پیام های ebay چت در eBay - چگونه از فروشنده سوال بپرسم؟ محدودیت های عمومی حساب چگونه کار می کنند

حساب‌های فروشنده یا دسته‌ها و محصولات خاص تا زمانی که اطلاعات خاصی در مورد آنها تأیید نشود یا تا زمانی که تاریخچه فروش مثبت ارسال نشود، مشمول محدودیت‌هایی هستند. این محدودیت‌ها به شما کمک می‌کند تا به یک فروشنده موفق تبدیل شوید و همچنین تجربه امن‌تری را برای همه مشتریان eBay تضمین کنید.

ما 3 نوع محدودیت را اعمال می کنیم:

محدودیت های حساب

محدودیت های آیتم

در زیر اطلاعاتی درباره نحوه اعمال این محدودیت ها، نحوه گسترش محدودیت ها و بهبود عملکرد فروشنده ارائه شده است.

محدودیت های حساب

محدودیت‌های حساب به ما این امکان را می‌دهد که تمام فعالیت‌های یک حساب معین را بررسی کنیم و اطلاعات خاصی را که از یک تاجر دریافت می‌شود تأیید کنیم. این محدودیت ها مختص فروشنده است و ممکن است بر اساس اقدامات شما افزایش یابد.

محدودیت‌های حساب برای دسته‌ها و قالب‌های تبلیغات محصول زیر اعمال نمی‌شود:

وسایل نقلیه (به جز بخش قطعات یدکی و لوازم جانبی)؛

مشاور املاک

محدودیت های عمومی حساب چگونه کار می کنند

شما روی اقلام فروخته شده، فروش ناخالص و فروش فعلی کالا محدودیت دارید. اگر محصول فروخته شود، در حد مجاز محاسبه می شود، اما اگر مزایده بدون کالای فروخته شده به پایان برسد، دیگر این گونه محصولات در محدوده تعیین شده محاسبه نمی شوند.

پس از گذشت بیش از 90 روز از ثبت حساب فروشنده خود، اطلاعات شخصی خود را تأیید می‌کنید، چند مورد را در دسته‌ای که می‌خواهید فهرست کنید به فروش می‌رسانید، و زمانی که به دلیل خدمات عالی به مشتریان و پیروی از ما شهرت پیدا کردید. سیاست ها و رویه ها، این محدودیت های دسته ویژه برداشته خواهد شد. این امکان وجود دارد که محدودیت های دیگر همچنان اعمال شود. از آنجایی که این محدودیت‌های دسته‌بندی خاص به‌طور خودکار حذف می‌شوند، لازم نیست کار اضافی انجام دهید.

پس از رسیدن به حد مجاز تعداد اقلام فروخته شده در یک دسته بندی محدود، پیامی دریافت می کنید که به شما اطلاع می دهد فقط پس از یک ماه تقویمی می توانید آن کالا را برای فروش فهرست کنید. در برخی دسته بندی ها، محدودیت هایی در تعداد کالاهای ارائه شده برای فروش وجود دارد:

دوربین ها و دوربین های عکاسی > دوربین های فیلمبرداری

دوربین‌ها و دوربین‌های عکاسی > لوازم جانبی دوربین‌ها و دوربین‌های عکاسی

دوربین ها و دوربین های عکاسی > دوربین های دیجیتال

دوربین ها و عکس ها > عکاسی فیلم > دوربین های فیلمبرداری

تلفن های همراهو لوازم جانبی > لوازم جانبی تلفن همراه

تلفن‌های همراه و لوازم جانبی > تلفن‌های همراه و تلفن‌های هوشمند

پوشاک، کفش و لوازم جانبی > لوازم جانبی مردانه

پوشاک، کفش و لوازم جانبی > پوشاک مردانه

پوشاک، کفش و لوازم جانبی > کفش مردانه

پوشاک، کفش و لوازم جانبی > پوشاک زنانه

پوشاک، کفش و لوازم جانبی > کیف زنانه

پوشاک، کفش و لوازم جانبی > کفش زنانه

پوشاک، کفش و لوازم جانبی > لوازم جانبی زنانه

سکه و اسکناس > شمش

رایانه/تبلت و شبکه > اجزا و قطعات کامپیوتر

رایانه/تبلت و شبکه > رومیزی و همه کاره

رایانه/تبلت و شبکه > درایوها، سیستم‌های ذخیره‌سازی و رسانه‌های خالی

رایانه/تبلت و شبکه > iPad، تبلت و کتابخوان الکترونیکی

رایانه/تبلت و شبکه > لوازم جانبی نوت بوک و دسکتاپ

رایانه/تبلت و شبکه > لپ تاپ و نت بوک

رایانه/تبلت و شبکه > مانیتورها، پروژکتورها و لوازم جانبی

رایانه/تبلت و شبکه > سایر

رایانه/تبلت و شبکه > چاپگرها، اسکنرها و لوازم

رایانه/تبلت و شبکه > نرم افزار

لوازم الکترونیکی مصرفی > سیستم های صوتی قابل حمل و هدفون

لوازم الکترونیکی مصرفی > تلویزیون، ویدئو و سیستم های صوتی خانگی

لوازم الکترونیکی مصرفی > لوازم الکترونیکی خودکار و GPS

کارت‌ها و کوپن‌های هدیه > کارت‌های هدیه

زیبایی و سلامت > عطر

سلامت و زیبایی > سایر موارد

جواهرات و ساعت > نامزدی و عروسی

جواهرات و ساعت > جواهرات

جواهر و ساعت > جواهرات

جواهر و ساعت > طراحی و تعمیر جواهرات

جواهر و ساعت > مهره های گشاد

جواهرات و ساعت‌ها > الماس‌های گشاد و سنگ‌های قیمتی

جواهر و ساعت > برای مردان

جواهر و ساعت > ساعت

موسیقی > سی دی

آلات و تجهیزات موسیقی > آلات الکترونیکی

آلات و تجهیزات موسیقی > تجهیزات صوتی حرفه ای

آلات و تجهیزات موسیقی > چوب بادی

کالاهای ورزشی > تناسب اندام، دویدن و یوگا

بازی های ویدیویی و کنسول های بازی> کنسول های بازی

بازی های ویدیویی و کنسول های بازی > بازی های ویدیویی

توجه داشته باشید.فهرست کردن موارد در یک دسته نامناسب برای جلوگیری از این محدودیت‌ها، نقض خط‌مشی دستکاری جستجوی ما است.

اطمینان حاصل کنید که فهرست محصولات شما با این دستورالعمل ها مطابقت دارد. اگر فهرست شما این قوانین را نقض کند، ممکن است حذف شود و تعدادی اقدامات دیگر علیه شما انجام شود، از جمله محدودیت در امتیازات خرید و فروش و تعلیق حساب شما.

محدودیت های آیتم

برای بهبود امنیت خرید و فروش در eBay، برخی از اقلام دارای محدودیت های اضافی هستند. به عنوان مثال، ما اجازه ارسال کالاهای تقلبی یا تقلبی، کپی یا کپی های غیرمجاز را نمی دهیم. چنین مواردی ممکن است حق چاپ یا علائم تجاری دیگران را نقض کند و به فروشندگان قانونی، خریداران و eBay آسیب برساند.

بخشی از محدودیت های محصول پس از داشتن سابقه فروش مثبت برداشته می شود. با این حال، انواع دیگر محدودیت ها باقی خواهند ماند. فروشندگانی که رتبه بندی دقیق بالایی دارند و از اصالت و اصل کالای خود اطمینان دارند، .

توجه داشته باشید.اینها محدودیت هایی برای کالاها هستند که با یا متفاوت است.

تمدید محدودیت ها

هنگامی که یک مورد را پست می کنید، ممکن است پیامی را مشاهده کنید که به شما اطلاع می دهد به حد مجاز حساب خود رسیده اید یا تقریباً به آن رسیده اید. اگر نمی توانید تا ماه آینده برای ادامه فهرست بندی مورد صبر کنید، لطفاً پیوند موجود در پیام را برای ارسال دنبال کنید. برخی از فروشندگان نیز ممکن است روی این پیوند در پاراگراف کلیک کنند تمام فروشدر بخش eBay من محدودیت فروش ماهانه.

هر از چند گاهی، از اعضا می‌خواهیم قبل از اینکه به آنها اجازه دهیم موارد بیشتری را در وب‌سایت ما پست کنند، صحت اطلاعات تماس و شیوه‌های تجاری خود را تأیید کنند. همچنین گاهی اوقات از اعضا می خواهیم اطلاعات خاصی را تایید کنند.

ممکن است برای شما ایمیلی ارسال کنیم اطلاعات اضافیدر مورد مراحل بعدی این نامه را می توان در . وقتی بتوانیم اطلاعاتی را که ارائه کرده‌اید تأیید کنیم، حساب شما را بررسی می‌کنیم و می‌بینیم که آیا می‌توانید موارد بیشتری را برای فروش فهرست کنید یا خیر.

اگر حساب فروشنده مجاز دیگری در eBay دارید، می توانید محدودیت های حساب خود را افزایش دهید. حساب دیگر شما باید مطابقت داشته باشد هر کسشرایط زیر:

حداقل 90 روز از دریافت اولین بازخورد پس از فروش موفق می گذرد.

اگر حساب شما تمام این شرایط را دارد، دستورالعمل‌های موجود در صفحه را دنبال کنید تا تأیید کنید که قبلاً یک حساب تجاری مجاز دارید.

