Navigationsdesign für Einkaufszentren 10. Navigationsdesign. Grafische Navigation und Hilfe-Tools

Die interne Navigation ist ein System von Schildern, Schildern, Schildern im Einkaufszentrum und im Einkaufszentrum sowie Innenpylonen, die den Besuchern helfen Einkaufszentren, Geschäfts- und Geschäftszentren, um durch die Räumlichkeiten zu navigieren. Schilder und Schilder sind sowohl auf den Straßen als auch in allen Arten von Räumlichkeiten zu finden: Einkaufszentren, öffentliche Einrichtungen, Bürogebäude, Supermärkte, Verbrauchermärkte, Banken. Elemente der Außen- und Innennavigation helfen bei der Navigation, geben den Besuchern die notwendigen Informationen über den Standort eines bestimmten Objekts und sind auch ein hervorragendes Werbeinstrument für die Präsentation von Waren und Dienstleistungen.

Wir entwickeln ein Navigationssystem für ein Einkaufszentrum (TC), ein Kultur- und Unterhaltungszentrum (CRC), ein Suchsystem für ein Business Center (BC), ein Einkaufs- und Unterhaltungskulturzentrum (TRCC), Suchmaschine Sport- und Erholungskomplex (FOC), Sport- und Erholungskomplex (SOK). Wir entwickeln einen Navigationsplan für Einzelhandelsflächen wie Supermärkte, Lebensmittelgeschäfte, Hypermärkte, Kaufhäuser und Supermärkte. Lassen Sie uns die Navigationsstruktur des Shops erstellen. Machen wir Bezeichnungen von Büros und Filialen der Bank, Schilder an einer Tür und Weichenanzeiger von Evakuierungsausgängen aus dem Bürozentrum. Abteilung der Stadt Moskau. Für die Ladenkette Cash&Carry erstellen wir Innenwerbung.

Die Kosten für die Herstellung der Navigation (Elemente), reiben.

*Die Navigationskosten basieren auf der Verwendung optimaler Materialien.
Für Stammkunden von Navigationssystemen ist ein Rabattsystem vorgesehen.
Sonderpreiskonditionen für Werbeagenturen und Handelsketten.

Produktion und Entwicklung von Navigationselementen

Wir arbeiten mit vielen großen Einkaufszentren zusammen und entwickeln für sie eine bequeme und dem allgemeinen Stil des Gebäudes angemessene Innen- und Außennavigation im Komplex. In Kombination mit anderen Werbeträgern sind Innen- und Außenschilder ein wirtschaftliches und effektives Mittel der Navigationswerbung. Sie können an der Fassade des Einkaufszentrums, an freistehenden Strukturen sowie im Inneren des Gebäudes platziert werden: an den Wänden (Informationsständer, Schilder), an Stangen und Anhängern (Zeigerpfeile) und anderen Infrastruktureinrichtungen des Geschäftszentrums . Das Design des Zeigers ist in der Regel um das Pfeilzeichen herum aufgebaut, ergänzt durch die notwendigen Informationen oder Grafiken. Schilder können in Form eines Pylons, einer Platte, einer Stele oder eines Leuchtkastens hergestellt werden - alles hängt vom Ort und der Zielgruppe ab, an die sie gerichtet sind diese Art Werbung.

Hinweisschilder erfüllen zwei Hauptfunktionen: Sie informieren potenzielle Käufer über Ihren Standort und weisen darauf hin, wie sie ein bestimmtes Objekt finden können. Daher sollte ihre Bedeutung nicht unterschätzt werden. Die externe und interne Navigation von Einkaufszentren, Hotels, Unterhaltungskomplexen umfasst normalerweise eine Reihe typischer Schilder mit Etagennummern, Anweisungen zum Betreten und Verlassen, einem Kinderzimmer, dem Standort von Toiletten, Parkplätzen usw.

Die Produktion von Schildern für Einkaufszentren, die zur Kennzeichnung von Notausgängen verwendet werden, wird von jedem großen Unternehmen oder jeder Institution verlangt. Laut Gesetz muss jeder Notausgang mit einem geeigneten Evakuierungszeichen ausgestattet sein, Schilder müssen an den Wendepunkten des Korridors und entlang der Evakuierungswege selbst angebracht werden. Rettungszeichen enthalten in der Regel erkennbare Piktogramme und sind mit Pfeilen ausgestattet.

Straßen- und Hausschilder sowie beliebige andere Adressschilder können nicht nur als Orientierungshilfe, sondern auch in Werbezwecke. Ihre Gestaltung mit dem Logo Ihres Unternehmens stellt eine klare Assoziation zum Unternehmen her. Darüber hinaus produziert unsere Werbeagentur weithin sichtbare Lichtschilder, die auch nachts die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen.

Ein Anzeigenverzeichnis enthält oft nicht nur Navigationselemente, sondern liefert auch kurze Informationen über das Unternehmen – Logo, Adresse und Telefonnummer. Als harmonische Ergänzung zu Orientierungsschildern erregen Werbeschilder unweigerlich Aufmerksamkeit und ermöglichen es Ihnen, das Maximum effektiv zu nutzen positive Seiten Werbung für die Beförderung und den Fußgängerverkehr von Personen. Diese Zeiger sind in der Regel zusätzliche Mittel Außenwerbung enthält jedoch viele positive Aspekte:

1. Sie verursachen keine Irritationen, da sie im Gegensatz zu gewöhnlichen Zeichen nicht aufdringlich sind;
2. Sie helfen Ihnen bei der Navigation und weisen gleichzeitig auf den Standort Ihres Unternehmens hin;
3. Recht kostengünstig in der Herstellung und erfordern daher keinen großen Aufwand.

Medienfassaden werden zunehmend für Außenwerbung eingesetzt, und gerade ihre Eigenschaft, Informationen auf dem Bildschirm dynamisch zu ändern, hat es ermöglicht, zu einem unverzichtbaren Helfer bei der Erstellung interner und externer Navigationssysteme für große Geschäftszentren, Tankstellen und Campingplätze zu werden und andere Objekte der Dienstleistungs- und Unterhaltungsindustrie.

Sie finden ein solches Navigationssystem bei MEGA, AUCHAN, IKEA, Magnit, Billa, Castorama (Castorama), REAL, Selgros Cash & Carry, Leroy Merlin, Seventh Continent, X5 Retail Group und anderen.

Dieser Ausdruck bezieht sich auf die Entwicklung eines visuellen Kommunikationssystems. Aber verwenden wir den immer gebräuchlicheren Begriff "Navigation", weil er im weiteren und engeren Sinne schnell verwendet wird, von Satellitennavigatoren, Navigatoren in einem Einkaufszentrum und Navigation von Internetseiten usw.

Die Bedeutung des Navigationssystems besteht darin, 3 aufeinanderfolgende Aufgaben zu lösen:

wo wir sind;

was umgibt;

und wie man darauf kommt.

Kurz gesagt, das Hauptproblem besteht darin, eine Antwort auf die Fragen zu erhalten: "wo" - "was" - "wie".

Die Arbeit an der Erstellung eines Navigations- und Informationssystems beginnt mit der Entwicklung eines Konzepts. In der Anfangsphase werden die Navigationsphilosophie und das Gestaltungskonzept festgelegt. Dies dient als Ausgangspunkt für alle nachfolgenden Arbeiten. Nachdem wir uns für das Prinzip des Navigationssystems und die Konzeption entschieden haben, geht es an die scheinbar routinierte Arbeit des Platzierens von Layouts, Schildern und Wegweisern. Aber es gibt hier einen Reiz - eine Reihe von Informations- und Navigationselementen sollte sich harmonisch in den Raum einfügen, ausreichend und nicht überflüssig sein, gut lesbar, gleichzeitig stilvoll und diskret sein, um bunte Schilder und Innenvitrinen von Marken nicht zu unterbrechen und Boutiquen.

Das Obige kurz zusammengefasst, ist die Navigationsentwicklungssequenz wie folgt:

Konzept

Entwicklung und Anordnung von Navigationselementen

Schätzen Sie die Herstellungs- und Installationskosten.

Aus Sicht der Umsetzung des Informations- und Navigationsschemas sagt die übertriebene Praxis Folgendes:

Wir haben ein detailliertes Schema für die Ein- und Ausgänge erstellt

Schemata an den Knotenpunkten von Korridoren und Galerien

· Wegweiser und Denunzianten, Aufhängen usw. im ganzen Raum.

