طراحی ناوبری مرکز خرید 10. طراحی ناوبری. ناوبری گرافیکی و کمک

ناوبری داخلی سیستمی از علائم، نمایه ها، پلاک ها در مراکز خرید و مراکز تفریحی و همچنین ستون های داخلی است که به بازدیدکنندگان کمک می کند. مراکز خرید، مراکز تجاری و تجاری برای حرکت در محل. علائم و نشانه ها را می توان هم در خیابان ها و هم در داخل انواع مکان ها یافت: مراکز خرید، سازمان های دولتی، ساختمان های اداری، سوپرمارکت ها، هایپر مارکت ها، بانک ها. عناصر ناوبری خارجی و داخلی به ناوبری کمک می کند، اطلاعات لازم را در مورد مکان یک شی خاص به بازدیدکنندگان ارائه می دهد و همچنین یک ابزار تبلیغاتی عالی برای ارائه کالا و خدمات است.

ما یک سیستم ناوبری برای یک مرکز خرید (TC)، یک مرکز فرهنگی و سرگرمی (CRC)، یک سیستم جستجو برای یک مرکز تجاری (BC)، یک مرکز فرهنگی خرید و سرگرمی (TRCC) اجرا خواهیم کرد. موتور جستجومجتمع ورزشی و سلامت (FOC)، مجتمع ورزشی و سلامت (SOC). ما برای مکان‌های خرده‌فروشی مانند سوپرمارکت، فروشگاه مواد غذایی، هایپرمارکت، فروشگاه بزرگ، سوپر مارکت، یک طرح ناوبری ایجاد خواهیم کرد. بیایید ساختار ناوبری فروشگاه را بسازیم. ما تابلوهایی را برای دفاتر و شعب بانک، تابلوهای درب و تابلوهای پیکان خروج اضطراری از مرکز اداری تولید خواهیم کرد. اداره شهر مسکو ما برای فروشگاه های زنجیره ای Cash&Carry تبلیغات داخلی ایجاد خواهیم کرد.

هزینه ساخت ناوبری (عناصر)، مالش.

*هزینه های ناوبری بر اساس استفاده از مصالح بهینه است.
یک سیستم تخفیف برای مشتریان دائمی سیستم های ناوبری ارائه می شود.
شرایط قیمت ویژه آژانس های تبلیغاتی و فروشگاه های زنجیره ای.

ساخت و توسعه عناصر ناوبری

ما با بسیاری از مراکز خرید بزرگ کار می کنیم و برای آنها ناوبری داخلی و خارجی در مجموعه ایجاد می کنیم که راحت و سازگار با سبک طراحی کلی ساختمان باشد. در ترکیب با سایر رسانه های تبلیغاتی، تابلوهای داخلی و خارجی وسیله ای مقرون به صرفه و موثر برای تبلیغات ناوبری هستند. آنها را می توان در نمای یک مجتمع تجاری، سازه های مستقل و همچنین در داخل ساختمان قرار داد: روی دیوارها (پایه های اطلاعاتی، علائم)، روی تیرها و آویزها (نشان دهنده فلش ها) و سایر امکانات زیرساختی مرکز تجاری. طراحی علامت معمولاً حول یک علامت پیکان ساخته می شود که با اطلاعات یا گرافیک مرتبط کامل می شود. علائم را می توان به شکل یک ستون، یک علامت، یک استیل، یک جعبه نور ساخته شد - همه اینها به مکان و مخاطب هدفی که به آن هدایت می شود بستگی دارد. این نوعتبلیغات.

علائم اطلاعاتی دو عملکرد اصلی را انجام می دهند: آنها اطلاعاتی در مورد موقعیت مکانی شما در اختیار خریداران بالقوه قرار می دهند و نحوه یافتن یک شی خاص را نشان می دهند. بنابراین، اهمیت آنها را دست کم نگیرید. ناوبری خارجی و داخلی مراکز خرید، هتل ها و مجتمع های تفریحی معمولاً شامل مجموعه ای از تابلوهای استاندارد با شماره طبقات، نشانه های ورودی و خروجی، اتاق کودک، محل سرویس های بهداشتی، پارکینگ و ... می باشد.

تولید تابلوهای مراکز خرید که برای نشان دادن خروجی های اضطراری استفاده می شود، مورد نیاز هر شرکت یا موسسه بزرگی است. طبق قانون، هر خروجی اضطراری باید مجهز به علامت تخلیه مناسب باشد؛ علائم باید در نقاط عطف راهرو و در امتداد خود مسیرهای تخلیه نصب شود. علائم اضطراری معمولاً حاوی پیکتوگرام های قابل تشخیص و مجهز به فلش هستند.

تابلوهای خیابان و خانه و همچنین هر تابلوی نشانی دیگری را می توان نه تنها به عنوان وسیله جهت یابی، بلکه در اهداف تبلیغاتی. طراحی آنها با استفاده از لوگوی شرکت شما ارتباط واضحی با شرکت ایجاد می کند. علاوه بر این آژانس تبلیغاتی ما تابلوهای نورانی تولید می کند که از دور قابل رویت بوده و حتی در شب نیز توجه بازدیدکنندگان را به خود جلب می کند.

یک علامت تبلیغاتی اغلب نه تنها حاوی عناصر ناوبری است، بلکه اطلاعات مختصری در مورد شرکت - آرم، آدرس و شماره تلفن آن نیز ارائه می دهد. تابلوهای تبلیغاتی که به طور هماهنگ علائم جهت یابی را تکمیل می کنند، به ناچار توجه را به خود جلب می کنند و به شما امکان می دهند به طور موثر از حداکثر ممکن استفاده کنید. جنبه های مثبتتبلیغات با هدف حمل و نقل و گردش عابران پیاده مردم. چنین اشاره گر معمولا وسایل اضافیبا این حال، تبلیغات در فضای باز دارای جنبه های مثبت بسیاری است:

1. آنها بر خلاف علائم معمولی، به دلیل اینکه نفوذی نیستند، باعث تحریک نمی شوند.
2. آنها به شما کمک می کنند تا حرکت کنید، و در همان زمان مکان شرکت شما را نشان می دهند.
3. ساخت آنها بسیار ارزان است و بنابراین نیازی به هزینه های زیادی ندارند.

نماهای رسانه ای به طور فزاینده ای برای اهداف تبلیغاتی در فضای باز مورد استفاده قرار می گیرند و این ویژگی آنها تغییر پویا اطلاعات روی صفحه است که امکان تبدیل شدن به یک دستیار ضروری در ایجاد سیستم های ناوبری داخلی و خارجی برای مراکز تجاری بزرگ، پمپ بنزین ها، کمپینگ ها را فراهم کرده است. و سایر امکانات در صنعت خدمات و سرگرمی.

شما می توانید چنین سیستم ناوبری را در زنجیره های خرده فروشی MEGA، AUCHAN، IKEA، Magnit، Billa، Castorama، REAL، Selgros Cash&Carry، Leroy Merlin، Seventh Continent، X5 Retail Group و دیگران پیدا کنید.

این عبارت به توسعه یک سیستم ارتباط بصری اشاره دارد. اما بیایید از اصطلاح رایج "ناوبری" استفاده کنیم، زیرا به سرعت در معنای وسیع و محدود استفاده می شود، از ناوبرهای ماهواره ای، ناوبرها در یک مرکز خرید و ناوبری در سایت های اینترنتی و غیره.

هدف سیستم ناوبری حل 3 کار متوالی است:

· کجا هستیم.

چه چیزی را احاطه کرده است.

· و نحوه رسیدن به آنجا.

یعنی به طور خلاصه مشکل اصلی دریافت پاسخ به سؤالات است: "کجا" - "چه" - "چگونه".

کار بر روی ایجاد یک سیستم ناوبری و اطلاعات با توسعه یک مفهوم آغاز می شود. در مرحله اولیه، فلسفه ناوبری و مفهوم طراحی مشخص می شود. این به عنوان نقطه شروع برای تمام کارهای بعدی عمل می کند. پس از تصمیم گیری در مورد اصل سیستم ناوبری و طراحی مفهومی، سپس به کار به ظاهر معمولی قرار دادن نمودارهای چیدمان، تعیین ها و علائم مسیر می رویم. اما در اینجا یک پیچ و تاب وجود دارد - مجموعه اطلاعات و عناصر ناوبری باید به طور هماهنگ در فضا قرار گیرد، کافی و غیر زائد باشد، خوانا باشد، در عین حال شیک و با احتیاط باشد، تابلوهای رنگارنگ و پنجره های داخلی را قطع نکند. برندها و بوتیک ها

با خلاصه ای از موارد فوق، توالی توسعه ناوبری به شرح زیر است:

مفهوم

· توسعه و قرار دادن عناصر ناوبری

· برآورد هزینه ساخت و نصب.