اگر سابقه فروش محصولات اورجینال را دارید

فروشندگانی که دارای حساب فروشنده حداقل 90 روزه هستند، امتیازات دقیق بالایی دارند و از اصالت و منشأ اقلام خود اطمینان دارند، ممکن است واجد شرایط تمدید محدودیت فروش باشند. در تعیین امکان تغییر محدودیت های فروش، عوامل زیر را در نظر خواهیم گرفت:

بررسی های مثبتخریداران؛

سابقه فروش (حداقل 3 ماه) و کلیه اقدامات شما به عنوان فروشنده در سایت؛

عدم بررسی هایی که اصالت کالا را زیر سوال می برد.

اگر حساب شما دارای فاکتورهای فوق باشد و ما با کمال میل حساب شما را تأیید می کنیم.

به نظر می رسد - چه چیزی می تواند ساده تر باشد - سوالاتی از فروشنده در eBay وجود دارد - آن را بگیرید و بنویسید. با این حال، ظاهراً سایت مطمئن شد که فروشندگان زمان زیادی را برای پاسخ دادن به همان نوع سؤالات صرف نمی کنند و پیوند معمولی را جایگزین کرد. یه سوال بپرس"("یک سوال از فروشنده بپرسید") در قسمت اطلاعات فروشنده، در بلوک " پرسش و پاسخ در مورد این مورد"("پرسش و پاسخ برای محصول انتخاب شده") این بلوک در پایین صفحه و در زیر توضیحات محصول قرار دارد.

این بلوک از قبل حاوی پاسخ هایی به سوالات متداول است (آیا محصول جدید است، از کدام کشور تحویل می شود و غیره)، برای راحتی کاربران، به دسته های مناسب تقسیم می شود:

• جزئیات راجع به شی مورد نظر(اطلاعات محصول)؛
• حمل دریایی(تحویل)؛
• ترابری ترکیبی یا چندگانه(تحویل مشترک چندین سفارش از یک فروشنده)؛
• پرداخت برای آیتم(پرداخت برای کالا)؛
• برمی گرداند(بازگشت خرید)؛
• دیگر(دیگر).

سوالات پرسیده شده توسط سایر کاربران بلافاصله در بلوک قابل مشاهده است. برای مشاهده تمام سوالات پرسیده شده در مورد این محصول یا پرسیدن سوال خود از فروشنده، روی لینک پرسیدن سوال که مستقیماً در زیر بلوک قرار دارد کلیک کنید.

در پنجره باز شده، یک تم را از لیست بالا انتخاب کنید. به سؤالاتی که قبلاً پرسیده شد نگاه کنید - شاید سؤالی که به آن علاقه دارید قبلاً پاسخ داده شده باشد. اگر چنین است و پاسخی برای سوال خود دریافت کرده اید، کادر " را علامت بزنید بله، من جوابم را گرفتم"("بله، پاسخ درست را دریافت کردم") در زیر سوال " آیا ما به سوالات شما پاسخ؟" ("آیا ما به سوالات شما پاسخ دادیم؟") و روی "" کلیک کنید ادامه هید" ("ادامه هید").

اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید و همچنان می خواهید برای فروشنده eBay نامه بنویسید، " را انتخاب کنید نه، من می خواهم با فروشنده تماس بگیرم" ("نه، می خواهم با فروشنده تماس بگیرم") و همچنین دکمه " را فشار دهید ادامه هید" ("ادامه هید").

در پنجره ای که باز می شود، مشکل یا سوال خود را شرح دهید، در صورت لزوم یک عکس را پیوست کنید. به زبان انگلیسی بنویسید، در صورت لزوم از مترجم گوگل استفاده کنید. اگر مایلید یک نسخه از نامه برای شما ارسال شود صندوق پستی، کادر را علامت بزنید " یک نسخه را به آدرس پست الکترونیک من بفرست" ("ارسال یک کپی به ایمیل من"). کد را از تصویر وارد کنید تا به سیستم نشان داده شود که شما یک انسان هستید و یک ربات نیستید و روی "" کلیک کنید. ارسال" ("ارسال"). سپس منتظر پاسخ فروشنده باشید.

گزینه صوتی نحوه نوشتن به فروشنده در eBay برای اولین تماس با فروشنده مناسب است. پس از پاسخ او، می توانید از طریق پیام های خود مکاتبات بیشتری با او انجام دهید. برای انجام این کار، در لیست کشویی " ای بی من" انتخاب کنید " پیام ها"، پیام فروشنده را انتخاب کنید و " را فشار دهید واکنش" ("پاسخ"). پاسخ خود را در پنجره باز شده بنویسید.

نامه ای به یک فروشنده eBay با سوالاتی در مورد کالایی که قبلاً خریداری شده است.

این مورد زمانی است که می خواهید با فروشنده بررسی کنید که آیا کالای شما را ارسال کرده است یا از او شماره مسیر را دریابید. برای پرسیدن سوال از فروشنده در مورد محصولی که قبلا خریداری کرده اید، به تاریخچه خرید بروید eBay من -> تاریخچه خریدو روی پیوند کلیک کنید " با فروشنده تماس بگیرید" ("تماس با فروشنده")، واقع در کنار کالای خریداری شده.