Aber wenn es so einfach wäre...

Erinnern wir uns abschließend an die alltägliche, niedliche und teure Moskauer U-Bahn. Ein klassisches Beispiel für ein Navigations- und Informationssystem. Schemata am Eingang der U-Bahn - Bestimmung des Punktes, an dem wir uns befinden (der Name der Station), wir schauen uns das Schema an, was in der Nähe ist - wir bestimmen die Route. Praktische Hänge- und Wandschilder-Navigatoren bringen Sie in den Untergrund, heben Sie nach oben und lassen Sie nicht in großen Menschenströmen verloren gehen. Bei große Auswahl Für Generationen von Moskauern prägte die U-Bahn psychologisch das Stereotyp der Orientierung in einem geschlossenen Raum mit mehreren Ein- und Ausgängen. Die Existenz der U-Bahn verfeinerte das Informations- und Navigationssystem der U-Bahn. Es gibt etwas zu bedenken und etwas zu sehen.

Visuelle Navigationssysteme

Das Navigations- und Informationssystem ist leistungsfähiges Werkzeug Bindung der Besucher an Einkaufs- und Einkaufszentren und andere große Gewerbegebiete. Die westlichen Begriffe „wayfinding“ und „signage“ erhielten eine russische Registrierung in der folgenden semantischen und terminologischen Anwendung. Wayfinding - Orientierung des Besuchers an einem unbekannten Ort im weitesten Sinne, unser Begriff ist "Navigationssystem". Beschilderung - Entwicklung, Produktion und Platzierung von Schildern und Hinweisgebern.

Das visuelle Kommunikationssystem (Navigationssystem) dient nach unserem Verständnis dazu, den eigenen Standort zu bestimmen, sich mit den umgebenden Objekten vertraut zu machen, eine Route zu entwickeln und sich auf dem Weg zum Zielobjekt zu begleiten.

Das heißt, das Problem wird gelöst, wo wir sind, was um, Gliederung Weg und folgen Sie den Schildern, um zu erreichen setzt.

Manchmal geht ein Besucher eines Einkaufszentrums während einer langen Zeit der Bekanntschaft und aktiven Nutzung eines Einkaufszentrums in ein anderes Geschäft, um einige Waren zu kaufen, ohne zu bemerken, dass nicht nur die für ihn interessanten Waren, sondern eine ganze Reihe potenziell interessanter Produkte vorhanden sind und Dienstleistungen sind "zur Hand".

Nach den Ergebnissen mehrerer Studien ist die Schwierigkeit, sich im Geschäft zurechtzufinden, nach unhygienischen Bedingungen und beengten Verhältnissen der zweitwichtigste Faktor für die Beeinträchtigung des Besuchers.

Ein korrektes und durchdachtes visuelles Navigationssystem ist in drei Ebenen der Verkaufsfläche gelöst:

Architektur- und Planungslösung

Methoden und Mittel der Verkaufsraumgestaltung

· direkte Navigationselemente wie Schemata, Hinweise, Informanten etc.

Für Einkaufszentren sollte die Navigation zusätzlich enthalten internes System Orientierung sowie Außen - Bewegung in der Umgebung, Parken, Ausgang in die Stadt usw.

Als Beispiel finden Sie hier eine Liste von Elementen, die bei der Entwicklung von Projekten für die interne Navigation in einem Einkaufszentrum berücksichtigt werden sollten.

Tabelle 1. - Merkmale des Unternehmens

Navigationssysteme sind eine Reihe von Schildern, Schildern, interaktiven Displays und anderen Elementen, die die freie Orientierung in einem Gebäude erleichtern. Beim ersten Betreten eines großen Einkaufszentrums oder Bürogebäudes ist der Besucher gezwungen, nach Hinweisen zu suchen, die ihm helfen, zum richtigen Büro zu gelangen und die Warengruppe zu finden, für die er sich interessiert. Kompetent ausgeführte Navigation durch das Gebäude:

• Spart Besucherzeit
• schafft die bequemsten Bedingungen für sie;
• Erhöht die Attraktivität eines Ladens, Bürogebäudes etc.

Die visuelle Navigation beinhaltet die Verwendung einer Vielzahl von Elementen: Gebäudegrundrisse, Stockwerksnummerierung, Produktschilder usw. Zusätzlich kann eine akustische und taktile Navigation verwendet werden.

Vorteile einer gut gestalteten Navigation

• Steigerung der Kundenzahl- Wenn ein Einkaufszentrum oder ein Bürogebäude günstig ist, werden die Besucher immer wieder dorthin kommen.

• Umsatzsteigerung- Durch die freie Navigation im Gebäude findet der Käufer schnell die Ware, die er benötigt.

• Heben Bandbreite Einkaufszentrum‒ Eine qualitativ hochwertige Navigation reduziert die Zeit, die mit der Suche nach Produkten verbracht wird, und ermöglicht mehr Kunden, den Laden zu besuchen.

Navigation in Einkaufszentren

Das Navigationssystem im Einkaufszentrum hat seine eigenen Eigenschaften. Sie muss:

• Bequem für Käufer sein;
• Marketingprobleme effektiv lösen.

Bei der Entwicklung von Navigationssystemen für ein Einkaufszentrum müssen eine Vielzahl von Faktoren berücksichtigt werden wichtige Punkte. Es ist notwendig, die Standorte von Handelspavillons und Produktgruppen zu berücksichtigen, um das richtige Design von Navigationselementen auszuwählen.

Eine kompetent ausgeführte Navigation im Geschäft sorgt für eine deutliche Gewinnsteigerung und erhöht das Ansehen des Einkaufszentrums. Daher sollte die Entwicklung der Navigation für ein Einkaufszentrum erfahrenen Fachleuten anvertraut werden.

Navigation in Geschäftszentren

Das Navigationssystem in einem Bürogebäude sollte äußerst übersichtlich und übersichtlich sein, damit die Besucher Zeit sparen. Bei der Gestaltung eines solchen Systems müssen alle wichtigen Punkte berücksichtigt werden – jene Stellen im Gebäude, an denen der Besucher Schwierigkeiten haben kann, einen Weg zu wählen.

Textinformationen müssen unbedingt mit Symbolen dupliziert werden, da einige Besucher möglicherweise die Sprache nicht kennen, in der die Inschriften verfasst sind. Die Navigation im Büro sollte gut sichtbar sein, alle Elemente sollten an geeigneten Stellen platziert werden.

Professionelles Design von Navigationssystemen

• Hochwertiges Navigationsdesign unter Berücksichtigung aller Besonderheiten Ihres Gebäudes;
• Produktion von Navigationssystemen in kürzester Zeit zu wettbewerbsfähigen Preisen.

Alle Schilder, Schilder, Informationsständer und andere Navigationselemente werden auf modernen Geräten hergestellt, unterscheiden sich hohe Qualität und Haltbarkeit. Um eine Bestellung aufzugeben oder Fragen zu stellen, die Sie interessieren, rufen Sie uns unter den angegebenen Nummern an.

Die Nadel im Heuhaufen zu finden, ist das Gefühl, das Käufer manchmal haben. Riesige Flächen, tausende von Waren – in einer solchen Vielfalt verirrt man sich nicht lange. Wie kann man es dem Kunden erleichtern, sich im Geschäft zurechtzufinden? Es wird eine ganze Reihe von Maßnahmen erforderlich sein.

Moderne Einkaufsstätten sind groß, sie nehmen an Tiefe, Breite und Höhe zu und können ganze Handelsstädte sein, die sich über mehrere Ebenen erstrecken. Die Zahl der Einzelhandelsgeschäfte wächst und die Kunden haben die Möglichkeit, eine Vielzahl von Geschäften und Einkaufszentren zu besuchen. Gleichzeitig erinnern sie sich an das Layout nur der beliebtesten Objekte, die sie am häufigsten besuchen. Einige Einkaufszentren werden unregelmäßig besucht (z. B. spezialisierte), und die Käufer müssen sich erneut mit dem Raum und den Veränderungen vertraut machen, die darin stattgefunden haben. Daher wird die Schaffung eines richtungsweisenden Systems zur Einkäuferlenkung zu einer immer dringlicheren Aufgabe.

