چه خدمات پستی خدمات پستی تعرفه های حمل و نقل بین المللی

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

نوشته شده در http://allbest.ru

ویژگی های خدمات تسهیلات سرویس پستی

انواع خدمات ارائه شده توسط سازمان های پستی

سازمان های پستی (اشیاء) خدمات پستی جهانی، قراردادی و اضافی را به کاربران ارائه می دهند، سایر فعالیت های مجاز توسط قانون را انجام می دهند. فدراسیون روسیه.

خدمات پستی- فعالیت برای دریافت، پردازش، حمل و نقل، تحویل (تحویل) مرسولات پستی و همچنین برای اجرای سفارشات پستی پول.

خدمات پستی جهانی- خدمات پستی برای رفع نیازهای کاربران در تبادل مکاتبات کتبی توسط قیمت های مقرون به صرفهدر قلمرو فدراسیون روسیه.

خدمات اضافی- خدمات ارائه شده توسط اپراتورهای پستی با هزینه اضافی: نوشتن یک پیام کتبی و آدرس روی یک مرسوله پستی، فرم سفارش پستی. تکمیل اطلاعیه های تحویل مرسولات پستی و سفارشات پستی؛ بسته بندی مرسولات پستی؛ نگهداری و تحویل درب منزل نامه ها و مرسولات با ارزش اعلامی، سفارشات پستی، بسته ها و غیره.

مذاکره شدخدمات پستی- خدمات ارائه شده توسط تاسیسات پستی به صورت قراردادی (پذیرش، پردازش، حمل و نقل و تحویل بسته ها، کانتینرهای پستی و همچنین مرسولات). پست الکترونیک; توزیع نشریات چاپی، تحویل و پرداخت حقوق بازنشستگی، کمک هزینه و سایر پرداخت های هدفمند. ارائه مکالمات تلفنی و خدمات دریافت و ارسال پیام های تلگراف. فروش اوراق بهادار؛ پذیرش، ارسال و پرداخت سفارشات پستی؛ دریافت و جمع آوری درآمدهای نقدی؛ پذیرش پرداخت برای خدمات عمومیو غیره.).

خدمات پستی توسط اپراتورهای پست به صورت قراردادی ارائه می شود.

بر اساس قرارداد ارائه خدمات پستی، اپراتور پست متعهد می شود به دستور فرستنده، پستی که به او سپرده شده است را ارسال کند یا وجه را به آدرسی که فرستنده نشان می دهد انتقال پستی و تحویل (تحویل) کند. آنها را به مخاطب کاربر خدمات پستی موظف به پرداخت هزینه خدمات ارائه شده به وی می باشد.

اپراتورهای پستی موظفند از ارسال مکاتبات کتبی به کاربران خدمات پستی در مهلت مقرر اطمینان حاصل کنند. استانداردهای فراوانی جمع آوری مکاتبات کتبی از صندوق های پستی، استانداردهای مبادله، حمل و نقل و تحویل آن، و همچنین مهلت های ارسال آن، توسط نهاد اجرایی فدرال مسئول مدیریت فعالیت ها در زمینه ارتباطات پستی و تصویب شده توسط دولت فدراسیون روسیه.

شرایط ارائه سایر خدمات پستی توسط اپراتورهای پست به طور مستقل تعیین می شود.

اپراتورهای پستی موظفند اطلاعاتی را در مورد شرایط تعیین شده برای ارائه خدمات پستی و همچنین استانداردهای تحویل تایید شده توسط دولت فدراسیون روسیه و مهلت های ارسال مکاتبات کتبی به کاربران خدمات پستی ارائه دهند.

پست داخلی، انتقال پستی داخلی- مرسوله پستی، سفارش پستی پذیرفته شده برای حمل و نقل و تحویل به مخاطب در قلمرو فدراسیون روسیه.

دسته بندی مرسوله پستی - مجموعه ای از ویژگی هایی که روند و شرایط پذیرش، پردازش، حمل و نقل و تحویل (تحویل) یک مرسوله پستی (ساده، ثبت شده، با ارزش اعلام شده، معمولی) را تعیین می کند.

مرسولات پستی داخلی و سفارشات پستی شامل انواع مرسولات زیر می باشد:

· بسته ها (ساده، ثبت شده، با ارزش اعلام شده)؛

سکوگرام (ساده، سفارشی) - پیام‌ها و نشریات مکتوب با تایپ برجسته برای نابینایان، ارسالی آشکار و کلیشه‌هایی با نشانه‌های سکوگرافی و همچنین صداهای ضبط‌شده و کاغذ مخصوص نابینایان، در صورتی که توسط سازمانی برای نابینایان ارسال شده باشد. نابینایان یا خطاب به چنین سازمانی.

انتقال پول پستی (ساده، سریع)؛

ظروف مستقیم (معمولی، بیمه شده)؛

پست اکسپرس داخلی؛

ارسال ایمیل

سفارشات پستی بسته به روش ارسال به موارد زیر تقسیم می شوند:

· سفارشات پستی ساده- ارسال با استفاده از شبکه پستی؛

· انتقال سریع پستی- ارسال با استفاده از شبکه های ارتباطی الکتریکی - تلگراف، الکترونیک و غیره.

برای فرستندگان و مخاطبین فردی، دسته بندی مرسولات پستی و سفارشات پستی زیر تعیین می شود: دولتی، نظامی و خدماتی.

هزینه پست دولتی- مرسولات پستی ارسال شده توسط افراد، تعیین شده توسط قوانین برای ارائه خدمات پستی.

مرسولات پستی نظامی و سفارشات پستی- مرسولات پستی و سفارشات پستی ارسال و دریافت شده توسط واحدها و مؤسسات نظامی و نیز پرسنل آنها.

خدمات پستی و سفارشات پستی- اقلام پستی اپراتورهای پستی و سفارشات پستی ساده سازمان ها (اشیاء) خدمات پستی فدرال.

حداکثر وزن و ابعاد مرسولات پستی داخلی

برای مرسولات پستی داخلی تنظیم شده است اندازه های زیرو وزن را محدود کنید

جدول1 .

نوع خروج	وزن محدود (کیلوگرم)	اندازه بسته بندی شده
		110 * 220 میلی متر; 114*162 میلی متر؛ 162 * 229 میلی متر; 229*324mm; 250*353 میلی متر
کارت پستال
بسته، از جمله با پیوست یک کتاب (پوشه دوخته شده)		حداکثر: 36 سانتی متر در یکی از سه بعد (طول، عرض، ضخامت)، مجموع سه بعد نباید از 70 سانتی متر تجاوز کند.برای بسته های رول شده - 70 سانتی متر طول و 15 سانتی متر قطر. در برخی موارد، بسته های رول شده را می توان تا طول 150 سانتی متر پذیرفت، زمانی که پیوست نمی تواند تا شود (نقشه ها، نمودارها و غیره). حداقل: 105*148 میلی متر، برای بسته های رول شده - 10.5 سانتی متر طول و 5 سانتی متر قطر
		حداکثر: 50 * 50 * 40 سانتی متر بسته های فردی با اشیاء تا 200 سانتی متر قابل پذیرش هستند، مشروط بر اینکه محیط بزرگترین مقطع از 150 سانتی متر تجاوز نکند. حداقل (به جز بسته های دارای زنبور): 105 x 148 میلی متر (با حداقل ضخامت 50 میلی متر). یکی از اضلاع بسته با زنبورهای ارسال شده از طریق هوا باید حداقل 30 سانتی متر باشد.

1. نامه های موجود در پاکت های پستی به ابعاد 114*162*5 میلی متر و 110*220*5 میلی متر و وزن تا 20 گرم به عنوان طبقه بندی می شوند. مکاتبات کتبی استاندارد.

2. بسته هایی که ابعاد یکی از اضلاع آن بیش از 50 * 50 * 40 سانتی متر باشد، به عنوان طبقه بندی می شوند. بزرگ.

3. بسته های با وزن بیش از 10 کیلوگرم مشمول سنگین. دریافت و تحویل محموله های سنگین تا وزن 20 کیلوگرم در مراکز پستی که برای این منظور توسط سازمان های پستی تعیین شده است انجام می شود.

4. بسته های تا وزن 3 کیلوگرم که بزرگ ترین ضلع آن از 36 سانتی متر و مجموع سه بعدی آن بیش از 70 سانتی متر نباشد، به عنوان دسته بندی می شوند. کم اهمیت.

پست بین المللی- یک مرسوله پستی پذیرفته شده برای حمل و نقل در خارج از فدراسیون روسیه که از یک کشور خارجی به قلمرو آن می رسد یا در ترانزیت دنبال می شود.

