مرکز تماس Sberbank. مرکز تماس Sberbank - تلفن خط تلفن Sberbank. عملکرد خط تلفن Sberbank
مشتریان فعلی و بالقوه Sberbank به طور دوره ای به مشاوره یا کمک از متخصصان بانک نیاز دارند. برای حل چنین مشکلاتی فقط با تلفن رایگان تماس بگیرید خط تلفن Sberbank. کارکنان واجد شرایط کار می کنند بهشبانه روزی
مخاطب
برای تماس با مدیر بانک می توانید با شماره های زیر تماس بگیرید:
- 8-800-555-55-50 - به شما امکان می دهد با یک متخصص Sberbank تماس بگیرید از هر تلفنی در داخل کشور بدون پرداخت هزینه تماس.
- 900 مورد نظر برای مشترکین اپراتورهای تلفن همراه در قلمرو فدراسیون روسیه . هنگامی که مشترکی در داخل کشور در منطقه خود می ماند، تماس ها رایگان است.
- +7-495-500-55-50 - ارائه اطلاعات و کمک اقامت در خارج از کشور. هزینه تماس با توجه به نرخ ها محاسبه می شود اپراتور تلفن همراه.
همچنین مشتری می تواند با ارسال پیامک به شماره 9000 کیفیت خدمات را به بانک اطلاع دهد.
خط تلفن رایگان Sberbank
مرکز تماس Sberbank: فرصت ها
با تماس با خط تلفن می توانید اطلاعات دقیقی از کلیه محصولات و خدمات بانکی دریافت کنید. متخصصان با جزئیات در مورد شرایط ارائه وام های مختلف، برنامه های سپرده گذاری، به شما در انتخاب کارت پرداخت کمک می کنند و به شما می گویند که چگونه می توانید یک پرداخت خاص را انجام دهید. با تشکر از این، مشتری می تواند در زمان مراجعه به شعبه بانک صرفه جویی کند. علاوه بر این، کارمندان بانک به مشتریان در حل مسائل زیر کمک خواهند کرد:
- مسدود کردن کارت پرداخت در صورت مفقود شدن آن؛
- مسدود کردن دسترسی به Sberbank-online و بانک موبایل ing";
- کسب اطلاعات در مورد معاملات انجام شده؛
- تنظیم پارامترهای امنیتی کارت پرداخت هنگام سفر به خارج از کشور؛
- پذیرش نظرات و پیشنهادات در خصوص کیفیت خدمات.
برای دریافت سریع اطلاعات لازم با تماس با شماره تلفن رایگان Sberbank، باید بخش مناسب را با استفاده از اعلان ها انتخاب کنید. منوی صوتی. برای انجام این کار، فقط شماره مربوطه را در حالت تن فشار دهید:
- 1 - مسدود شدن اضطراری کارت؛
- 2 - موجودی کارت اعتباری یا نقدی؛
- 3 - سوالات در مورد ارائه خدمات برای افراد؛
- 4 - سوالات در مورد ارائه خدمات برای اشخاص حقوقی:
- 5 - اطلاعاتی در مورد برنامه وفاداری "متشکرم".
پس از انتخاب قسمت مورد نظر، برای ارتباط با یک متخصص باید 0 را فشار دهید.
برای اطلاعات در زبان انگلیسی باید فشرده شود 9 .
افراد پس از انتخاب آیتم 3 منوی مناسب می توانند به موضوع محدودتری بروند.
اگر تلفن مشتری از حالت تن پشتیبانی نمی کند، پس از اینکه سیستم همه موارد منو را فهرست کرد، اتصال با اپراتور به طور خودکار انجام می شود.
خدمات خودکار کارت
یکی از خدمات ارائه شده توسط مرکز تماس، سیستم سرویس دهی خودکار کارت های پرداخت است. این به دارنده کارت در هر زمان و در هر نقطه از جهان اجازه می دهد:
- از موجودی کارت مطلع شوید؛
- جزئیات حرکات در حساب کارت را روشن کنید.
- مسدود کردن کارت؛
- روشن کردن اطلاعات برای ورود به سیستم آنلاین Sberbank:
- اطلاعات مختصری در مورد خدمات Sberbank دریافت کنید.
برای استفاده از این سرویس، باید یک کد مشتری دریافت کنید.
ایمنی
اگر مشتری بخواهد از اطلاعات حساب های خود مطلع شود یا کارت را مسدود کند، باید اطلاعات شناسایی را به اپراتور ارائه دهد. در هنگام امضای قرارداد توسط مشتری درج می شود. شما نباید این داده ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار دهید، زیرا ممکن است منجر به از دست رفتن سرمایه شود.
برای مشتری بانک دانستن شماره تلفن برای استعلام Sberbank مهم است - این به دریافت کمک های لازم در یک موقعیت پیش بینی نشده کمک می کند.