Eine Reihe von Maßnahmen zur Erstellung eines Navigationssystems

Die englischen Begriffe „Wayfinding“ und „Signage“ sind in der Praxis des Entwerfens und Bauens öffentlicher Gebäude keine Synonyme. Der erste Begriff wird als Weg-, Richtungs- und Orientierungshilfe für den Besucher in einer unbekannten räumlichen Umgebung interpretiert (in der russischen Ladenbaupraxis wird manchmal der Begriff „Navigationssystem“ verwendet). Der zweite Begriff bezieht sich auf die Herstellung und Platzierung von Schildern und Schildern, die nur ein Teil der Lösung des Gesamtproblems sind. Das Problem der Orientierung von Menschen im Raum öffentlicher Gebäude wurde erstmals in den 1960er Jahren vom Architekten Kevin Lynch angesprochen und ist in den folgenden Jahrzehnten für die Forschung immer interessanter geworden. Der Orientierungs- und Wegfindungsprozess ist im Westen Gegenstand des Studiums; Nach den Ergebnissen der Forschung wurden Anforderungen formuliert, die an Gebäude für verschiedene Zwecke, einschließlich kommerzieller, gestellt werden sollten. So haben beispielsweise die amerikanische Architektin Romedy Passini und der Orientierungsspezialist Paul Arthur die Orientierung im öffentlichen Raum als einen Prozess definiert, der aus zwei Phasen besteht: Die erste ist die Entscheidungsfindung, die Formulierung eines Aktionsplans und die zweite die Umsetzung eine Entscheidung. In jeder Phase sollte der Ladenbesucher keine Unannehmlichkeiten erfahren, und nur dann werden erfolgreiche Einkäufe möglich.

Menschen, die sich in einer unbekannten Umgebung befinden, müssen verstehen, wo sie sich im Gebäude befinden, sich den Grundriss des Komplexes zumindest allgemein vorstellen und die Richtungen bestimmen, in die sie sich bewegen müssen, um an den einen oder anderen Ort zu gelangen. Die Architektur des Gebäudes und die grafischen Navigationshilfen sollten ihnen helfen, aber sie können auch verwirrend, verwirrend und sogar desorientierend sein. Das Wegeleitsystem und die Informationsumgebung sind wichtige Bestandteile des Erfolgs eines Wirtschaftsunternehmens. Besuchern von Einzelhandelsgebäuden fällt es oft schwer zu bestimmen, wie sie eine Produktgruppe finden, zum richtigen Geschäft oder sogar zu einer anderen Ebene gelangen können. In bestehenden Geschäften und Einkaufszentren gilt es abzuschätzen, wie die Besucher das Wegeleitsystem wahrnehmen: ob sie es bequem und einfach finden oder ob es Irritationen hervorruft.

Verschiedenen Studien zufolge steht eine Gruppe von Faktoren, die mit Orientierungsschwierigkeiten und/oder der Unzugänglichkeit von Informationen verbunden sind, an zweiter Stelle der Liste der Gründe für die negative Einstellung der Kunden gegenüber dem Geschäft, nach unhygienischen Bedingungen und beengten Verhältnissen. Unordnung und willkürliche Anordnung von Abteilungen und Waren wirken sich ebenfalls negativ auf Einkäufe aus, indem sie die Informationsüberflutung erhöhen und es schwieriger machen, die Informationen zu erhalten, die der Käufer benötigt. Und umgekehrt – Besucher schätzen das komfortable Navigationssystem im Store sehr. Nach den Ergebnissen mehrerer Studien, die in russischen Einkaufszentren durchgeführt wurden, bemerkten die Besucher den Navigationsfaktor unter den ersten signifikanten. Die bequeme Orientierung signalisiert dem Besucher, dass man sich um ihn gekümmert hat, weckt Vertrauen und Lust, dieses Einkaufszentrum besser kennenzulernen.

Für manche Architekten ist es schwer zu verstehen, dass viele Menschen nicht das gleiche räumliche Denken haben wie sie (wahrscheinlich wäre die Konkurrenz für Architekturuniversitäten zehnmal höher, wenn dies der Fall wäre). Orientierungs- und Gedächtnisleistung bei Menschen unterscheiden sich je nach Bildungsgrad, persönliche Eigenschaften, Alter und Geschlecht. Es wird angenommen, dass bei Frauen die Fähigkeit, sich im Raum zu orientieren, weniger entwickelt ist als bei Männern. Bei Fokusgruppen im Einzelhandel hörten wir sogar eine so extreme Meinung, dass Frauen eine Art „geographischer Kretinismus“ haben. Daher ist ein freundliches Umfeld für Frauen wichtiger. Einige Käufer brauchen nur einen Besuch, um sich an die Position wichtiger Punkte zu erinnern, und viele werden mehr als einmal umherwandern und nach dem Weg fragen.

Beim ersten Besuch eines großen Einkaufszentrums finden sich viele Käufer in einer Situation wieder, die im Volksmärchen beschrieben wird: "Geh dorthin, ich weiß nicht wohin, finde das, ich weiß nicht was." Viele kommen nur zum Schauen, angelockt von der Werbung der neu eröffneten Einkaufszentren und Geschäfte. Auf dem Weg seiner Bewegung muss der Käufer ständig Orientierungspunkte treffen, bei denen es sich um Zonenkennungen, Schilder und Schilder handelt. Hinweise dienen dazu, dem Besucher den Weg zu für ihn interessanten Abteilungen und Produkten zu erleichtern und auf Produkte aufmerksam zu machen, an die er noch nicht gedacht hat. In der Regel bestimmt ein Besucher eines Einkaufszentrums seinen Standort in Bezug auf den Eingang (oder die Eingänge), große „Magnet“ -Geschäfte und einprägsame Innenelemente. Diese Elemente helfen ihm, die Standorte seiner Lieblingsgeschäfte zu markieren und Impulskäufe zu tätigen. Es ist bequemer, Waren im Einkaufszentrum auszuwählen, wenn der Besucher die Möglichkeit hat, den Standort der Geschäfte zu navigieren.

Das Bedürfnis des Besuchers nach einem komfortablen Orientierungssystem sollte bereits in der Anfangsphase der Gestaltung berücksichtigt werden. Diese Aufgabe wird gemeinsam von den Eigentümern der Ladeneinrichtung und Designern gelöst, etwas später sind Innenarchitekten und Schilderdesigner in den Prozess eingebunden. Das Navigationssystem in einem Einzelhandelsgebäude umfasst drei Blöcke:

Raumplanungslösung

Innenarchitektur-Tools und -Techniken zur Orientierung und Orientierung

Grafische, akustische, taktile und interaktive Mittel zur Führung und Information von Käufern.
Der Hauptteil der Aufgabe der Navigation in Geschäften und Einkaufszentren wird in der ersten Phase gelöst - der Planungsphase, die die Route des Besuchers bestimmt. Im zweiten Arbeitsschritt werden Akzente gesetzt, an denen sich der Besucher zusätzlich orientieren kann. Effektive architektonische Navigationshinweise – Einkaufsstraßen oder Hauptgänge im Handelsbereich, Waren- und Nicht-Warenmagnete, Beleuchtung – erzeugen im Kopf des Besuchers eine Karte des Gebäudes. In einem mehrstöckigen Einkaufskomplex wird die Orientierungsaufgabe komplizierter und es ist sehr wichtig, darauf zu achten, dass die Zusammenhänge zwischen den verschiedenen Ebenen im Gebäude nachvollziehbar sind. Dies gilt insbesondere für Gebäude, die aus mehreren Gebäuden (Blocks) bestehen, die durch Passagen miteinander verbunden sind, sowie für Einzelhandelseinrichtungen, die auf der Grundlage ehemaliger Industrie- und Verwaltungsgebäude entstanden sind. Die Ebenen in ihnen stimmen oft nicht überein, Zwischengeschosse entstehen. Solche Floors sollten mit Hilfe von deutlich sichtbaren Übergängen an die Haupthandelsebenen angebunden werden; Eine logische Platzierung der Waren ist ebenfalls erforderlich. Dann bringen die Zwischenebenen die maximale Rendite und werden nicht zu einem problematischen „Anhängsel“, das gebaut wurde, damit „der Ort nicht verschwindet“. Einmal besuchten wir ein Einkaufszentrum in Primorje und stellten gerade fest, dass es dort ein weiteres Geschäft gibt. So entdeckte Sherlock Holmes in der Geschichte von A. Conan Doyle einen geheimen Raum, in dem sich der Verbrecher versteckte: durch Vergleichen äußere Abmessungen Häuser und die inneren Grenzen der Räumlichkeiten, er sah den Unterschied. Der Standort vertikaler Verbindungen, einschließlich Aufzüge, die von älteren Besuchern, Frauen mit Kindern und Personen mit eingeschränkter Mobilität genutzt werden, sollte deutlich sichtbar sein.