مرسولات پستی بین المللی شامل انواع مرسولات زیر است:

نامه (ساده، ثبت شده، بیمه شده)؛

کارت پستال (ساده، سفارشی)؛

· بسته ها و کیسه های "M" (ساده، سفارشی)؛

secograms (ساده، سفارشی)؛

· بسته های کوچک (سفارش داده شده)؛

بسته (معمولی، با ارزش اعلام شده)؛

· محموله های بین المللیپست پیشتاز؛

ارسال ایمیل؛

· محموله های گروه بندی شده "محموله".

مرسولات پستی نمایندگی های دیپلماتیک و کنسولی کشورهای خارجی، سازمان های بین المللی بین دولتی و دفاتر نمایندگی کشورهای خارجی تحت این سازمان ها در فدراسیون روسیه برای ارسال در داخل فدراسیون روسیه و همچنین مرسولات پستی خطاب به این مؤسسات به عنوان داخلی پرداخت و صادر می شود. اما پردازش، ارسال و تحویل به روشی که برای پست بین المللی تعیین شده است.

نامه های معمولی با وزن حداکثر 20 گرم و کارت پستال های ارسالی به کارمندان مؤسسات روسی در خارج از کشور (سفارتخانه ها، کنسولگری ها، دفاتر نمایندگی در سازمان های بین المللی و غیره) به عنوان نامه های داخلی پرداخت و صادر می شوند، اما به روشی که برای پست بین المللی تعیین شده پردازش و ارسال می شود. .

مرسولات پستی بین المللی برای ارسال به کشورهایی که تبادل پستی با آنها برقرار است پذیرفته می شود.

نامه‌های با ارزش اعلام شده، بسته‌های کوچک و بسته‌ها فقط برای ارسال به کشورهای ذکر شده در دستورالعمل پذیرش مرسولات پستی بین‌المللی که بر اساس اطلاعات دفتر بین‌المللی اتحادیه جهانی پست جمع‌آوری شده است، پذیرفته می‌شود. به دستور دستگاه اجرایی فدرال که فعالیت های منطقه را مدیریت می کند خدمات پستی.

حداکثر وزن و ابعاد پست بین المللی

برای نامه‌های بین‌المللی خروجی، اندازه‌ها و محدودیت‌های وزن زیر تعیین می‌شوند:

جدول 2.

نوع خروج	وزن محدود (کیلوگرم)	اندازه بسته بندی شده
		حداکثر: 229 * 324 میلی متر; حداقل: 110*220mm یا 114*162mm
کارت پستال
بسته		حداکثر: مجموع طول، عرض و ضخامت - حداکثر 90 سانتی متر؛ بزرگترین بعد 60 سانتی متر است. برای رول ها، مجموع طول و قطر دو برابر بیش از 104 سانتی متر نیست. بزرگترین ابعاد - 90 سانتی متر؛ حداقل: 105*148 میلی متر. برای رول ها، مجموع طول و قطر دو برابر بیش از 17 سانتی متر نیست. بزرگترین اندازه - 10 سانتی متر
بسته کوچک		حداکثر: مجموع طول، عرض و ضخامت - حداکثر 90 سانتی متر؛ بزرگترین بعد 60 سانتی متر است. برای رول ها، مجموع طول و قطر دو برابر بیش از 104 سانتی متر نیست. بزرگترین ابعاد - 90 سانتی متر؛ حداقل: 105*148 میلی متر. برای رول ها، مجموع طول و قطر دو برابر بیش از 17 سانتی متر نیست. بزرگترین اندازه - 10 سانتی متر
		هر اندازه گیری - بیش از 105 سانتی متر مجموع طول و محیط بزرگترین مقطع - بیش از 200 سانتی متر نیست. حداقل: 110*220mm یا 114*162mm

روش های پرداخت خدمات پستی

هزینه خدمات پستی در صورت پذیرش مرسولات پستی و سفارشات پستی با نرخ های معتبر در تاریخ پذیرش دریافت می شود.

پرداخت خدمات پستی، به استثنای خدمات پستی جهانی، طبق تعرفه های تعیین شده بر اساس قرارداد تعیین می شود.

پرداخت خدمات پستی جهانی بر اساس تعرفه های تصویب شده توسط دستگاه اجرایی فدرال برای تنظیم انحصارات طبیعی در زمینه خدمات پستی عمومی به روشی که توسط دولت فدراسیون روسیه تعیین شده است تعیین می شود.

خدمات پستی با تمبر پستی دولتی، نقدی در حال گردش در قلمرو فدراسیون روسیه یا با پرداخت های غیر نقدی پرداخت می شود.

علائم دولتی پستی- تمبر پستی و سایر علائم اعمال شده بر روی مرسولات پستی و تایید پرداخت برای خدمات پستی. ارسال مکاتبات کتبی پستی

پاکت علامت دار (کارت علامت دار)- یک پاکت پستی استاندارد (کارت پستال) صادر شده توسط دستگاه اجرایی فدرال مسئول مدیریت فعالیت در زمینه ارتباطات پستی، با یک تصویر چاپی روی آن یک تمبر پستی و نشان سازمان های پستی فدرال.

علائم دولتی هزینه پست برای ارسال مکاتبات کتبی، ساده و اعلامیه های سفارشیدر مورد تحویل مرسولات پستی و پرداخت سفارشات پستی.

الصاق تمبر بر روی پست نامه مطابق با نرخ مصوب پست بر عهده فرستنده است.

تمبرهای پستی که روی اقلام پستی چسبانده شده یا به صورت چاپی روی پاکت‌ها و کارت‌های پستی (بسته‌های پستی) اعمال می‌شود، نشان‌های پستی ایالتی که توسط دستگاه‌های فرانکینگ اعمال می‌شود، و همچنین علائم چاپی دیگر که توسط قدرت اجرایی نهاد فدرال، که فعالیت‌ها را در این زمینه مدیریت می‌کند، اعمال می‌شود. ارتباطات پستی، و پرداخت برای خدمات پستی را تایید می کند.

در تابلوهای دولتی پستی، نام ایالت به روسی "روسیه" و در نویسه لاتین "Rossija"، میزان هزینه با اعداد عربی یا حروف لاتین، سال صدور یا شماره ثبت ذکر شده است. علاوه بر این، آنها ممکن است حاوی کلمه "پست" با حروف روسی یا لاتین باشند. مقدار هزینه ممکن است با علامتی جایگزین شود که نشان می دهد پرداخت به طور کامل انجام شده است.

دستگاه فرانکینگ- ماشینی طراحی شده برای اعمال علائم دولتی پستی در مکاتبات کتبی، تأیید پرداخت خدمات پستی، تاریخ دریافت این مکاتبات و سایر اطلاعات.

روش استفاده از ماشین های فرانک و علائم دولتی پستی که به روش چاپی اعمال می شود توسط نهاد اجرایی فدرال مسئول مدیریت فعالیت ها در زمینه ارتباطات پستی تعیین می شود.

صدور مجوز برای استفاده از ماشین های فرانک در قلمرو فدراسیون روسیه توسط نهاد اجرایی فدرال که فعالیت های مربوط به ارتباطات پستی را مدیریت می کند انجام می شود. الزامات مربوط به ماشین های فرانکینگ تایید شده برای استفاده در قلمرو فدراسیون روسیه توسط سازنده و (یا) او توافق شده است. نماینده رسمیبا نهاد اجرایی فدرال مذکور.

ماشین آلات فرانکینگ طبق روال تعیین شده در سازمان (در تاسیسات) خدمات پستی فدرال ثبت می شود.

از تمبرهای پستی استفاده نشده بریده شده از پاکت ها و کارت پستال های مهر شده می توان برای ارسال نامه ها، بسته ها و کارت پستال ها در داخل فدراسیون روسیه استفاده کرد.

سایر علائم حک شده پستی برای حمل و نقل مرسولات پستی استفاده نمی شود.

اگر اندازه مرسوله پستی اجازه چاپ تمبر دستگاه فرانک بر روی آن را نمی دهد، می توان چاپ را روی یک ورق کاغذ جداگانه انجام داد که سپس روی مرسوله پستی چسبانده می شود.

افراد مقصر در تولید به منظور فروش یا فروش علائم پستی عمداً جعلی مطابق با قوانین فدراسیون روسیه مسئول هستند.

علائم دولتی پستی در گوشه سمت راست بالای پاکت پستی، بسته پستی، کارت پستال، پست بسته قرار داده شده است. چسباندن تمبرهای پستی روی هم ممنوع است. تمبرها با چاپ تمبر تقویم لغو می شوند تا امکان استفاده مجدد از آنها وجود نداشته باشد.