Sberbank روسیه یکی از بزرگترین و معتبرترین کارفرمایان در فدراسیون روسیه است. همه می خواهند در یک بانک کار کنند - اما، به دلایلی، به جز کسانی که قبلاً در آنجا شغل پیدا کرده اند. چرا اینطور است؟ در مورد آن رکونومیکامن با یکی از کارمندان سابق مرکز تماس Sberbank که مشغول کار با بدهکاران بود - به عبارت دیگر یک جمع کننده تلفن صحبت کردم.
نظرات کارفرمایان به ندرت خوب است، حرف خوبشما نمی توانید از یک شخص بیرون بیایید، اما تمام بدی ها بلافاصله به یاد می آیند. ما خواستیم همه چیز را صادقانه و عینی بگوییم، اما بررسی همان طور که هست منتشر شد. این کاملاً احساسی است، اما در عین حال بسیار آموزنده است و برای کسانی که آرزوی شغل در Sberbank فدراسیون روسیه را دارند مفید خواهد بود.
چگونه در Sberbank بدون ارتباط، تجربه کاری و دوستی شغلی پیدا کنید. همه گزینه ها
سلام به همه! نام من شارگاتووا مارگاریتا آندریونا است. من اهل نیژنی نووگورود هستم. اجازه دهید در مورد تجربه خود در Sberbank به شما بگویم! عکس گرفتن محل کارما ممنوع شدیم، در غیر این صورت - اخراج تحت این مقاله، بنابراین برای کمبود عکس عذرخواهی می کنم.
کارفرما نیازی به معرفی ندارد ما در مورد بزرگترین بانک روسیه - PJSC Sberbank روسیه صحبت خواهیم کرد. فکر می کنم همه ما او را می شناسیم و زیاد نمی نویسم. در این لحظه 92 شعبه فعال است. در سال 2002 524 شعبه وجود داشت! کاهش از به دلیل بهینه سازی فرآیند است. وام، سپرده، و غیره - همه وجود دارد!
چگونه می توانم در Sberbank کار پیدا کنم؟
چندین گزینه وجود دارد که چگونه می توانید بدون دوستی و مهارت های منحصر به فرد شغلی پیدا کنید و در Sberbank در یک موقعیت مردمی جای پایی به دست آورید.
گزینه 1 - مرکز تماس
این می تواند یک خط تلفن (سوالات استاندارد مشتری)، خدمات مشتری با تاخیر در پرداخت (جمع آوری بدهی، ارعاب مشتری، گفتگوی بی ادبانه)، کار تلفنی با مشتریان داخلی (توصیه نکنید، همه کارمندان داخلی طوری رفتار می کنند که باهوش ترین هستند، همه. بهترین می داند). حقوق حدود 30000 روبل است.
گزینه 2 - شعبه محلی
همچنین می توانید به عنوان مدیر-مشاور در شعبه بانک مشغول به کار شوید. شما باید پشت دستگاه های خودپرداز بایستید و به مشتریان در استفاده از آنها کمک کنید. آنها همچنین مسئولیت فروش بدهکار و کارت های اعتباری، پرداخت خودکار را فعال کنید.
با برنامه 6/1 روی پای خود کار کنید. صبح ۲ ساعت زودتر و عصر ۱ ساعت بعد تشریف بیاورید. هر کارمندی برنامه خود را دارد که اجرای آن اجباری است! اگر به مدت دو هفته به مرخصی استعلاجی رفتید - به تعطیلات نمی روید! رئیس این را می گوید:
و شما قبلاً استراحت کرده اید! کافی!
به طور کلی، در محل کار زندگی کنید. مسئولیت آنچه را که نباید بپذیرید! به عنوان مثال، ترتیب در صف، موقعیت های درگیری، بیش از حد، شما را حل کنید. حتی لازم نیست به تعطیلات فکر کنید. حقوق - 45000 روبل.
گزینه 4 - شما تخصص و تجربه کاری محدودی دارید و Sberbank یک جای خالی مناسب دارد
خوب، این قبلاً چیزی از حوزه اعداد کوچک است، این مقاله، به هر حال، بیشتر برای افراد عادی است که مایلند در یک بانک بزرگ با تضمین های اجتماعی خاص کار کنند. اما اگر به طور ناگهانی یک برنامه نویس یا حسابرس باحال هستید، می توانید به جای خالی نگاه کنید.
چگونه بدون تحصیل به Sberbank رسیدم
دوستان فقط شماره تلفن بخش پرسنل را به من دادند. به راحتی می توان آن را در اینترنت پیدا کرد. من اینجا را نمی دهم، زیرا مناطق مختلف تلفن های مختلفی دارند.
دخترها بلافاصله به شما می گویند چه جای خالی دارند و شما را برای مصاحبه یادداشت می کنند.
- اگر برای یک موقعیت خوب درخواست دهید، اولین شرط، داشتن تحصیلات عالی تکمیل شده است. باید آموزش حقوقی یا بانکی باشد.
- علاوه بر این، بسیار مطلوب است یا.