Das Schilder- und Hinweissystem soll dem Käufer bei der Orientierung helfen und nicht die einzige Informationsquelle sein. Die architektonische Umgebung selbst sollte den Käufer leiten. In einem ineffizient organisierten Raum löst das Hinzufügen von Zeichen das Problem nicht, da die Menschen möglicherweise einfach nicht auf Zeichen und Zeichen achten. Ein von wesentliche Prinzipien bei der Entwicklung eines Navigationssystems - Strukturierung von Informationen. Zu viele Informationen zu Pfadfindern und Hilfswerkzeugen sind genauso schlecht wie zu wenig. Viele Leser kennen wahrscheinlich die von Geheimdiensten im 20. Jahrhundert entwickelte Technologie des "weißen Rauschens", um sich zu verstecken wichtige Informationen: Neben wichtigen Informationen wird eine große Menge unwichtiger Informationen angegeben, und oft wird allen Nachrichten die gleiche Bedeutung beigemessen. Daher wird es äußerst schwierig, die authentischen und wichtigsten Botschaften aus der Masse herauszugreifen.

Um die optimalen Informationen zu Hilfswerkzeugen verschiedener Ebenen auszuwählen, ist es notwendig, eine Informationshierarchie bereitzustellen, d. h. die Reihenfolge, in der sie dem Käufer präsentiert werden, wenn er in den Einkaufsprozess eintaucht. Sie müssen sich an folgende Regeln halten:

Navigationsebenen sollten identifiziert und Standards für jede Ebene entwickelt werden. Die Mittel der sogenannten räumlichen und intellektuellen Navigation unterscheiden sich. Die räumliche Navigation sollte dem Käufer helfen, zu bestimmen, wohin er gehen soll. Intellektuell - um zu verstehen, was am Point of Sale zu tun ist, um sicherzustellen, dass Sie sich bequem mit den Waren vertraut machen und Waren auswählen können. In einem Kaufhaus ist die erste Ebene der räumlichen Navigation beispielsweise die Bezeichnung von Produktkategorien, und Zonenanzeigen sind entsprechend gestaltet. Die nächste Ebene sind die Zeiger innerhalb der Abschnitte. Der Text der Aufschrift kann sich nach dem Verwendungszweck des Produkts („Badewaren“, „Badtextilien“) oder nach der Art des Produkts („Dienstleistungen“, „Küchenutensilien“) richten. Die Aufgabe der intelligenten Navigation wird durch Anzeigen von Gruppen homogener Waren gelöst, die auf einem oder mehreren Regalen präsentiert werden. Waren- und Dienstleistungsbezeichnungen sollten auf allen Ebenen gleichartig sein. Wenn Symbole auf einer der Navigationsebenen verwendet werden, müssen sie auf allen Zeichen dieser Ebene vorhanden sein. Gerade in Fachgeschäften ist eine smarte Navigation wichtig. Es hilft nicht nur bei der Navigation durch zahlreiche Produkte, sondern weckt auch das Interesse an diesen und kurbelt den Verkauf deutlich an. Manchmal lehnen Ladenbesitzer zusätzliche Navigationsebenen ab, da sie dies als unnötige Ausgabe ansehen. Käufer, sagen sie, werden herausfinden, was was ist. Einige Designer haben Einwände: Ihrer Meinung nach kann die Fülle an Schildern das Innere des Ladens verderben. Das ist nicht so. Ein gut gemachtes Schild wird das Interieur niemals verderben, aber im Gegenteil, es wird den Verkauf fördern.

Die Logik von Namen, Nummerierung, Aufteilung des Territoriums eines Geschäfts oder Einkaufszentrums in Zonen (Sektoren) sollte leicht verständlich sein. Das Einkaufszentrum ist in Zonen oder nach Stockwerken oder nach Zonen (z. B. Waren für Damen, Herren, Jugend) unterteilt. Wenn ein Thema in der Codierung von Einkaufsgalerien oder Levels verwendet wird, sollte es überall hingehen und nicht mit einem anderen gemischt werden. Bilden Sie logisch nachvollziehbare Reihen. Wenn zum Beispiel die Straßen nach Komponisten benannt sind – Mozart, Beethoven usw. – dann sollte die nächste Straße logischerweise auch den Namen des Komponisten tragen und nicht den Namen des Wissenschaftlers. Ein Beispiel für thematische Navigation ist in der Abbildung dargestellt: Ein gemeinsames Thema kombiniert Schilder, Schilder, Fresken im Innenraum und Supergrafiken an der Fassade des Komplexes, Symbole von Zonen in der Tiefgarage. Es gibt Fälle von ineffizienter Zuordnung von Zonen, die nichts mit dem internen Layout zu tun haben und sogar seiner grundlegenden Logik widersprechen. Lassen Sie uns ein Beispiel geben: Das Einkaufszentrum ist gemäß seinem Planungsschema 4-magnetisch X-förmig, wobei zwei Hauptgalerien ein Kreuz bilden. Und es gibt 7 Sektoren im Diagramm. Der Besucher schaut auf das Diagramm und sieht deutlich, dass der Plan in 4 Teile geteilt ist. Warum sieben Sektoren? Es wäre mindestens acht, was ein Vielfaches von vier ist. Oder 5: hervorgehoben in einem separaten Abschnitt zentraler Kern. Aber mit 7 Sektoren wird es sofort schwieriger zu navigieren. Wenn das Einkaufszentrum das Wort "Galerien" im Titel enthält, ist es besser, sie nicht nur im Layout zu haben, sondern sie in der Farbgebung des Innenraums hervorzuheben. Eine solche Zonencodierung trägt dazu bei, die Individualität einer Einzelhandelsanlage zu schaffen und ihre Hauptunterscheidungsmerkmale zu festigen.

Die Hauptankunftsorte müssen eindeutig gekennzeichnet sein. Im Layout und auf allen Diagrammen sollten die Endpunkte des Weges hervorgehoben werden, damit der Besucher des Geschäfts oder Einkaufszentrums die Möglichkeit hat, zu wissen, wohin er geht. Auch bei der Erstellung japanischer und chinesischer Drucke und Aquarelle galt das Prinzip der Endpunkte: Es war nicht erlaubt, eine Straße zu zeichnen, die ins Nirgendwo führte. Solche Zeichnungen fanden keine Käufer, da die Masse sehen wollte, wohin der Weg führte.

Die Menge an Informationen zu den Elementen des Navigations- und Informationssystems sollte begrenzt werden. Nur in diesem Fall werden die Informationen von Besuchern gelesen. Viel Text und kleine Schriften – die Informationswirkung im Laden ist gering. Dieser Stil eignet sich eher für Zeitungen und Zeitschriften, die in entspannter Atmosphäre gelesen werden.
Bei der Schaffung einer klaren und leicht zu navigierenden Umgebung ist es notwendig, eine solche Methode zur Beeinflussung des Käufers wie Wiederholung zur Verbesserung des Gedächtnisses im Auge zu behalten. Alle Bestandteile des Ladens (Name, Raumkonzept, Design, Sortiment, Leitsystem und Informationssystem) sollen sich gegenseitig verstärken und das von Inhaber und Designer geschaffene Image des Ladens unterstreichen. Je größer das Handelsunternehmen, desto tolle Möglichkeiten um ein Bild zu erstellen, das es hat. Große Fachmärkte und Einkaufszentren müssen einfach eine starke Persönlichkeit haben, sonst haben sie es schwer zu bestehen.