از نقطه نظر اجرای طرح اطلاعات و ناوبری، عمل اغراق آمیز چنین می گوید:

· ما یک نمودار دقیق روی ورودی ها و خروجی ها قرار می دهیم

· نمودارها در تقاطع های کلیدی راهروها و گالری ها

· تابلوها و خبرچین ها، آویزان و غیره در سراسر فضا.

اما اگر همه چیز به همین سادگی بود ...

در پایان، بیایید متروی روزمره، زیبا و گران قیمت مسکو را به یاد بیاوریم. یک نمونه کلاسیک از یک سیستم ناوبری و اطلاعات. نمودارهای ورودی مترو - تعیین نقطه ای که در آن قرار داریم (نام ایستگاه) ، مشاهده نمودار آنچه در اطراف است - تعیین مسیر. تابلوهای آویزان راحت و نصب شده روی دیوار شما را به زیر زمین می برد، بلند می کند و از گم شدن در میان جمعیت زیادی جلوگیری می کند. U طیف گسترده ایبرای نسل‌های موسکویی، مترو از نظر روان‌شناختی کلیشه جهت‌گیری را در یک فضای بسته با چندین ورودی و خروجی حک کرده است. وجود مترو سیستم اطلاعات و ناوبری مترو را صیقل داده است. چیزی برای فکر کردن و چیزی برای نگاه کردن وجود دارد.

سیستم های ناوبری بصری

سیستم ناوبری و اطلاعات است ابزار قدرتمندجلب وفاداری بازدیدکنندگان به مراکز خرید و خرید و سرگرمی و سایر مناطق تجاری بزرگ. اصطلاحات غربی "راه یاب" و "علامت" ثبت روسی در کاربرد معنایی و اصطلاحی زیر دریافت کردند. Wayfinding اطمینان از جهت گیری بازدیدکننده در یک مکان ناآشنا به معنای گسترده است؛ اصطلاح ما "سیستم ناوبری" است. علائم - توسعه، تولید و قرار دادن علائم و اطلاع رسانی.

سیستم ارتباط بصری (سیستم ناوبری)، در درک ما، برای تعیین مکان خود، آشنایی با اشیاء اطراف، توسعه یک مسیر و همراهی فرد در مسیر رسیدن به یک شی - یک هدف است.

یعنی مشکل از کجا حل می شود ما هستیم، چی دور و بر، طرح کلی مسیرو علائم را دنبال کنید تا برسید مکان ها.

گاهی اوقات یک بازدید کننده از یک مرکز خرید، در طول مدت طولانی آشنایی و استفاده فعال از مرکز خرید، برای خرید برخی از کالاها به فروشگاه دیگری می رود، بدون اینکه متوجه شود نه تنها محصول مورد علاقه خود، بلکه یک بخش کامل از محصولات بالقوه جالب است. و خدمات در این نزدیکی وجود دارد.

بر اساس نتایج چندین مطالعه، مشکل در یافتن جهت‌یابی در فروشگاه، پس از شرایط غیربهداشتی و شلوغی، دومین عامل مهم در تأثیر منفی بر بازدیدکننده است.

یک سیستم ناوبری بصری صحیح و سنجیده در سه سطح از یک فضای خرده فروشی حل می شود:

· راه حل معماری و برنامه ریزی

· روش ها و وسایل طراحی فضای خرده فروشی

· خود عناصر ناوبری، مانند نمودارها، اشاره گرها، اطلاع رسانی ها و غیره.

برای مراکز خرید، ناوبری باید علاوه بر سیستم داخلیجهت گیری، و همچنین خارجی - حرکت در اطراف، پارکینگ، رفتن به داخل شهر و غیره.

به عنوان مثال، ما فهرستی از عناصری را ارائه می دهیم که باید هنگام توسعه پروژه های ناوبری داخلی در یک مرکز خرید در نظر گرفته شوند.

جدول 1. - ویژگی های شرکت

سیستم های ناوبری مجموعه ای از علائم، صفحات، نمایشگرهای تعاملی و سایر عناصری هستند که جهت گیری آزاد را در یک ساختمان تسهیل می کنند. هنگامی که برای اولین بار وارد یک مرکز خرید یا ساختمان اداری بزرگ می شود، یک بازدیدکننده مجبور می شود به دنبال سرنخ هایی باشد که به او کمک می کند تا به دفتر مناسب برسد و گروهی از کالاها را پیدا کند که مورد علاقه او هستند. ناوبری ساختمان به خوبی اجرا شده:

• باعث صرفه جویی در وقت بازدیدکنندگان می شود.
• راحت ترین شرایط را برای آنها ایجاد می کند.
• جذابیت یک فروشگاه، ساختمان اداری و ... را افزایش می دهد.

ناوبری بصری شامل استفاده از عناصر مختلف است: نمودارهای ساختمان، شماره گذاری طبقات، علائم محصول و غیره. علاوه بر این، می توان از ناوبری صوتی و لمسی استفاده کرد.

مزایای ناوبری با طراحی خوب

• افزایش تعداد مشتریان‒ اگر یک مرکز خرید یا ساختمان اداری مناسب باشد، بازدیدکنندگان بارها و بارها به آن می آیند.

• افزایش فروش- با گشت و گذار آزادانه در ساختمان، خریدار به سرعت کالاهای مورد نیاز خود را پیدا می کند.

• ترویج پهنای باندمرکز خرید‒ ناوبری با کیفیت بالا زمان صرف شده برای جستجوی محصولات را کاهش می دهد و به مشتریان بیشتری اجازه می دهد از فروشگاه بازدید کنند.

پیمایش در مرکز خرید

سیستم ناوبری در یک مرکز خرید ویژگی های خاص خود را دارد. او باید:

• برای مشتریان راحت باشد؛
• مشکلات بازاریابی را به طور موثر حل کنید.

توسعه سیستم های ناوبری برای یک مرکز خرید شامل در نظر گرفتن بسیاری است نکات مهم. لازم است مکان غرفه های تجاری و گروه های محصول را در نظر بگیرید و طراحی صحیح عناصر ناوبری را انتخاب کنید.

ناوبری در فروشگاه به درستی اجرا شده، افزایش قابل توجهی در سود را تضمین می کند و اعتبار مرکز خرید را افزایش می دهد. بنابراین، توسعه ناوبری برای یک مرکز خرید باید به متخصصان با تجربه سپرده شود.

ناوبری در مراکز تجاری

سیستم ناوبری در یک ساختمان اداری باید بسیار واضح و مختصر باشد، این به بازدیدکنندگان اجازه می دهد در زمان خود صرفه جویی کنند. هنگام طراحی چنین سیستمی، تمام نکات کلیدی باید در نظر گرفته شود - آن مکان هایی در ساختمان که در آن بازدیدکننده ممکن است در انتخاب مسیر با مشکل مواجه شود.

اطلاعات متنی باید با اطلاعات نمادین کپی شود، زیرا برخی از بازدیدکنندگان ممکن است زبانی را که کتیبه ها به آن ساخته شده است ندانند. مسیریابی در دفتر باید به وضوح قابل مشاهده باشد و تمام عناصر آن باید در مکان های مناسب قرار گیرند.

طراحی حرفه ای سیستم های ناوبری

• طراحی ناوبری با کیفیت بالا با در نظر گرفتن تمام ویژگی های ساختمان شما.
• تولید سیستم های ناوبری در کوتاه ترین زمان ممکن با قیمت های رقابتی.

تمام علائم، پلاک ها، غرفه های اطلاعات و سایر عناصر ناوبری با استفاده از تجهیزات مدرن تولید می شوند و متفاوت هستند کیفیت بالاو دوام. برای ثبت سفارش یا پرسیدن هرگونه سوالی با شماره های درج شده تماس بگیرید.

پیدا کردن سوزن در انبار کاه - این احساسی است که بازدیدکنندگان فروشگاه گاهی اوقات دارند. مناطق عظیم، هزاران کالا - گم شدن در چنین تنوعی زمان زیادی نمی برد. چگونه می توان رفت و آمد در فروشگاه را برای خریدار آسان تر کرد؟ لازم است طیف وسیعی از اقدامات انجام شود.

امکانات خرید مدرن از نظر اندازه بزرگ هستند؛ آنها از نظر عمق، وسعت و ارتفاع افزایش می‌یابند و می‌توانند کل شهرهای تجاری را که چندین سطح را اشغال می‌کنند، نشان دهند. تعداد خرده فروشی ها در حال افزایش است و مشتریان این فرصت را دارند که از فروشگاه ها و مراکز خرید مختلف بازدید کنند. در همان زمان، آنها فقط چیدمان اشیاء مورد علاقه خود را به یاد می آورند، جایی که اغلب از آنجا بازدید می کنند. برخی از مراکز خرید به صورت نامنظم (مثلاً مراکز تخصصی) بازدید می شوند و مشتریان باید مجدداً با فضا و تغییرات ایجاد شده در آن آشنا شوند. بنابراین، ایجاد سیستمی برای راهنمایی مشتریان و نشان دادن راه در حال تبدیل شدن به یک کار فوری است.