هنگام ابطال تمبرهای پستی، صحت پرداخت هزینه پست بررسی می شود.

تابلوهای پست دولتی فروخته شده پس گرفته نمی شود و تعویض نمی شود. تمبرهای پستی خارج شده از گردش پستی، آسیب دیده (کثیف، آسیب دیده، مهر و موم شده، باطل شده به هر نحوی) و همچنین تمبرهای پستی خارجی برای حمل و نقل مکاتبات کتبی داخلی و بین المللی استفاده نمی شود.

کوپن های پاسخ بین المللی صادر شده توسط دفتر بین المللی اتحادیه جهانی پست به عنوان پرداخت برای پست نامه بین المللی پذیرفته می شود. بر روی کاغذ واترمارک شده با علامت اختصاری "UPU" با حروف بزرگ چاپ می شوند و معمولاً در قسمت جلوی آن مهر تاریخ سازمان پست خارجی که کوپن را فروخته است درج می شود.

کوپن پاسخ بین المللی- اوراق بهادار صادر شده توسط دفتر بین المللی اتحادیه جهانی پست، مشروط به مبادله با تمبر پست دولتی.

کوپن های بین المللی پاسخگویی ارائه شده در زمان ارسال، با توجه به نرخ پرداخت یک نامه بین المللی معمولی تا وزن 20 گرم که از طریق هوایی ارسال می شود، با تمبر مبادله می شود.

افرادی که مقصر تولید به منظور فروش یا فروش کوپن های پاسخ بین المللی عمداً جعلی هستند، مطابق با قوانین فدراسیون روسیه مسئولیت دارند.

هزینه ارسال نامه ها (بسته ها) با ارزش اعلامی و سفارشات پستی خطاب به شهروندان درب منزل بر عهده فرستنده یا مخاطب است.

نامه‌های پرداخت نشده یا ناقص، کارت‌پستال‌ها و بسته‌های ریخته‌شده در صندوق‌های پستی به مقصد ارسال نمی‌شوند، اما بدون لغو تمبر برای پرداخت کامل به فرستندگان بازگردانده می‌شوند.

در صورت عدم وجود نشانی فرستنده، مرسولات پستی بین المللی بدون پرداخت یا ناقص پرداخت شده به تعداد مرسولات توزیع نشده منتقل می شود و مرسولات داخلی به مقصد ارسال می شود و پس از دریافت وجه اضافی از طرف مخاطب با نرخ تعیین شده برای مخاطب صادر می شود. . در صورت امتناع مخاطب از پرداخت هزینه اضافی، این گونه مرسولات پستی برای نگهداری موقت به تعداد کالاهای بی ادعا منتقل می شود.

تعیین هزینه ارسال مرسوله پستی و سفارش پستی

هزینه ارسال مرسوله پستی به نوع و دسته مرسوله پستی، وزن آن و مقدار ارزش اعلام شده بستگی دارد. علاوه بر این، برای مرسولات و مرسولات بیمه شده، هزینه ارسال بستگی به مسافت ارسال این مرسولات پستی و نحوه ارسال آنها دارد.

هزینه ارسال سفارشات پستی بستگی به مبلغ حواله و نحوه انتقال آن دارد.

شاخص های کیفیت خدمات پستی

کیفیت خدمات پستی جدایی ناپذیر بودن فرآیند ارائه خدمات پستی از فرآیند مصرف آن، کیفیت خدمات پستی را بالا می برد. حتی کوتاهی های جزئی در کار یک کارمند، سایت، کارگاه، شی یا سازمان خدمات پستی می تواند آسیب های جبران ناپذیری به کاربر خدمات پستی وارد کند. برای ارزیابی کیفیت خدمات پستی، از شاخص های زیر استفاده می شود: کیفیت خدمات کاربر و کیفیت خدمات پستی.

کیفیت خدمات کاربر با تراکم شبکه امکانات پستی، حالت های عملکرد آنها، زمان انتظار و خدمات کاربر، خدمات اضافی در ارائه خدمات پستی مشخص می شود.

تراکم شبکه امکانات پستی با استانداردهای قرار دادن OPS و نقاط پستی و همچنین استانداردهای قرار دادن صندوق پستی برای جمع آوری مکاتبات کتبی تعیین می شود.

نحوه عملکرد تسهیلات پستی با در نظر گرفتن ارائه حداکثر راحتی برای کاربران خدمات پستی ایجاد می شود. حالت عملیاتی اشیاء ارتباط پستی موجود در ساختار پست روسی شرکت واحد دولتی فدرال بسته به کلاس اختصاص داده شده به شی تنظیم می شود.

زمان انتظار و خدمات کاربر بر اساس تعداد پنجره های عملیاتی، در دسترس بودن ابزارها و فناوری های فنی مدرن، صلاحیت کارکنان و سرعت خدمات تعیین می شود. هر چه مدت زمان انتظار در صف کوتاهتر باشد و زمان صرف شده توسط کارمند برای دریافت نامه کمتر باشد، کیفیت خدمات بالاتر خواهد بود.

خدمات اضافی (کارها، خدمات) در ارائه خدمات پستی جزء اجباری کار دارندگان مجوز نیست و در صورت وجود انجام می شود. قابلیت های فنی. به عنوان مثال، کارمند پست می تواند بنا به درخواست کاربر و با پرداخت هزینه، نوشته های لازم را بر روی پوسته مرسوله پستی قرار دهد، آن را بسته بندی کند، فرم های همراه را پر کند و غیره.

کیفیت خدمات پستی با سرعت عبور مرسولات پستی، ثبات و منظم بودن پیام های پستی، ایمنی مرسولات پستی و پول و شکایت از کیفیت خدمات پستی مشخص می شود.

سرعت عبور مرسولات پستی بر اساس مهلت ها و استانداردها تعیین می شود.

دوره کنترل حداکثر زمانی است که طی آن باید از حمل و نقل مرسولات پستی و سفارشات پستی، پردازش و تحویل (تحویل) آنها اطمینان حاصل شود. تاریخ های کنترل بسته به هدفشان به کلی، مرحله ای و حین عمل تقسیم می شوند.

شرایط کنترل عمومی زمان عبور مرسوله پستی یا سفارش پستی از فرستنده به مخاطب را مشخص می کند.

تاریخ های کنترل گام به گام هنجارهای زمانی را برای انجام عملیات فردی فرآیند تولید در یک مرکز پستی مشخص می کند.

تاریخ های هدف حین عمل مشخص کننده هنجارهای زمانی برای اجرای عناصر فردی است که با هم یک عملیات تولید خاص را تشکیل می دهند.

مهلت ارسال مرسولات پستی و سفارشات پستی به مهلت های عمومی اشاره دارد. مهلت ارسال مکاتبات کتبی توسط وزارت ارتباطات روسیه تهیه و تأیید می شود. مهلت‌های ارسال بیمه و پست بسته توسط شرکت فدرال واحد روسیه تهیه و تأیید شده است.

مهلت ارسال مکاتبات کتبی، پست بسته جداول است که به صورت عمودی و افقی نام شهرهایی را که مراکز اداری نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه هستند، نشان می دهد. در تقاطع ردیف افقی و ستون عمودی دوره کنترل مورد نظر است. روی میز. 5.1. دوره کنترل (5 روز) برای ارسال مکاتبات کتبی از Arkhangelsk به Barnaul نشان داده شده است. دوره کنترل شامل روز دریافت مرسوله پستی نمی شود.

جداول با مهلت ارسال مکاتبات کتبی، پست بسته باید در هر سرویس پستی قرار گیرد.

دوره کنترل برای ارسال مکاتبات کتبی در قلمرو درون شهری شهرهای دارای اهمیت فدرال و مراکز اداری نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه 2 روز است.

دوره کنترل برای ارسال مکاتبات کتبی بین مراکز اداری مناطق شهرداری در قلمرو یک نهاد تشکیل دهنده فدراسیون روسیه 2 روز است.

مهلت ارسال مکاتبات کتبی مرکز اداری ناحیه شهرداری با شهرک های واقع در حریم ناحیه شهرداری 3 روز می باشد.

دوره کنترل برای ارسال مکاتبات کتبی بین شهرک های متعلق به مناطق مختلف شهرداری فدراسیون روسیه با جمع بندی دوره های کنترل مربوطه محاسبه می شود.

کیفیت ارسال مرسولات پستی یا حواله وجه پستی به شرط گذشت حداقل 90 درصد از تعداد کل آنها در مهلت های کنترلی مطلوب تلقی می شود.

استانداردهای زیر برای مکاتبات کتبی ایجاد شده است.

1. استانداردهای فراوانی جمع آوری مکاتبات مکتوب از صندوق های پستی.

