منو
خانهاینترنت

تبلیغ شبکه های اجتماعی و در رسانه های اجتماعی. شبکه های. روابط عمومی در شبکه های اجتماعی

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

کار خوببه سایت">

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

    شبکه های اجتماعی محبوب و آنها نقاط قوت. گزینه های پیاده سازی شرکت تبلیغاتیدر شبکه های اجتماعی تشکیل دپارتمان ارتقاء در بسترهای اجتماعی. سیستم ارتقاء جامعه "ALDO Coppola Baku" در شبکه اجتماعیفیس بوک.

    کار دوره، اضافه شده در 2016/03/03

    مفهوم و اصول عملکرد شبکه های اجتماعی، روند توسعه آنها. تبلیغ محصول در شبکه اجتماعی به عنوان یک ابزار بازاریابی. تجزیه و تحلیل اثربخشی تبلیغات با استفاده از تبلیغات هدفمند و ایجاد جامعه برند در یک شبکه اجتماعی.

    کار دوره، اضافه شده در 2015/03/03

    ویژگی های روندهای کلیدی در توسعه تجارت الکترونیک در روسیه. فن آوری برای تبلیغ یک شرکت اینترنتی در شبکه های اجتماعی. تجزیه و تحلیل قابلیت های شبکه های اجتماعی به عنوان بسترهای تبلیغاتی برای تبلیغات و ارتقای ارتباطات.

    پایان نامه، اضافه شده در 2017/09/27

    جنبه‌های نظری امکانات و راه‌های استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای ارتقای تصویر یک شرکت هنری. روش های تعامل یک برند تجاری با مخاطب هدف، امکان هدف گذاری تبلیغات در شبکه های اجتماعی و حوزه وبلاگ.

    پایان نامه، اضافه شده در 1394/06/13

    بررسی بازار کالاها و خدمات از دیدگاه جامعه شناختی. انجام تحلیل تطبیقی ​​ابزارهای ترویج کالا و خدمات. بررسی پدیده شبکه های اجتماعی در جامعه فراصنعتی. تاثیر بازاریابی اینترنتی بر شبکه های اجتماعی

    پایان نامه، اضافه شده در 1396/06/16

    رهنمودهای نظری و روش شناختی در بررسی شبکه های اجتماعی در جامعه اطلاعاتی. چارچوب مفهومی مفهوم " جامعه اطلاعاتیفرآیند نهادینه شدن شبکه های اجتماعی مدل های بازاریابی کسب درآمد از شبکه های اجتماعی.

    پایان نامه، اضافه شده در 2017/09/30

    ارتباطات بازاریابی و اهداف کمپین های تبلیغاتی تحلیل بازار رقابتی شرکت های لجستیک. استفاده از الگوریتم ساخت استراتژی کمپین تبلیغاتی در شبکه های اجتماعی برای شرکت Containerships. روش های ارزیابی بازاریابی SMM

    پایان نامه، اضافه شده در 2015/05/22

    کارکردهای شبکه های اجتماعی به عنوان مکانیزم ارتباطی در شرایط توسعه سیستم های اطلاعاتی. ویژگی های شکل گیری درآمدزایی از خدمات آنلاین به عنوان یک پدیده اقتصادی. ویژگی های استفاده از تبلیغات و فروش در مفهوم بازاریابی.

    پایان نامه، اضافه شده در 1396/07/16

احتمالاً شما همچنین درخواست های دوستی زیادی در فیس بوک از «عکاس عروسی ناتالیا»، «درمانگر چین ایوانوف» و «اوگنی پروفناستیل» دارید. یا (حتی بدتر) "رستوران ساندویچ" یا "کلینیک قدیمی هاگ". به من بگو، آیا آنها را قبول داری؟ پس من این کار را نمی کنم. من می دانم که مردم برای فروش خدمات خود به شبکه اجتماعی آمدند. اما در بیشتر موارد به نظر می رسد که مردم صدای زنگ را شنیده اند، اما نمی دانند کجاست. آنها حتی ممکن است کانال مناسبی را برای تبلیغ انتخاب کرده باشند، اما یاد نگرفته اند که چگونه با آن کار کنند.

یک بار دیگر با دریافت درخواست دوستی از Victor Repair، تصمیم گرفتم یک راهنمای کوتاه برای کسانی بنویسم که به طور مستقل تصمیم گرفتند خدمات حرفه ای خود را در شبکه های اجتماعی تبلیغ کنند.

نکته شماره 0: شما نمی توانید دو بار تأثیر اول را بگذارید.

بنابراین، قبل از اینکه با همه دوست شوید، صفحه را به درستی طراحی کنید، آن را برای مدتی نگهداری کنید، آن را جالب کنید. از ارسال مجدد پست مجدد از وب سایت یا وب سایت شرکت خود خودداری کنید. اگر صفحه شما خالی است، همین دیروز ایجاد شده است، یا فقط با ارسال مجدد از برخی سایت ها یا صفحات پر شده است، هیچ کس در آن مشترک نمی شود، زیرا این احتمال وجود دارد که شما یک ربات باشید. یا یک شخص، اما در هر صورت خواندن شما جالب نیست. و بر این اساس، نیازی به حفظ آنها به عنوان دوستان نیست.

اگر می خواهید خودتان خدمات حرفه ای خود را تبلیغ کنید، محتوای خود را ایجاد کنید و مطابق آن رفتار کنید، به صفحه خود توجه کنید. بدون کار، خودتان می دانید، هیچ چیز درست نمی شود.

1. از نام و نام خانوادگی واقعی خود استفاده کنید

هیچ کس نمی خواهد "املاک نخبگان آندری" نامفهوم را به عنوان یک دوست نگه دارد. اگر واقعاً در این کار ریشه دوانده اید و مطمئن هستید که تا پایان روزهای خود مشاور ملکی خواهید بود، پس از نام واقعی خود استفاده کنید. افراد با احتمال بیشتری داردآنها آندری ایوانوف ناشناخته را که با اشتیاق در مورد املاک و مستغلات در شهرشان می نویسد را به عنوان یک دوست به جای بی چهره "املاک نخبگان آندری" با عکسی از یک خانه به جای آواتار و بازنشر مداوم از سایت های مختلف املاک و مستغلات اضافه می کنند.

2. داستان بگویید

همه علاقه مند هستند که در پشت پرده پنهان کاری به ترفندهای حرفه ای نگاه کنند. در غیر این صورت، فرمت "How It Works" در The Village چندان محبوب نخواهد بود. اگر واقعاً نمی‌دانید از کجا شروع کنید، این ستون‌ها را توسط کارشناسان ناشناس بخوانید - ایده‌ای در مورد آنچه مردم علاقه‌مند به مطالعه در مورد آن هستند، پیدا کنید.