مجموعه ای از اقدامات برای ایجاد یک سیستم ناوبری

اصطلاحات انگلیسی «wayfinding» و «signage» در طراحی و ساخت ساختمان‌های عمومی مترادف نیستند. اولین اصطلاح به عنوان نشان دهنده مسیر، جهت، ارائه جهت برای بازدید کننده در یک محیط فضایی ناآشنا تفسیر می شود (در عمل فروشگاه سازی روسیه گاهی اوقات از اصطلاح "سیستم ناوبری" استفاده می شود). اصطلاح دوم به تولید و قرار دادن علائم و نشانگرها اشاره دارد که تنها بخشی از راه حل مشکل کلی هستند. مشکل جهت‌گیری افراد در فضای ساختمان‌های عمومی برای اولین بار توسط معمار کوین لینچ در دهه 60 مطرح شد و در دهه‌های بعدی با جزئیات بیشتری مورد توجه محققان قرار گرفت. فرآیند جهت‌گیری و راه‌یابی موضوع مطالعه در غرب بوده است. با توجه به نتایج تحقیق، الزاماتی شکل گرفت که باید برای ساختمان ها برای اهداف مختلف از جمله ساختمان های تجاری مطرح شود. برای مثال، معمار آمریکایی رومدی پاسینی و پل آرتور، متخصص جهت یابی، راهیابی در فضاهای عمومی را فرآیندی متشکل از دو مرحله تعریف کردند: مرحله اول تصمیم گیری، تدوین برنامه عمل و مرحله دوم اجرای تصمیم. . در هر مرحله، بازدید کننده فروشگاه نباید هیچ گونه ناراحتی را تجربه کند و تنها در این صورت امکان خرید موفق فراهم می شود.

افرادی که خود را در محیطی ناآشنا می بینند باید بفهمند که در کجای ساختمان هستند، حداقل یک ایده کلی از چیدمان مجموعه داشته باشند و مسیرهایی را که برای رسیدن به این یا آن مکان باید حرکت کنند، تعیین کنند. معماری ساختمان و کمک های ناوبری گرافیکی باید به آنها کمک کند، اما آنها همچنین می توانند مانع ایجاد، سردرگمی و حتی سرگردانی شوند. سیستم راهیابی و محیط اطلاعاتی مؤلفه های مهم موفقیت یک شرکت تجاری است. اغلب، بازدیدکنندگان ساختمان‌های خرده‌فروشی در تعیین نحوه یافتن هر گروه محصول، رسیدن به فروشگاه مناسب یا حتی سطح دیگری مشکل دارند. در فروشگاه‌ها و مراکز خرید موجود، ارزیابی نحوه درک بازدیدکنندگان از سیستم راهیابی ضروری است: آیا آنها آن را راحت و ساده می‌دانند یا اینکه باعث تحریک می‌شوند.

بر اساس مطالعات مختلف، گروهی از عوامل مرتبط با مشکل جهت‌یابی و/یا عدم دسترسی به اطلاعات، پس از شرایط غیربهداشتی و شلوغی، در رتبه دوم فهرست دلایل نگرش منفی مشتریان نسبت به فروشگاه قرار دارند. چیدمان بهم ریخته و قرار دادن تصادفی بخش ها و محصولات نیز با افزایش بار اطلاعاتی و دشواری در دستیابی به اطلاعات مورد نیاز خریدار، بر خرید تأثیر منفی می گذارد. و بالعکس - بازدیدکنندگان سیستم ناوبری مناسب در فروشگاه را بسیار ارزیابی می کنند. بنابراین، با توجه به نتایج چندین مطالعه انجام شده در مراکز خرید روسیه، بازدیدکنندگان عامل ناوبری را در میان اولین موارد مهم ذکر کردند. سهولت جهت یابی نشان می دهد که بازدیدکننده مورد توجه قرار گرفته است، اعتماد و اشتیاق به شناخت بهتر این مرکز خرید را برمی انگیزد.

درک این موضوع برای برخی معماران دشوار است که بسیاری از مردم مانند خودشان تفکر فضایی ندارند (احتمالاً اگر اینطور بود رقابت برای دانشگاه های معماری ده ها برابر بیشتر می شد). توانایی افراد در جهت یابی و به خاطر سپردن بسته به سطح تحصیلات آنها متفاوت است، خصوصیات شخصی، سن و جنسیت. اعتقاد بر این است که توانایی زنان در جهت یابی در فضا کمتر از مردان توسعه یافته است. در گروه‌های متمرکز اختصاص داده شده به خرده‌فروشی، ما حتی چنین عقیده افراطی را شنیدیم که زنان نوعی «کرتینیسم جغرافیایی» دارند. بنابراین محیط دوستانه برای زنان اهمیت بیشتری دارد. برخی از خریداران فقط به یک بار بازدید نیاز دارند تا مکان نقاط کلیدی را به خاطر بسپارند، در حالی که بسیاری از آنها بیش از یک بار در اطراف پرسه می زنند و مسیر را می پرسند.

هنگام بازدید از یک مجتمع تجاری بزرگ برای اولین بار، بسیاری از خریداران خود را در موقعیتی می بینند که در یک داستان عامیانه توصیف شده است: "برو آنجا، نمی دانم کجا، چیزی پیدا کن، نمی دانم چیست." خیلی ها فقط برای دیدن می آیند و جذب تبلیغات مراکز خرید و فروشگاه های تازه افتتاح شده می شوند. در مسیر حرکت خود، خریدار باید دائماً با نقاط عطفی روبرو شود که شناسه ها، علائم و نشانه های منطقه هستند. علائم به بازدیدکننده کمک می کند تا به بخش ها و محصولات مورد علاقه خود راه پیدا کند و به محصولاتی که هنوز به آنها فکر نکرده است توجه کند. به عنوان یک قاعده، یک بازدید کننده از یک مرکز خرید مکان خود را نسبت به ورودی (یا ورودی ها)، فروشگاه های بزرگ "آهنربایی" و عناصر داخلی به یاد ماندنی تعیین می کند. این عناصر به او کمک می‌کنند مکان فروشگاه‌های خرده‌فروشی مورد علاقه‌اش را مشخص کند و همچنین خریدهای فوری انجام دهد. هنگامی که بازدید کننده فرصت پیدا کردن مکان فروشگاه ها را داشته باشد، انتخاب کالا در یک مرکز خرید راحت تر است.

نیاز بازدیدکننده به یک سیستم جهت گیری مناسب باید در مراحل اولیه طراحی در نظر گرفته شود. این کار به طور مشترک توسط صاحبان واحدهای خرده فروشی و طراحان حل می شود؛ کمی بعد طراحان داخلی و تابلوها درگیر این روند می شوند. سیستم ناوبری در یک ساختمان تجاری شامل سه بلوک است:

راه حل برنامه ریزی فضایی

ابزارها و تکنیک های طراحی داخلی برای کمک به جهت گیری و جهت گیری

ابزارهای گرافیکی، صوتی، لمسی و تعاملی برای راهنمایی و اطلاع رسانی به خریداران.
بخش اصلی مشکل ناوبری در فروشگاه ها و مراکز خرید در مرحله اول حل می شود - مرحله برنامه ریزی، که مسیر بازدید کننده را تعیین می کند. در مرحله دوم کار، لهجه هایی اضافه می شود که بازدید کننده می تواند بیشتر حرکت کند. کلیدهای ناوبری معماری موثر - خیابان های خرید یا راهروهای اصلی در یک منطقه فروش، آهنرباهای محصول و غیر محصول، نورپردازی - نقشه ای از ساختمان را در ذهن بازدید کننده ایجاد می کند. در یک مجتمع تجاری چند طبقه، وظیفه جهت یابی پیچیده تر می شود و اطمینان از روابط واضح بین سطوح مختلف ساختمان بسیار مهم است. این امر به ویژه برای ساختمان هایی که از چندین ساختمان (بلوک) به هم متصل شده اند و همچنین تسهیلات خرده فروشی که بر اساس ساختمان های صنعتی و اداری سابق ایجاد شده اند صادق است. سطوح در آنها غالباً منطبق نیستند؛ طبقات میانی میانی ظاهر می شوند. چنین طبقاتی باید با استفاده از انتقال آشکارا قابل مشاهده به سطوح اصلی معاملات مرتبط شوند. قرار دادن منطقی محصولات نیز ضروری است. سپس سطوح میانی حداکثر بازده را به ارمغان می آورند و به یک "ضمیمه" مشکل ساز تبدیل نمی شوند که به گونه ای ساخته شده است که "مکان هدر نرود." یک روز از یک مرکز خرید در Primorye بازدید کردیم و به سادگی متوجه شدیم که فروشگاه دیگری وجود دارد. اینگونه بود که شرلوک هلمز، در داستان A. Conan Doyle، با مقایسه یک اتاق مخفی را کشف کرد که جنایتکار در آن مخفی شده بود: ابعاد بیرونیخانه ها و مرزهای داخلی محل، او تفاوت را دید. مکان های ارتباطی عمودی، از جمله آسانسورها، مورد استفاده بازدیدکنندگان مسن، زنان با کودکان و افراد با تحرک محدود باید به وضوح قابل مشاهده باشد.