از صندوق های پستی واقع در خارج از تأسیسات پستی:

* در قلمرو درون شهری شهرهای فدرال، در قلمرو مراکز اداری نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه - 5 روز در هفته حداقل دو بار در روز، در دو روز باقی مانده - حداقل یک بار در روز.

از صندوق های پستی واقع در داخل تأسیسات پستی - در روزهای کاری حداقل یک بار در روز.

2. استانداردهای فراوانی مبادله مکاتبات کتبی بین اشیاء ارتباط پستی مطابق با فرکانس تحویل مکاتبات کتبی به این اشیاء ارتباط پستی ایجاد می شود.

3. استاندارد فراوانی حمل و نقل مکاتبات کتبی بین شهرهای دارای اهمیت فدرال، مراکز اداری نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه، مراکز اداری مناطق شهرداری، سایر شهرک ها - حداقل 3 روز در هفته، حداقل یک بار در روز.

4. استانداردهای فراوانی تحویل مکاتبات کتبی:

* در قلمرو درون شهری شهرهای فدرال، در قلمرو مراکز اداری نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه - حداقل یک بار در روز؛

* در قلمرو مراکز اداری مناطق شهرداری - حداقل 5 روز در هفته حداقل یک بار در روز.

* در قلمرو سایر شهرک ها - حداقل 3 روز در هفته یک بار در روز.

کاهش دفعات یا توقف جمع‌آوری از صندوق‌های پستی، مبادله، حمل و نقل و تحویل مکاتبات کتبی فقط در مواقع اضطراری با ماهیت طبیعی یا مصنوعی بر اساس تصمیمات اتخاذ شده توسط Rossvyaz مطابق با مقررات استفاده از اولویت، امکان پذیر است. همچنین تعلیق یا محدودیت استفاده از هر گونه شبکه ارتباطی و وسایل ارتباطی در مواقع اضطراری با ماهیت طبیعی یا مصنوعی که با فرمان دولت فدراسیون روسیه تصویب شده است.

ثبات و منظم بودن پیام های پستی با انجام برنامه ها و جدول زمانی برای حرکت حمل و نقل پستی در مسیرهای پستی مشخص می شود.

درخواست هایی با ادعای کیفیت خدمات پستی در مراکز پستی پذیرفته می شود. مطابق با قوانین ارائه خدمات پستی، روش ثبت و رسیدگی به ادعای کاربران خدمات پستی تعیین می شود. برای رسیدگی به ادعاها، حسابرسی داخلی انجام می شود و متقاضیان از نتایج آن مطلع می شوند.

تعداد ادعاهای دریافت شده یکی از شاخص های اصلی کیفیت کار یک مرکز پستی خاص است که مستقیماً توسط کاربران خدمات پستی تشکیل شده است.

حسابداری برای درخواست های دریافتی باید برای هر یک از دارندگان مجوز به عنوان یک کل، و همچنین برای هر یک از شعب آن و زیرمجموعه های ساختاری جداگانه نگهداری شود. همه درخواست های دریافتی بسته به دلایل وقوع آنها، توصیه می شود به گروه های زیر تقسیم شوند:

* دعاوی مربوط به عدم دریافت مرسولات پستی و حواله پستی.

* دعاوی مربوط به سرقت یا آسیب به پیوست مرسولات پستی؛

* ادعاهای مربوط به خدمات نامطلوب کاربر در تسهیلات پستی؛

* دعاوی مربوط به گذر طولانی مدت مرسولات پستی و انتقال وجه پستی.

* ادعاهای مربوط به دلایل دیگر.

هنگام تجزیه و تحلیل برنامه های دریافتی، رایج ترین موارد نقض حقوق و منافع مشروع کاربران مشخص می شود، علل وقوع آنها شناسایی می شود و اقداماتی برای رفع آنها ایجاد می شود.

کنترل کیفیت خدمات پستی. کنترل کیفیت خدمات پستی در تمامی مراحل عبور مرسولات پستی و سفارشات پستی انجام می شود. راه های اصلی کنترل کیفیت خدمات پستی عبارتند از: کنترل تولید، کنترل عملیاتی، کنترل متقابل، کنترل زمان عبور، بررسی های اسنادی و بررسی های ناگهانی وضعیت صندوق ها، کنترل از طریق مشتریان، کنترل از طریق حسابرسی مستقل. ، کنترل فعالیت های دارای مجوز.

کنترل تولید در هر مرکز پستی انجام می شود و برای شناسایی و رفع عیوب کار قبل از ارسال از مرکز طراحی شده است. کنترل تولید توسط روسای تأسیسات پستی، معاونان آنها، روسای بخشهای ساختاری و سایر کارکنان به دستور روسای تأسیسات به صورت مستمر یا انتخابی و موازی با پردازش مرسولات انجام می شود.

فرکانس کنترل و هنجارهای تأیید با دستورالعمل ویژه صاحب مجوز تعیین می شود. نتایج کنترل در یک مجله ویژه برای هر محل کار منعکس می شود، برای شناسایی و رفع کاستی ها در کار، از بین بردن علل ازدواج استفاده می شود.

کنترل عملیاتی مستقیماً توسط خود کارکنان پست در قالب عملیات کنترلی که عملیات جزء هستند انجام می شود. فرآیندهای تولیددریافت، پردازش و ارسال نامه. ازدواج در محل کار به طور مستقیم در محل کار شناسایی و حذف می شود.

کنترل متقابل اشیاء پستی این است که نقص کار نه در شیئی که در آن پذیرش شده است، بلکه در دیگری تشخیص داده شود. این ازدواج دیگر قابل حذف نیست.

شیء خدمات پستی که ازدواج را کشف کرده است این را با یک عمل f. 51 یا اطلاعیه f. 30 به شیء خدمات پستی که اجازه ازدواج داده است. قانون f. 51 در صورت تخلفاتی که مستلزم مسئولیت است تنظیم می شود.

در صورت تخلفی که مستلزم مسئولیت نباشد، اخطاریه تنظیم می شود. 30. چنین کنترلی شامل کنترل صحت اجرای مرسولات پستی، سفارشات پستی و اسناد پستی است که توسط دفاتر پست زیرمجموعه OPS انجام می شود.

کنترل زمان حمل و نقل به شما امکان می دهد نقصی را که در حین عبور مرسوله پستی یا انتقال پول پستی شناسایی نشده است، با اختلاف بین زمان های حمل و نقل واقعی و زمان های عادی شناسایی کنید. یکی از روش های کنترل توزیع نامه های کنترل توسط ارگان های سرزمینی Rossvyaznadzor است.

چک های اسنادی و بررسی های ناگهانی وضعیت صندوق ها، امکان بررسی ایمنی کلیه دارایی ها و وجوه مادی، صحت اجرای اسناد تولید و رعایت انضباط مالی و فناوری را فراهم می کند. بازرسی های برنامه ریزی شده و ممیزی های ناگهانی میزهای نقدی انجام می شود. روش انجام این گونه بررسی ها در مشخص شده است دستورالعمل های ویژهشرکت واحد دولتی فدرال پست روسیه.

کنترل از طریق مشتری به شما امکان می دهد نقصی را که در حین پردازش در مراکز پستی باز نشده است را تشخیص دهید. کاربری که مرسوله ای را برخلاف مهلت های ارسال، به صورت آسیب دیده دریافت کرده است یا اصلاً آن را دریافت نکرده است، با ادعای مربوطه به خدمات پستی مراجعه می کند که تأیید ازدواج در کار پست است. علاوه بر این، یکی از راه های ارتباط با کاربران ارسال نامه های کنترلی اشیاء ارتباط پستی است که به شما امکان می دهد نه تنها منفی، بلکه همچنین ایجاد کنید. جنبه های مثبتبهره برداری از تاسیسات پستی

کنترل از طریق حسابرسی مستقل به شما امکان می دهد تا ارزیابی کیفیت خدمات پستی ارائه شده توسط اجرای اقدامات کنترلی توسط سازمان ها یا انجمن های عمومی، سازمان ها یا انجمن های تخصصی، شرکت های حسابرسی کیفیت تخصصی را به دست آورید. روش انجام چنین حسابرسی می تواند بسیار متفاوت باشد: نظرسنجی از جمعیت و نهادهای تجاری، مقامات دولتی و شهرداری ها، خدمات آزمایشی، خریدهای آزمایشی و غیره.

نظارت دولتی بر فعالیت‌های حوزه ارتباطات (کنترل فعالیت‌های دارای مجوز) توسط ارگان‌های سرزمینی Rossvyaznadzor مطابق با رویه اجرای نظارت دولتی بر فعالیت‌های حوزه ارتباطات، مصوب با فرمان دولت انجام می‌شود. فدراسیون روسیه. تمامی دارندگان مجوز مشمول تایید می باشند.

