پذیرد. هر کدام از آنها ویژگی های خاص خود را دارند.

از طریق باکس بری

برای ارسال مجدد سفارش به فروشگاه با استفاده از شبکه سلولی Boxberry، باید موارد زیر را انجام دهید:

• به وب سایت فروشگاه اینترنتی ASOS رفته و در قسمت مربوطه مرجوع کنید، می توانید لینک را دنبال کنید.

• اطلاعات فرستنده را با حروف انگلیسی پر کنید.
• اطلاعات مربوط به سفارش را در برنامه وارد کنید: مقالات محصول، آدرسی که به آن ارسال شده است و غیره. راحت ترین راه برای به دست آوردن این اطلاعات از طریق ایمیل ارسال شده توسط فروشگاه قبل از تحویل است.

• سلول Boxberry مناسب را انتخاب کنید. در همان صفحه باید دلیل بازگشت را توضیح دهید. نکته مهم: این فرم با حروف روسی پر شده است. حتی مارک های محصولات و نام فروشگاه نیز باید با خط سیریلیک تایپ شود.
• پس از پردازش برگشت، سیستم یک شماره محموله ایجاد می کند که باید در نقطه Boxberry مشخص شود. با دنبال کردن این لینک می توانید نزدیکترین نقطه جمع آوری Boxberry خود را پیدا کنید.
• کارمند Boxberry باید گذرنامه اصلی شما را ارائه دهد. ممکن است کپی را نپذیرد. در اینجا می‌توانید محل بازگشت خود را در وب‌سایت ASOS دنبال کنید.

در محل تحویل می توانید یک کیف یا جعبه مارک را با هزینه اضافی دریافت کنید. برای صرفه جویی در هزینه، بهتر است کالایی که می فرستید را خودتان بسته بندی کنید. برای این منظور، بسته بندی اصلی ASOS در صورتی مناسب است که مطابق با علامت سوراخ بریده شده باشد. مراحل ثبت نام و ارسال بیش از نیم ساعت طول نمی کشد.

بازه زمانی دریافت پول بیش از 3 هفته نیست. پس از رسیدن بسته به فروشگاه، مشتری دریافت می کند پست الکترونیکدر مورد بازپرداخت

از طریق پست

مرجوعی کالا از طریق پست امکان پذیر است. در این مورد، شما باید موارد زیر را انجام دهید:

• با منبع تماس بگیرید و از قصد خود برای بازگرداندن کالای دریافتی اطلاع دهید. اگر ما در مورددر مورد نقص - عکس های مورد معیوب مورد نیاز است. می توانید از طریق:
  • فرم

هر مشتری که از قفسه های مجازی فروشگاه های اینترنتی خرید می کند حداقل یک بار در زندگی خود با مشکل بازگرداندن کالای با اندازه اشتباه، معیوب یا اشتباه سفارش داده شده به فروشگاه مواجه شده است.
امروز ما بر روی روش بازگرداندن کالا از یکی از محبوب ترین فروشگاه های آنلاین در بین مشتریان در سراسر جهان - ASOS.com تمرکز خواهیم کرد.

• وب سایت رسمی فروشگاه:

به طور معمول، دلایل بازگشت یا اشتباهات خود خریدار، یا از سمت فروشگاه.

که در اقلام را فقط می توان ظرف بیست و هشت به ASOS بازگرداند روزهااز لحظه ای که خریدار بسته خود را با سفارش دریافت می کند.

اقلام را فقط می توان ظرف 28 روز به ASOS بازگرداند

کالاها فقط به فروشگاه قابل بازگرداندن هستند در شرایطی که خریدار آن را دریافت کرده استیعنی در بسته بندی اصلی، همه برچسب ها باید سر جای خود باشند، بریده نشوند، اقلام باید تمیز، تمیز و فرسوده باشند.

لطفاً به یاد داشته باشید که هر مورد پس از بازگشت به دقت بررسی می شود.

محصولاتی که علامت (+) در کنار نام خود دارند قابل برگشت نیستند.

2. مبادله کالا Asos (Asos)

برای ساکنین فدراسیون روسیه، اوکراین و بلاروس امکان پذیر است فقط کالا برگشت. محصولات قابل تعویض نیستند اگر در اندازه یا رنگ محصول اشتباه کرده اید، پس از بازگرداندن محصول، باید سفارش جدیدی را ثبت کنید.