سیستم علائم و نشانگرها باید به مشتریان در جهت یابی کمک کند و تنها منبع اطلاعات نباشد. خود محیط معماری باید خریدار را راهنمایی کند. در یک فضای ناکارآمد سازماندهی شده، اضافه کردن علائم مشکل را حل نمی کند، زیرا ممکن است افراد به سادگی به علائم و نشانه ها توجه نکنند. یکی از اصول اساسیدر توسعه یک سیستم ناوبری - ساختار اطلاعات. اطلاعات بیش از حد در مورد کمک های راه یابی و کمک به همان اندازه کم است. بسیاری از خوانندگان احتمالاً با فناوری "نویز سفید" که توسط آژانس های اطلاعاتی در قرن بیستم برای پنهان کردن توسعه یافت، آشنا هستند. اطلاعات مهم: همراه با اطلاعات مهم، حجم عظیمی از اطلاعات بی اهمیت داده می شود و اغلب به همه پیام ها وزن یکسان داده می شود. بنابراین، تشخیص پیام های واقعی و مهم از انبوه پیام ها بسیار دشوار می شود.

برای انتخاب اطلاعات بهینه در مورد ابزارهای کمکی در سطوح مختلف، لازم است سلسله مراتبی از اطلاعات ارائه شود، یعنی ترتیبی که در هنگام غوطه ور شدن در فرآیند خرید به خریدار ارائه می شود. قوانین زیر باید رعایت شود:

سطوح ناوبری باید مشخص شود و استانداردهایی برای هر سطح ایجاد شود. وسایل مختلف به اصطلاح ناوبری فضایی و فکری وجود دارد. ناوبری فضایی باید به خریدار کمک کند تا به کجا مراجعه کند. فکری - درک کنید که در محل فروش چه کاری انجام دهید، از راحتی آشنایی با کالاها، انتخاب کالا اطمینان حاصل کنید. به عنوان مثال، در یک فروشگاه بزرگ، اولین سطح ناوبری فضایی، تعیین دسته بندی محصولات است و علائم منطقه بر این اساس طراحی می شود. سطح بعدی نشانگرهای داخل بخش است. متن کتیبه می تواند مطابق با هدف محصول ("محصولات حمام" ، "منسوجات حمام") یا نوع محصول ("مجموعه ها" ، "ظروف آشپزخانه") باشد. مشکل ناوبری هوشمند با نشانگرهای گروه های کالاهای همگن که در یک یا چند قفسه ارائه می شوند حل می شود. تعیین کالاها و خدمات باید در هر سطح از یک نوع باشد. اگر نمادها در یک سطح ناوبری استفاده می‌شوند، باید روی همه علائم آن سطح ظاهر شوند. ناوبری هوشمند در فروشگاه های تخصصی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این نه تنها به حرکت در میان محصولات متعدد کمک می کند، بلکه علاقه به آنها را برمی انگیزد و فروش را به میزان قابل توجهی تحریک می کند. گاهی اوقات صاحبان فروشگاه‌ها به لایه‌های اضافی ناوبری اعتراض می‌کنند و آن را صرفاً هزینه‌ای غیرضروری می‌دانند. آنها می گویند خریداران متوجه خواهند شد که چه چیزی چیست. همچنین اعتراضاتی از جانب برخی طراحان وجود دارد: به نظر آنها، نشانه های فراوان می تواند فضای داخلی فروشگاه را خراب کند. این اشتباه است. یک علامت خوش ساخت هرگز فضای داخلی را خراب نمی کند، بلکه برعکس به فروش کمک می کند.

منطق نامگذاری، شماره گذاری، تقسیم قلمرو یک فروشگاه یا مرکز خرید به مناطق (بخش) باید به راحتی قابل درک باشد. مرکز خرید به مناطق یا طبقات یا مناطق (مثلاً کالاهای زنان، مردان، جوانان) تقسیم می شود. اگر از هر موضوعی در کدگذاری گالری ها یا سطوح خرید استفاده می شود، باید در سراسر آن اجرا شود و با دیگری مخلوط نشود. ردیف های منطقی قابل درک ردیف شده اند. به عنوان مثال، اگر خیابان ها به نام آهنگسازان - خیابان موتزارت، بتهوون و غیره - نامگذاری شوند، منطقاً خیابان بعدی نیز باید به نام آهنگساز نامگذاری شود، نه یک دانشمند. نمونه ای از ناوبری موضوعی در شکل نشان داده شده است: یک موضوع رایج ترکیبی از علائم، نشانگرها، نقاشی های دیواری در فضای داخلی و تصاویر فوق العاده در نمای مجموعه و نمادهای مناطق در پارکینگ زیرزمینی است. مواردی از تخصیص ناکارآمد مناطق وجود دارد که به چیدمان داخلی مربوط نمی شود و حتی با منطق اولیه آن در تضاد است. بیایید مثالی بزنیم: طبق طرح برنامه ریزی آن، مرکز خرید 4 مغناطیسی X شکل است که دو گالری اصلی یک صلیب را تشکیل می دهند. 7 بخش در نمودار وجود دارد. بازدید کننده به نمودار نگاه می کند و به وضوح می بیند که پلان به 4 قسمت تقسیم شده است. چرا هفت بخش؟ حداقل هشت عدد خواهد بود که مضرب چهار است. یا 5: به یک بخش جداگانه اختصاص داده شده است هسته مرکزی. اما با 7 سکتور، بلافاصله پیمایش دشوارتر می شود. اگر یک مرکز خرید کلمه "گالری" را در نام خود دارد، بهتر است نه تنها آنها را در چیدمان داشته باشید، بلکه آنها را در طرح رنگ داخلی نیز برجسته کنید. این کدگذاری مناطق به ایجاد فردیت یک مرکز خرده فروشی و تثبیت ویژگی های متمایز اصلی آن کمک می کند.

نقاط اصلی ورود باید به وضوح مشخص شوند. نقاط پایانی مسیر باید در چیدمان و روی تمام نمودارها برجسته شوند تا بازدیدکننده از فروشگاه یا مرکز خرید این فرصت را داشته باشد که بداند به کجا می رود. اصل نقاط پایانی حتی هنگام ایجاد چاپ و آبرنگ ژاپنی و چینی اعمال می شد: ترسیم جاده ای که به جایی نمی رسد مجاز نبود. چنین نقشه هایی خریدار پیدا نکردند، زیرا اکثریت می خواستند ببینند جاده به کجا منتهی می شود.

مقدار اطلاعات در مورد عناصر سیستم ناوبری و اطلاعات باید محدود باشد. فقط در این صورت اطلاعات توسط بازدیدکنندگان خوانده می شود. تعداد زیادی متن و فونت های کوچک - تأثیر اطلاعات در فروشگاه کم است. این سبک بیشتر برای روزنامه ها و مجلاتی که افراد در محیطی آرام مطالعه می کنند مناسب است.
هنگام ایجاد یک محیط واضح و آسان برای ناوبری، لازم است این تکنیک تأثیرگذاری بر خریدار را به عنوان تکرار برای بهبود حفظ کردن به خاطر بسپارید. همه اجزای فروشگاه (نام، راه حل برنامه ریزی فضا، طراحی، مجموعه، سیستم علائم و اطلاعات) باید تأثیر متقابل یکدیگر را افزایش دهند و بر تصویری که مالک و طراحان از فروشگاه ایجاد کرده اند تأکید کنند. هر چه شرکت تجاری بزرگتر باشد، فرصت های بزرگقابلیت ایجاد تصویر را دارد. فروشگاه ها و مراکز خرید تخصصی بزرگ به سادگی باید شخصیتی قوی داشته باشند، در غیر این صورت بقای آنها دشوار خواهد بود.