- یکی دیگر از تجربه های بسیار خوشایند در فروش از پنج سال، اگر قصد دارید برای کار در شعبه بانک بروید.
مصاحبه شغلی و استخدام
من به وضوح به جای خالی کار با بدهکاران تلفنی رفتم.
شرایط کاری
برنامه کاری 2/2 تا 12 ساعت، حقوق 30000 روبل. من را بدون هیچ تحصیلی به آنجا بردند. 9 کلاس را تمام کردم و در سال سوم دانشکده حقوق درس خواندم. در آن زمان او تحصیلات ویژه متوسطه را دریافت کرد.
مصاحبه چطوره
مصاحبه سخت بود. من با گروهی از متخصصان جوان دیگر بودم. کلاً حدود 15 نفر بودیم.
- ابتدا در بخش پرسنل بودند. آنها برخی از اسناد، پرسشنامه ها و غیره را پر کردند.
- سپس ما را از طریق ساختمان هدایت کردند، یک تور انجام دادیم. ساختمان خیلی بزرگ است، مدت زیادی پیاده روی کردیم.
- بعد مرا پیش روانشناس بردند. هر بار یک نفر را می پذیرفت. او سوالات روانشناختی خود را پرسید، به واکنش نگاه کرد، در مورد نیازها و خواسته های آینده پرسید.
- سپس به رئیس. او بلافاصله شروع کرد و گفت که کار بسیار دشوار است، تا زمانی که شما حداقل دو سال در آنجا کار نکنید، او را رها نمی کند. شما هم نمی توانید به بیمارستان بروید.
همه سؤالات مختلفی می پرسیدند، می گفتند کار سخت است. این مصاحبه تقریباً 4 ساعت به طول انجامید.
نحوه گذراندن مصاحبه و آموزش در Sberbank - نکاتی از یک خودی
از شما می خواهم به روانشناس توجه کنید! شما باید با اعتماد به نفس رفتار کنید و بگویید که برای هر چیزی آماده هستید، مشکلات شما را نمی ترسانند، شما آماده شروع کار هستید!
مشخص کردن وضعیت شرکت در مصاحبه بسیار مهم است! نشان دهید که واقعاً می خواهید در آنجا کار کنید و برای هر مشکلی آماده هستید!
آموزش کارکنان
2 هفته بعد تماس گرفتند و گفتند مرا می برند. دو هفته به من فرصت دادند تا کار قبلی ام را ترک کنم. این آموزش نیز 2 هفته به طول انجامید. برنامه آموزشی به مدیری که با آن سروکار دارد بستگی داشت. یا 2/2 در ساعت 10 یا 5/2 در ساعت 7.
آنها هر روز اطلاعات زیادی می دهند، شما باید همه جزئیات، هر چیز کوچک را یادداشت کنید و بدانید! بعد از یک ماه کار تستی انجام می شود. حداکثر 3 تلاش داده می شود. اگر پاس ندهی به میل خودت اخراج می شوی.
آزمون بسیار دشوار است، غیرممکن است که آن را به تنهایی قبول کنید.
3 بار ازش گذشتم و بعد 5 نفر کمکم کردند! در میان آنها سرپرست فوری من است! بنابراین از درخواست کمک دریغ نکنید و بلافاصله با مردم روابط عادی برقرار کنید.
روند کار مرکز تماس Sberbank برای جمع آوری بدهی از دیدگاه یک کارمند
به طور خلاصه - بسیار دشوار است!
بیایید به اعداد برویم.
از 12 ساعت فقط 1.25 دقیقه به شما فرصت استراحت داده می شود! هر کامپیوتر در حال کار دارای برنامه ویژه، که نشان می دهد چقدر در کار هستید و چقدر استراحت می کنید! بین تماس ها فقط 12 ثانیه به شما فرصت داده می شود تا تمام اقدامات را در پنج برنامه انجام دهید و با مشتری بعدی صحبت کنید!
همیشه برای تازه کارها سخت است! همه مشتریان موقعیت های مختلفی دارند، همچنین باید به روش های مختلف حل شوند. در ابتدا مدام حواس مدیر و همکاران خود را پرت خواهید کرد! اصولاً همه مشتریان بسیار عصبانی هستند و بی ادبانه صحبت می کنند. آنها می توانند بسیار بی ادب باشند. در این صورت شما حق انصراف از تماس را ندارید! همه باید این را بشنوند و مودبانه پاسخ دهند. شما می توانید آن را تنها در صورت فحش دادن مشتری و سپس فقط بعد از بیان سوم!
موردی بود که با دختر یکی از مشتریانی که معوقه داشت صحبت کردم. او خیلی بی ادبانه از من پرسید که چرا زنگ می زنم، چه چیزی از مادرش نیاز دارم. ما حق نداشتیم در مورد وام به اشخاص ثالث صحبت کنیم. آنها همیشه پاسخ دادند - ما خیلی داریم اطلاعات مهمبه حساب خدمات مشتری همین. بیشتر از این نمی توانیم بگوییم.