اما مهم‌ترین تمرین این است که به یاد داشته باشید با دوستان غیرحرفه‌ای خود در صنعت خود درباره چه چیزی صحبت می‌کنید، چه چیزهایی می‌توانید با هم بخندید. به عنوان مثال، اگر شما یک دندانپزشک هستید، در مورد رفتار خنده دار مشتریان خود صحبت کنید (خب، آنها واقعاً گاهی اوقات خیلی خنده دار عمل می کنند!). البته، همه چیز باید تا حد امکان ناشناس و مهربان باشد، و در حالت ایده‌آل، حتی با نوعی اخلاق - مانند، فرزندان خود را برای قدم زدن در آفریقا نبرید.

3. تجربه خود را به اشتراک بگذارید

مطمئناً شما آنقدر در این حرفه بوده اید که لیست کاملی از نکات و توصیه های واضحی دارید که هیچ کس هرگز آنها را انجام نمی دهد. به عنوان مثال، اگر شما یک مشاور مالی هستید، می دانید که باید یک ذخیره اضطراری به میزان 3-6 ماه هزینه داشته باشید. اما، به بیان ملایم، همه این را نمی دانند.

به ما بگویید، وضعیت را مدل کنید، دوباره با استفاده از مثال مشتریان خود و موارد واقعی، نشان دهید که این به چه چیزی منجر می شود. گاهی اوقات مردم تا زمانی که عواقب واقعی آن را نبینند متوجه نمی شوند که با چیزی مشکل واقعی دارند. با توجه به تجربه چندین ساله خود می توانید در مورد این عواقب صحبت کنید و مشاوره بدهید. به علاوه، این روش دیگری برای اثبات به دنبال کنندگان خود است که متخصص هستید و ارزش خرج کردن را دارید.

4. روی عکس های خوب کوتاهی نکنید

با نگاه کردن به آواتار خود (و به طور کلی صفحه)، یک غریبه باید بفهمد که شما یک حرفه ای هستید. یک عکاس پرتره خوب به شما در ایجاد این تصور کمک می کند. عکاسی حرفه ایآنقدر گران نیست، اما اثر دائمی است.

یک مجموعه عکس از 8 تا 10 عکس که با یکدیگر متفاوت هستند به طور همزمان بگیرید تا بتوانید هر از چند گاهی آنها را تغییر دهید و از آنها در منابع دیگر - به عنوان مثال، در رسانه ها استفاده کنید.

به هر حال، اگر به طور ناگهانی عکسی از یک گردهمایی حرفه ای به دستتان رسید، آن را با این یادداشت در اخبار منتشر کنید که "در اینجا، من در مورد روندهای جدید N در انجمن M به شما گفتم." به مشترکین خود نشان دهید که بخشی از یک جامعه حرفه ای هستید.

5. ساده بنویسید

بدون نیاز به فرمولاسیون غیرمعمول. به یاد داشته باشید که خوانندگان شما بیشتر افرادی هستند که موضوع شما را درک نمی کنند. بنابراین، پست‌های خود را در شبکه‌های اجتماعی به همان زبانی که مشتری سؤالات احمقانه می‌پرسد، بنویسید.

6. امکان عضویت در صفحه خود را فراهم کنید

VKontakte و Facebook این امکان را دارند که در یک صفحه برای غیر دوستان مشترک شوند. یعنی ممکن است شخصی خجالت بکشد در خانه دوست شما را بزند، اما به آنچه می نویسید علاقه مند باشد. در این مورد، اشتراک لازم است.

7. در نظرات با مشترکین چت کنید

اگر پست جالبی نوشتید و مشترکان شما را با سؤالات بمباران کردند، برای پاسخ به سؤالات آنها، مشاوره دادن و روشن کردن نکات نامشخص وقت بگذارید.

مردم باید شما را ببینند یک مرد واقعیربات نیست.

البته در اینجا تعدادی محدودیت اخلاقی و اخلاقی وجود دارد - به عنوان مثال، تشخیص با استفاده از یک شبکه اجتماعی غیرممکن است. اما امیدوارم در مورد چنین جنبه های ظریف حرفه خود بدانید.

با این حال، لازم نیست بلافاصله خدمات خود را در نظرات بفروشید. اگر می توانید بدهید مشاوره رایگان، با کمک آن یک مشترک می تواند به طور مستقل مشکل خود را حل کند، این توصیه را به او بدهید - این فقط سطح وفاداری بالقوه را تقویت می کند.

8. نظر خود را داشته باشید

هر کس در صنعت به طور دوره ای مد را برای چیزی تجربه می کند: مبلمان سیاه و دیوارهای آجری، بدلیجات در دندان ها، توالت های چینی - هرگز نمی دانید. احتمالاً شما نیز در این مورد می دانید و نوعی رابطه شخصی و حرفه ای با آن دارید. شما می توانید به وضوح نظر خود را بیان کنید (اگر از این روند مد انتقاد کنید، این امر به ویژه محبوب خواهد بود).

به عنوان مثال، شما یک دندانپزشک هستید و فکر می کنید که بدلیجات فقط روی دندان های کاملا سفید خوب هستند و در موارد دیگر فقط بر رنگ زرد مینای دندان تاکید می کنند. یا اینکه برای دندان ها بی خطر است و کاملاً بهداشتی نیست (مثلا). نظر شما ممکن است بر اساس عمل شما، تجربه اخیر بیمار یا چیز دیگری باشد. اما یک نظر مستدل از یک حرفه ای همیشه خواندنی است.

9. در مورد چیزهایی که درک نمی کنید ننویسید.

موضوعاتی که ترول های آنلاین می توانند با خوشحالی از آنها لذت ببرند برای شما تابو هستند. شما برای بحث در مورد هزینه ساعت پسکوف و پیامدهای سیاسی تهاجم به کشوری کمتر شناخته شده (مگر اینکه به ترتیب ساعت ساز و استراتژیست سیاسی نباشید) مشغول بحث هستید.

10. خودتان باشید

شما می توانید نه تنها در مورد کار بنویسید - همچنین مهم است که یک شخص باقی بمانید.

می توانید عکس دسته گل های ارسال شده توسط بیماران یا همکاران راضی ارسال کنید، جوک ها و طنزهای حرفه ای را به اشتراک بگذارید، کمی از زندگی خود، زمان مطالعه و حرفه ای شدن خود بگویید. سپس برای مشترکین شما به نظر می رسد که هزار سال است که شما را می شناسند و اعتماد آنها به شما برای انجام خدمات آسان تر خواهد بود.