قانون یکپارچگی تصویر نیز به عنوان "قانون تبر" شناخته می شود - اگر درختی را در مکان های مختلف ضربه بزنید، قطع کردن آن دشوار است. یک فروشگاه را می توان به عنوان یک فروشگاه تصفیه شده و پیچیده یا برعکس، بسیار ساده و منطقی درک کرد. بسته به تصویر، ابزارهای رمزگذاری منطقه انتخاب می شوند. یکی از سخت ترین وظایف یک مرکز خرید، هماهنگی اصول شبکه برای طراحی نمایشگر پنجره، ناوبری برند با سیستم مشترکمرکز خرید فروشگاه های مستاجر باید هویت خاص خود را داشته باشند و به وضوح برجسته شوند، در عین حال طراحی آنها نباید وحدت فضای داخلی و درک عمومی مرکز خرید را از بین ببرد. این وظیفه دائماً با صاحبان و مدیران مراکز خرید و طراحان مواجه است.

برای کدگذاری مناطق در یک مرکز خرید، از سه جزء استفاده می شود:

حروف، اعداد یا متن.

نمادهانمادهای گرافیکی (پیکتوگرام) درک و به خاطر سپردن کتیبه ها را افزایش می دهند و برای همه مشتریان، صرف نظر از زبانی که صحبت می کنند، قابل درک هستند. بنابراین نمادها در بنگاه های تجاری در شهرهای بزرگ، مناطق گردشگری و حمل و نقل اهمیت ویژه ای دارند.

رنگ.رنگ داخلی و علائم، مناطق روی نمودار یک مجتمع خرید باید با متن و نمادها همراه باشد. تاثیر رنگ را می توان با نور مناسب تقویت یا تضعیف کرد. در مناطق صمیمی نور کم است، در مکان های نمایش روشن است. همچنین با کمک رنگ و نورپردازی های مختلف، فضاهای عمومی (برای بازدیدکنندگان) و مناطق خدماتی (برای کارکنان) در ساختمان متمایز می شود.

ارتباط متقابل عناصر و تأیید متقابل آنها حتی در مناطق کدگذاری توالت های عمومی استفاده می شود. در برخی از رستوران‌هایی که به سبک‌های ملی یا کلاسیک تزئین شده‌اند، علائم روی توالت‌ها تصاویری از یک مرد و یک زن با لباس‌های قرون وسطایی یا ملی است. و حروف "من" و "جو" که توسط آناتولی پاپانوف در فیلم "بازوی الماس" تجلیل شده است، وجود ندارد. فرهای پیچیده مو، کلاه، یقه‌های بلند - در نتیجه، در نگاه اول متوجه نمی‌شوید که فرد روی علامت چه جنسیتی دارد، و به خصوص زمانی که بازدیدکننده چند لیوان نوشیدنی قوی مصرف کرده باشد. کارمندان رستوران هایی با چنین علائمی توجه دارند که بازدیدکنندگان اغلب گیج می شوند و خود را در موقعیت های ناراحت کننده می یابند. تعیین موثر مناطق نر و ماده را می توان با استفاده از رنگهای متفاوت: اولاً خود نشانه ها و ثانیاً رنگ های دیوارها و کف یا عناصر آنها. به طور سنتی، رنگ های گرم برای منطقه زنانه و رنگ های سرد برای مردان استفاده می شود، اما این یک الزام جدی نیست. به عنوان مثال، ممکن است از رنگ های روشن و تهاجمی برای مناطق مردانه و رنگ های ملایم و پاستلی برای مناطق زنانه استفاده شود.

در مراکز خرید، علائم و نشانگرها به خاطر ماندنی شدن ملک کمک می کنند، بنابراین هماهنگی بین تابلوهای مستاجر و مفهوم مرکز خرید بسیار مهم است. سه رویکرد برای طراحی نشانه وجود دارد:

همه تابلوهای مستاجر به یک سبک ساخته شده اند. قالب علامت (اندازه، رنگ، فونت) برای همه مشترک است. هویت شرکتی هر فعال تجاری، غذایی و خدماتی فقط بر روی ویترین مغازه ها موجود است. معمولاً از این رویکرد در مجتمع‌های خرده‌فروشی و اداری و فرهنگی و اداری استفاده می‌شود که در آن‌ها عملکرد تجاری نیز وجود دارد.

همه علائم (علائم مستاجر، علائم جهت و علائم جهت) حاوی نوعی عنصر طراحی هستند. به طور معمول این عنصر به موضوع مرکز خرید مربوط می شود و رنگ ها بر این اساس انتخاب می شوند. به عنوان مثال، یک عنصر منفرد که در همه علائم وجود دارد ممکن است طرحی در بالای تابلو باشد.

فقط تابلوهای خود مرکز خرید به همین سبک ساخته شده اند (مثلاً "پارکینگ" ، "ورودی" ، "سطح 1" و غیره) و هیچ الزام یا محدودیتی برای تابلوها و تابلوهای مستاجر اعمال نمی شود. گاهی حتی در اندازه . این رویکرد دقیقا برعکس روش اول است و می تواند منجر به ناهماهنگی و ناهماهنگی خاصی در فضای داخلی شود.

بیایید اکنون با جزئیات در مورد ابزارهای ناوبری و کمک صحبت کنیم. آنها به گرافیک، صدا، لمسی و تعاملی تقسیم می شوند. تا به حال، "اطلاعات بی صدا" به معنای غالب در فروشگاه ها است. با این حال، با توسعه فناوری چند رسانه ای، صداها و صداها به دیوارهای فروشگاه باز می گردند و ابزارهای ناوبری و مرجع نیز صدای خود را به دست می آورند. انواع ابزارهای ناوبری نه تنها به خریدار کمک می کند، بلکه باعث بهبود ارتباطات و افزایش کارایی تعامل بین خریدار و فروشگاه می شود.

ناوبری گرافیکی و کمک

ارتباطات گرافیکی با مشتریان شامل علائم، کدگذاری رنگ، نقشه ها و نمودارها و بروشورها و بروشورهای فروشگاه یا مرکز خرید است. برای اینکه این ابزارها واقعاً به بازدیدکنندگان کمک کنند و به طور کامل مورد استفاده قرار گیرند، هر نوع نیازهای خاص خود را دارد.

1. نقشه پلان (نمودار تسهیلات خرید)

نقشه یک ساختمان تجاری هرگز اضافی نیست. نمودار باید در هر یک از ورودی ها (ورودی های اصلی و فرعی ساختمان، ورودی از پارکینگ، در ساختمان های چند طبقه بزرگ - در هر ورودی به طبقه) قرار گیرد. و همچنین در نقاط انشعاب اصلی راهروهای مراکز خرید، جایی که بازدید کننده تصمیم می گیرد به کجا برود. نمودارها و استندهای حاوی اطلاعات باید در ورودی به وضوح قابل مشاهده و قابل توجه باشند. یک الزام مطلق، نماد "شما اینجا هستید" در نمودار است. در صورت گم شدن، گشت و گذار در دقیق ترین نقشه مرکز خرید برای بازدیدکننده مشکل خواهد بود و نیمه بی فایده می شود.

هنگام توسعه طرح، الزامات زیر در نظر گرفته می شود:

اگر یک مرکز خرید یا مرکز خرید و سرگرمی دارای مساحت وسیعی باشد، می توان از نمودارهایی با درجات مختلف جزئیات استفاده کرد تا به سرعت بررسی و جهت دهی شوند. به عنوان مثال، نقشه در ورودی ساختمان ممکن است جزئیات کمتری داشته باشد، اما نمودارهای طبقه، نمودارهایی که در جلوی هر منطقه یا در شاخه های مسیر قرار می گیرند، جزئیات بیشتری دارند. گاهی اوقات پلان های معماری به سادگی بر روی نمودار کپی می شوند و توسط طراح کمی پردازش می شوند. خواندن چنین نمودارهایی برای خریدار معمولی به دلیل فراوانی جزئیات بسیار دشوار است.

اشیاء روی نمودار به صورت زیر مرتب شده اند: در بالای برگه چیزی است که در مقابل خریدار قرار دارد. جهت پایین به این معنی است که خریدار باید به عقب برگردد. هنگامی که یک گذرگاه با زاویه 45 یا حتی 30 درجه به دو قسمت تقسیم می شود ("Houndstooth")، دو جهت "به جلو" ایجاد می شود و بهتر است نمودار قبل از چنین تقاطعی قرار گیرد و نه مستقیماً در آن. علائم فلش اضافی ممکن است در نقطه انشعاب گذر قرار گیرد.

سیستم شماره گذاری طبقات یا سطوح، فضاهای اجاره ای باید از ورودی اصلی ساختمان و همچنین از نقاط قابل توجه در فضای داخلی شروع شود. به نقاط نزدیک به ورودی ها اولین شماره ها اختصاص داده می شود و مستاجران دورتر آخرین شماره ها را دریافت می کنند. اگر چندین ساختمان به هم متصل شده و دارای اختلاف سطح هستند، باید شماره گذاری سطوح را سفارش داد.