دختر مشتری فقط گریه کرد و گفت که مادرش با دختر کوچکش تصادف وحشتناکی کرده است! هر دوی آنها شش ماه است که در کما هستند و به احتمال زیاد از آن بیرون نمی آیند! و من به همه اینها گوش دادم و حق نداشتم تماس را قطع کنم! همه چیز به این واقعیت تبدیل شد که من شروع به آرام کردن او و تشویق کردم. در نتیجه اشک ریخت و بعد تا نیم ساعت اصلاً نتوانست کار کند!
یک مورد هم بود که یکی از مراجعان با جدیت تمام گفت که محل تماس را برقرار می کنم و بمب می گذارم! زیرا ما قبلاً با تماس هایمان آن را دریافت کرده ایم! این تماس مستقیماً به امنیت رفت! ترسناک و خیلی آزار دهنده بود!
حقوق و بسته اجتماعی برای کارمند مرکز تماس Sber
حقوق من 24900 روبل بود. شش ماه بعد افزایش یافت و حقوق 25500 روبل شد. حق بیمه از 3000 روبل تا 7000 روبل متغیر است. به طور متوسط، من همیشه 30000 روبل دریافت می کردم. حق بیمه همیشه پرداخت می شود! اساساً به درصد بازیابی بدهی بستگی دارد.
دستمزد بیماری خوب بود. تعطیلات - دقیقا 2 هفته، دو بار در سال. با حقوق پرداخت می شود - 15000 روبل. VMI پس از یک سال کار در شرکت. سالن بدنسازی رایگان، سونا. در قلمرو پارکینگ امن رایگان، ماساژور، دندانپزشک، مربی شخصی، دو کافه.
یکی از مزایای کار در Sberbank فرصت گرفتن وام مسکن ترجیحی است. اما اگر شما را به آنجا نبردند، این بدان معنا نیست که آنها به شما وام مسکن نمی دهند. .
آیا به آنجا برمی گردم؟ بررسی عینی من از کارفرما
نه و دوباره نه! بله، سازمان بزرگ و با ثباتی است! اما این کار جهنمی است! به عبارت دیگر، شما نمی توانید آن را فقط صدا بزنید!
یک سال آنجا کار کردم و رفتم! به دلیل عدم تحصیل نمی خواستند من را به جایی منتقل کنند. برای کار در آنجا، شما باید بسیار باشید مقاوم در برابر استرسمرد! من نیستم. اعصاب زیادی برای این کار خرج شد.
من قبلا در سلامت کامل بودم. در نتیجه، اکنون دائماً بیمار هستم، تحت درمان هستم، ویتامین می‌نوشم. او تمام مدت در مرخصی استعلاجی بود. اونجا تیمی نیست! رهبران وحشتناکی که فقط به فکر خودشان هستند. اگر 1 ساعت یا حتی 10 دقیقه کار نکرده باشید، مجبور می شوند کار کنند! می توانید زودتر سر کار بیایید یا برعکس، تا دیر وقت بمانید، در زمان استراحت خود که در حال حاضر کوچک است، کار کنید! شما می توانید در روز تعطیل خود بیایید!
پایدار، هر ماه باید 1 روز بیشتر بیرون بروید. جالب ترین چیز این است که آنها برای آن پول نمی دهند! هر گونه تاخیر، حتی از یک استراحت - بلافاصله توضیحی! 3 یادداشت توضیحی در ماه - اخراج! چک های دائمی که به خاطر آن عصر به شام می روید. تعطیلات لغو می شود، شما 8 ساعت می نشینید و کار می کنید! پلاس فقط در حقوق ثابت!
شغل بانکی
فهمیدم که استخدام مال من نیست، فقط برای از بین بردن سلامتی ام. اکنون من در خانه چنین تجارتی هستم.
اگر در مورد شغلی در این راستا صحبت کنیم، همه چیز در آنجا ساده است. تا 6 بار قابل ارتقا است. هر افزایش + به حقوق 2000-3000 روبل است. پاداش به صورت درصد نیز به حقوق بستگی دارد. برای ترفیع باید حداقل شش ماه صبر کنید. کارمندانی که تلاش نمی کنند - اصلاً ترفیع نمی شوند. شما باید از راه خود برای ارتقاء رتبه خارج شوید.
اگر تصمیم دارید در Sberbank شغلی پیدا کنید
کار با تلفن - من توصیه نمی کنم. بهتر است با کاغذ یا کامپیوتر به محل کار بروید. اگر تصمیم به استفاده از تلفن دارید، مانند همه ما، یک عامل آرام بخش همراه خود ببرید.
به نظر می رسد Sberbank روسیه به لطف تعداد زیادی از مشتریان در مناطق مختلف کشور، رهبر بلامنازع بازار مالی فدراسیون روسیه است. برای خدمات از راه دور و مشاوره در مورد مسائل مختلف مرتبط با محصولات سازمان، مرکز تماس شبانه روزی Sberbank روسیه وجود دارد. با تماس با آنجا، می توانید اطلاعات لازم را روشن کنید و از کمک های واجد شرایط بهره مند شوید.