11. اسپم نکنید

اگر نوعی خدمات فوق العاده دارید و می خواهید در مورد آن صحبت کنید، در مورد آن به زبان خودتان بنویسید. چیزی مثل "هورا 🙂 بالاخره می توانیم در مورد آن صحبت کنیم. من و همکارانم از کلینیک X بالاخره سرویس N را راه اندازی کردیم. چیزی شبیه به ... و مشکل را حل می کند ... در شهر ما هنوز هیچ کس آن را انجام نمی دهد، اگرچه در ایالات متحده آمریکا تقریباً همه از قبل آن را تمرین می کنند. به طور کلی، اگر شما علاقه مند هستید، خوشحال می شوم که به شما بگویم و همه چیز را به شما نشان دهم.. موافقم، خواندن این بسیار لذت بخش تر از آن است "کلینیک X خوشحال است که طیف کاملی از خدمات را برای N به شما ارائه می دهد. کار با کیفیت بالا، رویکرد حرفه ای به کار آنها - این چیزی است که متخصصان کلینیک X را متحد می کند!".

12. شما یک شرکت نیستید

اولا، همه از حساب های شرکتی که به عنوان دوست اضافه می شوند بسیار اذیت می شوند. همه می فهمند که اسپم می کنند. شرکت باید ایجاد شود صفحه جداگانهو در صورت تمایل لینکی در پروفایل خود قرار دهید که در این شرکت کار می کنید. لینک فعال خواهد بود و با کار بر روی صفحه شخصی خود، توجه شما را به سمت برند کارفرما جلب خواهید کرد. در موارد دیگر، شما فقط از این واقعیت سود خواهید برد که حرفه ای هستید که به تجارت خود علاقه مند هستید، نه یک پروفایل غیرشخصی شرکت.

13. در صورت امکان، یک نمونه کار تهیه کنید

البته، این برای مشاغلی کار می کند که می توانید نتایج را نشان دهید. طراحان می توانند عکس هایی از فضای داخلی که طراحی کرده اند نشان دهند. سازندگان - عکس خانه های ساخته شده. اگر محل را با بادکنک تزئین کنید، این نیز می تواند نشان داده شود.

عکس ها باید زیبا و با کیفیت باشند! به یاد داشته باشید - همه چیز در صفحه شما باید در مورد حرفه ای بودن و رویکرد جدی به تجارت صحبت کند.

و از همه مهمتر، چند کلمه از خودتان اضافه کنید، بنویسید که چه احساسی داشتید و با چه مشکلاتی در حین کار روی پروژه مواجه شدید، مشتری چه می خواست، پیشنهادات شخصی شما کجا بود. این همیشه به ایجاد روابط شخصی با مشترکینی که هنوز علاقه زیادی ندارند کمک می کند.

اما، با این حال، اگر چنین فرصتی دارید، بهتر است حرفه ای را استخدام کنید که چیزی در مورد مدیریت شبکه های اجتماعی، جنبه های فنی و شهرت صفحات شخصی می داند. اگر بودجه شما بسیار محدود است، پس حداقل در همان ابتدا چنین شخصی را استخدام کنید - برای طراحی صفحه. آنقدر هزینه ندارد و نتیجه فوری نیست، اما تضمین شده است.

می خواهم به من قول بدهی که هرگز صفحات متوسطی مانند صفحات به اصطلاح "تعمیر ویکتور" ایجاد نخواهی کرد، خوب؟ آنها مشکلات مشتریان بالقوه را حل نمی کنند، آنها را مجذوب خود نمی کنند، اما مهمتر از همه، آنها هیچ نتیجه مالی یا اعتباری برای خود ویکتور به ارمغان نمی آورند.

در ادبیات، مفاهیم ارتقاء و ارتباطات یکپارچه اغلب وجود ندارد تفاوت های اساسی. به عنوان مثال، A.L. Razumovskaya در کتاب خود: "فناوری برای ارتقای مؤثر خدمات" بین اصطلاحات ارتقاء ارتباطات و ارتباطات یکپارچه تمایزی قائل نمی شود.

ترفیع یک فعالیت هدفمند با انتظار ایجاد و برانگیختن علاقه به یک محصول یا خدمات، یک شخص، یک شرکت یا جهت گیری در فعالیت است.

ترفیع یکی از چهار عنصر آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، تبلیغ، توزیع) است. این یک کانال ارتباطی بین فروشندگان و خریداران به منظور تأثیرگذاری، اطلاع رسانی یا ترغیب خریدار به تصمیم گیری خرید است.

ترفیع مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و مجموعه‌ای از فعالیت‌ها با هدف ایجاد و حفظ روابط معین با مخاطبان هدف است که توسط سازمان برای ایجاد و تحریک تقاضا و بهبود تصویر شرکت در نزد این مخاطبان برنامه‌ریزی شده است. این مجموعه شامل تبلیغات، پیشبرد فروش، فروش شخصی، روابط عمومی است.

ارتباطات یکپارچه - ارتباطات هماهنگ چند کاناله یکپارچه:

  • - ترکیب سه حوزه مختلف ارتقاء محصول در یک کل واحد: تبلیغات، تبلیغات، روابط عمومی.
  • - تمرکز بر ایجاد روابط (دوجانبه) با مخاطبان هدف.

ارتباطات یکپارچه - پیام ها و رسانه های مورد استفاده برای انتقال آنها به بازار.

ارتباطات یکپارچه یک شرکت تاثیر پیچیده یک شرکت بر داخلی و محیط خارجیبه منظور ایجاد شرایط مطلوب برای فعالیت سودآور پایدار در بازار. این یک فرآیند دو طرفه است: از یک طرف، هدف آن تأثیرگذاری بر مخاطبان هدف و سایر مخاطبان است و از سوی دیگر، به دست آوردن اطلاعات متقابل در مورد واکنش این مخاطبان به تأثیر انجام شده توسط شرکت است. هر دوی این مؤلفه ها به یک اندازه مهم هستند. وحدت آنها زمینه را برای صحبت در مورد ارتباطات یکپارچه به عنوان یک سیستم فراهم می کند.

مجتمع ارتباطات یکپارچه که به آن مجموعه تشویقی یا مجتمع تبلیغاتی نیز می گویند، از چهار ابزار اصلی تأثیرگذاری تشکیل شده است: تبلیغات، پیشبرد فروش، تبلیغات و فروش شخصی. مجتمع تبلیغاتی بخشی جدایی ناپذیر از مجتمع تبلیغاتی است.