شماره گذاری فضاهای اجاره ای باید مشخص باشد. طبق منطق طبیعی خریدار، با توجه به شماره گذاری خانه های زوج و فرد خیابان، شماره 1 باید با شماره 2 یا 3 دنبال شود. در پشت حرف A، حرف B قرار دارد. تخصیص ناموفق الفبایی به مستاجران در مناطق مختلف (تخصیص بر اساس نوع محصول، عمومیت تقاضا، گروه هدف خریداران یا نوع مستاجران)، به جای مکان، می تواند قرائت را به طور جدی پیچیده کند. از نمودار

در نظر بگیریم مثال های شرطی. حرف "A" نشان دهنده منطقه لباس زنانه، حرف "B" نشان دهنده منطقه لباس مردانه است، اما در طرح، مناطق "A" و "B" در کنار یکدیگر قرار ندارند، بلکه، مثلا، در سطوح مختلف قرار دارند. . در یک طبقه با مستاجرین منطقه "الف" مناطق "D" (عطر و لوازم آرایشی) و "K" (هدایا، ظروف و وسایل داخلی) وجود دارد و شماره گذاری فضاهای خرده فروشی به ترتیب تصادفی به نظر می رسد: "A- 1، "K" -12، "D-4". درک این موضوع دشوارتر است. یا شماره گذاری نوع مستاجر را در نظر می گیرد: خرده فروشی، غذا یا خدمات. به عنوان مثال، فروشگاه های خرده فروشی به صورت "1-1"، "1-2"، و غیره، مواد غذایی - "2-1"، "2-2" و غیره شماره گذاری می شوند، و شماره گذاری شرکت های خدماتی با شماره شروع می شود. 3 سپس نمودار ممکن است ترکیب کاملی از اعداد را نشان دهد.

گاهی اوقات در نمودارهای مراکز خرید اصلاً مشخص نیست که شماره گذاری بر چه اساسی استوار است. فضای اجاره ای "3-B551" به چه معناست؟ بیشتر شبیه یک رمز عبور کاربری برای ورود به سیستم است تا ناوبری که خریدار را راحت تر پیدا کند. خوب، ما آن را با "B" و "551" متوجه خواهیم شد، اما کجا باید ردیف "3" را در رابطه با ردیف "1" جستجو کنیم؟ به طور کلی، ردیف "1" در این نمودار اولین خط از ورودی یا سمت چپ ترین گالری است (مشابه با این واقعیت که شماره گذاری محورها در یک نقشه معماری از چپ به راست می رود)؟ به خاطر سپردن غیرممکن است، تشخیص آن غیرممکن است. در "گوربوشکا" معروف مسکو، برخی از بازدیدکنندگان خوشحال می شوند برای بار دوم به سراغ مستاجری بروند که از مجموعه و قیمت ها خوشش آمده است، اما برای بار دوم آنها را به سادگی نمی توان در چیدمان گیج کننده مرکز پیدا کرد! علاوه بر این، مستاجران اغلب تغییر می کنند و نقاط مرجع اضافی ناپدید می شوند. به نظر می رسد ناوبری پیچیده مستاجران بد و خوب را برابر می کند، فروشگاه های خرده فروشی غیرشخصی می شوند و تعداد خریدهای تکراری در فروشگاهی که دوست دارید کاهش می یابد. ارتباط فروشگاه با مشتریان همیشگی خود در حال بهبود است. این امر به ناچار منجر به بدتر شدن کار کارکنان در محل فروش می شود: فروشندگان شروع به درک خریداران به عنوان مشتریان یکباره می کنند.

توصیه می شود در نمودار محل ملاقات برای بازدیدکنندگان از دست رفته مشخص شود. البته میتونی زنگ بزنی تلفن همراه. اما آیا بازدیدکننده می‌تواند به سؤال «کجا هستی؟» پاسخ دهد و مکانی را که در آن است توصیف کند؟ و همکار او - این مکان را پیدا کنید؟ محل ملاقات می تواند میدان یک مرکز خرید باشد که با جزئیات داخلی به یاد ماندنی برجسته شده است: مجسمه ها و فواره ها. احتمالاً نیمی از روس ها دقیقاً می دانند که کجا در GUM - در چشمه - ملاقات کنند. ناوبری کاملاً در ذهن جا افتاده است ، اگرچه هم مسکوئی ها و هم میهمانان پایتخت اغلب دیگر GUM را در لیست بازدیدهای اجباری خود قرار نمی دهند. یک محل ملاقات خوب می تواند یک کافه یا فودکورت باشد. به طور کلی، زمانی بهینه است که عناصر طراحی یک مرکز خرید چندین مشکل را به طور همزمان حل کنند: جلب توجه، ناوبری و تبلیغ محصول. بنابراین، در یکی از بزرگترین مجتمع‌های خرید در واشنگتن، مرکز خرید پوتوماک، آبشاری که از بالکن طبقه دوم آبشاری می‌کند، یک "نشانک" عالی دیداری و صوتی در سیستم ناوبری است. و موتور فروش: آبشار بازدیدکنندگان را کند می‌کند، کنجکاوها نزدیک‌تر می‌شوند، شروع به بررسی آن می‌کنند و... خودشان متوجه نمی‌شوند که چگونه در یک فروشگاه کالا برای ورزش‌های آبی و تفریح ​​قرار گرفتند. در بخشی دیگر از این مرکز خرید، مکانی برای تفریح ​​و سرگرمی با مکان تبلیغات موضوعی فعال ترکیب شده است. بخشی از فضای داخلی هواپیما در گالری مرکز خرید نصب شده است. بچه‌ها با خوشحالی از داخل آن بالا می‌روند و شروع به بازی می‌کنند، در حالی که بزرگسالان می‌توانند روی صندلی‌های راحتی استراحت کنند و آگهی‌های تبلیغاتی شرکت هواپیمایی را تماشا کنند که مرکز خرید را با این «تشویق» فراهم کرده است.

2. علائم و نشانه ها

ریشه کلمه "آشنایی" "نشانه" است، بنابراین کتیبه ها، نمایشگرها و علائم موجود در یک فروشگاه یا مرکز خرید باید بلافاصله و بدون ابهام مشخص کنند که این علامت نشان دهنده چه محصول، خدمات یا اقدامی است. اشاره گرها ممکن است حاوی اطلاعات متنی، نمادها یا تصاویر اشیاء تعیین شده. نمادها به 3 گروه تقسیم می شوند: تصویر نمادین یک شی، حرکات و تصویر نمادین از اعمال.

مردم به سادگی به علائم و نشانه های بد توجه نمی کنند. پرسیدن مسیرها یا یافتن محل فروخته شدن یک محصول می تواند آسان تر باشد. چندین نکته وجود دارد که می توانید یک علامت یا علامت را ارزیابی کنید و بفهمید که آیا کار می کند یا خیر.

اطلاعات باید واضح باشد

گاهی پیش می آید که اطلاعاتی بر روی تابلویی وجود دارد، اما محتوا و مفهوم آن برای بازدیدکننده مشخص نیست. به عنوان مثال، در قلمرو یک هتل در یکی از استراحتگاه های کارائیب علامتی وجود دارد که "ورود نشوید! فقط برای کارکنان" به زبان اسپانیایی ساخته شده است. اما اکثر مهمانان هتل اسپانیایی صحبت نمی کنند! اطلاعات ممکن است نامشخص یا نادرست باشد. خریدار با دیدن کتیبه "کمد لباس برای مشتریان" شک می کند: مرکز خرید یا یک فروشگاه بزرگ جداگانه مشتریان چه کسانی هستند؟ و از چه لحظه ای یک بازدیدکننده، شاید فقط با کارت تخفیف یا پس از خرید، مشتری می شود؟ بیایید چهره خریدار را تصور کنیم که هنگام پرداخت هزینه کالا در صندوق، علامتی را می بیند: «صدور کالاهای با اندازه بزرگ پولی در بلوک A3». معلوم می شود که او باید در جستجوی طرح برود یا حواس صندوقدار یا نگهبان امنیتی را با سؤالات منحرف کند. یکی دیگر از نمونه های رایج اطلاعات ناکارآمد، نشان دادن تنها نام فروشگاه های مستاجر، بدون تخصص آنهاست.