نحوه تماس با مرکز پشتیبانی
PJSC Sberbank بزرگترین نماینده سازمان های مالی در فدراسیون روسیه است. به منظور کاهش بار شبکه شعب بانک در شهر مسکو و مناطق، چندین شماره به طور همزمان ارائه شده است که به شما این امکان را می دهد تا در مورد کلیه موضوعات مورد علاقه در مورد کار سازمان و محصولات آن مشاوره تخصصی دریافت کنید. همه آنها چند کاناله هستند و به شما امکان می دهند در حالی که در خط هستید منتظر پاسخ کارمند باشید.
مرکز تماس Sberbank روسیه به شما امکان می دهد مشکلات مشتری را از راه دور حل کنید
اگر باید بدانید مرکز تماس Sberbank در کجا واقع شده است، باید به یاد داشته باشید که چنین ساختارهایی از راه دور کار می کنند و در اکثر شهرهای بزرگ وجود دارند.
شماره های اصلی تماس با مرکز تماس:
- 88005555550 - برای تماس مشتریان واقع در قلمرو فدراسیون روسیه طراحی شده است. در همان زمان، تماس از هر منطقه از کشور (مسکو، یکاترینبورگ، ورونژ، اومسک، نیژنی نووگورود و سایر شهرها) رایگان است.
- 900 - شماره کوتاه، برای کاربران تلفن همراه طراحی شده است. همچنین به شما امکان می دهد به صورت رایگان با متخصصان یک سازمان مالی تماس بگیرید، مشروط بر اینکه در روسیه هستید.
- +74955005550 - یک شماره ویژه برای تماس های خارج از کشور، که به شما امکان می دهد بدون هزینه اضافی، اطلاعات لازم را با نرخ استاندارد یک اپراتور تلفن همراه دریافت کنید.
از جمله اینکه این موسسه مالی این امکان را فراهم کرد بازخوردمشتریان، برای اطلاعات در مورد کیفیت خدمات. نقش شماره بازخورد توسط "9000" انجام می شود که باید برای آن پیامک ارسال کنید.
اگر مشتری می خواهد شماره تلفن مرکز تماس Sberbank را به صورت آنلاین پیدا کند، می تواند از وب سایت رسمی که حاوی چنین اطلاعاتی است استفاده کند. همچنین شماره مورد نظرروی کارت های بانکی و پایانه های یک موسسه مالی نوشته شده است.
ویژگی های مرکز تماس
هنگام فهمیدن نحوه تماس با مرکز تماس Sberbank، باید فرصت های اصلی را که در اختیار مشتریان خود قرار می دهد در نظر بگیرید. مصرف کننده ای که با یکی از شماره های فوق تماس می گیرد، می تواند قبل از هر چیز یک و اطلاعات به روزبرای کلیه محصولات و خدمات بانک
متخصصان واجد شرایط و شایسته در مرکز تماس Sberbank کار می کنند
این به شما امکان می دهد تمام ویژگی ها و تفاوت های ظریف برنامه های سپرده و اعتبار، کارت های بانکی و همچنین عملیات های مختلف در دسترس مشتری را مطالعه کنید.
هدف اصلی خط تلفن صرفه جویی در وقت کاربر است، زیرا تماس با آن امکان امتناع از مراجعه به شعبه و منتظر ماندن در صف را فراهم می کند.
علاوه بر این، کاربر می تواند به موارد دیگر تکیه کند عملکردارائه شده توسط مرکز خدمات:
- مسدود کردن "پلاستیک" در صورت سرقت یا سرقت، که از ضررهای مالی جدی جلوگیری می کند.
- مسدود کردن حساب در خدمات و همچنین خدمات موبایل بانک. این در صورت هک شدن یا از دست دادن حساب بسیار مفید است تلفن همراه، که ابزار پرداخت به آن مرتبط است.
- کسب اطلاعات دقیق در مورد کلیه عملیات انجام شده، پرداخت ها و نقل و انتقالات؛
- تنظیم پارامترهای امنیتی مختلف، که به ویژه هنگام سفر به خارج از کشور راحت است.
- مشاوره به مشتریان در مورد کیفیت خدمات و همچنین پذیرش نظرات و پیشنهادات در مورد کار یک موسسه مالی یا کارکنان آن.
منوی تعاملی
مرکز تماس بانک فرصتی را برای به دست آوردن سریع اطلاعات لازم با استفاده از منوی تعاملی فراهم می کند. در حالت تن کار می کند و از اعلان های صوتی برای پیمایش مشتری استفاده می شود. پیمایش از طریق منو با فشار دادن کلیدهای تلفن انجام می شود. هنگام فهمیدن نحوه تماس با یک کارمند یا انجام سایر اقدامات در منو، توصیه می شود دستورات اساسی را یاد بگیرید:
- "1" - مسدود کردن ابزار پرداخت؛
- "2" - به دست آوردن اطلاعات در مورد مانده فعلی حساب بدهی یا کارت اعتباری.