همه مدارک مورد نیازبرای بازگرداندن کالا - "صورتحساب"مستقیماً در بسته با سفارش دریافتی قرار دارند. اگر این اسناد را گم کردید، نگران نباشید، همیشه می توانید آنها را در "حساب شخصی" یک کاربر ثبت نام شده دریافت کنید یا همه چیز را به صورت دستی پر کنید.

قابل استرداد لباس ها بهترین برای ارسالسرویس پستی بسته کوچک با حمل و نقل زمینی، که در هزینه پست صرفه جویی می کند، اما بهتر است کفش ها را در بسته بفرستید.
توجه داشته باشید:بسته کوچک نشان دهنده بین المللی است پستیبا نمونه های محصول یا اقلام کوچک با اندازه معین و محدودیت وزن تا دو کیلوگرم. می تواند ساده و سفارشی باشد.

به یاد داشته باشید که تا رسیدن بسته مرجوعی به انبار فروشگاه ASOS، مسئولیت ایمنی آن بر عهده خریدار است.
یعنی باید یک سرویس پستی مطمئن انتخاب کنید و بسته را بسته بندی کنید تا کالا در طول سفر آسیب نبیند.

لطفا توجه داشته باشید که در ASOS می توانید چندین برگشت از سفارشات مختلف را در یک بسته قرار دهید، همه چیز را به طور جداگانه در کیسه ها بسته بندی کنید و تمام اسناد همراه را به هر کدام پیوست کنید.

شما باید تمام اسناد پشتیبان تایید کننده حمل و نقل بسته را از خدمات پستی دریافت کنید. اگر به طور ناگهانی بسته بیش از بیست و یک روز از تاریخ ارسال به تأخیر افتاد، شما مدرکی مبنی بر ارسال خود برای خدمات مشتریان فروشگاه خواهید داشت.
همانطور که تمرین نشان می دهد ، بسته به منطقه از روسیه بسته به مدت بیست و یک روز به انگلستان تحویل داده می شود.
آدرس ارسال برای بازگشت به فروشگاه: ASOS، پارک اسپرینگ جاده، گریمتورپ، بارنسلی، S72 7GX انگلستان.

یکپارچگی و ایمنی کالاهای مرجوعی در مدت 24 ساعت در انبار فروشگاه بررسی می شود. پس از بررسی دقیق کالا، فروشگاه وجه را به حساب شما واریز می کند. در صورت عدم موفقیت در بازرسی، به خریدار بازگردانده می شود.

3. بازگرداندن کالاهای نامناسب به Asos

بنابراین، روش گام به گام بازگشت منظم محصول — به دلیل خریدار(اندازه، سبک، رنگ اشتباه، تناسب اشتباه) - به نظر می رسد:

— ما با دقت کالا را دقیقاً در بسته بندی/کیسه سلفونی که کالا در بسته به دست شما آمده است، بسته بندی می کنیم. اگر به طور ناگهانی بسته بندی گم شد، که خیلی خوب نیست، پس باید از یک کیسه پلاستیکی معمولی استفاده کنید.

- فاکتور را بگیرید و در ستون بازگشت "بازپرداخت" علامت بزنید - یک تیک (V).

- در ستون با دلیل بازگشت "کد دلیل"، دلیل را با شماره مربوطه ذکر کنید:
1. در زندگی واقعی آیتم متفاوت از تصویر در وب سایت به نظر می رسد.
2. چندین اندازه از یک محصول را سفارش داد (بیش از یک).
3. بسته دیرتر از حد انتظار رسید.
4. کیفیت ضعیف / نقص، نقص;
5. به طور کامل با توضیحات موجود در سایت مطابقت ندارد.
6. این چیز برای شما مناسب نیست (به شما مناسب نیست).
7. کالای دریافتی آن چیزی نیست که در فروشگاه سفارش داده شده است.
8. بسته در طول حمل و نقل آسیب دیده است.

- در صورت مفقود شدن مدارک، پس از دانلود، تمام اطلاعات را با حروف لاتین پر کنید و فراموش نکنید که تاریخ سفارش "تاریخ سفارش" و شماره سفارش مربوطه "شماره سفارش" را ذکر کنید.

توجه داشته باشید:برای بازگشت عادی، هیچ نامه پوششی برای خدمات مشتری ASOS مورد نیاز نیست.