چگونه می توان با فروشنده eBay تماس گرفت.

در صفحه محصول به جعبه حاوی اطلاعات فروشنده توجه کنید. روی نام فروشنده کلیک کنید.

صفحه ای را مشاهده می کنید که حاوی اطلاعاتی درباره فروشنده است که با یک مستطیل با رنگ متضاد برجسته شده است. در گوشه سمت راست بالای مستطیل دکمه " مخاطب"("مخاطب").

خرید خوش بگذرد!

ارتباط با فروشندگان eBayیکی از راه های روشن شدن توضیحات کالا، شرایط فروش، تحویل و مرجوعی کالای خریداری شده است. همچنین ارتباط با فروشنده پس از خرید کالا به شما کمک می کند در صورت بروز مشکلات مختلف در تحویل کالا، اختلافات و سایر شرایط درگیری را حل کنید.

چرا در eBay سوال بپرسید؟

همانطور که می دانید، "آنها برای تقاضا پول نمی گیرند." بر eBayهمان اصل، شما می توانید از هر کسی و هر چیزی بپرسید:

• می توانید از فروشنده بخواهید که محصول را با دقت بیشتری توصیف کند.
• ممکن است از شما خواسته شود که از روش تحویل متفاوتی استفاده کنید یا قیمت حمل و نقل واقعی تری را درخواست کنید (اگر فکر می کنید قیمت حمل و نقل بسیار بالا است).
• اگر فروشنده کالا را به کشور شما ارسال نکرد، می توانید از او بخواهید که این کار را انجام دهد، توصیه می شود به بازخورد خوبدر نمایه خود، روش تحویل ترجیحی خود را مشخص کنید، روشی که ارائه می کنید نباید ارزان ترین باشد. او باید داشته باشد ردیابیعددو مطلوب است که امکان بیمه وجود داشته باشد;
• شما می توانید به سادگی درخواست تخفیف روی محصول کنید، طبیعتاً دلایل خوبی را نشان می دهد (به عنوان مثال، اگر قبلاً چیزی از این فروشنده خریداری کرده اید و معامله موفقیت آمیز بوده است).
• می توانید از هر کاربر دیگری که محصول شما را خریده است بخواهید که نظر خود را در مورد کیفیت محصول و تراکنش گذشته جویا شود.

به طور کلی، شما می توانید کاملاً از همه چیز بپرسید "آنها برای تقاضا پول نمی گیرند." هنگام نوشتن یک سوال و انتظار برای پاسخ، باید تفاوت ساعت و همچنین تعطیلات آخر هفته و تعطیلات را در نظر بگیرید. کشورهای مختلف. البته ممکن است به سادگی به شما پاسخ ندهند یا ممکن است 2-3 روز طول بکشد تا برای پاسخ منتظر بمانید.

اغلب، هنگامی که از فروشندگان خواسته می شود کالا را به روسیه تحویل دهند، با یک عبارت ساده پاسخ می دهند:

پس از چنین پاسخی، باید بلافاصله محصولی را که انتخاب کرده اید از لیست علاقه مندی ها حذف کنید. فهرست تماشا"یا مجبور خواهید بود به خدمات یک شرکت واسطه متوسل شوید که در چند وقت اخیر بسیار زیاد شده است.

قوانین ارتباط با فروشندگان و سایر کاربران در حراجی ها و فروشگاه های آنلاین خارجی

همانطور که می دانید، در دنیای متمدن مرسوم است که در ابتدای برقراری ارتباط با همکار احوالپرسی کنید. بنابراین، در ابتدای پیام به کاربر سلام کنید، در پایان پیام، از همکار تشکر کنید و / یا روز خوبی را آرزو کنید.

هنگام نوشتن پیام، توصیه می شود بلافاصله شماره لات را نشان دهید شماره موردو نام لات، این پیام شما را کمی مشخص می کند. اگر بلافاصله پس از تبریک اعلام کنید که مایل به خرید این محصول هستید، به عنوان مثال با عبارت زیر، فروشنده تمایل بیشتری به پاسخگویی به درخواست یا سوال شما خواهد داشت:

روز خوب!
من می خواهم خرید …… (شماره کالا XXXXXXXXXXXXXXX)

وقتی می خواهید چیزی یاد بگیرید یا حتی تخفیف بگیرید، منطقی است که از عبارات و عبارات محترمانه استفاده کنید. و اگر در حین معامله مشکلات خاصی پیش آمد، نباید با فروشنده بی ادبی کرد یا از عبارات توهین آمیز استفاده کرد، حتی اگر فروشنده به خود اجازه چنین عباراتی را بدهد. اگر روشن شدن شرایط اختلاف به یک ادعا برسد و داوری eBay مکاتبات شما را با فروشنده بررسی کند، بعید است که آنها متوجه شوند که چه کسی اولین نفری بود که بی ادبی کرد و چه کسی پاسخ داد. در پیام ها، شما باید فقط حقیقت را بنویسید، حتی اگر برای شما ناخوشایند باشد، این نیز با "توضیحات" احتمالی در هنگام یافتن دلایل ادعا و نحوه حل آن مرتبط است.