اما اغلب در ادبیات، ارتباطات یکپارچه به عنوان مجموع تمام ارتباطات یک شرکت، و تبلیغات به عنوان سیستمی برای مدیریت این ارتباطات با هدف تحریک/ایجاد تقاضا، علاقه به یک محصول (محصول/خدمات/) تعریف شده است. ایده/فرد)، یا افزایش مستقیم در فروش، ارتقای فروش - آن ها. تبلیغات مجموعه ای از فعالیت ها برای سازماندهی و مدیریت ارتباطات به منظور تأثیرگذاری بر مصرف کننده است.

"ارتباطات اجتماعی و مدیریت تبلیغات رسانه های اجتماعی حاوی ایده ارتباط با مصرف کنندگان است. با این حال، در حالی که مدیریت ارتقاء فقط به ارتباطات شناسایی شده در لیست عناصر ارتقای مجموعه ارتباطات یکپارچه محدود می شود، ارتباطات یکپارچه یک مفهوم کلی است که شامل تمام ارتباطات با استفاده از تمام عناصر مجموعه ارتباطی در شبکه است. گلوبکووا E.N.

بنابراین، تبلیغ در رسانه های اجتماعی مجموعه ای از فعالیت ها برای سازماندهی و مدیریت ارتباطات اجتماعی به منظور تأثیرگذاری بر مصرف کنندگان بالقوه است.

Razumovskaya مراحل زیر را از ارتقاء شناسایی می کند:

  • · تعیین استراتژی ارتباطی شرکت.
  • · تدوین اهداف ارتباطی.
  • · تدوین اهداف رویداد تبلیغاتی، از جمله اهداف رفتاری و ارتباطی.
  • تصمیم گیری در مورد اصل تشکیل بودجه برای رویدادهای تبلیغاتی.
  • · تعیین مخاطبان هدف.
  • · تثبیت موقعیت؛
  • · تعریف مفهوم و مؤلفه خلاقانه رویداد تبلیغاتی برنامه ریزی شده.
  • · انتخاب کانال های ارتباطی یکپارچه، تعیین فرکانس ها/اندازه ها/مدت زمان خروجی ها، حجم تاثیر.
  • · تعیین و بهینه سازی بودجه.
  • · سازماندهی بازخورد و ارزیابی نتایج.

من مراحل ارتقاء را برجسته می کنم:

  • · تعیین اهداف و مقاصد برای ارتقاء.
  • · انتخاب کانال های ارتباطی برای دستیابی به اهداف و مقاصد تعیین شده.
  • · تشکیل بودجه ارتقاء، بهینه سازی آن.
  • · تبلیغ مستقیم؛
  • · جمع آوری داده ها و ارزیابی نتایج.

فعالیت‌های ارتباطی برای مدیریت ارتباطات در رسانه‌های اجتماعی در ادبیات به چند عبارت توضیح داده شده است:

SMO - بهینه‌سازی رسانه‌های اجتماعی - بهینه‌سازی برای رسانه‌های اجتماعی، مجموعه‌ای از اقدامات صرفاً فنی با هدف تغییر محتوای سایت به‌گونه‌ای که بتوان آن را تا حد امکان به آسانی در جوامع آنلاین (انجمن‌ها، وبلاگ‌ها) استفاده کرد.

SMO، بهینه سازی رسانه های اجتماعی، همچنین به عنوان بهینه سازی برای رسانه های اجتماعی شناخته می شود، همچنین به عنوان بهینه سازی برای شبکه های اجتماعی شناخته می شود - اینها همه نام هایی برای یک مفهوم کاملاً ثابت نیستند، در مورد کلیبه معنی مجموعه ای از اقدامات با هدف افزایش دید مطالب سایت در شبکه های اجتماعی مختلف (خدمات و جوامع در اینترنت)

SMO - بهینه سازی رسانه های اجتماعی - فعالیت هایی با هدف جذب بازدیدکنندگان منحصر به فرد به وب سایت ها. SMO یکی از دو روش بهینه سازی وب سایت آنلاین است، روش دیگر بهینه سازی موتورهای جستجو - SEO است.

SMO رادیکال است نوع جدیدتبلیغات در اینترنت و تفاوت اصلی آن با بازاریابی سنتی استفاده از آن است ارتباطات اجتماعی، وبلاگ ها، انجمن ها و روابط بین فردی. اصل اصلی SMO این است که برای کاربر روشن نشود که با تبلیغات مواجه است و مخاطبان بالقوه را تا حد امکان درگیر فرآیند ارتباط و تبادل اطلاعات کند.

نتیجه SMO است، اصطلاحی که گاهی اوقات به عنوان عنصری از مجموعه ارتباطات بازاریابی در شبکه ارائه می شود، گاهی اوقات به عنوان یک اصل جدید از تبلیغات، تبلیغات، یا به عنوان مجموعه ای کاملاً از اقدامات فنی. مرزهای بین جایی که تبلیغ یا عناصر آن آغاز می شود و جایی که تنها راه حلی برای مشکلات فنی یافت نمی شود.

SMO یک تکنیک فنی است و موضع نویسندگانی که آن را به عنوان اصطلاحی که مجموعه ای از اقدامات برای تبلیغ در رسانه های اجتماعی را نشان می دهد، اشتباه است.

اما اصطلاح دیگری نیاز به شرح یکپارچه مجموعه ای از اقدامات برای تبلیغ در شبکه های اجتماعی را برآورده نمی کند: SMM

SMM (بازاریابی رسانه های اجتماعی)

بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM) - بازاریابی در رسانه های اجتماعی. روابط عمومی یا تبلیغ چیزی در رسانه های اجتماعی (وبلاگ، انجمن، انجمن آنلاین).

شبکه‌های اجتماعی که در سه تا چهار سال گذشته در اینترنت ظهور کرده‌اند به طور فزاینده‌ای بر افکار عمومی تأثیر می‌گذارند. علاوه بر این، از نظر نرخ رشد مخاطبان خود، روسیه اکنون در رتبه اول جهان قرار دارد. بر اساس تقریبی ترین برآوردها، در پایان نیمه اول سال 2008، حدود 30 میلیون کاربر در شبکه های داخلی ثبت شده اند. و Polylog از پتانسیل بالای این محیط ارتباطی برای تبلیغ برندها و شرکت ها استفاده می کند. به این نوع بازاریابی، بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM - بازاریابی رسانه های اجتماعی) می گویند.

SMM - بازاریابی رسانه های اجتماعی - تبلیغ در شبکه های اجتماعی - جذب فعال خوانندگان از خدمات اجتماعی به وبلاگ / وب سایت شما.