اطلاعات مربوط به علائم ممکن است رک و پوست کنده غیرقابل درک باشد؛ شما باید به این فکر کنید که جهت در رابطه با چه چیزی است. قبلاً اشاره کردیم که رانندگان در روسیه چقدر دشوار است که در یک منطقه ناآشنا حرکت کنند. در مسکو، سیستم علائم جاده ای در همه جا به طور موثر اجرا نمی شود، حتی در مسیرهای مهمی مانند MKAD (جاده حلقه ای مسکو) و جاده حلقه سوم. به عنوان مثال، در تقاطع حلقه سوم با خیابان کوتوزوفسکی (در زمان نگارش) هیچ نشانی وجود ندارد که کجا باید بچرخید تا در جهت مخالف بروید. می توانید بچرخید، اما باید مکان را بشناسید. اگر هنگام نزدیک شدن به جاده کمربندی مسکو، علائم واضحی برای جهت سفر وجود دارد - "MKAD-غرب"، شمال، شرق، جنوب - سپس در جاده حلقه سوم گاهی اوقات جهت به نزدیکترین خیابان ها و خیابان های اصلی نشان داده می شود. که جهت یابی را دشوار می کند. به خصوص برای ساکنان حومه شهر و بازدیدکنندگان از شهر، زیرا آنها به سادگی این خیابان ها را نمی شناسند و نمی توانند بفهمند که برای رسیدن به مکان مناسب به کجا بپیوندند! به عنوان مثال، فلش های سمت راست و چپ با کتیبه "خیابان روساکوفسکایا" همراه است. و "خیابان Nizhegorodskaya." کدام یک در جهت شمال روی حلقه و در جهت جنوب کدام یک قرار دارد؟ بنابراین معلوم می شود که یک علامت وجود دارد، اما برای برخی از رانندگان در واقع چیزی را نشان نمی دهد.

تمام اطلاعات باید با کلمات قابل فهم ارائه شود. علاوه بر این، به طور خاص برای این مخاطب هدف قابل درک است. بیایید به یاد بیاوریم که چگونه در زمان پیتر اول، دهقانان نادانی که نمی توانستند در مورد مفاهیم "راست و چپ" تصمیم بگیرند، در ارتش استخدام شدند. دسته ای یونجه به یک پا و کاه به پای دیگر می بستند و به جای عبارت «راست-چپ» دستور می دهند «کاه». سپس دستورات واضح و آسان شدند.

اطلاعات باید مرتبط و به موقع به روز شوند

یک روز، در یک مجتمع اداری بزرگ در مسکو، یک نمونه "شگفت انگیز" از ناوبری دیده شد. تابلوهای "خروج" و فلش های جهت دار وجود دارد، اما هنگامی که بازدیدکننده به سمتی که با سه فلش نشان داده شده است و به نوبه خود روی آن نوشته شده است "خروج" پیش می رود، با درب بسته با میله هایی روبرو می شود که روی آن تابلوی تهدیدآمیز "خروج ممنوع" نقش بسته است. . مثال واقعی است و بسیار یادآور صحنه فیلم "جادوگران" است، زمانی که بازدید کننده نتوانست از ساختمان پژوهشکده علوم جادوگری خارج شود. اگر به دلایلی خروجی بسته بود، باید علائم پیکان حذف می شد یا جهت آنها تغییر می کرد تا به یافتن خروجی فعال کمک کنند. در مراکز خرید، تابلوی نشان دهنده مستاجرین باید از قسمت های قابل تعویض تشکیل شده باشد تا در صورت تغییر ترکیب مستاجرین، تابلویی با تابلوی دیگری جایگزین شود.

اندازه خود علامت و همچنین حروف و علائم روی آن باید با فاصله ای که از آن درک می شود قابل مقایسه باشد. اندازه تابلوها به اندازه فضای خرده فروشی بستگی دارد و باید از نظر اندازه با سایر ویژگی ها قابل مقایسه باشد، اما به اندازه کافی بزرگ باشد که مورد توجه قرار گیرد.
جلوه های بصری با خواندن اطلاعات تداخل می کنند:

انعکاس نور،

استفاده از رنگ های زیاد در یک علامت یا علامت،

دکور بیش از حد (تک نگاری و قاب)،

رنگ فونت نزدیک به رنگ پس زمینه،

فضای کوچک بین حروف و خطوط،

ناهماهنگی نمادها و کتیبه ها در یک علامت یا علامت.

بهترین فونت قابل خواندن از راه دور یک فونت ساده sans serif با ضخامت متوسط، بدون سریف و بدون تغییر ضخامت حروف است. فونت Serif تاکید می کند خطوط افقی، سازماندهی شده است تا خواندن آن در روزنامه یا کتاب آسانتر باشد. یک کتیبه روشن روی پس زمینه تیره بزرگتر به نظر می رسد و از نظر نوری به خریدار نزدیکتر است. بهتر است کتیبه ها را مستقیماً به جای زاویه قرار دهید (فقط یک طراح بسیار با تجربه می تواند از زاویه کتیبه ها به اثر مورد انتظار دست یابد). نباید از تنوع فونت ها غافل شوید؛ مثلاً روی یک تابلو یا در تبلیغات بهتر است بیشتر از دو فونت مختلف استفاده نکنید.

سبک های مختلف فونت برای تصاویر مختلف مناسب است و تمام عناصر سیستم راه یاب و راهنما باید با تصویر فروشگاه و مفهوم انتخاب شده ترکیب شوند. بنابراین، در یک فروشگاه کودکان، نشانه ها می توانند روشن و شاد باشند، در یک فروشگاه مد - پیچیده، کلاسیک یا نوآورانه. مطلوب است که همه علائم و نشانگرها دارای قالب یکسان باشند. بیهوده نیست که علائم جاده از نظر رنگ و شکل متفاوت است: بلافاصله مشخص می شود که چه چیزی کاملاً ممنوع است و چه چیزی به عنوان هشدار یا نشان دهنده راه است.

علائم و نشانگرها باید به درستی در جای خود قرار گیرند

علائم به بازدیدکننده کمک می کند تا به مکان های دیدنی راه پیدا کند و به کالاهایی توجه کند که هنوز به آنها فکر نکرده است. بنابراین، آنها فقط زمانی مؤثر هستند که بلافاصله قابل مشاهده و قابل توجه باشند. گاهی اوقات تابلوها یا نشانگرها خیلی بالا قرار می گیرند تا مردم متوجه آنها نشوند. بر این اساس، چنین اطلاعات و عناصر مرجع کار نمی کنند. یا علامت توالت فقط در منطقه نزدیک به همین توالت ظاهر می شود؛ در سایر قسمت های مرکز خرید نمی توان فهمید که توالت کجاست.

موقعیت مکانی نیز هنگام قرار دادن تابلوهای فروشگاه های مختلف در نما و فضای داخلی یک مرکز خرید نقش دارد. ناهماهنگی در قرار دادن تابلوها باعث سردرگمی خریدار می شود. ما همچنین با موارد بسیار خنده‌داری مواجه شدیم. به عنوان مثال، در نمای یک مجتمع تجاری، تابلوهایی برای دو فروشگاه نصب شده بود: کالاهای زنانه و کالاهای برقی. تابلوها دقیقاً یکی زیر دیگری در مرکز ورودی قرار داشتند، آنها به همان رنگ ساخته شده بودند و حروف اندازه آنها قابل مقایسه بود. در نتیجه، علائم به صورت بصری در یک ترکیب شدند. اگر نام فروشگاه ها نبود همه چیز خوب بود: بازدید کننده کتیبه بسیار جذاب "Charm 220 ولت" را می بیند (عکس را ببینید). این چه جذابیتیه؟ هر کس بسته به تخیل و حس شوخ طبعی خود می تواند مجموعه فروشگاه را تصور کند (مثلاً محصولاتی برای سرگرمی شدید صمیمی، لباس زیر زنانه یا وسایل دفاع شخصی برای زنان). نمونه جالب دیگری از مجموعه ما. طبقه اول یک ساختمان مسکونی توسط دو فروشگاه لباس - برای زنان و مردان - اجاره شد. اولی «عشق» نام داشت، دومی به سادگی و به سادگی «لباس مردانه» نام داشت. هر دو تابلو به صورت مکانیکی و یکی پس از دیگری بر روی نما قرار گرفتند. نتیجه نیز عالی است، کتیبه "Flirt" قابل مشاهده است. لباس مردانه» که همواره باعث ایجاد لبخند و شایعه در میان ساکنان منطقه می شود.