مانند نظرات، پیام‌ها به فروشنده باید روی آن نوشته شود زبان انگلیسی. اگر فروشنده یا کاربر دیگری که می خواهید چیزی را با او روشن کنید، ساکن روسیه یا کشور دیگری از فضای پس از شوروی است، سؤال را می توان به عنوان مثال به زبان روسی نوشت، اما در هر صورت، آنچه را که در آن نوشته شده است تکرار کنید. نویسه‌گردانی یا به زبان انگلیسی. این امر ضروری است زیرا هدف سایت ebay.com نمایش زبان انگلیسی است و ممکن است نمایش حروف سیریلیک نادرست باشد و کاربر کاراکترهای ناخوانا را ببیند.

در صورت بروز مشکل در محصول یا تحویل آن، از سایر روش های ارتباطی مانند ایمیل، سیستم های پیجینگ آنلاین یا روش های دیگر استفاده نکنید. در صورت بروز مشکل، فقط باید از سیستم پیام رسانی داخلی استفاده شود. ماساژ eBay. مکاتبات در سایر سیستم های ارتباطی می تواند جعل باشد و بنابراین نمی توان از آنها به عنوان مدرک در اختلاف یا اختلاف استفاده کرد. حتی اگر فروشنده پیشنهاد دهد که به او پاسخ دهد پست الکترونیکبا ادعای اینکه به این ترتیب سریعتر به شما پاسخ می دهد، به این درخواست توجه نکنید زیرا زمانی که پیامی می رسد، از طریق سیستم ماساژ eBayبه طور خودکار در ایمیل فروشنده کپی می شود. مکالمه دیگر، اگر حساب فروشنده هک شده باشد و کلاهبردار به صندوق پستی پیوند شده دسترسی نداشته باشد، ممکن است در دریافت اعلان های پیام های جدید مشکل داشته باشد.

هنگام نوشتن به eBayقوانین زیر باید استفاده شود:

• استفاده از انگلیسی در پیام ها؛
• در پیام ها مشخص باشید، شماره و نام لات را مشخص کنید. اگر نوع دیگری از تحویل را ارائه می دهید، لطفاً قیمتی را که مایل به پرداخت آن هستید ذکر کنید این روشتحویل؛
• به همکار خود احترام بگذارید، به خود اجازه ندهید که بی ادب باشید، از عبارات توهین آمیز استفاده نکنید، با بی ادبی به بی ادبی پاسخ ندهید.
• برای ارتباط فقط از سیستم پیام های داخلی استفاده کنید ماساژ eBay;
• اگر همکار شما در کمتر از 2-3 روز پاسخ نداد، پیام خود را تکرار نکنید. این امر منجر به سردرگمی و افزایش بیشتر زمان پاسخگویی برای شما و سایر کاربران خواهد شد.

چگونه سوال بپرسیم؟

یک سوال بپرسید یا شروع به چت کنید eBayاز سه طریق امکان پذیر است:

• با استفاده از پیوند جستجوی بپرسید در پایین توضیحات هر قسمت برای فروش؛
• لیست محصولات منتخب تماشا کردنموردکه در حساب شخصیبا استفاده از لینک فروشنده تماس، همین لینک نیز در لیست کالاهای خریداری شده قرار دارد.
• با استفاده از پیوند عضو تماس در نمایه شخصی هر کاربر.

روش اول و دوم فقط برای ارتباط با فروشندگان امکان پذیر است، روش سوم برای ارتباط با فروشندگان و همچنین با هر کاربر دیگری از حراج مناسب است. eBay.

چگونه از فروشنده در eBay بپرسم؟

هنگامی که محصولی را انتخاب کردید و برای روشن کردن جزئیات باید با فروشنده تماس بگیرید، توصیه می شود از روش اول یا دوم استفاده کنید، زیرا پیوند به لات، نام و شماره لات قبلاً به "بدنه" پیوست شده است. از پیام

به توضیحات لات یا در لیست لات های انتخابی بروید تماشا کردنموردپیوند بالا را انتخاب کنید (به تصاویر در ebay.com مراجعه کنید).

پس از کلیک بر روی این پیوندها، تفاوتی نمی کند که چگونه تصمیم می گیرید از فروشنده سوال بپرسید. "پاسخ های سریع" به شما پیشنهاد می شود که فروشنده از قبل پاسخ داده است. بلکه سیستم eBayماساژها، او شرح لات و نمایه کاربر را تجزیه و تحلیل می کند و به اکثر سوالات ساده پاسخ می دهد. «پاسخ‌های سریع» به چند گروه تقسیم می‌شوند، معمولاً تا 8 گروه 3-5 سؤالی با یک پاسخ در هر گروه. اما برای آن دسته از کاربرانی که شرح لات را با استفاده از مقاله "" به طور مفصل مطالعه کرده اند، اطلاعات ارائه شده در آنجا هیچ ارزشی نخواهد داشت.