Das Gesetz der Unversehrtheit des Bildes ist auch als "Gesetz der Axt" bekannt - es ist schwierig, einen Baum zu fällen, wenn Sie an verschiedenen Stellen schlagen. Ein Geschäft kann als raffiniert und raffiniert oder umgekehrt als äußerst einfach und rational wahrgenommen werden. Zonencodierungsmittel werden in Abhängigkeit von dem Bild ausgewählt. Eine der schwierigsten Aufgaben des Einkaufszentrums ist es, die Netzwerkprinzipien von Schaufensterdekoration und Markennavigation in Einklang zu bringen gemeinsames System Einkaufszentrum. Die Shops der Mieter sollen eine eigene Identität haben und hell auffallen, gleichzeitig soll ihre Gestaltung die Einheit des Innenraums und die Gesamtwahrnehmung des Einkaufszentrums nicht zerstören. Diese Aufgabe stellt sich den Eigentümern und Managern von Einkaufszentren, den Designern, ständig.

Drei Komponenten werden verwendet, um Zonen in einem Einkaufszentrum zu codieren:

Buchstaben, Zahlen oder Text.

Symbole. Grafische Symbole (Piktogramme) verbessern das Verständnis und das Einprägen von Beschriftungen und sind für alle Käufer verständlich, unabhängig davon, welche Sprache sie sprechen. Daher sind Symbole besonders wichtig in Handelsunternehmen in Großstädten, touristischen Gebieten und im Transportwesen.

Farbe. Die Farbe des Innenraums und der Schilder, Zonen im Schema des Einkaufskomplexes sollten mit Text und Symbolen verknüpft werden. Die Farbwirkung kann durch entsprechende Beleuchtung verstärkt oder abgeschwächt werden. In intimen Bereichen ist das Licht gedämpft, an Demonstrationsstellen hell. Außerdem werden mit Hilfe von Farbe und unterschiedlicher Beleuchtung öffentliche Bereiche (für Besucher) und Servicebereiche (für Mitarbeiter) im Gebäude unterschieden.

Die Beziehung der Elemente und ihre gegenseitige Bestätigung wird sogar bei der Codierung öffentlicher Toilettenbereiche verwendet. In einigen Restaurants, die im nationalen oder klassischen Stil eingerichtet sind, sind die Schilder auf den Toiletten Silhouetten von Männern und Frauen in mittelalterlichen oder nationalen Kostümen. Und die von Anatoly Papanov im Film "The Diamond Arm" verherrlichten Buchstaben "Me" und "Jo" fehlen. Komplizierte Locken von Frisuren, Kopfbedeckungen, hohe Kragen - daher werden Sie auf den ersten Blick nicht verstehen, welches Geschlecht die Person auf dem Schild hat, und besonders wenn der Besucher ein paar Gläser starkes Getränk getrunken hat. Mitarbeiter von Restaurants mit solchen Schildern stellen fest, dass Besucher oft verwirrt sind und sich in unangenehmen Situationen befinden. Eine effektive Bezeichnung der männlichen und weiblichen Zonen kann mit erreicht werden verschiedene Farben: erstens die Zeichen selbst und zweitens die Farben der Wände und Böden oder ihrer Elemente. Traditionell wird ein warmer Bereich für die weibliche Zone und ein kalter Bereich für die männliche Zone verwendet, aber dies ist keine strikte Anforderung. Dies ist beispielsweise möglich, wenn helle und aggressive Farben für Männerzonen und sanfte Pastellfarben für Frauen verwendet werden.

In Einkaufszentren tragen Schilder und Schilder dazu bei, die Einrichtung unvergesslich zu machen, daher ist die Konsistenz der Mieterbeschilderung und des Konzepts des Einkaufszentrums selbst äußerst wichtig. Es gibt drei Ansätze für das Schilderdesign:

Alle Mieterschilder sind im gleichen Stil ausgeführt. Das Zeichenformat (Größe, Farben, Schriftart) ist für alle gleich. Der Corporate Style eines jeden Handels-, Gastronomie- und Dienstleistungsunternehmens ist nur in den Schaufenstern präsent. Typischerweise wird dieser Ansatz in Einzelhandelsbüros und kulturellen Bürokomplexen verwendet, wo es auch eine Handelsfunktion gibt.

Alle Schilder (Mieterschilder, Leit- und Hinweisschilder) haben ein Gestaltungselement. Typischerweise wird dieses Element dem Thema des Einkaufszentrums zugeordnet und die entsprechenden Farben gewählt. Beispielsweise kann ein einzelnes Element, das auf allen Schildern vorhanden ist, ein Bild oben auf dem Schild sein.

Nur die Schilder des Einkaufszentrums selbst werden im gleichen Stil hergestellt (z. B. "Parken", "Eingang", "1. Ebene" usw.), und manchmal werden Schildern und Schildern von Mietern keine Anforderungen und Einschränkungen auferlegt sogar in der Größe. Dieser Ansatz ist das komplette Gegenteil des ersten und kann zu einer gewissen Zwietracht und Disharmonie im Inneren führen.

Lassen Sie uns nun ausführlich über die Navigations- und Hilfewerkzeuge sprechen. Sie sind unterteilt in Grafik, Sound, Haptik und Interaktivität. Bisher überwiegen in den Läden die Mittel der „stillen Hilfe“. Mit der Entwicklung von Multimedia-Technologien kehren jedoch Geräusche und Sprache an die Wände des Geschäfts zurück und helfen bei der Navigation und der Suche nach einer Stimme. Alle Arten von Navigationshilfen helfen nicht nur dem Käufer, sondern verbessern die Kommunikation und erhöhen die Effizienz der Interaktion zwischen dem Käufer und dem Geschäft.

Grafische Navigation und Hilfe-Tools

Zu den grafischen Tools für die Kundenkommunikation gehören Schilder, Schilder und Schilder, Farbcodierungen, Karten und Diagramme sowie Broschüren und Flyer für Geschäfte oder Einkaufszentren. Damit diese Mittel den Besuchern wirklich helfen und vollständig genutzt werden können, hat jede Art ihre eigenen Anforderungen.

1. Plan-Karte (Schema einer Handelseinrichtung)

Eine Karte eines Einzelhandelsgebäudes ist niemals überflüssig. An jedem Eingang (Haupt- und Nebeneingang des Gebäudes, Eingänge vom Parkplatz, in mehrstöckigen großen Objekten) muss an jedem Eingang zur Etage eine Karte angebracht werden ), sowie an den Hauptverzweigungspunkten der Passagen von Einkaufszentren, wo der Besucher entscheidet, wohin er geht. Schemata und Regale mit Informationen sollten am Eingang gut sichtbar und auffällig sein. Unbedingt erforderlich - das Symbol "Sie sind hier" auf dem Diagramm. Wenn es fehlt, wird es für den Besucher schwierig, selbst auf der detailliertesten Karte des Einkaufszentrums zu navigieren, und es wird halb nutzlos.

Bei der Entwicklung eines Schemas werden die folgenden Anforderungen berücksichtigt:

Wenn ein Einkaufszentrum oder Einkaufs- und Unterhaltungszentrum eine große Fläche hat, können Diagramme mit unterschiedlichem Detaillierungsgrad verwendet werden, damit sie sich schnell umsehen und orientieren können. Beispielsweise kann die Karte an den Eingängen eines Gebäudes weniger detailliert sein, aber die Grundrisse, die Karten, die vor jeder Zone oder an der Wegkreuzung platziert sind, sind detaillierter. Manchmal werden architektonische Grundrisse, vom Designer leicht bearbeitet, einfach auf das Schema kopiert. Solche Schemata sind für einen gewöhnlichen Käufer aufgrund der Fülle an Details sehr schwer zu lesen.

Die Objekte auf dem Diagramm sind wie folgt angeordnet: Am oberen Rand des Blattes befindet sich das, was vor dem Käufer liegt. Die Abwärtsrichtung bedeutet, dass der Käufer zurückgehen muss. Wenn sich die Passage in einem Winkel von 45 oder sogar 30 Grad ("Hahnentritt") in zwei Teile teilt, werden zwei Richtungen "vorwärts" gebildet, und es ist besser, das Diagramm vor einer solchen Kreuzung und nicht direkt darauf zu platzieren. Am Verzweigungspunkt der Passage können zusätzlich Pfeilzeichen angebracht werden.