- بسته را بسته بندی کنید و به خدمات پستی انتخاب شده بروید، در آنجا پس از پر کردن مدارک لازم حمل و نقل با حروف لاتین، ترتیب ارسال بسته را بدهید. به یاد داشته باشید، در صورت امکان، زیرا همه خدمات پستی اجازه این کار را نمی دهند، مربع چسبنده با آدرس گیرنده را از فرم بازگشت خود جدا کنید و آن را در قسمت بیرونی بسته بچسبانید. اگر اجازه نداشتید آن را بچسبانید، مشکلی نیست، داده ها را به زبان لاتین پر کنید و کد سفارش را که در گوشه سمت چپ پایین همان استیکر مشخص شده است اضافه کنید، که روند رسیدگی به بازگشت شما را به میزان قابل توجهی تسریع می کند.

هزینه حمل و نقلارسال بسته به فروشگاه ASOS ارزان نیست و به طور معمول به وزن خود بسته بستگی دارد.

توجه داشته باشید:در صورت عودت عادی به دلیل تقصیر خریدار، فروشگاه ASOS مانند هر فروشگاه اینترنتی دیگری هزینه ارسال مرجوعی کالا را به خریدار پرداخت نمی کند.

- پس از تایید استرداد کالا توسط سرویس فروشگاه مربوطه، کتباً به اطلاع خریدار می‌رسد پول نقددر داخل به حساب بانکی خریدار واریز خواهد شد 5-10 روز کاری. اما، همانطور که تمرین نشان می دهد و بررسی های بسیاری از خریداران، بسته به بانک، پول به حساب های بانکی می رود در عرض یک تا دو هفته.

4. بازگرداندن کالای معیوب به Asos

روش عودت کالا به دلیل تقصیر فروشگاه ASOS(کالای معیوب یا معیوب، کالای اشتباهی که سفارش داده اید برای شما ارسال شده است)، با مراحلی که قبلا توضیح دادیم کمی متفاوت است.

در این صورت، ارتباط شما با نمایندگان فروشگاه با درخواست کتبی به خدمات پشتیبانی فروشگاه به یکی از راحت ترین راه ها برای شما آغاز می شود: از طریق ایمیل. [ایمیل محافظت شده]، از طریق فرم "تماس با ما" یا از طریق توییتر یا فیس بوک.

در نامه تجدیدنظر خود باید دلیل (محصول معیوب یا اشتباه سفارش داده شده)، نام کامل محصول، شماره مقاله، مشخص کنید که چه ایرادی وجود دارد و کجا (یا کدام محصول را سفارش داده اید و کدام محصول را دریافت کرده اید) را ذکر کرده و ضمیمه کنید. یک عکس تایید کننده

در مرحله بعد، منتظر نامه پاسخ ASOS هستید و توصیه های ارسال شده را دنبال می کنید: مرجوع کنید یا کالا را به دلیل نقص جزئی نگه دارید، فروشگاه می تواند برای سفارش بعدی شما یک فرم بازگشت (هزینه پستی) و/یا یک کد تخفیف شخصی برای شما ارسال کند. .
پس از آن بسته را جمع آوری می کنید، مدارک لازم و همچنین فرم استرداد هزینه پست را به زبان لاتین پر کرده و در بسته قرار دهید.

توجه خود را بهآنچه می توانید اسکن کنید این فرمو به همراه رسید پستی از طریق ایمیل ارسال کنید. در این صورت، بلافاصله هزینه پست را بازپرداخت خواهید کرد یا اگر فرم را در بسته خود قرار دهید، پس از رسیدن به ASOS بازپرداخت دریافت خواهید کرد.

5. بازپرداخت هزینه پست بازگشت Asos

در صورتی که به دلیل تقصیر فروشگاه ASOS مجبور به بازگرداندن کالا شدید، هزینه پست شما بابت ارسال کالا توسط فروشگاه بازپرداخت می شود.

در پایان، می‌خواهم متذکر شوم که خدمات مشتریان در فروشگاه اینترنتی ASOS بسیار دوستانه و شایسته است؛ از پرسیدن هرگونه سوال از آنها دریغ نکنید. اگر باز هم از پاسخ آنها راضی نیستید، می توانید از ما سوالاتی بپرسید، ما همیشه آماده کمک به شما در کشف آن هستیم.