- "3" - مشاوره در مورد محصولات و خدمات برای افراد؛
- "4" - کسب اطلاعات در مورد محصولات سازمان و خدمات آن در نظر گرفته شده برای اشخاص حقوقی؛
- "5" - اطلاعات مربوط به برنامه جایزه"متشکرم" از Sberbank.
پس از انتخاب مورد مورد نظر، کاربر باید دکمه "0" را فشار دهد تا با متخصص مرکز تماس بگیرد. اگر نیاز به دریافت اطلاعات به زبان انگلیسی دارید، باید "9" را فشار دهید. افراد پس از انتقال به دسته بندی مناسب، می توانند بخش خاص تری را انتخاب کنند.
برخی از دستگاه های کاربر ممکن است از ویژگی انتقال حالت آهنگ پشتیبانی نکنند. در چنین شرایطی باید منتظر بمانید تا پیام های صوتی به پایان برسد و پس از آن مشتری به طور خودکار برای مشاوره به اپراتور متصل می شود.
شما می توانید نه تنها از طریق اپراتور، پاها و با کمک یک سرویس خودکار مشاوره دریافت کنید
سیستم تعمیر و نگهداری خودکار
یکی از کارکردهایی که برای دارندگان کارت و سایر محصولات Sberbank در دسترس است، استفاده از آن است سیستم خودکارسرویسی که به شما امکان می دهد برخی از عملیات را از راه دور انجام دهید. این بسیار راحت است، زیرا باعث می شود در زمان بازدید از شعبه یا صحبت با یک متخصص صرفه جویی کنید.
برای انجام موفقیت آمیز اکثر عملیات، مصرف کننده باید کد مشتری را بداند. با این سرویس می توانید کارهای زیر را انجام دهید:
- اطلاعات مربوط به موجودی فعلی وجوه موجود در حساب یا کارت را دریافت کنید.
- شفاف سازی آخرین تراکنش های انجام شده با "پلاستیک" یا یک حساب پیوست.
- مسدود کردن ابزار پرداخت؛
- اطلاعات لازم برای مجوز را در سرویس Sberbank Online بدست آورید.
- به خلاصه ای از محصولات و خدمات اصلی موسسه مالی گوش دهید.
برای دریافت کد مشتری، مصرف کننده باید از دستگاه خودپرداز، سرویس Sberbank Online یا بازدید از شعبه یک موسسه مالی استفاده کند. با این حال، راحت ترین گزینه استفاده از خدمات مرکز تماس است. برای انجام این کار، باید به الگوریتم اقدامات زیر پایبند باشید:
- تلفن مرکز تماس Sberbank را شماره گیری کنید و منتظر اتصال باشید.
- به حالت تن تغییر دهید.
- شماره 22 را بگیرید.
- "0" را فشار دهید و منتظر پاسخ اپراتور باشید.
- از کارمند مرکز تماس کد مشتری را درخواست کنید.
برای به دست آوردن آن، باید اطلاعات کنترل روی کارت مشخص شده در قرارداد، شماره آن، اطلاعات گذرنامه مشتری و آدرس محل سکونت / ثبت نام او را به متخصص ارائه دهید. کاربر این فرصت را دارد که به تنهایی یک ترکیب عددی ایجاد کند یا از تولید خودکار استفاده کند.
پس از دریافت کد، باید آن را به خاطر بسپارید یا یادداشت کنید. لازم به یادآوری است که چنین اطلاعاتی متعلق به دسته داده های محرمانه است - نمی توان آنها را برای اشخاص ثالث از جمله کارمندان یک موسسه مالی فاش کرد. این به این دلیل است که وجود کد مشتری به کاربر امکان دسترسی به عملکرد را می دهد سیستم اتوماتیکسرویس.
خدمات پشتیبانی Sberbank که هدف آن اطلاع رسانی، مشاوره و کمک به مشتریان است، مرکز تماس نامیده می شود.
در اینجا مشتریان برای کمک به ماهیت متفاوتی مراجعه می کنند: در موقعیت های استاندارد یا موقعیت های غیر معمول برای تماس با مرکز تماس Sberbank، بسته به راحتی و موقعیت مکانی شخصی که درخواست کرده است، می توانید از هر شماره تلفنی استفاده کنید:
- یک راه آسان برای تماس از طریق تلفن همراه. این توسط هیچ شرکت اپراتور پشتیبانی می شود و به معنای جمع آوری پرداخت نیست. در صورتی که شخص خارج از سرویس باشد، یک استثنا، پرداخت خدمات برای رومینگ است.
- 8 800 555-55-50. همه کاره ترین و علاوه بر این، گزینه رایگان درمان در سراسر قلمرو فدراسیون روسیه. مناسب برای شهر و مشترکین موبایلاتصالات
- +7 495 500-55-50. برای گردش در صورتی که یک شهروند در خارج از کشور باشد طراحی شده است. پرداخت بر اساس تعرفه های شرکت ارائه دهنده ارتباطات شارژ می شود.