Das Nummerierungssystem für Stockwerke oder Ebenen, Mietplätze sollte vom Haupteingang des Gebäudes sowie von wichtigen Punkten des Innenraums ausgehen. Punkte in der Nähe der Eingänge erhalten die ersten Nummern, weiter entfernte Mieter erhalten die letzten. Wenn mehrere Gebäude miteinander verbunden sind und Höhenunterschiede aufweisen, muss die Ebenennummerierung bestellt werden.

Die Nummerierung der Mietplätze sollte eindeutig sein. Nach der natürlichen Logik des Käufers sollte Nummer 1 Nummer 2 oder 3 sein, entsprechend der Nummerierung der Häuser auf der geraden und ungeraden Straßenseite. Hinter dem Buchstaben A steht der Buchstabe B. Eine ineffiziente Zuordnung von alphanumerischen Bezeichnungen zu Mietern in verschiedenen Zonen (nach Produktart, Nachfragegemeinschaft, Käuferzielgruppe oder Mietertyp) und nicht nach Standort kann das Lesen erheblich erschweren Das Diagramm.

In Betracht ziehen Bedingte Beispiele. Der Buchstabe "A" bezeichnet die Zone der Damenbekleidung, der Buchstabe "B" - die Zone der Herrenbekleidung, aber auf dem Plan liegen die Zonen "A" und "B" nicht nebeneinander, sondern beispielsweise unterschiedlich Ebenen. Auf der gleichen Etage mit den Mietern der Zone „A“ befinden sich die Zonen „D“ (Parfums und Kosmetik) und „K“ (Geschenke, Geschirr und Einrichtungsgegenstände), und die Nummerierung der Handelsplätze in der Reihenfolge sieht zufällig aus: „A -1", "K-12", "D-4". Es ist schwerer zu verstehen. Oder die Nummerierung berücksichtigt den Mietertyp: Einzelhandel, Gastronomie oder Dienstleistung. Beispielsweise werden Einzelhandelsgeschäfte mit "1-1", "1-2" usw. nummeriert, Lebensmittel mit "2-1", "2-2" usw., und die Nummerierung von Dienstleistungsunternehmen beginnt mit der Nummer 3 Dann kann es zu einer vollständigen Vermischung der Zahlen auf dem Diagramm kommen.

Manchmal ist in den Schemata von Einkaufszentren überhaupt nicht klar, auf welcher Grundlage die Nummerierung erfolgt. Was bedeutet der Mietsitz „3-B551“? Eher ein Benutzer-Login-Passwort als eine Navigation, die es dem Käufer erleichtert, es zu finden. Okay, beschäftigen wir uns mit "B" und "551", aber wo soll man nach Zeile "3" in Bezug auf Zeile "1" suchen? Im Allgemeinen ist Zeile "1" in diesem Diagramm die erste Zeile vom Eingang oder der Galerie ganz links (ähnlich der Tatsache, dass die Nummerierung der Achsen in einer Architekturzeichnung von links nach rechts verläuft)? Unmöglich sich zu erinnern, unmöglich zu verstehen. In Moskaus berühmter Gorbushka würden einige Besucher gerne ein zweites Mal zu jedem Mieter gehen, dem das Sortiment und die Preise gefallen, aber beim zweiten Mal findet man es einfach nicht in der komplizierten Anordnung des Zentrums! Zudem wechseln Mieter oft und zusätzliche Bezugspunkte verschwinden. Eine aufwändige Navigation gleicht sozusagen einen schlechten und einen guten Mieter aus, Filialen werden entpersonalisiert und die Zahl der Wiederkäufe im eigenen Lieblingsmarkt wird reduziert. Die Bindung des Ladens zu seinen Stammkunden wird ausgedünnt. Dies führt unweigerlich zu einer Verschlechterung der Arbeit des Personals am Point of Sale: Verkäufer beginnen, Käufer als Wegwerfkunden wahrzunehmen.

Auf dem Diagramm ist es wünschenswert, den Treffpunkt für verlorene Besucher anzugeben. Natürlich können Sie anrufen Handy. Aber wird der Besucher in der Lage sein, die Frage „Wo bist du?“ zu beantworten, den Ort zu beschreiben, an dem er sich befindet? Und sein Gesprächspartner - um diesen Ort zu finden? Der Treffpunkt kann der Platz des Einkaufszentrums sein, der durch denkwürdige Innendetails hervorgehoben wird: Skulpturen und Springbrunnen. Wahrscheinlich weiß die Hälfte der Russen genau, wo sie sich in GUM treffen müssen – am Brunnen. Die Navigation ist fest in den Köpfen verankert, obwohl sowohl Moskauer als auch Gäste der Hauptstadt GUM oft nicht in ihren obligatorischen Besuch aufnehmen. Ein Café oder Food Court kann ein guter Treffpunkt sein. Im Allgemeinen ist es optimal, wenn die Designelemente des Einkaufszentrums mehrere Probleme gleichzeitig lösen: Aufmerksamkeit erregen, Navigation und Warenwerbung. So ist in einem der größten Einkaufszentren Washingtons, der Potomac Mall, ein Wasserfall, der vom Balkon im zweiten Stock fällt, ein hervorragendes visuelles und akustisches „Lesezeichen“ im Navigationssystem. Und der Verkaufsmotor: Der Wasserfall bremst die Besucher, die Neugierigen kommen näher, beginnen ihn zu untersuchen und … merken selbst nicht, wie sie in einem Warenhaus für Wassersport und Erholung gelandet sind. In einem anderen Abschnitt dieses Einkaufszentrums wird ein Ort der Erholung und Unterhaltung mit einem Ort aktiver thematischer Werbung kombiniert. Ein Teil der Flugzeugkabine ist in der Galerie des Einkaufszentrums installiert. Kinder klettern gerne hinein und beginnen zu spielen, während Erwachsene in gemütlichen Stühlen eine Pause einlegen und Werbespots der Fluggesellschaft ansehen können, die diesen „Köder“ in das Einkaufszentrum geliefert hat.

2. Zeichen und Indikatoren

Die Wurzel des Wortes „Bekanntschaft“ ist „Zeichen“, daher sollten Aufschriften, Displays und Schilder in einem Geschäft oder Einkaufszentrum sofort und eindeutig deutlich machen, für welches Produkt, welche Dienstleistung oder Handlung dieses Zeichen steht. Zeiger können enthalten Textinformationen, Symbole oder Bilder bestimmter Objekte. Symbole werden in 3 Gruppen unterteilt: ein symbolisches Bild eines Objekts, Gesten und ein symbolisches Bild von Aktionen.

Menschen achten einfach nicht auf erfolglose Zeichen und Hinweise. Es kann einfacher sein, nach dem Weg zu fragen oder herauszufinden, wo ein Produkt verkauft wird. Es gibt mehrere Punkte, anhand derer Sie ein Zeichen oder einen Zeiger bewerten und verstehen können, ob es funktioniert oder nicht.

Informationen müssen verständlich sein

Manchmal kommt es vor, dass auf dem Schild Informationen stehen, deren Inhalt und Bedeutung dem Besucher jedoch nicht klar sind. Zum Beispiel auf dem Territorium eines Hotels in einem der karibischen Resorts die Aufschrift „Nicht betreten! Nur für Mitarbeiter“ wurde auf Spanisch verfasst. Aber die meisten Hotelgäste sprechen kein Spanisch! Informationen können mehrdeutig oder ungenau sein. Wenn der Käufer die Aufschrift „Schrank für Kunden“ sieht, wird er zweifeln: Wessen Kunden sind das Einkaufszentrum oder ein separates großes Geschäft? Und ab wann wird ein Besucher zum Kunden, vielleicht erst mit einer Rabattkarte oder nach einem Einkauf? Stellen Sie sich den Gesichtsausdruck des Käufers vor, wenn er, nachdem er die Ware an der Kasse bezahlt hat, das Schild „Ausgabe von bezahltem Sperrgut im Block A3“ sieht. Es stellt sich heraus, dass er nach einem Schema suchen oder die Kassiererin oder den Wachmann mit Fragen ablenken muss. Ein weiteres häufig anzutreffendes Beispiel für unwirksame Informationen ist die Angabe nur der Namen von Mietergeschäften ohne deren Spezialisierung.