مفید بود؟ به دوستانت بگو

Sp-force-hide (نمایش: هیچکدام؛).sp-form (نمایش: بلوک؛ پس‌زمینه: #ffffff؛ بالشتک: 15 پیکسل؛ عرض: 100٪؛ حداکثر عرض: 100٪؛ شعاع حاشیه: 8 پیکسل؛ -moz- border-radius: 8px؛ -webkit-border-radius: 8px؛ border-color: #dddddd؛ border-style: solid; border-width: 1px؛ font-family: Arial، "Helvetica Neue"، sans-serif؛ پس زمینه -تکرار: بدون تکرار؛ موقعیت پس‌زمینه: مرکز؛ اندازه پس‌زمینه: خودکار؛).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( حاشیه: 0 خودکار؛ عرض: 740 پیکسل؛). فرم-کنترل ( پس‌زمینه: #ffffff؛ رنگ حاشیه: #cccccc؛ سبک حاشیه: جامد؛ پهنای حاشیه: 1 پیکسل؛ اندازه قلم: 15 پیکسل؛ بالشتک چپ: 8.75 پیکسل؛ بالشتک سمت راست: 8.75 پیکسل؛ حاشیه- شعاع: 4px؛ -moz-border-radius: 4px؛ -webkit-border-radius: 4px؛ ارتفاع: 35px؛ عرض: 100%;).sp-form .sp-field label (رنگ: #444444؛ اندازه قلم : 13px؛ سبک قلم: معمولی؛ وزن قلم: پررنگ؛).sp-form .sp-button ( حاشیه-شعاع: 4px؛ -moz-border-radius: 4px؛ -webkit-border-radius: 4px؛ پس زمینه -color: #0089bf؛ رنگ: #ffffff؛ عرض: خودکار؛ فونت-وزن: پررنگ؛).sp-form .sp-button-container (تراز متن: چپ؛)

هفته ای یک بار مهم ترین و جالب ترین چیزهای دنیای خرید خارجی را برای شما ارسال می کنیم.

فروشگاه های مشابه

خرید از فروشگاه های اینترنتی را می توان نسل جدید خرید نامید. بسیاری از پلتفرم‌های معاملاتی، بدون خروج از خانه یا محل کار و گاهی اوقات درست در جاده، خرید لباس‌های جدید برای کمد لباس خود را پیشنهاد می‌کنند. لوازم خانگی، ابزارها و سایر کالاها. و اگر قبلا، در زمان شکل گیری و توسعه چنین تجارتی، هنوز سفارش دادن چیزی خطرناک بود، اکنون تصور زندگی بدون آن دشوار است. اما گاهی اوقات خریدهایی که حتی از فروشگاه‌های مورد اعتماد مانند فروشگاه بین‌المللی Asos انجام می‌شود باید برگردانده شوند - اندازه اشتباه رسیده یا سبک مناسب نیست، یا اتفاق می‌افتد که محصول معیوب است. در این صورت امکان برگشت کالای دریافتی و بازپرداخت کامل ارزش آن وجود دارد.

کدام اقلام قابل برگشت هستند؟

فروشگاه اینترنتی Asos تقریباً برای هر دسته از محصولات ارائه شده در کاتالوگ امکان بازگشت کالا را فراهم می کند. و مهم نیست دلیل تصمیم خریدار برای بازگرداندن کالای خریداری شده - طبق قانون فدراسیون روسیه و سیاست پلت فرم معاملاتی، این ممکن است برای تعویض لباس یا لوازم جانبی معیوب و همچنین امتناع از آنهایی باشد که دوست ندارید. از آنجایی که مشتری نمی تواند قبل از پرداخت هزینه سفارش، آن را امتحان کند یا شخصاً آن را ببیند، فروشنده با عودت موافق است، اما قوانینی را برای این کار تعیین می کند.

بنابراین امکان مرجوعی کالاهایی که در کاتالوگ عمومی با علامت مثبت (+) درج شده اند وجود نخواهد داشت. تعداد کمی از آنها وجود دارد و به ویژه، این دسته بندی ها شامل محصولات لباس زیر است که نمی توان آنها را به فروشگاه های معمولی بازگرداند. این توسط لیست مربوطه که علاوه بر قانون حمایت از مصرف کننده ایجاد شده است تعیین می شود.