هنگام تماس با یک خط تلفن شبانه روزی، چندین راه برای تعامل با یک موسسه بانکی وجود دارد:
- با یک متخصص تماس بگیرید.
- با استفاده از اعلان های صوتی به اطلاعات مورد علاقه گوش دهید. انتخاب پارامترهای مورد نظرروی صفحه کلید تلفن انجام می شود.
- با ثبت کد مشتری برای این روش، اقدامات را به طور مستقل انجام دهید.
شماره تلفن های اضافی مرکز تماس در Sberbank کمک از متخصص مرکز
با تماس با مرکز تماس Sberbank (شماره تلفن مسکو و سایر موارد مربوط به موارد ذکر شده در بالا)، باید به تبریک ربات گوش دهید. خود اطلاع‌رسان اعلام خواهد کرد که فردی که برای مشاوره درخواست داده است چه گزینه‌هایی دارد. برای تماس با یک کارمند، می توانید هر زمان که خواستید 0 را شماره گیری کنید، اگر شبکه مشغول است، در این مورد به شما اطلاع داده می شود و از شما خواسته می شود که منتظر بمانید.
اپراتور بانک آماده ارائه خدمات زیر به شهروندان است:
- در مورد محصولات بانک بگویید، مزایای استفاده از آن را توضیح دهید، هزینه تعرفه ها را روشن کنید.
- مشاهده اطلاعات حساب ها، اعلام تراکنش ها، تطبیق موجودی.
- مشخصات سپرده های باز یا محصولات قرض الحسنه را روشن کنید: سود تعهدی، دوره مهلت، مانده، حاشیه سود، امکان برداشت.
- در صورت گم شدن یا دزدیده شدن کارت، آن را مسدود کنید.
- در صورت عدم نیاز یا احتمال هک، دسترسی به سرویس های راه دور را تعلیق کنید.
- اگر شهروندی قصد سفر به خارج از کشور را دارد، یک سیستم امنیتی روی کارت تنظیم کنید.
- پذیرش شکایات، اطلاعات مربوط به نقص، خرابی، مشکلات در زمینه نگهداری کارت.
طرح منوی صوتی (IVR) مرکز تماس نحوه استفاده از تلفن گویا
نمونه هایی از استفاده از دستورات صوتی
در صورت عدم نیاز به تماس با متخصص، مشتری می تواند طبق دستور ربات از منو استفاده کند. کاربر با تایپ شماره ای که برای عملیات توسط ربات بیان شده است، روی صفحه کلید اعمال و داده ها را درخواست می کند:
- 1: قفل کارت ربات از شما می خواهد که دلیل را مشخص کنید و شماره (سرقت، گم شدن، غیره) را مشخص کنید.
- 2: اطلاعات کارت: در اینجا موجودی درخواست می شود، آخرین عملیات و سایر داده های مرجع بررسی می شود. برای این کار ابتدا باید بعد از درخواست autoinformer به منوی کارت که شماره آن را وارد می کنید بروید.
- 3: محصولات برای افراد. در اینجا می توانید توضیحات کلی محصولات در زمینه وام، سپرده، پرداخت، بانکداری آنلاین، موبایل بانک را دریافت کنید.
- 4: محصولات برای اشخاص حقوقی.
- 5: برنامه تشکر. تعداد امتیازات را مشخص کنید.
هنگام استفاده از پیامک و بانکداری اینترنتی، لازم است شماره تلفن به حساب متصل باشد با انتخاب منوی مورد نظر، مشتری وارد مرحله بعدی می شود، جایی که ربات دوباره بخش ها را صدا می کند. اگر خطایی رخ داد، همیشه می توانید ستاره را فشار دهید تا به بخش اصلی بروید. برای گوش دادن مجدد به اطلاعاتی که قبلاً صدا داده شده است، باید شبکه را شماره گیری کنید. با قرار گرفتن در هر سطح منو، همیشه می توانید به ارتباط با یک کارمند بروید (0 را فشار دهید). برای پایان دادن به مکالمه تلفن را قطع کنید.
اجرای خودکار عملیات
پس از دریافت کد مشتری، مجاز است به طور مستقل اقدامات زیر را بدون مشارکت متخصص بخش انجام دهد:
- موجودی روی کارت را بررسی کنید.
- لیستی از هزینه های اخیر در حساب را دریافت کنید.
- کارت بلوک.
- درخواست شناسه برای بانکداری آنلاین.
- مشخصات محصولات بانک را مشخص کنید.
برای ایجاد کد، باید با هر شماره تلفن ذکر شده در بالا با مرکز تماس Sberbank تماس بگیرید و با اپراتور ارتباط برقرار کنید. می توانید با تایپ 2 2 0 بعد از احوالپرسی، سرعت تماس را افزایش دهید. این به اپراتور دلیل تماس را توضیح می دهد. باید داده ها را آماده کرده و به کارمند گزارش دهید:
- شماره کارت؛
- کلمه تأیید (از همان مورد مشخص شده در قرارداد پس از دریافت).