Die Informationen auf den Schildern können ehrlich gesagt unverständlich sein, es muss darüber nachgedacht werden, in Bezug auf was die Richtung angegeben ist. Wir haben bereits erwähnt, wie schwierig es für Autofahrer in Russland ist, sich in einem unbekannten Gebiet zurechtzufinden. In Moskau ist das System der Verkehrszeichen bei weitem nicht überall effektiv implementiert, selbst auf so wichtigen Strecken wie der Moskauer Ringstraße (Moscow Ring Road) und dem Dritten Verkehrsring. Beispielsweise gibt es an der Kreuzung des Dritten Rings mit dem Kutuzovsky-Prospekt (zum Zeitpunkt des Schreibens) keinen Hinweis darauf, wo man wenden muss, um in die entgegengesetzte Richtung zu fahren. Sie können umkehren, aber Sie müssen den Ort kennen. Wenn am Eingang zur Moskauer Ringstraße deutliche Zeichen der Bewegungsrichtung vorhanden sind - "MKAD-West", Nord, Ost, Süd -, wird auf dem Dritten Verkehrsring manchmal die Richtung zu den nächsten Hauptstraßen und Alleen angezeigt. was die Navigation erschwert. Besonders für Bewohner der Vororte und Besucher der Stadt, weil sie diese Straßen einfach nicht kennen und nicht wissen, wo sie abbiegen müssen, um zum richtigen Ort zu gelangen! Zum Beispiel werden die Pfeile nach rechts und links von den Inschriften „Rusakovskaya st.“ begleitet. und Nizhegorodskaya-Str. Welche liegt am Ring in nördlicher Richtung, welche in südlicher Richtung? Es stellt sich also heraus, dass es einen Zeiger gibt, aber für einige Fahrer zeigt er tatsächlich nichts an.

Alle Informationen müssen in verständlichen Worten dargestellt werden. Außerdem ist es für diese Zielgruppe verständlich. Erinnern wir uns, wie unter Peter I. dunkle Bauern in die Armee rekrutiert wurden, die sich nicht für die Konzepte von „rechts-links“ entscheiden konnten. Sie banden ein Bündel Heu an ein Bein und Stroh an das andere und befahlen statt der Worte „rechts-links“ „Heustroh“. Dann wurden die Befehle klar und einfach auszuführen.

Informationen müssen aktuell und zeitnah aktualisiert werden

In einem großen Bürokomplex in Moskau sahen sie ein „wunderbares“ Beispiel für Navigation. Es gibt Aufschriften "Exit" und Pfeile, aber wenn der Besucher in die Richtung geht, die durch drei Pfeile mit der Aufschrift "Exit" angezeigt wird, lehnt er sich an eine geschlossene Tür mit Gitter, auf der das beeindruckende Schild "No Exit “ prahlt. Das Beispiel ist echt und erinnert sehr an die Szene aus dem Film „Wizards“, als der Besucher das Gebäude des Research Institute of Witchcraft Sciences nicht verlassen konnte. Wenn der Ausgang aus irgendeinem Grund geschlossen war, mussten sie die Pfeilzeichen entfernen oder die Richtung zu ihnen ändern, damit sie helfen würden, den aktuellen Ausgang zu finden. In Einkaufszentren sollte die Mieterbeschilderung aus austauschbaren Abschnitten bestehen, damit bei einem Mieterwechsel ein Schild durch ein anderes ersetzt werden kann.

Die Größe des Zeichens selbst sowie der darauf befindlichen Buchstaben und Symbole muss mit der Entfernung, aus der es wahrgenommen wird, vergleichbar sein. Die Größe der Schilder richtet sich nach der Größe der Verkaufsfläche und sollte in der Größe mit anderen Details vergleichbar, aber groß genug sein, um wahrgenommen zu werden.
Visuelle Effekte stören das Lesen von Informationen:

Lichtreflexion,

die Verwendung vieler Farben auf einem Schild oder Zeichen,

übermäßiges Dekor (Monogramme und Rahmen),

Schriftfarbe nahe der Hintergrundfarbe,

kleiner Abstand zwischen Buchstaben und Zeilen,

Inkonsistenz von Symbolen und Inschriften auf einem Zeichen oder Index.

Eine einfache Sans-Serif-Schrift mittlerer Dicke, ohne Serifen und ohne die Dicke der Buchstaben zu verändern, lässt sich am besten aus der Ferne lesen. Serifenschrift unterstreicht horizontale Linien, organisiert, sodass es einfacher ist, in einer Zeitung oder einem Buch zu lesen. Eine helle Beschriftung auf dunklem Grund wirkt größer und nähert sich optisch dem Käufer. Es ist besser, die Inschriften direkt und nicht in einem Winkel zu platzieren (nur ein sehr erfahrener Designer kann den erwarteten Effekt aus dem Winkel der Inschriften erzielen). Lassen Sie sich nicht von einer Vielzahl von Schriftarten mitreißen, z. B. auf einem Zeiger oder in einer Anzeige. Verwenden Sie besser nicht mehr als zwei verschiedene Schriftarten.

Schriftarten unterschiedlicher Stilrichtungen passen zu unterschiedlichen Bildern, und alle Elemente des Leit- und Hilfesystems sollten mit dem Image des Geschäfts und dem gewählten Konzept kombiniert werden. So können Schilder in einem Kindergeschäft bunt und fröhlich sein, in einem Modegeschäft raffiniert, klassisch oder innovativ. Es ist wünschenswert, dass alle Schilder und Indikatoren ein einheitliches Format haben. Nicht umsonst unterscheiden sich Verkehrszeichen in Farbe und Form: Es ist sofort klar, was strengstens verboten ist und was als Warnung oder Wegweiser dient.

Schilder und Schilder müssen korrekt positioniert sein

Pointer dienen dazu, dem Besucher den Weg zu interessanten Orten zu erleichtern und auf Waren aufmerksam zu machen, an die er noch nicht gedacht hat. Deshalb wirken sie nur, wenn sie sofort sichtbar, auffällig sind. Manchmal sind Schilder oder Markierungen zu hoch angebracht, sodass die Leute sie nicht bemerken. Dementsprechend funktionieren solche Informationen und Referenzelemente nicht. Oder die Toilettenanzeige erscheint nur in der Nähe dieser Toilette, an anderen Stellen des Einkaufszentrums ist es unmöglich herauszufinden, wo sich die Toilette befindet.

Der Standort spielt auch eine Rolle bei der Platzierung von Schildern für verschiedene Geschäfte an der Fassade und im Inneren des Einkaufszentrums. Inkonsistenz bei der Platzierung von Schildern verwirrt den Käufer. Es gab auch lustige Fälle. Beispielsweise wurden an der Fassade eines Einkaufskomplexes Schilder von zwei Geschäften angebracht: Waren für Frauen und Elektroartikel. Die Schilder befanden sich streng untereinander in der Mitte des Eingangs, sie waren in der gleichen Farbe ausgeführt und die Buchstaben hatten eine vergleichbare Größe. Infolgedessen stellten sich die Zeichen als optisch zu einem zusammen. Alles wäre gut, wären da nicht die Namen der Läden: Dem Auge des Besuchers präsentiert sich eine inhaltlich sehr interessante Aufschrift „Charm 220 Volt“ (siehe Foto). Was ist das für ein Charme? Jeder kann das Sortiment des Ladens je nach Vorstellungskraft und Sinn für Humor präsentieren (z. B. Produkte für extremen Intimspaß, Dessous oder Selbstverteidigungsartikel für Frauen). Ein weiteres lustiges Beispiel aus unserer Sammlung. Die erste Etage in einem Wohnhaus wurde von zwei Bekleidungsgeschäften gemietet - für Damen und für Herren. Die erste hieß "Coquette", die zweite - einfach und ohne Tamtam "Herrenbekleidung". Beide Schilder wurden nacheinander maschinell an der Fassade angebracht. Auch das Ergebnis ist hervorragend, die Aufschrift „Coquette. Herrenbekleidung“, was bei den Bewohnern der Gegend immer wieder für Schmunzeln und Tratsch sorgt.