در حال حاضر این تعاریف با خود تناقض دارند و تبلیغات و بخش آن (PR) را در یک سطح قرار می دهند و همچنین مفهوم گسترده بازاریابی را به عنوان مجموع همه عناصر مجموعه بازاریابی و فقط یک بخش از این مجموعه - ارتقاء را به اشتراک نمی گذارند.

بازاریابی رسانه های اجتماعی جزء نهایی ترکیب ارتباطات بازاریابی است.

این تعریف همچنین نیاز به توصیف طیف وسیعی از فعالیت ها برای سازماندهی تبلیغات در رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباطات بازاریابی در رسانه های اجتماعی را برآورده نمی کند.

همانطور که SMO با SMM اشتباه گرفته می شود، SMM نیز با SMO اشتباه گرفته می شود. آنها نقاط تماس بسیار بحث برانگیزی دارند.

بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM) - بازاریابی رسانه های اجتماعی، بازاریابی اجتماعی. تبلیغ یا روابط عمومی یک وب سایت یا وبلاگ در رسانه های اجتماعی (وبلاگ ها، انجمن ها، انجمن های آنلاین).

تمام اقدامات برای افزایش تعداد بازدیدکنندگان سایت را می توان به عنوان یک اصطلاح طبقه بندی کرد.

SMM کل دامنه تبلیغات در رسانه های اجتماعی را توصیف نمی کند، بلکه فقط در مورد کاربرد یک رویکرد بازاریابی برای ارتباطات مختلف از طریق رسانه های اجتماعی صحبت می کند.

اصطلاح PR web 2.0 نیز وجود دارد، اما فقط تکنیک های عملی و برخی ساختارهای نظری منتسب به SMM و SMO را توصیف و تکرار می کند.

دلیل بسیاری از نظرات متضاد بسیار ساده است:

"اطلاعات به وضوح حتی در محافل حرفه ای توزیع نمی شود، زیرا ... هر کس در اینجا همه چیز را از تجربیات گذشته خود نشان می دهد - برخی در روابط عمومی هستند، برخی مدیر عامل هستند، برخی در IT هستند - بنابراین نظرات مختلف زیادی در اینجا وجود دارد. یولیا تروشینا - مشاور برندینگ، Ph.D.

مفهوم ترفیع در رسانه های اجتماعی را می توان بر اساس تعریف فوق از ترفیع به صورت زیر فرموله کرد: اگر ترفیع مجموعه ای از اقدامات برای سازماندهی و مدیریت ارتباطات با هدف تأثیرگذاری بر مصرف کننده باشد، در این صورت ترویج در رسانه های اجتماعی یک اقدام است. مجموعه اقداماتی برای سازماندهی و مدیریت ارتباطات بین فردی/ جمعی در اینترنت؛ مشارکت شرکت‌کنندگان شخصی‌شده رسانه‌های اجتماعی در ارتباطاتی که توسط نمایندگان شخصی یک شرکت/محصول/ایده با هدف تأثیرگذاری بر شرکت‌کنندگان آغاز شده است. که در آن این ارتباطمتعاقباً باید به طور مستقل توسط شرکت کنندگان درگیر حمایت شود.

شرط خودتنظیمی بیشتر و خودنگهداری ارتباطات ضروری است، زیرا وجود پاسخ ها، بررسی ها، طنین انداز در رسانه های اجتماعی تنها شاخص ثبات ارتباطات بین فردی / جمعی است. ارتباط در شبکه های اجتماعی به معنای بازخورد و حفظ ارتباط است. هر گونه ارتباط یک طرفه توسط مخاطب درک نمی شود. به عنوان یک پیام رسانه های اجتماعی ظاهر نمی شود.

  • 1. تعیین اهداف و اهداف برای ارتقاء (بازاریابی، ارتباطات، اهداف رفتاری).
  • 2. انتخاب رسانه های اجتماعی، وسایل و روش های ارتباطی برای دستیابی به اهداف و مقاصد تعیین شده (تعریف مخاطب هدف، موقعیت مطلوب و اتخاذ تصمیمات دیگر بر این اساس، زیرا همانطور که در بالا اشاره شد، رسانه های اجتماعی با شخصی سازی، هدف مشخص می شوند. مخاطبی که ما نیاز داریم نه تنها از قبل وجود داشته باشد، بلکه احتمالاً حتی رسانه های اجتماعی یا جوامع موجود خود را نیز دارد).
  • 3. تشکیل بودجه ارتقاء، بهینه سازی آن.
  • 4. تبلیغ مستقیم;
  • 5. جمع آوری داده ها و ارزیابی نتایج.

برای خلاصه کردن موارد فوق، پیشرفت در دنیای مدرنغیرممکن است که اعمال را غیرمرتبط با یکدیگر درک کنیم؛ این همیشه مجموعه ای از مدیریت ارتباطات است. انواع مختلفارتباطات باید با یکدیگر هماهنگ و تابع اهداف و مقاصد خاصی باشد.

ترویج در رسانه های اجتماعی مدیریت و هماهنگی کلیه اقداماتی است که با هدف تأثیرگذاری بر رفتار افراد (مصرف کنندگان، شرکت کنندگان در رسانه های اجتماعی) انجام می شود. و اول از همه، هدف هر تبلیغی در رسانه های اجتماعی تأثیرگذاری بر ارتباطات شرکت کنندگان آنها است - زیرا ارتباطات - ارتباطات، تبادل اطلاعات بین خاص، فرصت های برابر برای تأثیرگذاری بر ارتباطات، مشارکت در هر یک از نقش های ممکن (نه تنها مخاطب، بلکه فرستنده) و کاربران شخصی - این جوهر رسانه های اجتماعی است.

بنابراین ارتقاء در رسانه های اجتماعی مدیریت ارتباط بین مشارکت کنندگان رسانه های اجتماعی است. مدیریت دیالوگ ها، مونولوگ های آنها (اختلافات، نظرات، پست ها، اظهارات، نظرات و غیره). مراحل کلیدی پس از تعیین اهداف و انتخاب مخاطب عبارتند از انتخاب درسترسانه های اجتماعی (مرتبط با اهداف، اهداف، مخاطبان هدف)، و یکی از جنبه های مهم ارزیابی نتایج، دقیقاً ارزیابی ارتباطات، تعداد افراد (شرکت کنندگان رسانه های اجتماعی) درگیر در آن است.

با توجه به اینکه ارتقاء، مدیریت ارتباطات است، می‌توان تمامی عناصر ارتقاء را به دو گروه بزرگ تقسیم کرد: مدیریت ارتباطات بین فردی و جمعی (ارتباطات غیر شخصی).