- اطلاعات شخصی.
- اطلاعات پاسپورت
اپراتور از شما می خواهد که خودتان یک کد ایجاد کنید و پارامترهای آن را با استفاده از دکمه های تلفن وارد کنید. برای اطمینان از حداکثر امنیت لازم نیست اعداد را به کارمند بدهید. این اطلاعاتبه صورت رمزگذاری شده در منوی مشتری ذخیره می شود و حتی اپراتورها به آن دسترسی ندارند.
کد باید حفظ شود و برای استفاده خودکار از قابلیت های خط تلفن شبانه روزی استفاده شود. نباید به کسی گزارش شود.
دستورالعمل استفاده از کد مشتری
دریافت یا بازیابی کد مشتری 
نحوه مسدود کردن کارت 
هنگام تماس با خط تلفن برای هر سوالی در زمان صرفه جویی کنید 
موجودی روی کارت را پیدا کنید 
با جدیدترین جراحی های پلاستیک آشنا شوید 
شناسه ورود به بانک اینترنتی Sberbank Online را مشخص کنید بانکداری اینترنتی Sberbank روسیه مرکز تماس
مرکز خدمات مشتریان تلفنی (Call Center / Contact Center) یک بخش تخصصی ویژه بانک است که با استفاده از فناوری ها و تجهیزات ویژه به تماس های تلفنی مشتریان خدمات می دهد. چنین مراکزی نه تنها پردازش می کنند تماس های تلفنیمشتریان، و همچنین سوالات دریافت شده از طریق پست الکترونیک، وب سایت بانک، بانکداری اینترنتی (سامانه «آنلاین»).
کار مرکز تماس به شما این امکان را می دهد که با دریافت تعداد زیادی تماس، خدمات رسانی سریع و کارآمد به آنها انجام دهید و از دست دادن مشتریان را به حداقل برسانید. با کمک چنین مراکزی کیفیت خدمات رسانی به مشتریان بهبود می یابد. امروزه تقریباً تمام بانک های خرده فروشی بزرگ در روسیه دارای مراکز تماس (مرکز تماس) خود هستند.
انواع خدمات بانکی زیر از طریق مراکز تماس در دسترس است:
- کسب اطلاعات در مورد محصولات و خدمات بانک،
- مشاوره گرفتن در مورد کارت های بانکی، عملکرد سرویس "OnL @ yn" و "موبایل بانک".
- انجام برخی عملیات بدون مراجعه به بانک یا قبل از مراجعه به آن.
- مسدود کردن فوری کارت،
- موجودی حساب های کارت خود، حساب های جاری و سپرده ها را نیز پیدا کنید،
- دریافت اطلاعات در مورد وضعیت حساب وام و تاریخ پرداخت بعدی وام،
- حل مشکل پرداخت اشتباه،
- حل مشکل زمانی که یک کارت توسط دستگاه خودپرداز یا پایانه پرداخت و غیره بلعیده می شود.
مرکز تماس Sberbank روسیه
در Sberbank، "مرکز تماس" "مرکز تماس" نامیده می شود. تعمیر و نگهداری خودکار به صورت شبانه روزی برای عملیات زیر انجام می شود:- اطلاعاتی در مورد محدودیت هزینه کارت دریافت کنید.
- +7 495 500-55-50 - برای تماس از هر نقطه از جهان، هزینه تماس بر اساس تعرفه اپراتور مخابراتی شما محاسبه می شود.
- 8 800 555-55-50 - برای تماس رایگان از مناطق روسیه
- 8 800 200-3-747
- +7 495 500-00-05
- +7 495 788-92-72
مرکز تماس Sberbank برای ارائه خدمات مشتریان از راه دور به بانک ایجاد شد. از طریق یک کانال ارتباطی جهانی، خدمات مشتری از چندین سایت ارائه می شود: در مسکو، سنت پترزبورگ، ورونژ، یکاترینبورگ، ولگوگراد، اومسک.
مرکز تماس Sberbank
با کمک متخصصان مرکز تماس Sberbank روسیه، مشکلات زیر قابل حل است:
- دریافت مشاوره در مورد محصولات و خدمات بانکی، شرایط ارائه آنها؛
- کسب اطلاعات در مورد آدرس شعب، دستگاه های خودپرداز و پایانه های بانک و همچنین در مورد ساعات کاری شعب؛
- در مورد کارت خود، در مورد خدمات Sberbank Online @ yn و Mobile Bank مشورت کنید.
- تنظیم تنظیمات امنیتی روی کارت برای سفر به خارج از کشور؛
- مسدود کردن کارت؛
- سازماندهی برداشت اضطراری پول نقد در صورت مفقود شدن کارت در خارج از کشور؛
- ما سعی خواهیم کرد در مورد مسائل دیگر نیز به شما کمک کنیم.