بازرسی های برنامه ریزی شده و غیر برنامه ریزی شده وجود دارد. ارگان های سرزمینی Rossvyaznadzor بازرسی های برنامه ریزی شده ای را برای نظارت بر فعالیت ها در زمینه ارتباطات پستی مطابق با برنامه های سالانه و فصلی خود انجام می دهند. هر دارنده پروانه حداقل هر دو سال یکبار باید ممیزی شود. بازرسی های برنامه ریزی نشده به درخواست دارندگان مجوز، با توجه به شکایات مشتریان در مورد کیفیت خدمات، زمانی که در نتیجه نظارت از راه دور تشخیص داده می شود، انجام می شود. بدون تعامل مستقیم با دارنده پروانه، تخلفات قابل توجه در کار دارنده پروانه. بر اساس نتایج نظارت دولتی ، اقدامات بازرسی تهیه می شود که نشان دهنده نقض شناسایی شده الزامات اجباری در زمینه ارتباطات پستی است یا در مورد عدم وجود چنین تخلفاتی یادداشت می کند.

نظارت دولتی بر فعالیت‌های حوزه ارتباطات پستی شامل نظارت و کنترل بر انطباق توسط دارندگان مجوز شامل نظارت و کنترل بر انطباق توسط دارندگان مجوز با الزامات و هنجارهای اجباری تعیین شده توسط قوانین قانونی نظارتی در زمینه ارتباطات پستی و همچنین کنترل بر انطباق با قانون فدراسیون روسیه در مورد صدور مجوز در زمینه ارتباطات.

نظارت و کنترل بر رعایت الزامات و هنجارهای اجباری در زمینه ارتباطات پستی شامل سازماندهی و اجرای بازرسی ها می باشد:

* رعایت الزامات ساخت شبکه های پستی، الزامات طراحی، ساخت، بازسازی و بهره برداری از شبکه های پستی (سازه ها).

* اجرای قوانین ارائه خدمات پستی توسط اپراتورهای پست.

* انطباق با الزامات پشتیبانی اندازه گیری تجهیزات مورد استفاده برای محاسبه حجم خدمات پستی ارائه شده؛

* رعایت استانداردهای فراوانی جمع آوری از صندوق پست، مبادله، حمل و نقل و تحویل مکاتبات کتبی.

* رعایت مهلت های ارسال مرسولات پستی و حواله پستی؛

* رعایت روال حسابداری نامه های ارسالی و دریافتی و وجوه بین سازمان های پستی.

* رعایت استفاده از دستگاه های فرانک و شناسایی دستگاه های فرانک که مجاز به استفاده نیستند.

کنترل بر رعایت قوانین فدراسیون روسیه در زمینه صدور مجوز در زمینه ارتباطات شامل اجرای بررسی های زیر است:

* رعایت شرایط مجوز تعیین شده در مجوزهای انجام فعالیت در زمینه خدمات پستی (از این پس شرایط مجوز نامیده می شود).

* شناسایی افرادی که بدون مجوز مناسب به فعالیت برای ارائه خدمات پستی پولی مشغول هستند.

روش سازماندهی و انجام اقدامات برای کنترل فعالیت دارندگان مجوز در ارائه خدمات پستی در متدولوژی مربوطه تعریف شده است. این روش توسط وزارت ارتباطات روسیه توسعه و تأیید شده است و تحت ثبت دولتی در وزارت دادگستری روسیه قرار می گیرد.

اقدامات کنترلی با تعامل مستقیم با موضوع بررسی شده ارتباط پستی یا با کنترل از راه دور انجام می شود. اسناد بررسی می شود، مرسولات پستی و فرم های انتقال پول پستی بررسی می شود.

تأیید اسناد به صورت انتخابی برای شش ماه گذشته قبل از تأیید انجام می شود. اگر در حین کنترل انتخابی، تعداد اقلام پستی (اسناد) با نقض آشکار کمتر از 10٪ باشد، بازرس دولتی فدراسیون روسیه برای نظارت بر ارتباطات تصمیمی در مورد انطباق با الزامات در زمینه ارتباطات پستی صادر می کند.

اگر در حین کنترل انتخابی، تعداد شناسایی شده پستی (اسناد) دارای تخلف بیش از 10٪ باشد، بازرس ایالتی دستوری را تنظیم می کند که تخلفات شناسایی شده را فهرست می کند و مهلت رفع آنها را مشخص می کند. در صورت کشف تخلفات یا عدم رفع تخلفات شناسایی شده در بازرسی های قبلی، بازرس کشور پروتکل تخلف اداری را تنظیم می کند.

روند رسیدگی به پرونده در مورد تخلف اداری مطابق با قانون فدراسیون روسیه در مورد تخلفات اداری انجام می شود. بسته به تخلفات اداری آشکار شده است. بسته به تخلف اداری شناسایی شده، پروتکل ها به دادگاه ها ارسال می شوند یا توسط بازرسان ارشد دولتی بررسی می شوند.

بازرس ارشد ایالتی (بر اساس موقعیت یا روسای ارگان های سرزمینی Rossvyaznadzor و معاونان آنها)، بر اساس نتایج بررسی پرونده، تصمیمی را در مورد مسئولیت اداری اتخاذ می کند.

راههای بهبود کیفیت خدمات پستی

بهبود کیفیت خدمات پستی شامل کاهش زمان ارسال مرسولات پستی و انتقال پول پستی، افزایش سطح ایمنی آنها، دسترسی کاربران به اطلاعات در مورد کیفیت واقعی خدمات ارائه شده با در نظر گرفتن ارزیابی کارشناسان مستقل است.

زمینه های اصلی کار برای بهبود کیفیت خدمات پستی عبارتند از:

* پیاده سازی استانداردهای بین المللیکیفیت؛

* بهبود لجستیک حمل و نقل پستی.

* اتوماسیون و مکانیزه سازی پردازش مرسولات پستی؛

* معرفی فن آوری های جدید - سیستم های خودکارکنترل (سیستم های آهنگ و خلسه) با استفاده از فناوری های مدرن ارتباطات اطلاعاتی؛

* بهبود تولید و انضباط فنی کارکنان پست.

* معرفی انواع جدید بسته بندی پستی با افزایش امنیت در برابر باز شدن غیرمجاز.

استانداردهای بین المللی کیفیت توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) تدوین شده است. هدف این استانداردها تضمین بهبود پایدار در کیفیت خدمات یا محصولات است. استاندارد بین المللی ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001-2008) در فدراسیون روسیه در حال اجرا است. با رعایت دقیق الزامات تعیین شده در استانداردها، خدمات ارائه شده همواره دارای کیفیتی خواهد بود که رضایت کاربران را جلب کند.

ایدئولوژی استانداردهای ساختمان بر 8 اصل استوار است:

1) جهت گیری به کاربر خدمات؛

2) تلاش برای رهبری در زمینه فعالیت خود؛

3) مشارکت کارکنان در فرآیند بهبود کیفیت.

4) رویکرد فرآیندی برای حل وظایف؛

5) رویکرد سیستم هابرای حل تکالیف؛

6) تلاش برای بهبود مستمر؛

7) تصمیم گیری بر اساس اطلاعات قابل اعتماد.

8) همکاری متقابل سودمند با تامین کنندگان خدمات و کالاها.

وجود گواهینامه داوطلبانه ISO برای کاربر نشانه کیفیت خدمات ارائه شده، تضمین اضافی قابلیت اطمینان و گواهی صلاحیت حرفه ای است. کارهای صدور گواهینامه داوطلبانه در سه مرحله انجام می شود: ارزیابی اولیه، تأیید و ارزیابی سیستم کیفیت در سازمان، کنترل بازرسی سیستم کیفیت گواهی شده.

بر مرحله مقدماتییک ممیزی خارجی مقدماتی برای ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت موجود در سازمان برای شناسایی مناطق مشکل‌دار انجام می‌شود. در مرحله دوم، بر اساس نتایج ممیزی اولیه، برنامه اقداماتی برای رفع ناسازگاری های شناسایی شده با الزامات استانداردهای بین المللی تهیه می شود.

پس از اجرای برنامه، سیستم کیفیت در سازمان از نظر انطباق با الزامات استانداردهای بین المللی کیفیت بررسی و ارزیابی می شود. با ارزیابی مثبت، گواهی مناسب برای مدت معینی صادر می شود. مرحله سوم شامل کنترل بازرسی (حداقل یک بار در سال) در طول مدت اعتبار گواهی به منظور تأیید انطباق سیستم کیفیت سازمان با الزامات استاندارد GOST R ISO 9001-2001 است.