ناوبری صوتی و لمسی

طراحان تسهیلات خرده فروشی اغلب ایده های متورم در مورد سطح دانش و تحصیلات خریداران بالقوه دارند که بر ابزارهای ناوبری تأثیر می گذارد. سطح پایینآموزش نیست ویژگی متمایزفقط کشورهای در حال توسعه فقیر حتی تحقیقات وزارت آموزش و پرورش ایالات متحده نشان می دهد که تقریباً نیمی از آمریکایی ها فاقد سواد کاربردی، یعنی توانایی استفاده مؤثر از پیام های متنی هستند. حدود 15 درصد از آمریکایی ها به دلایل مختلف سلامتی در خواندن علائم مشکل دارند. بدتر شدن بینایی نه تنها در افراد مسن، بلکه در جوانانی که ساعات زیادی را پشت کامپیوتر می گذرانند نیز مشاهده می شود. در ابتدا، کمک های ناوبری صوتی در درجه اول برای افراد کم بینا و کم بینا در نظر گرفته شده بود. اما مشخص شده است که ارتباطات صوتی تأثیر مثبتی بر تجارت دارد. بسیاری از دستگاه‌های مدرن می‌توانند بی‌صدا کار کنند، اما در عین حال صداها ناپدید می‌شوند، که به همه مشتریان کمک می‌کند در فضا حرکت کنند و در یک محیط ناآشنا احساس خوبی داشته باشند. «نشانک‌های» صدا در نقاط قابل توجهی از فضا، در مناطق یک مرکز خرید و در مناطق تفریحی ایجاد می‌شوند؛ مثلاً این می‌تواند صدای ریزش آب از یک فواره باشد.

سیگنال های صوتی هشدار در هر نوع حمل و نقل مکانیکی که حرکت مشتریان را در اطراف یک مرکز خرده فروشی تضمین می کند مورد نیاز است. قبل از پایان مسیر پله برقی یا مسافرتی، بازدیدکننده باید صدایی را بشنود تا زمان آماده شدن برای ترک تسمه متحرک را داشته باشد. معمولاً هنگام نزدیک شدن به انتهای مسیر، پله برقی از یک "نوار سر و صدا" عبور می کند. تکنیک مشابهی در بزرگراه های آمریکا استفاده می شود. برای جلوگیری از به خواب رفتن رانندگان، قسمت های خاصی با پوششی پوشانده شده است که هنگام عبور خودرو از روی آن، صدای زیادی ایجاد می کند.

لحظه ورود آسانسور به زمین با صدای گونگ ملودیک همراه است و سیگنال صوتیهنگام بسته شدن درهای آسانسور نیز داده می شود. در رویه آمریکایی طراحی عملیات ساختمان های عمومی، دامنه کاربرد سیگنال های صوتی در حال گسترش است. به عنوان مثال، سیگنال های صوتی باید بتوانند موقعیت پیشخوان اطلاعات، سرویس های بهداشتی و سایر نقاط کلیدی مرکز خرید را شناسایی کنند. در مجتمع خرید پیشرفته‌تر، صداها مکمل موسیقی هستند و محیط صدا غنی‌تر و در عین حال دقیق‌تر می‌شود. همراهی صدا و موسیقی به خریدار کمک می کند تا یک "نقشه" ذهنی از اتاق ایجاد کند و به خاطر سپردن مناطق برجسته شده با رنگ و ابزارهای برنامه ریزی را افزایش می دهد. با همه تنوع، صداها و ملودی ها نباید با هم دعوا یا تضاد داشته باشند.

ارتباط لمسی در یک ساختمان شامل عناصر مختلفی است که مشتری در مناطق مختلف آنها را لمس می کند. بنابراین، پوشش کف ممکن است از نظر بافت، تراکم و کشش و حتی دما متفاوت باشد. جنس نرده ها و دستگیره درها ممکن است متفاوت باشد. برای افراد کم بینا کتیبه روی تابلوها و مکان هایی که نمودار ساختمان در آن قرار دارد نیز به خط بریل نوشته شده است.

فرد از احساسات لامسه احساسات قوی دریافت می کند، به همین دلیل است که ارتباطات لمسی به طور فعال برای اهداف تجاری در ایالات متحده آمریکا و سایر کشورهای جهان استفاده می شود. اول از همه، در مراکز تفریحی و موزه ها. اگر نمایشگاه جالبی ارائه شود، بازدیدکنندگان نه تنها می توانند آن را بررسی کنند، بلکه با لمس نمونه های مخصوص تهیه شده، کنجکاوی خود را نیز ارضا کنند. چنین مکان هایی تقریباً همیشه جلب توجه می کنند و اغلب صف هایی وجود دارد. به عنوان مثال، در واشنگتن دی سی، در موزه کیهان‌نوردی، می‌توانید تکه‌ای از سنگ را از سطح ماه لمس کنید و در موزه تاریخ طبیعی، می‌توانید پنجه و دندان‌های ببر را لمس کنید. جاذبه تجاری خیره کننده دنیای آب در جزیره سنتوزا در سنگاپور دارای یک آکواریوم کوچک است که در آن می توانید انواع ماهی ها را لمس کنید. بازدیدکنندگان به ویژه از فرصتی برای لمس و حتی کشیدن دم موجودات دریایی خطرناک مانند کوسه ها، نیش زاهای برقی و ماهی های تار سمی بدون هیچ گونه خطری برای خود خوشحال می شوند (چگونه کارکنان موفق به محافظت از ماهی های تار می شوند برای بازدیدکنندگان یک راز باقی مانده است). و در جایی که بازدیدکنندگان از آن لذت می برند، موفقیت تجاری قابل توجهی وجود دارد.

طراحی محیط

http://www.omnibusdesign.ru/space_design/

http://www.indexmarket.ru/products/?content=item&id=1836

http://architektonika.ru/2008/01/15/gorodskaja_sreda_v_strukture_reklamy.html

محیطی که در آن یک مصرف کننده با نام تجاری شما روبرو می شود، خواه در ورودی شعبه بانک، یک فروشگاه خرده فروشی یا یک دفتر فروش باشد، به بخشی جدایی ناپذیر از تصویر برند شما تبدیل می شود. راه‌حل‌های جالب و روشن برای ناوبری، فضای داخلی و خارجی، که ارتباط نزدیکی با تصویر بصری شرکت دارند، ابزاری مؤثر برای تأثیرگذاری بر مخاطب، تقویت برند و افزایش خاطره‌انگیز بودن آن هستند.

طراحی محیطی یک فرآیند خلاقانه پیچیده و چندوجهی است. علاوه بر طراحان، متخصصان بازاریابی، معماران، مهندسان و متخصصان ارگونومی در این کار مشارکت دارند. تجربه و دانش در زمینه فناوری تولید طرح های مختلف به ما این امکان را می دهد که راحت و مناسب را ارائه دهیم راه حل های عملیبا در نظر گرفتن محدودیت های هزینه و تولید

طراحی سیستم های ناوبری بصری

پروژه های طراحی محیطی اغلب شامل ایجاد یک سیستم ناوبری بصری است. این سیستم با در نظر گرفتن مقیاس و هدف اتاق ایجاد می شود. سیستم ناوبری باید به طور هماهنگ فضای داخلی اتاق را تکمیل کند و به آن تبدیل شود. رابط گرافیکی"، در واقع - زبانی است که اتاق با آن اطلاعات لازم برای جهت یابی در یک فضا، گاهی اوقات بزرگ و غنی را به بازدیدکنندگان خود منتقل می کند. این سیستم باید به بازدیدکنندگان این احساس را بدهد که در دنیایی مدرن و جالب و مهمتر از همه قابل درک و مهمان نواز هستند. برای توسعه یک مفهوم ناوبری، مطالعه جامع ویژگی های محل، پیش بینی و تجزیه و تحلیل رفتار و حرکت جریان بازدیدکنندگان مورد نیاز است.

اغلب در فرآیند ایجاد بصری سیستم ناوبریمجموعه ای از پیکتوگرام ها در حال توسعه است. پیکتوگرام یک تصویر گرافیکی ساده است که به طور مختصر یک شی یا مفهوم خاص، در مورد ما، بخشی کاربردی از اتاق را نشان می دهد. هدف پیکتوگرام انتقال اطلاعات به روشی کوتاه تر، سریع تر، واضح تر و موثرتر از یک کلمه است. سیستم خوبپیکتوگرام ها با وحدت سبک و رعایت دقیق مجموعه ای از قوانین گرافیکی و فلسفه زیربنای آن مشخص می شوند.

راه حل های گرافیکی، فونت و رنگ برای عناصر و نمادهای ناوبری بر اساس سبک شرکتی است. علامت تجاری، نمایانگر اتاق است که تصویری منسجم و به یاد ماندنی ایجاد می کند. نتیجه این کار یک سیستم مدرن و منحصر به فرد است که از نظر عملکردی و زیبایی شناختی برای سالیان طولانی مرتبط خواهد بود.

طراحی غرفه نمایشگاهی شرکت نوایا ودا

طراحی غرفه نمایشگاهی یک شرکت تولید کننده سیستم های تصفیه آب. محلول رنگیاین غرفه در رنگ های شرکتی این شرکت طراحی شده و آن را از رقبای خود متمایز می کند و برای جلب توجه بازدیدکنندگان نمایشگاه طراحی شده است.