Ton- und taktile Navigation

Designer von Einzelhandelseinrichtungen haben oft überschätzte Vorstellungen über den Wissens- und Bildungsstand potenzieller Käufer, was sich auf die Navigationsmittel auswirkt. Niedriges Niveau Bildung ist es nicht Kennzeichen nur arme Entwicklungsländer. Sogar Daten aus einer Studie des US-Bildungsministeriums deuten darauf hin, dass fast der Hälfte der Amerikaner die funktionale Alphabetisierung fehlt, dh die Fähigkeit, Textnachrichten effektiv zu nutzen. Etwa 15 % der Amerikaner finden es aus verschiedenen gesundheitlichen Gründen schwierig, die Inschriften zu lesen. Sehbehinderungen werden nicht nur bei älteren Menschen beobachtet, sondern auch bei jungen Menschen, die viele Stunden am Computer verbringen. Anfänglich waren akustische Navigationshilfen hauptsächlich für sehbehinderte und sehbehinderte Menschen gedacht. Aber es wurde festgestellt, dass sich eine gute Kommunikation positiv auf den Handel auswirkt. Viele moderne Geräte können geräuschlos arbeiten, aber gleichzeitig verschwinden die Geräusche, die allen Kunden helfen, sich im Weltraum zurechtzufinden, sich in einer ungewohnten Umgebung wohl zu fühlen. An markanten Stellen im Raum, auf den Plätzen des Einkaufszentrums und an Orten der Ruhe entstehen klangliche „Lesezeichen“, zum Beispiel das Geräusch von fallendem Wasser aus einem Brunnen.

Warntonsignale sind obligatorisch für jede Art von mechanischem Transport, der die Bewegung von Käufern in der Handelseinrichtung gewährleistet. Vor dem Ende des Weges der Rolltreppe oder des Fahrsteigs muss der Besucher den Ton hören, um Zeit zu haben, sich auf den Ausgang aus dem Fahrband vorzubereiten. Wenn Sie sich dem Ende des Weges nähern, passiert die Rolltreppe normalerweise die "Lärmspur". Eine ähnliche Technik wird auf amerikanischen Autobahnen verwendet. Um das Einschlafen der Autofahrer zu verhindern, machen sie in bestimmten Bereichen eine Beschichtung, die viel Lärm macht, wenn ein Auto hindurchfährt.

Der Moment, in dem der Aufzug auf der Etage ankommt, wird von einem melodischen Gong begleitet Tonsignal wird auch bei geschlossenen Aufzugstüren geliefert. In der amerikanischen Praxis zur Gestaltung des Betriebs öffentlicher Gebäude erweitert sich der Anwendungsbereich von Audiosignalen. Beispielsweise sollten Audiosignale in der Lage sein, Informationsschalter, Toiletten und andere wichtige Punkte im Einkaufszentrum zu lokalisieren. In einem anspruchsvolleren Einkaufskomplex ergänzen Klänge die Musik, und die Klangumgebung wird reichhaltiger und gleichzeitig taktvoller. Ton- und Musikbegleitung hilft dem Käufer, eine mentale „Landkarte“ des Raums zu erstellen, und verbessert das Einprägen von farblich hervorgehobenen Bereichen, Planungshilfen. Bei aller Vielfalt sollen Klänge und Melodien nicht miteinander streiten und widerstreiten.

Die taktile Kommunikation im Gebäude umfasst eine Vielzahl von Elementen, die der Käufer in verschiedenen Bereichen berührt. So kann sich der Bodenbelag in seiner Textur, Dichte und Elastizität und sogar Temperatur unterscheiden. Das Material von Handläufen und Türgriffen kann unterschiedlich sein. Für Sehbehinderte sind die Beschriftungen auf den Tafeln und an den Stellen des Bauplans auch in Blindenschrift ausgeführt.

Eine Person empfängt starke Emotionen durch taktile Empfindungen, daher wird taktile Kommunikation in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern der Welt aktiv für kommerzielle Zwecke eingesetzt. Vor allem in Unterhaltungszentren und Museen. Wird ein interessantes Exponat präsentiert, können die Besucher es nicht nur begutachten, sondern auch ihre Neugier stillen, indem sie eigens präparierte Muster anfassen. Solche Orte ziehen fast immer Aufmerksamkeit auf sich, und oft stehen sie Schlange. Zum Beispiel können Sie in Washington im Museum of Cosmonautics ein Stück Stein von der Mondoberfläche berühren, im Museum of Natural History - die Pfote und die Zähne eines Tigers. Die kommerziell hervorragende Attraktion Water World auf Sentosa Island in Singapur verfügt über ein kleines Aquarium, in dem Sie eine Vielzahl von Fischen anfassen können. Besucher sind besonders begeistert von der Möglichkeit, gefährliche Meereslebewesen wie Haie, elektrische Stachelrochen und giftige Stachelrochen ohne eigenes Risiko zu berühren und sogar zu ziehen (wie das Personal es schafft, die Stachelrochen zu schützen, bleibt den Besuchern ein Rätsel). Und wo die Freude der Besucher - es gibt einen bedeutenden kommerziellen Erfolg.

Umgebungsdesign

http://www.omnibusdesign.ru/space_design/

http://www.indexmarket.ru/products/?content=item&id=1836

http://architektonika.ru/2008/01/15/gorodskaja_sreda_v_strukture_reklamy.html

Die Umgebung, in der der Verbraucher Ihrer Marke begegnet, sei es am Eingang einer Bankfiliale, einer Ladenfront oder einem Verkaufsbüro, wird zu einem integralen Bestandteil Ihres Markenimages. Interessante und helle Lösungen für Navigation, Interieur und Exterieur, die eng mit dem visuellen Image des Unternehmens verbunden sind, sind ein wirksames Mittel, um das Publikum zu beeinflussen, die Marke zu stärken und ihre Einprägsamkeit zu erhöhen.

Umweltdesign ist ein komplexer, facettenreicher kreativer Prozess. An dieser Arbeit sind neben Designern Marketingspezialisten, Architekten, Ingenieure und Ergonomiespezialisten beteiligt. Erfahrung und Wissen auf dem Gebiet der Technologie für die Herstellung verschiedener Designs ermöglichen es uns, bequeme und kostengünstige Lösungen anzubieten praktische Lösungen unterliegt Kosten- und Herstellungsbeschränkungen.

Design visueller Navigationssysteme

Umgebungsdesignprojekte beinhalten oft die Erstellung eines visuellen Navigationssystems. Dieses System wird unter Berücksichtigung des Umfangs und Zwecks der Räumlichkeiten erstellt. Das Navigationssystem sollte das Interieur des Raums harmonisch ergänzen und zu seinem „ GUI“, in der Tat die Sprache, in der der Raum seinen Besuchern die Informationen mitteilt, die für die Orientierung im Raum erforderlich sind, manchmal groß und gesättigt. Das System soll den Besuchern das Gefühl vermitteln, sich in einer modernen und interessanten und vor allem verständlichen und gastfreundlichen Welt zu befinden. Um das Navigationskonzept zu entwickeln, ist eine umfassende Untersuchung der Merkmale der Räumlichkeiten, Prognosen und Analysen des Verhaltens und der Bewegung von Besucherströmen erforderlich.

Oft im Prozess der Erstellung eines Bildmaterials Navigationssystem eine Reihe von Piktogrammen wird entwickelt. Ein Piktogramm ist ein einfaches grafisches Bild, das ein Objekt oder Konzept, in unserem Fall einen funktionalen Teil eines Raums, prägnant darstellt. Die Aufgabe des Piktogramms ist es, Informationen kürzer, schneller, klarer und effektiver zu vermitteln als ein Wort. Gutes System Piktogramme zeichnet sich durch die Einheitlichkeit des Stils und die strikte Einhaltung eines grafischen Regelwerks und der zugrunde liegenden Philosophie aus.

Grafik, Schriftart, Farbgebung der Navigationselemente und Icons orientieren sich am Corporate Style Warenzeichen, die den Raum darstellen, wodurch ein solides und einprägsames Bild entsteht. Das Ergebnis dieser Arbeit ist ein modernes und einzigartiges System, das für viele Jahre funktionell und ästhetisch relevant sein wird.

Gestaltung des Ausstellungspavillons der Firma "Novaya Voda"

Dekoration des Ausstellungspavillons des Unternehmens, das sich mit der Herstellung von Wasserreinigungssystemen beschäftigt. Farblösung Der Messestand ist in den Corporate-Farben des Unternehmens gestaltet, hebt sich damit vom Wettbewerb ab und soll die Aufmerksamkeit der Messebesucher auf sich ziehen.