برای پرسیدن سوال از فروشنده، برای مثال، باید هر گروهی از "پاسخ های سریع" را انتخاب کنید حمل دریایییا دیگران،مهم نیست. بلافاصله پس از آن، صفحه رفرش می شود و این "پاسخ های سریع" و پس از آنها سیستم ارائه می شود. eBayماساژهااز شما خواهد پرسید؛ آیا از پاسخ راضی هستید؟

از آنجایی که باید سوال را از فروشنده بپرسیم نه سیستم پیام رسان، لازم است پاسخ منفی داده شود. نهو روی دکمه Continue کلیک کنید.

اکنون در صفحه ای که باز می شود باید یک پیام بنویسید و همچنین کد تأیید را از تصویر وارد کنید. در صورت لزوم، سوئیچ را بررسی کنید تا سیستم ماساژ eBayیک کپی از نامه را به صندوق پستی شما ارسال کرد. توجه داشته باشید. اینکه پیام به لات خاصی که برای آن سوال پرسیده شده ضمیمه شده باشد، اطلاعاتی مانند نام لات، قیمت آن، شماره لات و زمان تا پایان حراج موجود است (برای کالاهای فروخته شده توسط الان بخرشاین زمان مشخص نیست

از آنجایی که اکثر کاربران تحصیلات انگلیسی را در مدرسه یا دانشگاه در سال دوم خود به پایان رسانده اند و حتی بسیاری از آنها آلمانی (مثلاً من) یا زبان های کمیاب دیگر خوانده اند))) برای نوشتن متن خود پیام، باید از آن استفاده کنید. سیستم ترجمه آنلاین یا. اگر سیستم ترجمه آنلاین Promt را برای خود انتخاب کرده اید، باید جهت ترجمه را انتخاب کنید. دیگر –> خرید آنلاین". صرف نظر از دانش شما از زبان انگلیسی، حتی اگر خودتان متن پیام را نوشته اید، پیشنهاد می کنم متون را دوباره بررسی کنید و پیام را دوباره به روسی ترجمه کنید، این به شما نشان می دهد که مخاطب چگونه پیام شما را می خواند.

پس از پر کردن تمامی اطلاعات، دوباره متن سوال را بررسی کرده و دکمه ارسال را بزنید. اگر پیام با موفقیت ارسال شد، پیامی مانند زیر مشاهده خواهید کرد:

آیا برای خرید در سراسر جهان در eBay آماده هستید؟

هنگام خرید در eBay، اغلب لازم است با فروشنده تماس بگیرید تا تفاوت های ظریف را روشن کنید. برای برقراری ارتباط معمولاً از یک فرم آنلاین مخصوص استفاده می شود که همه نمی توانند بار اول آن را پیدا کنند.

اگر دارید سوالات به فروشندهمربوط به یک لات (محصول) خاص است، باید به بلوک با عنوان پرسش و پاسخ در مورد مورد («پرسش و پاسخ در مورد محصول») که در پایین صفحه قرار دارد بروید و پیدا کنید.

این بلوک ممکن است حاوی لیستی از سوالات متداول در مورد پرداخت، تحویل و غیره با پاسخ باشد. این اطلاعات را بررسی کنید - شاید پاسخ سوال خود را در آنجا پیدا کنید. در صورتی که اطلاعات لازماگر نتوانستید آن را پیدا کنید، روی پیوند پرسیدن سؤال در پایین بلوک کلیک کنید.

همچنین می توانید با استفاده از پیوند فروشنده تماس در لیست محصولات ویژه در نمایه خود بنویسید. علاوه بر این، می توانید با فروشنده در eBay از صفحه پروفایل او تماس بگیرید. برای این کار بر روی لینک تماس که در گوشه سمت راست بالای اکانت او قرار دارد کلیک کنید.

در صورت نیاز به تماس با فروشنده برای شفاف سازی جزئیات مربوط به یک کالای خاص پس از خرید آن، بهتر است از روش اول یا دوم استفاده کنید، زیرا پیام به طور خودکار حاوی اطلاعات زیادی: شماره، نام یا پیوند آن.

سیستم eBay ابتدا لیستی را به شما ارائه می دهد پاسخ سریع به سوالات، که به گروه های زیر تقسیم می شوند:

• جزئیات در مورد مورد ("جزئیات در مورد محصول")؛
• حمل دریایی(" ")؛
• حمل و نقل ترکیبی ("تحویل چندین لات")؛
• پرداخت برای مورد ("پرداخت برای لات")؛
• بازگشت ("بازگشت")؛
• دیگر ("سایر").