سیاست بازگشت خرید Asos

برای بازگرداندن کالا از ASOS، باید برچسب هایی را که به خرید متصل شده اند، نگه دارید. آنها نه تنها باید به بسته متصل شوند، بلکه باید به شکل اصلی آن به محصول متصل شوند. اگر بسته بندی را پاره کرده اید به طوری که امکان بازیابی آن وجود ندارد، این چندان مهم نیست، زیرا مهمترین چیز این است که زمان لازم برای قطع کردن برچسب ها را نداشته باشید، اما آنها کاملاً به هر محصول وصل شده اند و نمایندگان پلت فرم معاملاتی متعاقباً محصول خود را با استفاده از آنها شناسایی می کند.

فروشگاه اینترنتی 28 روز کاری به خریدار فرصت می دهد تا کالای خریداری شده را پس بگیرد. روز اول، روز بعد پس از دریافت در نظر گرفته می شود که باید در سایت تایید شود. پس از این مدت، دیگر نمی توانید خرید را با یک کالای مشابه با رنگ یا اندازه متفاوت تعویض کنید یا در مورد بی کیفیت بودن بسته ادعایی داشته باشید.

خط مشی فروشگاه اینترنتی مستلزم تعویض کالای مرجوعی فقط در یک مورد است - در صورتی که به خریدار معیوب رسیده باشد و او بخواهد همان کالا را دریافت کند، اما با کیفیت بالا. در شرایط دیگر، تعویض یا بازگشت باید با خدمات پشتیبانی در میان گذاشته شود، اما به احتمال زیاد نمایندگان سایت با پرداخت کامل هزینه محصول موافقت خواهند کرد.

یک مورد را نیز باید در نظر گرفت. فروشگاه Asos اغلب تخفیف‌ها و تبلیغاتی برگزار می‌کند که می‌تواند بر تعداد کالاهای برگشتی تأثیر بگذارد. منابع مالی. بنابراین، اگر چندین کالا خریداری شده باشد که مجموع هزینه آنها شامل تخفیف می شود، وقتی یکی از اقلام را برگردانید، از قبل به قیمت کامل آن خواهد بود. و در عین حال همانطور که در قوانین مرجوعی آمده است، کل مبلغ تخفیف از این رقم کسر می شود و در نتیجه ممکن است مبلغ غرامت پولی مورد انتظار بسیار کمتر از حد انتظار باشد.

از آنجایی که دفتر اصلی پلت فرم معاملاتی در انگلستان است، اگر از طریق مراجعه کنید اداره پستخریدار باید هزینه حمل و نقل قابل توجهی را بپردازد. مقدار دقیق به ابعاد و وزن بسته یا جعبه بستگی دارد. اگر کالایی برگردانده شود که به دلایل شخصی و شخصی مناسب نباشد، هزینه پست بر عهده خریدار است. در صورت امتناع اجباری محصول به دلیل کیفیت پایین یا معیوب بودن آن، Asos قول می دهد که نه تنها هزینه آن، بلکه هزینه حمل و نقل را نیز بازپرداخت کند - برای این منظور، بازخوردباید عکس چک، نسخه اسکن شده یا الکترونیکی آن را ارسال کنید.

امروزه برای بازگرداندن کالاهای دریافتی از فروشگاه اینترنتی ایسوس دو راه وجود دارد. اولین مورد، ارسال پستی است که به عنوان پست معمولی به گیرنده ای در ایالت دیگر تلقی می شود، اما با تفاوت هایی در قالب اظهارنامه های خاص. و دوم از طریق باکس بری که نکات تخصصی برای بازگرداندن کالا به فروشگاه های آنلاین است. بیش از هزار دفتر از این قبیل در سراسر فدراسیون روسیه وجود دارد و همه آنها هر روز و هفت روز هفته کار می کنند و شما باید به صورت موردی از تعطیلات مطلع شوید.

اولین قدم قبل از ارسال مستقیم کالای نامناسب یا معیوب این است که با پشتیبانی تماس بگیرید و قصد خود را به آن اطلاع دهید. خریدار باید دلیل مرجوعی را ذکر کند و در صورت نیاز عکسی از محصول که نشان دهنده ایراد موجود است را ضمیمه کند. در مرحله بعد منتظر واکنش نمایندگان Asos باشید که در آن آنها موافقت می کنند هزینه محصول و حمل و نقل آن را بازپرداخت کنند (همانطور که در بالا گفته شد فقط در صورت وجود نقص).