مدل ارتباط ساده یا شخصی از عناصر اساسی زیر تشکیل شده است: مخاطب، پیام، مخاطب. هر ارتباطی شامل تبادل سیگنال بین مخاطب و فرستنده با استفاده از یک سیستم رمزگذاری-رمزگشایی اطلاعات است.

در این مورد، پیام در یک مکالمه مستقیم، در ارتباط از طریق ایمیل، تلفن یا مکاتبات تجاری. ارتباط شخصی با بازخورد. این در بیشتر موارد بازاریابی مستقیم است. اعوجاج سیگنال حداقل است و عمدتاً فقط به صلاحیت مدیر بستگی دارد.

مدل ارتباط غیر شخصی (انبوه) با وجود یک کانال انتقال پیام (رسانه، ارتباطات)، ساختار پیام (که نه تنها از عناصر گفتار نوشتاری و شفاهی، بلکه غیر کلامی تشکیل شده است) با مدل قبلی متفاوت است. عناصر عبارات چهره، بلکه علائم کاملاً متفاوت (نه نمادین، بلکه نمادین و شاخص): تصویر، صدا، ویدئو).

اکنون می توانیم ارتباطات ترکیبی - شخصی-جمعی را نیز تشخیص دهیم. نمونه ای از این ارتباطات، ارتباط در رسانه های اجتماعی است: پیام ها دارای یک حامل (رسانه) هستند، اغلب ساختار یک پیام جمعی دارند، اما هم برای مخاطبان و هم برای افراد خاص طراحی شده اند (بنابراین، ارتباطات در رسانه های اجتماعی را نمی توان به طور واضح نامید. توده، اما فقط ارتباطات بین فردی - همان). اما در فصل دوم در این مورد صحبت خواهیم کرد.

ما محبوب ترین عناصر تبلیغاتی را از هر دو گروه تجزیه و تحلیل خواهیم کرد:

تبلیغات مربوط به استفاده یا وسیله است رسانه های جمعی- روزنامه ها، مجلات، رادیو، تلویزیون و دیگران (به عنوان مثال، بیلبوردها)، و یا با درخواست مستقیم برای خریدار با استفاده از پست.

هر دو نوع تبلیغات توسط یک حامی شناخته شده، تبلیغ کننده، پرداخت می شود، اما غیرشخصی تلقی می شوند زیرا شرکت حامی به طور همزمان به جای صحبت با یک فرد یا گروه کوچک، چندین گیرنده، شاید میلیون ها نفر را مورد خطاب قرار می دهد.

تبلیغات، مانند تبلیغات، یک جذابیت شخصی برای مخاطبان انبوه نیست، اما برخلاف تبلیغات، شرکت هزینه ای برای آن پرداخت نمی کند. تبلیغات معمولاً در قالب گزارش های خبری یا نظرات سرمقاله در مطبوعات در مورد محصولات یا خدمات یک شرکت رخ می دهد. این اطلاعات یا تفسیر فضای روزنامه یا زمان پخش رایگان دریافت می کند زیرا اعضای رسانه ها اطلاعات را به موقع یا مفید برای مخاطبان خواندنی و تلویزیونی خود می دانند. به تدریج، بازاریابان به این نتیجه رسیدند که توصیه می شود از زرادخانه گسترده تری از ابزارهای روابط عمومی (روابط عمومی) نسبت به تبلیغات استفاده کنند. بنابراین روابط عمومی به عنوان عنصر سوم مجموعه ارتباطی مطرح شد و تبلیغات در ترکیب آن گنجانده شد.

پیشبرد فروش شامل تمام انواع فعالیت های ارتباطی با هدف تحریک اقدام خریدار، به عبارت دیگر، قادر به تحریک فروش فوری یک محصول است. در مقایسه با پیشبرد فروش، تبلیغات و تبلیغات برای تحقق اهداف متفاوتی در این مورد، مانند ارائه اطلاعات به مصرف کننده در مورد یک برند جدید و تأثیرگذاری بر نگرش مصرف کننده نسبت به آن در نظر گرفته شده است.

ارتقای فروش هم برای تجارت (عمده فروشی و خرده فروشی) و هم برای مصرف کنندگان است. پیشبرد فروش تجارت محور شامل استفاده از انواع مختلفنمایش (نمایشگاه، ویترین)، تخفیف و ایدز، که با هدف افزایش پاسخگویی عمده فروشان و خرده فروشان است. تبلیغات فروش با هدف مصرف کننده شامل استفاده از کوپن ها، پاداش ها، نمونه های رایگان، مسابقات، تخفیف ها و موارد دیگر است.

عمل ترویج منافع یک شرکت و برندهای آن از طریق مرتبط کردن شرکت با یک رویداد خاص (مسابقه تنیس یا شطرنج، یا جشنواره و غیره) یا یک رویداد خیریه، ارتباط رویداد نامیده می شود.

فروش شخصی نقش بسزایی در ارتقای کالاها دارد که اخیراً به عنوان ابزاری مؤثر برای تبلیغ و فروش مورد استفاده قرار گرفته است. فروش شخصی یک ارتباط شخصی (رو در رو) است که در آن فروشنده سعی می کند خریداران بالقوه را برای خرید محصولات یا خدمات شرکت متقاعد کند.

ترکیبی از عناصر تبلیغاتی که توضیح داده شد، مجتمع تبلیغاتی نامیده می شود. بنابراین مدیریت ارتقاء عبارت است از هماهنگی عناصر مختلف مجموعه تبلیغاتی، تعیین اهدافی که باید از طریق استفاده از این عناصر به دست آیند، برآورد هزینه کافی برای دستیابی به این اهداف، توسعه برنامه های ویژه(به عنوان مثال کمپین های تبلیغاتی)، ارزیابی عملکرد و انجام اقدامات اصلاحی در صورتی که نتایج با اهداف سازگار نباشد.

هر گونه ارتباط در رسانه های اجتماعی مبتنی بر مدیریت ارتباطات بین فردی / جمعی است، بنابراین عناصر تبلیغاتی را فقط می توان بر اساس طبقه بندی رسانه های اجتماعی و روش های عملی شروع ارتباطات شناسایی کرد.