بهبود لجستیک حمل و نقل پستی با در نظر گرفتن تغییرات مداوم در سیستم حمل و نقل کشور به صورت مستمر انجام می شود. در عین حال، لجستیک به عنوان یک جهت در اقتصاد درک می شود که در آن مشکل توسعه و اجرای آن است سیستم یکپارچهمدیریت جریان مواد و اطلاعات تغییرات در برنامه‌های ارسال نامه در صورت نیاز انجام می‌شود، اما حداقل یک بار در سال به منظور سرعت بخشیدن به حمل و نقل پستی با کاهش طول مسیرهای پستی، انتخاب سریع‌ترین روش حمل و نقل و کاهش تعداد مراحل حمل و نقل پردازش نامه.

معرفی فناوری های جدید باید اتوماسیون و مکانیزه شدن پردازش مرسولات پستی را فراهم کند. تجهیزات پردازش نامه، توسعه یافته بر اساس فناوری های جدید ارتباطات اطلاعاتی، در ترکیب با بارکد، امکان افزایش سرعت پردازش نامه و کاهش تعداد خطاهای مرتب سازی را فراهم می کند.

استفاده از بارکد تولید شده در مرحله دریافت مرسوله پستی ثبت شده به معرفی سیستم های کنترل خودکار (سیستم های "ترس و خلسه") کمک می کند.

این سیستم‌های مبتنی بر فناوری‌های اینترنتی به گیرنده خدمات این امکان را می‌دهند که اطلاعاتی را در زمان واقعی دریافت کنند که مرسوله پستی در چه مرحله‌ای از مرسوله است و چه زمانی تحویل داده شده است.

رعایت دقیق انضباط صنعتی و فناوری توسط کارکنان پست می باشد شرط لازمرعایت استانداردهای پردازش مرسولات پستی، ایمنی مرسولات پستی را در تمام مراحل حمل و نقل تضمین می کند.

انواع جدید بسته بندی پستی (جعبه های پلیمری قابل استفاده مجدد برای مکاتبات مکتوب، کیسه های پلاستیکی امنیتی) به انتقال از آب بندی سنتی با استفاده از موم آب بندی، مهر و موم سربی و ریسمان به روش های جدید مهر و موم کمک می کند.

مهر و موم های پلیمری و برچسب های هولوگرافی که امروزه مورد استفاده قرار می گیرند نیازی به مکانیسم های اضافی ندارند، به صورت دستی اعمال می شوند و هنگام تلاش برای مخفی کردن یک مرسوله پستی (مورد پستی) تحت تأثیر مکانیکی یا حرارتی، به راحتی از بین می روند. روش‌های جدید آب‌بندی، ساده‌سازی و در نتیجه تسریع روند معاینه خارجی و شناسایی علائم باز شدن غیرمجاز را ممکن می‌سازد.

نتیجه گیری

ارتباطات پستی فدراسیون روسیه خدمات جهانی، قراردادی و اضافی را به مشتریان ارائه می دهد. مرسولات پستی داخلی و خارجی و سفارشات پستی از طریق شبکه پستی ارسال می شود.

اقلام پستی داخلی عبارتند از: کارت پستال، نامه، بسته، بسته، سکوگرام، کانتینر مستقیم، اقلام پست سریع داخلی، اقلام پست الکترونیکی. ضمناً سفارشات پستی در صرافی داخلی ارسال می شود.

مرسولات پستی بین المللی شامل: نامه ها، کارت پستال ها، بسته ها و کیسه های "M"، سکوگرام، بسته های کوچک، بسته ها، اقلام پست سریع بین المللی، اقلام پست الکترونیکی، اقلام گروه بندی شده "محموله".

هر مرسوله ویژگی های خاص خود را دارد که مراحل و شرایط پذیرش، پردازش و تحویل این مرسوله پستی را تعیین می کند. مجموع این تابلوها دسته بندی مرسوله پستی است.

برای مرسولات پستی داخلی و سفارشات پستی، دسته بندی می شود: دولتی، نظامی، خدمات. برای مرسولات پستی داخلی و بین المللی حداکثر وزن و ابعاد تعیین می شود که در قوانین ارائه خدمات پستی ذکر شده است. خدمات پستی طبق تعرفه پرداخت می شود. هزینه ارسال مرسوله پستی بستگی به نوع، دسته بندی، وزن مرسوله، میزان ارزیابی مرسوله پستی دارد.

هزینه حمل و نقل بسته ها و بسته های بیمه شده، علاوه بر این، به مسافت ارسال آنها بستگی دارد. هزینه انتقال بستگی به مبلغ انتقال و نحوه انتقال دارد. هزینه خدمات پستی با تابلوهای پرداخت پستی به صورت نقدی و با پرداخت غیرنقدی پرداخت می شود.

میزبانی شده در Allbest.ru

اسناد مشابه

ماهیت، انواع و قوانین ثبت مرسولات پستی. قوانین ارائه خدمات پستی. روش دریافت و تحویل پست سفارشی داخلی. تجزیه و تحلیل و ویژگی های گردش مکاتبات پستی با ارزش اعلام شده.

مقاله ترم، اضافه شده در 2010/07/28


ترتیب قرارگیری و اصل توسعه شبکه پستی، هدف مرکزی آن و خدمات ارائه شده. ویژگی های کار و مزایای یک اداره پست سیار، اهمیت آن در ارائه خدمات به ساکنان روستاهای دور افتاده روسیه مدرن.

مقاله ترم، اضافه شده 05/06/2010


مرسولات پستی، حواله های پستی درب منزل تحویل و در مراکز پستی صادر می شود. تحویل مرسولات پستی در محل سکونت توسط مامور پست. روش دریافت بسته های داخلی خروجی و افزودن آنها به فاکتور.

تست، اضافه شده در 2010/05/23


ترتیب استقرار و اصل توسعه شبکه دفاتر پست و صندوق پست در شهر. محاسبه تعداد دفاتر پست نوع باز. سازماندهی خدمات به مشتریان توسط خدمات پستی و طراحی حمل و نقل پستی.

مقاله ترم، اضافه شده 02/07/2011


ویژگی های اقتصادی و جغرافیایی اولوس آمگینسکی. قرار دادن شبکه ای از شرکت ها و نقاط ارتباطی. سیستم ایجاد ارتباطات پستی درون ناحیه ای و سازماندهی حمل و نقل پستی. ارسال مکاتبات و چاپ. شاخص های فعالیت های برنامه ریزی شده

مقاله ترم، اضافه شده در 11/05/2014


راه های سازماندهی سیستم های امنیتی، ویژگی های آنها. سیستم کنترل دسترسی و ثبت نام. تجهیزات برای ذخیره سازی ایمنارزش های. بررسی امنیت اداره پست در Omsk. حفاظت اطلاعات طبقه بندی شدهو تجهیزات

پایان نامه، اضافه شده در 1394/05/14


ساختار سیستم اسناد نظارتی در زمینه ارتباطات پستی. اصطلاحات در اسناد هنجاری و تعاریف مفاهیم آنها. مشکلات رفع تناقضات موجود در اصطلاح. کنوانسیون و موافقتنامه اتحادیه جهانی پست.

تست، اضافه شده در 2009/01/25


سازماندهی کار و اتوماسیون عملیات پستی با استفاده از محصولات نرم افزاری: "سیستم رهگیری"، "روزنامه های خرده فروشی"، "اشتراک". سازماندهی تحویل پست در مراکز ارتباطی. روش ارسال موجودی نقدی بیش از حد به دفاتر پست.

مقاله ترم، اضافه شده در 2013/03/28


سرویس پست اکسپرس (EMS) به عنوان سرویسی برای تحویل سریع اقلام. قوانین پر کردن فرم آدرس، ارسال نامه سریع. تحویل محموله های سریع EMS، اشکال پرداخت. ثبت ادعاها و برنامه های کاربردی برای جستجوی محموله های سریع EMS.

پایان نامه، اضافه شده 06/01/2010


ترتیب استقرار و اصل توسعه شبکه دفاتر پست و صندوق پست در شهر. سیستم های پردازش و تبلیغ نامه در شهر. سازمان حمل و نقل پستی در شهر. سازماندهی ارسال پست در شهر. سازمان پست رسمی شهر

در زیر خواهید فهمید که چه تعرفه های پست روسیه برای بسته ها، بسته ها و سایر خدمات از 1 ژانویه 2019 معتبر است.