در حالی که منتظر پاسخ هستید، ایده خوبی است که با قوانین بازگشت به طور کامل آشنا شوید، زیرا ممکن است در طول زمان به دلیل تغییر در خط مشی فروشگاه آنلاین تغییر کنند. همچنین شرایط تحویل هر دسته از کالاها را مشخص می کند.

پس از دریافت پاسخ، باید فرم بازگشت را پر کنید. Asos چنین فرمی را در هر جعبه به همراه یک بسته شامل می شود، اما در صورت مفقود شدن یا آسیب دیدگی می توان آن را بدون مشکل در وب سایت رسمی فروشگاه آنلاین دانلود و به صورت الکترونیکی یا دستی پر کرد.

اکنون تنها چیزی که باقی مانده این است که خرید خود را بسته بندی کنید و به اداره پست بروید. یک بار دیگر، شما باید ایمنی همه برچسب‌های فروشگاه را بررسی کنید، بدون آن که اداره ممکن است از بازگشت خودداری کند. تمام بسته های موجود در آنجا توسط کمیسیون ویژه ای با دقت بررسی می شود که نه تنها تعیین می کند که آیا کالا متعلق به فروشگاه آنها است یا خیر، بلکه در نتیجه نقص ظاهر شده است و بر این اساس، آیا می توان نیازهای خریدار را برآورده کرد یا خیر.

در هر شهری بهتر است با پست مرکزی تماس بگیرید. آنجا احتمال بیشتری داردکارمندان شایسته ای را پیدا کنید که ممکن است قبلاً با موقعیت های مشابه روبرو شده باشند. آنها فرم های لازم را برای پر کردن در اختیار شما قرار می دهند و در مورد بهترین روش ارسال بسته به شما توصیه می کنند. همانطور که تجربه سایر خریداران گواهی می دهد ، موفق ترین گزینه یک قطعه زمین است که شماره مسیر مخصوص به خود را دارد و در روسیه یا خارج از کشور گم نمی شود. برای ارسال آن، باید فرمی را روی خود بسته پر کنید که به زبان انگلیسی اطلاعات شخصی و اطلاعات مخاطب و همچنین دو نسخه از اظهارنامه گمرکی را نشان می دهد. این اظهارنامه ها را می توان در وب سایت Russian Post با شماره CN 23 نیز یافت؛ آنها به طور خاص برای بازگشت خرید به فروشگاه های آنلاین خارجی در نظر گرفته شده اند.

اظهارنامه ها به شرح زیر تهیه می شود:

• ابتدا مخاطبی که بسته به او تحویل داده می شود و مخاطبی که آن را ارسال می کند را مشخص کنید. این کار فقط به زبان انگلیسی انجام می شود.
• در فیلدهای زیر باید اطلاعات مربوط به بسته را وارد کنید - دقیقاً چه چیزی ارسال می شود ، به چه مقدار و با چه هزینه ای کل.
• در ستون دهم فقط باید یک تیک یا ضربدر در کنار گزینه «بازگشت کالا» یا «تبادل» قرار دهید.
• در پایان باید اظهارنامه را امضا کرده و تاریخ آن را ثبت کنید.

برای اینکه با آدرس اشتباه نکنید، باید آن را از فرم بازگشت پلت فرم معاملاتی کپی کنید - در آنجا به زبان انگلیسی نشان داده شده است و خریدار فقط باید آن را با دقت به هر دو نسخه اظهارنامه و فرم منتقل کند. که به بسته بسته پیوست خواهد شد. علاوه بر این، کشور گیرنده باید در بسته به زبان روسی - بریتانیای کبیر نشان داده شود.

اینجاست که توالی اقدامات برای کسانی که به سادگی خرید را دوست نداشتند به پایان می رسد. آن دسته از مصرف کنندگانی که با ایراد مواجه می شوند باید برای بازپرداخت هزینه های پستی چک به فروشگاه ارسال کنند. برای انجام این کار، باید عکسی با کیفیت بالا بگیرید که به وضوح نشان دهد که برای چه چیزی پرداخت شده است و کل هزینه را نشان می دهد یا آن را اسکن کنید. معمولا نمایندگان خیلی سریع واکنش نشان می دهند و قول می دهند که ظرف 24 ساعت آینده ارسال کنند حواله. درست است، رسیدن به حساب بانکی یک شهروند روسیه ممکن است تا 10 روز طول بکشد.