در عمل، تکنیک‌ها، فناوری‌ها و روش‌های تبلیغاتی زیر در رسانه‌های اجتماعی قابل تشخیص هستند:

  • 1. SMO (بهینه سازی رسانه های اجتماعی) - ما خود را به عنوان مجموعه ای از عناصر فنی، روش ها و روش ها برای بهینه سازی محتوای سایت متمایز می کنیم تا به راحتی بتوانیم ارتباط را بر اساس آن شروع کنیم.
  • 2. بهینه سازی سئو (بهینه سازی موتور جستجو) وبلاگ شما یا پیام آغازگر شما در رسانه های اجتماعی.
  • 3. ایجاد و نگهداری جوامع در رسانه های اجتماعی، یا حضور/ مشارکت فعال در جوامع مورد علاقه هدف.
  • 4. ایجاد و تبلیغ شخصیت ها/شرکت کنندگان رسانه های اجتماعی یا جذب کاربران برتر/معتبر موجود.
  • 5. تهیه (فیلمنامه نویسی)، ایجاد و اجرای بحث در جوامع و انجمن ها.
  • 6. کار با طراحی و محتوای جوامع و حساب های شخصیت.
  • 7. مشارکت فعال در بحث های موجود، پاسخ به موقع به ارتباطات عمومی (و بحث ها در هر رسانه اجتماعی حاوی ارتباطات غیرکلامی است: نظرات، یادداشت ها، بحث ها، نظرسنجی ها، تبادل نظر...)
  • 8. کار با ویروس های اینترنتی، میم ها (ایجاد یا مشارکت در توزیع آنها، بازی با آنها، تقلید)
  • 9. ترولینگ - ارتباط عمدی منفی با هدف شوکه کردن. یا برعکس، مبارزه با ترول ها (از جمله ایجاد ترول های مجازی/فانتوم/جعلی و پیروزی بعدی بر آنها).
  • 10. پست مستقیم، یا پست مستقیم در رسانه های اجتماعی
  • 11. هرزنامه، سیل
  • 12. بازاریابی رویداد - سازماندهی فلش موب، رویدادهای آنلاین آفلاین، رویدادها، مسابقات.
  • 13. روابط عمومی وب 2.0 و کلاسیک
  • 14. فروش مستقیم، ارتباط مستقیم (غیر محجبه) از طریق رسانه های اجتماعی. رسانه ها
  • 15. مشارکت در پروژه های بزرگ شبکه/رسانه های اجتماعی
  • 16. حمایت مالی
  • 17. رویدادهای اجتماعی و خیریه
  • 18. تعامل با رسانه های کلاسیک

من سه گروه بزرگ از عناصر تبلیغاتی را در رسانه های اجتماعی شناسایی کرده ام:

  • 1. این شامل طیف وسیعی از اقدامات است: از بهینه‌سازی محتوای سایت در رسانه‌های اجتماعی، تشکیل ویروس‌ها و میم‌های اجتماعی، و پایان دادن به صرف ارسال محتوایی در شبکه که می‌تواند توسط شرکت‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی در ارتباطات خود استفاده شود، پایان می‌یابد.
  • 2. ایجاد و مدیریت ارتباطات در رسانه های اجتماعی مختلف - این طیف وسیعی از اقدامات است، از برجسته کردن دلایل ارتباط، برنامه ریزی پیچیده (داشتن فیلمنامه، کارگردان، بیشتر شبیه یک برنامه گفتگوی برنامه ریزی شده با دقت) بحث در انجمن ها، تا ایجاد اخبار در چه رسانه های اجتماعی و چه رسانه های کلاسیک، واکنش شرکت کنندگان رسانه های اجتماعی را در رابطه با این اطلاعات مدیریت می کنند.
  • 3. جذب شرکت کنندگان جدید به ارتباطات. روش‌های جذب مشارکت‌کنندگان جدید به ارتباطات متنوع است: از تبلیغات متنی، پستی، به ارتباط مستقیم.

این سه گروه از عناصر تبلیغ در رسانه های اجتماعی در تمام اقدامات عملی برای تبلیغ در رسانه های اجتماعی (کل طیف روش ها، تکنیک ها، روش ها، روش های موجود) قرار می گیرند.

بنابراین، عناصر اصلی ترویج، دلیل برقراری ارتباط و خود ارتباط (مدیریت بحث، انجام گفتگوها و اختلافات) است. بنابراین، کل طیف اقدامات عملی را می توان با سه گروه از عناصر توصیف کرد: ایجاد دلیل برای ارتباط. انجام خود ارتباط؛ جذب شرکت کنندگان جدید به ارتباطات

عناصر خاص مجموعه ای از اقدامات برای ارتقاء در رسانه های اجتماعی با استفاده از مثال ارتقاء ارتباطات در رسانه های اجتماعی APiK LLC در نظر گرفته می شود.