پست روسیه یکی از بزرگترین سازمان ها در کشور ما است. پشت سال های گذشتهلیست خدمات ارائه شده توسط شرکت دولتی به طور قابل توجهی گسترش یافته است. روی پایه دفاتر پستشبکه ای از خدمات بانکی به طور مشترک با گروه VTB در حال توسعه است. این سازمان همچنین به همراه بنیادهای مختلف در رویدادهای خیریه شرکت می کند (ارسال کارت پستال از اقدام "تشکر").

جهت اصلی کار سازمان - ارسال مکاتبات و بسته ها - ارتباط خود را از دست نمی دهد. پست دولتی خدماتی را برای ارسال اسناد، کالاها از فروشگاه های آنلاین از شهرهای روسیه و سایر کشورها، عمدتاً چین، با بهینه ترین قیمت ارائه می دهد.

در ابتدای سال جاری، وب سایت رسمی روسیه پست داده های آماری مربوط به دوره قبلی کار این شرکت دولتی را نشان داد. در سال 2018، این شرکت بیش از 280 میلیون پردازش کرده است www.canadapost.ca بسته بین المللیکه 26 درصد بیشتر از سال 2017 است.

پست روسیه در تلاش است تا کیفیت خدمات ارائه شده را بهبود بخشد. در فوریه 2017، این سازمان به همراه پست هنگ کنگ، پروژه SRM ("ایمیل ثبت شده ساده" - "بسته ثبت شده ساده شده") را راه اندازی کرد. خطوط مرتب سازی جدید در شعب منطقه ای پست روسیه افتتاح می شود. اجرای پروژه های نوسازی پست در تعرفه ها و قیمت ها منعکس شده است.

نحوه تغییر نرخ ها در سال 2018

تعرفه خدمات پست روسیه از ابتدای سال 2018 حدود 14 تا 16 درصد نسبت به سال قبل افزایش یافته است. یک کارت پستال در روسیه در سال 2017 می تواند با 16 روبل ارسال شود، در سال 2016 چنین خدماتی 14 روبل (افزایش 14٪) هزینه داشت، ارسال کارت به کشور دیگر در سال 2017 5 روبل ارزان تر - 35 روبل زمینی و 40 روبل توسط هوا .

ارسال نامه های معمولی در سال 2017 حدود 16٪ ارزان تر است، یک نامه ساده را می توان با 19 روبل، ثبت نام - برای 37 روبل ارسال کرد.

قیمت محموله های بین المللی توسط خدمات پیک حتی در خارج از کشور نزدیک به میزان قابل توجهی افزایش یافته است. بنابراین، در سال 2017، امکان ارسال بسته کوچکی از اسناد به مینسک به مبلغ 780 روبل وجود داشت، در سال 2018، 1115 روبل برای همان خدمات باید پرداخت می شد.

	کارت پستال	نامه به وزن 20 گرم	بسته به وزن 100 گرم
خروج آسان	16 مالش.	22 مالش.	40 مالش.
خروج ثبت شده	33 مالش.	41 مالش.	60 روبل.
	تعرفه پایه	95 مالش.	با حمل و نقل زمینی برای هر 500 گرم		از طریق هوا برای هر 500 گرم
			تا 600 کیلومتر	80 روبل.	95 مالش.
			601-2000 کیلومتر	90 روبل.
			2001-5000 کیلومتر	100 روبل.
			5001-8000 کیلومتر	110 روبل.
			بیش از 8000 کیلومتر	125 مالش.
حمل و نقل بیمه شده	20 گرم نامه / بسته ساده / سفارشی اضافی	2.50 روبل	2.50 روبل		2.50 روبل
	برای هر روبل از ارزش اعلام شده محموله	0.03 مالش.	0.03 مالش.		0.03 مالش.

تغییرات ارزش 2019

نامه ها

وزن نامه نباید بیش از 100 گرم باشد، اگر از این رقم بیشتر شود، این در حال حاضر یک بسته است. نامه ها ثبت شده، ارزشمند و ساده هستند.

*پس از تایید پرداخت تمبر پستی NDS ظاهر نمی شود.

هزینه "اطلاعیه تحویل" از تاریخ 1398/01/01:

چشم انداز	قیمت بدون مالیات بر ارزش افزوده	قیمت با مالیات بر ارزش افزوده
ساده	22.92	27.50
سفارشی	56.67	68

از ابتدای سال 2019، پرداخت با تمبر پستی "دریافت رسید" لغو می شود! افراد ملزم به پرداخت تعرفه + مالیات بر ارزش افزوده می باشند. خدمات ارسال نقدی رایگان است. اطلاع رسانی SMS - 10 روبل.

بسته ها و بسته ها در روسیه

نمونه هایی از هزینه ارسال بسته در روسیه:

• بسته تا 100 گرم وزن - 47.2 روبل؛
• بسته 5 کیلوگرمی (مسکو - Uryupinsk، منطقه ولگوگراد، 700 کیلومتر) - از 310 روبل. حمل و نقل زمینی، 600 روبل. - پیک).

امکان بیمه پست.

تعرفه های حمل و نقل بین المللی

1. نامه، کارت پستال (تا 20 گرم) - 45 روبل. (بدون مالیات بر ارزش افزوده) با حمل و نقل هوایی.
2. مکاتبات با وزن 2 کیلوگرم (حمل و نقل هوایی) - 1522 روبل.
3. بسته با وزن 5-20 کیلوگرم (در عرض 9-15 روز) - از 2900 روبل، در عرض 5-9 روز - از 3100 روبل، با پیک - از 4100 روبل.

خدمات برای ذخیره مکاتبات و بسته ها، پر کردن فرم ها، بازگرداندن اقلام با توافق ارزیابی می شود.

مثال‌های بالا نشان‌دهنده افزایش جزئی در شاخص‌های هزینه پست روسیه در سال 2019 است، اگرچه قیمت‌ها در جهت‌های اصلی در سطح سال گذشته باقی ماندند.

تعرفه های حمل و نقل در داخل روسیه و خارج از کشور در سال 2019

ژانر epistolary، ارسال نامه برای اهداف شخصی عملاً ارتباط خود را از دست داده است. خیلی کمتر، اما باز هم گاهی اوقات اشخاص حقیقیاز خدمات پستی برای تحویل استفاده کنید. آنها بیشتر برای تعطیلات کارت پستال یا نامه هایی برای ادای احترام به سنت می فرستند.

بنابراین در دسامبر سال گذشته، 8500 نامه برای بابانوئل در ولیکی اوستیوگ ارسال شد. هر نامه ای برای فرستنده 19 روبل هزینه داشت. در سال 2018، والدین مجبور شدند هر یک 22 روبل برای یک نامه ساده متشکل از 1-2 برگه با فرمت A4 بپردازند (قیمت بدون مالیات بر ارزش افزوده نشان داده شده است). قیمت مشابه در سال 2019

ارسال یک کارت پستال که در آن فرو رفته است صندوق پستی، 16 روبل هزینه خواهد داشت، یک کارت پستال سفارشی - 33 روبل. برای اقلام ثبت شده (کارت، نامه در پاکت، بسته) گیرنده باید پس از دریافت اخطار به اداره پست مراجعه و امضا کند. همه محموله ها را می توان با استفاده از یک شماره شخصی در وب سایت روسیه پست ردیابی کرد.

هزینه ارسال نامه با پاکت حداقل 20 گرم (معادل 1-2 برگ A4) در سال 2018 22 روبل (ساده) یا 41 روبل (سفارشی) بود. در سال 2019 نامه سفارش داده شدههزینه 46 روبل. برای هر 20 گرم اضافه وزن در سال 2019، باید 2.5 روبل اضافی بپردازید، یعنی. ارسال نامه ای به وزن 41 گرم 27 روبل (22 + 2.5 * 2) هزینه خواهد داشت، مانند سال 2018.

برای تعیین هزینه یک محموله با ارزش اعلام شده، آنها نه تنها هزینه ای برای وزن اضافی، بلکه برای هر روبل ارزش اضافه می کنند. در مورد بسته تحویل زمینی، قیمت نیز بسته به مسافت پیموده شده متفاوت است. بنابراین، اگر یک بسته ثبت شده به وزن 600 گرم از سوچی به مسکو با ارزش اعلام شده 500 روبل ارسال کنید، هزینه ارسال 195 روبل خواهد بود (یک بسته سفارشی با وزن 600 گرم برای مسافت 1700 کیلومتر 90 روبل است * 2 - 180 روبل، ارزش 500 روبل است. * 0.03 - 15 روبل).

لازم نیست خودتان مبالغ پرداختی را برای محموله ها محاسبه کنید، فقط از ماشین حساب خودکار موجود در پورتال پستی استفاده کنید. برای محاسبه باید شهرهای مبدأ و تحویل و همچنین وزن مرسوله را مشخص کنید، روش ارسال (عادی، سریع یا پیک) را انتخاب کنید و در صورت نیاز خدمات اضافی را فعال کنید.