سپس تنها کاری که باید انجام دهید این است که منتظر بمانید و بسته خود را ردیابی کنید. به محض دریافت، حساب شخصییک اعلان در سایت ظاهر می شود. و به زودی یک پیام دیگر - که اگر خریدار با این گزینه موافقت کرده باشد، فروشگاه پولی را برای بازپرداخت یا یک کالای جایگزین ارسال کرده است. پول چند روز دیگر به کارت بانکی شما می رسد.

بازگشت خریدهای آنلاین از طریق Boxberry

شما می توانید کالای خریداری شده را کاملا رایگان برگردانید - این خدمات توسط نقاط بازگشت باکس بری برای کالاهای خریداری شده آنلاین ارائه می شود.

فرآیند بازگشت در این مورد در صفحه مربوطه وب سایت Asos انجام می شود. باید وارد شوید و به برگه ای بروید که لغو خرید دریافتی را ارائه می دهد. دستورالعمل هایی برای دنبال کردن وجود خواهد داشت.

اول از همه، فرم بازگشت را پر کنید - اطلاعات شما، مانند اظهارنامه پستی، باید وارد شود. زبان انگلیسی. با این حال، توصیه می شود بلافاصله پس از ثبت نام، اطلاعات شخصی را به زبان لاتین پر کنید، زیرا این همان چیزی است که فروشگاه برای ارسال سفارشات نیاز دارد. و برای بازگشت، فقط فیلدهای مورد نیاز را کپی کنید.

همچنین در فرم باید موارد ارسالی را مشخص کنید - اطلاعات مربوط به آنها (توضیحات، تعداد و هزینه) را می توان از نامه ای که به آن رسیده است کپی کرد. پست الکترونیکپس از پرداخت سفارش این یک نوع فاکتور است که توصیه می شود نه تنها تا زمانی که بسته را از فروشگاه دریافت کنید، بلکه تا زمانی که کاملاً بررسی شود ذخیره کنید. تنها زمانی که خریدار متقاعد شود که محصول مطابق خواسته های او است و هیچ نقصی ندارد، می تواند نامه را حذف کند.

قدم بعدی این است که Asos پیشنهاد می‌کند انتخاب کند کدام یک از نقاط باکس بری نزدیک‌ترین به مکان مشتری برای او راحت‌تر است تا بتواند سفارش برگشتی را دریافت کند. دفتر انتخاب شده باید علامت زده شود و همچنین باید تمایل خود را برای ارسال رایگان بسته تأیید کنید. در اینجا دوباره باید فرم بازگشت را کپی کنید، اما با حروف روسی، از جمله نام پلت فرم معاملاتی. پس از ارسال درخواست پیامی ارسال می شود که نشان می دهد شماره شخصیبسته ها، باید ذخیره شود.

با این شماره و اسکن پاسپورت خود باید به محل پذیرش خرید اینترنتی مراجعه کنید. کالای برگشتی باید در یک کیسه پلاستیکی بسته بندی شود، نه یک جعبه - می توانید آن را در اداره پست خریداری کنید، که ارزان تر است، یا سفارش را به کارمندان Boxberry بدهید تا بتوانند آن را با هزینه اضافی بسته بندی کنند.

هیچ اظهارنامه ای برای پر کردن وجود نخواهد داشت، زیرا خود کارمندان دفتر همه چیز را از درخواست ارسال شده دانلود و چاپ می کنند. و در تماس‌های بعدی برای بازگشت خریدها به Asos، همه چیز سریع‌تر پیش می‌رود، زیرا داده‌های خریدار در پایگاه داده آنها ذخیره می‌شود.

پس از این، دوباره، باید منتظر بمانید. معمولاً فرآیند ارسال و دریافت حدود دو هفته طول می کشد و پس از آن فروشگاه اطلاعیه ای مبنی بر دریافت بسته و ارسال پول یا کالای جایگزین دریافت می کند. پول به همان روشی که سفارش پرداخت شده است - به یک کیف پول مجازی در اسرع وقت یا به یک حساب بانکی ظرف 10 روز دیگر واریز می شود.