برای پرسیدن سوال از فروشنده، انتخاب کنید گروه مورد نظرپاسخ های سریع (فقط می توانید فوراً سایر موارد را انتخاب کنید). سیستم از شما می پرسد که آیا پاسخ سریعی برای سؤال خود پیدا کردید (آیا به سؤالات شما پاسخ دادیم؟). پاسخی را انتخاب کنید" نه، من می خواهم با فروشنده تماس بگیرم” (نه، می خواهم با فروشنده تماس بگیرم) و روی ادامه کلیک کنید.

صفحه ای باز می شود که در آن می توانید برای فروشنده پیام بنویسید. بهتر است یک پیام به زبان انگلیسی بنویسید. اگر انگلیسی را خیلی خوب نمی دانید، سعی کنید جملات کوتاه و ساده بنویسید - استفاده از ساختارهای پیچیده که به راحتی اشتباه می شود، خطر سوء تفاهم را افزایش می دهد.

اگر از مترجم خودکار برای نوشتن نامه استفاده می کنید، اصل آن نیز باید با جملات کوتاه و ساده نوشته شود، این امر احتمال ترجمه نادرست را کاهش می دهد. به شما توصیه می کنیم قبل از ارسال از کسی که انگلیسی می داند بپرسید نامه شما را بخوانیدو اشتباهات را تصحیح کنید، زیرا سیستم های ترجمه خودکار هنوز ناقص هستند.

هنگام نوشتن، مطمئن باشید مودب باش، حتی اگر بین شما و فروشنده اختلافی وجود داشته باشد. نامه خود را با "فروشنده عزیز" یا "آقا/خانم عزیز" شروع کنید و سپس سوال خود را بیان کنید. توصیه می شود، فقط در مورد، اطلاعات مربوط به لات (نام و شماره) را در نامه تکرار کنید.

چه زمانی موقعیت های درگیریبه یاد داشته باشید که بی ادبی، بی ادبی و تهدید به شما کمک نمی کند به آنچه می خواهید برسید، بلکه فقط می تواند منجر به مسدود شدن حساب شما شود (حتی اگر حقیقت در واقع طرف شما باشد و نه طرف فروشنده). پس مودب باشید و حتی در شرایط سخت آرام باشید.

اگر ادعایی از فروشنده دارید، نباید بی اساس باشد. لزوما با آنها بحث کنیدو در صورت امکان با شواهدی از آن حمایت کنید. به عنوان مثال، اگر محصولی که دریافت کرده اید با توضیحات مطابقت ندارد، نامه خود را با عکس محصول همراه کنید.

در پایان نامه، فراموش نکنید خداحافظی کنید و مشترک شوید. شما می توانید پیام خود را با عبارت Kind References ("همه بهترین ها") یا بهترین احترام ها ("بهترین احترام ها") پایان دهید.

شما نباید منتظر پاسخ فوری باشید، زیرا اغلب فروشندگان در منطقه زمانی متفاوتی زندگی می کنند و تفاوت در زمانمی تواند کاملاً قابل توجه باشد.

همانطور که می بینید، نوشتن به یک فروشنده در eBay چندان دشوار نیست. از پرسیدن سوال نترسیدو نکات غیرقابل درک را روشن کنید - هر چه اطلاعات بیشتری به دست آورید، احتمال بیشتری داردکه خرید در eBay موفقیت آمیز خواهد بود.

هنگامی که به یک فروشگاه معمولی می روید، می توانید محصول را بررسی کنید، آن را در دست بگیرید، آن را امتحان کنید یا آن را تست کنید. اما هنگام کار با حراج آنلاین باید به عکس ها و توضیحاتی اکتفا کنید که گاهی اوقات ناقص است. این نقص باعث می شود که برخی از مشتریان نسبت به کیفیت کالا شک کرده و در نهایت از خرید صرف نظر کنند. در واقع، اگر بدانید که چگونه در eBay به فروشنده بنویسید، مشکل به راحتی قابل حل است: فقط سؤالات واضح بپرسید و عکس های اضافی بخواهید.

چگونه در مورد ویژگی های محصول سوال بپرسیم

با نگاهی صحیح به ویژگی ها در کارت توضیحات محصول پی خواهید برد. اگر معلوم شد که ناقص است، سؤالات شفاف سازی را از فروشنده بپرسید:

در صورت لزوم، یک نسخه از پاسخ برای شما ارسال می شود آدرس ایمیل: فقط باید مورد مربوطه را بررسی کنید. متن پیام اصلی در بخش "پیام ها" در منوی کشویی "ای بی من" ذخیره می شود. همچنین می توانید با مراجعه به صفحه او و انتخاب نماد مناسب در گوشه بالا سمت راست، برای فروشنده نامه بنویسید.