رایج ترین خدمات پست روسیه شامل گزینه نقدی هنگام تحویل است.پست بسته یا بسته نقدی هنگام تحویل اغلب توسط فروشگاه های آنلاین ارسال می شود. گیرنده این امکان را دارد که با اطمینان از مطابقت کالای انتخابی با توضیحات، هزینه کالای دریافتی را از طریق پست پرداخت کند. علاوه بر این، پرداخت انجام شده به فرستنده منتقل می شود. مکاتبات COD نیز باید دارای ارزش اعلام شده حداقل مبلغ COD باشد.

گزینه "اطلاعیه تحویل" 22 روبل به هزینه پست سفارشی اضافه می کند. این گزینه برای ایمیل های معمولی در دسترس نیست. این سرویس اغلب توسط شرکت هایی استفاده می شود که اسناد را به سازمان های دولتی ارسال می کنند. همچنین، تهیه فهرستی از پیوست، که اسنادی را که باید ارسال شود، فهرست می کند، غیر معمول نیست. چنین محموله ای باید ارزشمند باشد. بررسی موجودی توسط یک کارمند پست 60 روبل هزینه دارد.

هزینه بسته بستگی به وزن و همچنین به کمربند صندوق عقب دارد. محموله ها باید مطابق با الزامات اداره پست بسته بندی شوند. هر چیزی که برای بسته بندی نیاز دارید (جعبه، کیسه) را می توانید در بخش خریداری کنید.

کمربند صندوق عقب	فاصله	هزینه ارسال تا 500 گرم (با احتساب مالیات بر ارزش افزوده)	هزینه اضافی برای هر 500 گرم اضافی (با احتساب مالیات بر ارزش افزوده)
من	تا 600 کیلومتر	173 روبل.	21 مالش.
II	600-2000 کیلومتر	235 روبل.	24 مالش.
III	2000-5000 کیلومتر	244 روبل.	33 مالش.
IV	5000-8000 کیلومتر	294 روبل.	48 مالش.
V	بالای 8000	330 روبل.	55 مالش.

هزینه حمل و نقل بین المللی به دسته وزنی و نوع حمل و نقل (زمینی یا هوایی) بستگی دارد.

قیمت ها به روبل بدون مالیات بر ارزش افزوده	کارت پستال		وزن یک حرف/بسته ساده، g						اضافه کردن. برای سفارش حرف	از حدود. قیمت.	برای 1 مالش. قیمت.
	پروست.	سفارش	تا 20	21-100	101-250	251-500	501-1000	1001-2000
زمین حمل و نقل	40	170	40	80	160	300	600	990	130	160	0.04
هوا حمل و نقل	45	175	45	100	200	400	750	1290	130	160	0.04

برای محاسبه هزینه ارسال نامه یا بار به خارج از کشور نیز می توانید از ماشین حساب موجود در سایت رسمی شرکت استفاده کنید.

نرخ خدمات پیک پستی EMS روسیبه طور قابل توجهی کمتر از قیمت رقبای اصلی - DHL، UPS، Pony Express. ضمن اینکه خدمات در سطح مناسب بوده و زمان تحویل نیز رعایت می شود. فرستنده این امکان را دارد که بسته را با شماره فاکتور پیگیری کند. پیک به دفتر یا منزل می رسد آدرس مشخص شده. می توانید از طریق وب سایت Russian Post یا EMS با یک کارمند خدمات پیک تماس بگیرید.

هزینه خروج بستگی به وزن و مناطق تعرفه ای شهرهای مبدأ و دریافت دارد. بنابراین، ارسال از منطقه تعرفه 1 ولادیمیر به منطقه تعرفه 0 مسکو، فرستنده 260 روبل برای مکاتبات با حداقل وزن پرداخت می کند. زمان تحویل - 1 روز. ارسال وزن 300 گرمی از مسکو (منطقه 0 تعرفه) به هنگ کنگ (منطقه تعرفه 4) 2090 روبل هزینه دارد.

خدمات شغلی

برای شرکت ها، روسی پست خدماتی را برای تهیه و ارسال اسناد یا محموله به طور مستقیم از دفتر شرکت ارائه می دهد. کارمند پست مکاتبات خروجی را از دفتر تحویل می گیرد، اسناد را برای اعزام آماده می کند و برای ارسال ارسال می کند. این خدمات بر اساس توافق نامه در چارچوب همکاری طولانی مدت ارائه می شود. قرارداد برنامه زمان بندی و دفعات جمع آوری مکاتبات را تعیین می کند.

شرکت ها همچنین می توانند قراردادی را برای ارائه خدمات ارسال پیک منعقد کنند. در این حالت، هزینه حمل و نقل از طریق حواله بانکی انجام می شود. پست روسیه بسته به حجم جریان اسناد، رویکردی فردی برای هر مشتری ارائه می دهد. شرایط هم برای شرکت های بزرگ مفید خواهد بود و هم سازمان های کوچک، که فروشگاه های اینترنتی هستند و دائماً بسته ها یا بسته ها را با پرداخت نقدی ارسال می کنند.

فروشگاه های آنلاین و فرستندگان بزرگ به یک حساب شخصی دسترسی دارند که اطلاعات مربوط به محموله های انجام شده را ذخیره می کند، که پردازش نامه های مکرر به همان سازمان را آسان تر می کند. شاخص ها و همچنین هزینه هر محموله و کل مبلغ سفارش به صورت خودکار وارد می شود.

خدمات اضافی پست روسیه

علاوه بر خدمات اصلی مربوط به ارسال مکاتبات و محموله، FSUE Russian Post خدمات دیگری از جمله:

• نقل و انتقالات پول;
• پذیرش پرداخت ها؛
• دریافت نامه از پلیس راهنمایی و رانندگی؛
• خدمات بیمه ای؛
• اشتراک آنلاین نشریات چاپی و غیره

یکی از خدمات پرطرفدار امکان دریافت نامه از پلیس راهنمایی و رانندگی به صورت الکترونیکی است.نامه می رسد منطقه شخصیکاربر ثبت نام شده به محض ارسال پلیس راهنمایی و رانندگی. گزینه جایگزیندریافت جریمه به شما امکان می دهد ظرف 20 روز پرداخت کنید و 50٪ برای بازپرداخت به موقع بدهی پس انداز کنید.

با توجه به محبوبیت بسیار زیاد سازمان دولتی مانند روسیه پست، خدمات و خدمات ارائه شده توسط این شرکت بسیار گسترده است.

لیست خدمات

خدمات پستی؛
خدمات برای مردم؛
خدمات مالی؛
خدمات برای اشخاص حقوقی.

خدمات پستی

گسترده ترین خدمات پستی شرکت. در اینجا می توانید نامه ها، بسته ها، مکاتبات کتبی ارسال کنید. برای مناسبت های خاصارسال سریع و همچنین سیستم پست درجه 1 ارائه می شود. برای اینکه مشتری همیشه از موقعیت مرسوله مطلع باشد، می تواند سرویس پیامک ویژه ای را فعال کند.

خدمات مالی

انواع خدمات مالی کمتر محبوب نیستند. اینها اول از همه شامل نقل و انتقال پول، افتتاح سپرده، خدمات بیمه، پرداخت وام، خدمات رسانی است کارت های اعتباری، صدور وام های خرد، سرویس دهی کارت های بانکی. علاوه بر این، در اداره پست می توانید مزایا، حقوق بازنشستگی، پرداخت هزینه های آب و برق و همچنین خدمات استفاده از اینترنت، تلویزیون و تلفن را دریافت کنید.

اشتراک در روزنامه ها و مجلات

پست روسیه به دلیل ارائه خدمات ویژه به مردم، مانند اشتراک در مجلات و روزنامه ها، فروش بلیط بخت آزمایی، کارت پستال و برگزاری تبلیغات ویژه قابل توجه است. این شرکت اعلامیه های مهاجرت را می پذیرد و مدارک را برای دانشگاه ها ارسال می کند.

خدمات برای اشخاص حقوقی

برای اشخاص حقوقی، روسیه پست آماده ارائه خدمات ویژه است ترخیص کالا از گمرکو همچنین پست بین المللی.

برای صاحبان مشاغل، این شرکت خدمات تبلیغاتی، پستی و مالی ارائه می دهد. به ویژه انتقال پول انجام می دهد، تبلیغات چاپی را در شعب خود درج می کند و همچنین اطلاعات و مطالب تبلیغاتی را به آدرس های مردم ارسال می کند.