فروشگاه های آنلاین هر روز زندگی ما را آسان تر، راحت تر و متنوع تر می کنند. به لطف خدمات آنها، ما می توانیم کالاهایی را سفارش دهیم که یا بسیار کم هستند یا برای فروش عمومی موجود نیستند. در این صورت هم از فروشگاه های داخلی و هم از خارج از کشور می توان سفارش داد.

با این حال، همه چیز در مورد کار با آنها به این سادگی نیست. مشکل اصلی این است که نمی توان محصول را بررسی کرد، لمس کرد و فهمید که آیا مناسب است یا لازم است. در این راستا، اغلب خریدار نیاز به عودت یا تعویض کالا دارد. در این مقاله با استفاده از نمونه فروشگاه ASOS، یک پورتال محبوب فروش پوشاک مردانه و زنانه، نحوه بازگرداندن کالا را بررسی خواهیم کرد.

قوانین بازگشت چیست؟

فروشگاه‌های آنلاینی که در قلمرو فدراسیون روسیه فعالیت می‌کنند، تابع مجموعه قوانین سخت‌گیرانه‌ای هستند، یعنی فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 27 سپتامبر 2007 به شماره 612. به زبان ساده، فروشگاه اینترنتی ASOS نیز از این قاعده مستثنی نیست.

طبق این قوانین:

• خریدار می تواند برگردد
• هزینه حمل و نقل و برگشت بر عهده فروشنده است،اما فقط اگر
• هنگام برگرداندن خریدار
• حفظلازم نیست؛
• همه اقلام برگشتی باید ارائه خود را حفظ کند.
• همه اقلام برگشتی نباید علائم دخالت خریدار را نشان دهد(مثلاً آثار تعمیر یا باز شدن قاب محصول).

مهلت های بازگشت نیز کاملاً دقیق تعیین شده است. سه "مرز" برای بازگشت وجود دارد:

• قبل از تحویل کالا به خریدار؛
• در عرض 7 روزاز لحظه دریافت، مشروط بر اینکه مدارک مستندی مبنی بر دریافت کالا وجود داشته باشد.
• طی 30 روزاگر چنین تاییدی در دسترس نباشد.

چگونه یک کالا را برگردانیم؟

بازگرداندن موارد به ASOS آسان است تحویل با استفاده از سیستم Boxberry انجام می شود.برای شروع بازگشت، باید به وب سایت فروشگاه بروید و مراحل بازگشت را تکمیل کنید. پس از آن، مورد Boxberry را انتخاب کنید که برای شما مناسب است. بعد از آن به شما یک کد و یک برچسب داده می شود،که به شما امکان می دهد سفارش خود را دنبال کنید و همچنین فرم بازگشتی که باید به خود لباس برگشتی پیوست شود. پس از آن، تنها کاری که باید انجام دهید این است که با Boxberry تماس بگیرید، بسته را بسته بندی کنید، یک برچسب به آن بچسبانید و آن را ارسال کنید. فراموش نکنید که پاسپورت خود را بگیرید.

در صورت ارسال خرید از طریق پست لطفا تماس بگیرید به اداره پست روسیه. در آنجا فقط باید نشان دهید که در حال ارسال بسته به انگلستان هستید. آدرس برگشت: ASOS، Barlby Road، Selby، YO8 5BL، بریتانیا، کد پستی: YO8 5BL. فراموش نکنید که فرم بازگشت را در خود بسته قرار دهید.

بازپرداخت

ASOS مانند اکثر فروشگاه های آنلاین دارای سیستم بازپرداخت است. فقط پس از دریافت و بازرسی کالا.در این صورت، حداکثر سه روز پس از رسیدن کالا به آدرس نهایی، می توان پول خرید را دریافت کرد. آنها به همان حسابی منتقل می شوند که از آن بدهی انجام شده است.

اگر این اتفاق افتاد و برای تحویل خرید به فروشنده نیاز به سرمایه گذاری وجوه شخصی داشتید، می توانید آنها را نیز دریافت کنید. برای انجام این کار، می توانید با خدمات مشتریان ASOS تماس بگیرید. مدرکی ارائه دهید که نشان دهد کالا آسیب دیده است و نه تنها پول خود را پس خواهید گرفت، بلکه هزینه های خود را نیز جبران خواهید کرد. علاوه بر این، اغلب کالای معیوب حتی درخواستی برای بازگرداندن آن نمی شود.