اگر نسخه انگلیسی را باز می کنید (رابط Russified فقط برای کاربران فدراسیون روسیه در دسترس است) و نمی دانید چگونه در eBay به فروشنده بنویسید، ویدیوی زیر را تماشا کنید:

چگونه با یک کارآفرین در eBay ارتباط برقرار کنیم

هنگام نوشتن پیام، در صورت امکان، به زبان انگلیسی بنویسید، زیرا این امر باعث جلوگیری از سوء تفاهم در هنگام ترجمه ماشینی می شود، اما کسانی که فقط روسی صحبت می کنند نباید ناراحت شوند: شما آزاد هستید که از آن استفاده کنید. مترجم الکترونیکی. قوانین را دنبال:

1. ادب بهترین سیاست است، بنابراین حتی زمانی که درگیری در راه است، به طرف مقابل توهین نکنید. پیام خود را با یک سلام شروع کنید و سپس خداحافظی را فراموش نکنید.
2. اگر تسلط ضعیفی بر زبان دارید، عبارات ساده بسازید.
3. اکثر کارآفرینان در تجارت فعال هستند و اقلام متعددی را در فروشگاه به نمایش می گذارند. به همین دلیل، برای حل مشکلات در اسرع وقت، درخواست تجدید نظر باید مشخص باشد: پیوندی به صفحه محصول ارائه دهید، شماره داخلی یا شناسه لات را مشخص کنید.

از آنجایی که طبق قوانین eBay می توان حساب کاربری را به دلیل توهین و تهدید مسدود کرد، در مکاتبات خود صحیح باشید.

چگونه در مورد یک محصول پولی سوال بپرسیم

پس از پرداخت به شرح زیر با فروشنده تماس بگیرید:

• روی "ای بی من" کلیک کنید، در منوی کشویی "تاریخچه خرید" را انتخاب کنید.
• در اطلاعات سفارش، "اضافی" را پیدا کنید؛
• روی "تماس با فروشنده" کلیک کنید و مشکل را شرح دهید.

اگر تصمیم دارید به فروشنده نامه بنویسید، انتظار داشته باشید ظرف 1 تا 2 روز کاری پاسخ دهید. همچنین به منطقه زمانی توجه کنید و تغییرات را برای تفاوت انجام دهید.

نحوه تماس با فروشنده هنگام کار با ویژگی "بهترین قیمت".

هنگام مرور کاتالوگ، مشاهده می کنید که برخی از کارت های محصول دارای گزینه «پیشنهاد پیشنهاد» هستند. وجود آن به این معنی است که فروشنده آماده تخفیف است، بنابراین در مورد هزینه با او تماس بگیرید. دنباله اقدامات را دنبال کنید:

اگر کارآفرین علاقه مند باشد، با شرایط موافقت می کند یا گزینه ای را ارائه می دهد که بالاتر از قیمت شما است، اما سودآورتر از آنچه در "اکنون بخرید" نشان داده شده است. ظرف 2 روز پاسخ دهید وگرنه پیشنهاد فروشنده توسط سیستم لغو خواهد شد.

اگر طرف معامله پاسخ نداد چه باید کرد

بیش از یک پیام نوشتید، اما پاسخی دریافت نکردید؟ اطلاعات تماس اضافی به خریدارانی که وجوهی را برای کالا انتقال داده اند ارائه می کنند. اینجوری درخواست کن:

این سیستم درخواستی را برای کارآفرین برای دریافت مخاطبین ارسال می کند، در حالی که مخاطبین شما را ارائه می دهد. به همین دلیل، ارائه اطلاعات واقعی مهم است، در غیر این صورت ممکن است حساب مسدود شود: اداره سیاست مشابهی را انتخاب کرده است زیرا ارائه آدرس یا شماره تلفن نادرست اجازه تماس به موقع طرفین را نمی دهد. در نتیجه، در پلت فرم معاملاتیتعداد کالاهای پرداخت نشده و درخواست بازپرداخت در حال افزایش است که کار را پیچیده می کند. داده های صحیح را وارد کنید و از مشکلات جلوگیری می شود.

اگر تلاش‌ها برای تماس با فروشنده ناموفق بود، لطفاً با پشتیبانی در https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome تماس بگیرید، یا به شرح زیر عمل کنید:

حتی زمانی که هزینه کالا را پرداخت کرده اید و فروشنده شماره رهگیری ارسال نمی کند و با شما تماس نمی گیرد، نگران نباشید. اداره eBay سیستم حفاظت از خریدار را معرفی کرده است که در صورت عدم دریافت یا مغایرت محصول با توضیحات، مستلزم بازپرداخت کامل یا جزئی وجه است.

نکته اصلی این است که قبل از شروع یک دعوا در انجام اقدامات افراطی عجله ندارید: اگرچه انتظار دردناک است، شروع زودهنگام اختلاف منجر به این واقعیت می شود که به نفع شما تصمیم گیری نمی شود. با فهمیدن نحوه تماس با فروشنده در eBay، تمایل به گفتگو را نشان خواهید داد و مشکل به صورت دوستانه حل خواهد شد.