1. شرایط و تعاریف در این توافق نامه در مورد پردازش داده های شخصی (از این پس به عنوان موافقت نامه نامیده می شود)، شرایط زیر دارای تعاریف زیر است: اپراتور - کارآفرین فردی اولگ الکساندروویچ دنپروسکی. پذیرش توافقنامه - پذیرش کامل و بدون قید و شرط کلیه شرایط توافق نامه با ارسال و پردازش داده های شخصی. داده های شخصی - اطلاعات وارد شده توسط کاربر (موضوع داده های شخصی) در سایت و به طور مستقیم یا غیر مستقیم به این کاربر مربوط می شود. کاربر - هر فرد یا وجود، موجودیت، با انجام موفقیت آمیز مراحل پر کردن فیلدهای ورودی در سایت. پر کردن فیلدهای ورودی - روشی برای کاربر برای ارسال نام، نام خانوادگی، شماره تلفن، آدرس شخصی پست الکترونیک(از این پس اطلاعات شخصی نامیده می شود) به پایگاه داده کاربران ثبت نام شده سایت که به منظور شناسایی کاربر تولید شده است. در نتیجه پر کردن فیلدهای ورودی، داده های شخصی به پایگاه داده اپراتور ارسال می شود. پر کردن فیلدهای ورودی داوطلبانه است. وب سایت - یک وب سایت واقع در اینترنت و متشکل از یک صفحه. 2. مقررات عمومی 2.1. این موافقتنامه بر اساس الزامات تنظیم شده است قانون فدرالمورخ 27 ژوئیه 2006 شماره 152-FZ "در مورد داده های شخصی" و مفاد ماده 13.11 در مورد "نقض قانون" فدراسیون روسیه در زمینه داده های شخصی" قانون تخلفات اداری فدراسیون روسیه و در مورد تمام داده های شخصی که اپراتور می تواند در مورد کاربر در هنگام استفاده از سایت به دست آورد اعمال می شود. 2.2. پر کردن فیلدهای ورودی توسط کاربر در سایت به معنای موافقت بدون قید و شرط کاربر با کلیه شرایط این توافقنامه (قبول موافقتنامه) است. در صورت عدم موافقت با این شرایط، کاربر فیلدهای ورودی سایت را پر نمی کند. 2.3. رضایت کاربر برای ارائه اطلاعات شخصی به اپراتور و پردازش آنها توسط اپراتور تا پایان فعالیت های اپراتور یا تا زمانی که کاربر رضایت خود را پس نگیرد معتبر است. با پذیرش این توافق نامه و طی مراحل ثبت نام و همچنین با دسترسی متعاقبا به سایت، کاربر تأیید می کند که با اراده آزاد خود و به نفع خود، اطلاعات شخصی خود را برای پردازش به اپراتور منتقل می کند و موافقت می کند که پردازش آنها به کاربر اطلاع داده می شود که پردازش داده های شخصی وی توسط اپراتور بر اساس قانون فدرال 27 ژوئیه 2006 شماره 152-FZ "در مورد داده های شخصی" انجام می شود. 3. فهرست داده های شخصی و سایر اطلاعات مربوط به کاربر که به اپراتور 3.1 منتقل می شود. هنگام استفاده از وب سایت اپراتور، کاربر اطلاعات شخصی زیر را ارائه می دهد: 3.1.1. اطلاعات شخصی قابل اعتمادی که کاربر هنگام پر کردن فیلدهای ورودی و/یا در فرآیند استفاده از خدمات سایت به طور مستقل درباره خود ارائه می دهد، از جمله نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، شماره تلفن (خانه یا تلفن همراه)، آدرس ایمیل شخصی. 3.1.2. داده‌هایی که در حین استفاده از سرویس‌های سایت با استفاده از نرم‌افزار نصب‌شده در دستگاه کاربر، از جمله آدرس IP، اطلاعات کوکی‌ها، اطلاعات مربوط به مرورگر کاربر (یا سایر برنامه‌هایی که از طریق آن به خدمات دسترسی می‌یابد) به‌طور خودکار به سرویس‌های سایت منتقل می‌شوند. 3.2. اپراتور صحت داده های شخصی ارائه شده توسط کاربر را تأیید نمی کند. در این مورد، اپراتور فرض می کند که کاربر اطلاعات شخصی قابل اعتماد و کافی در مورد سؤالات پیشنهادی در فیلدهای ورودی ارائه می دهد. 4. اهداف، قوانین جمع آوری و استفاده از داده های شخصی 4.1. اپراتور داده های شخصی را که برای ارائه خدمات و ارائه خدمات به کاربر ضروری است پردازش می کند. 4.2. اطلاعات شخصی کاربر توسط اپراتور برای اهداف زیر استفاده می شود: 4. 2.1. شناسایی کاربر؛ 4.2.2. ارائه خدمات شخصی سازی شده به کاربر (و همچنین اطلاع رسانی در مورد تبلیغات و خدمات جدید شرکت از طریق ارسال نامه). 4.2.3. حفظ ارتباط با کاربر در صورت لزوم، از جمله ارسال اعلان‌ها، درخواست‌ها و اطلاعات مربوط به استفاده از خدمات، ارائه خدمات، و همچنین پردازش درخواست‌ها و برنامه‌های کاربردی کاربر؛ 4.3. در طول پردازش داده های شخصی، اقدامات زیر انجام می شود: جمع آوری، ثبت، سیستم سازی، انباشت، ذخیره سازی، شفاف سازی (به روز رسانی، تغییر)، استخراج، استفاده، مسدود کردن، حذف، تخریب. 4.4. کاربر اعتراضی ندارد که اطلاعات مشخص شده توسط وی در موارد خاص ممکن است در اختیار افراد مجاز قرار گیرد سازمان های دولتیفدراسیون روسیه مطابق با قوانین فعلی فدراسیون روسیه. 4.5. اطلاعات شخصی کاربر توسط اپراتور به روشی که در این توافقنامه برای کل دوره فعالیت اپراتور ذکر شده است ذخیره و پردازش می شود. 4.6. پردازش داده های شخصی توسط اپراتور با نگهداری پایگاه های داده، روش های خودکار، مکانیکی و دستی انجام می شود. 4.7. این سایت از کوکی ها و سایر فناوری ها برای ردیابی استفاده از خدمات سایت استفاده می کند. این داده ها برای بهینه سازی عملکرد فنی سایت و بهبود کیفیت ارائه خدمات ضروری است. سایت به طور خودکار اطلاعات (شامل URL، آدرس IP، نوع مرورگر، زبان، تاریخ و زمان درخواست) را در مورد هر بازدید کننده از سایت ثبت می کند. کاربر حق دارد هنگام بازدید از سایت از ارائه اطلاعات شخصی خودداری کند یا کوکی ها را غیرفعال کند، اما در این صورت ممکن است همه عملکردهای سایت به درستی کار نکنند. 4.8. شرایط محرمانه مندرج در این توافقنامه در مورد تمام اطلاعاتی که اپراتور می تواند در مورد کاربر در طول اقامت کاربر در سایت و استفاده از سایت به دست آورد اعمال می شود. 4.9. نیست اطلاعات محرمانه، به طور عمومی در طول اجرای این توافق نامه افشا شده است، و همچنین اطلاعاتی که می تواند توسط طرفین یا اشخاص ثالث از منابعی که هر شخص به آن دسترسی آزاد دارد به دست آورد. 4.10. اپراتور تمام اقدامات لازم را برای محافظت از محرمانه بودن داده های شخصی کاربر در برابر دسترسی، اصلاح، افشا یا تخریب غیرمجاز انجام می دهد، از جمله: اطمینان از تأیید دائمی داخلی فرآیندهای جمع آوری، ذخیره و پردازش داده ها و اطمینان از امنیت؛ امنیت فیزیکی داده ها را تضمین می کند، از دسترسی غیرمجاز به سیستم های فنی که عملکرد سایت را تضمین می کند، که در آن اپراتور داده های شخصی را ذخیره می کند، جلوگیری می کند. دسترسی به داده های شخصی را فقط برای آن دسته از کارکنان اپراتور یا افراد مجاز فراهم می کند که به این اطلاعات برای انجام وظایف مستقیماً مرتبط با ارائه خدمات به کاربر و همچنین بهره برداری، توسعه و بهبود سایت نیاز دارند. 4.11. با توجه به داده‌های شخصی کاربر، محرمانه بودن آنها حفظ می‌شود، مگر در مواردی که کاربر داوطلبانه اطلاعاتی در مورد خود ارائه کند. دسترسی عمومیبه تعداد نامحدودی از افراد 4.12. انتقال اطلاعات شخصی کاربر توسط اپراتور در طول سازماندهی مجدد اپراتور و انتقال حقوق به جانشین قانونی اپراتور قانونی است، در حالی که کلیه تعهدات مربوط به رعایت شرایط این توافق نامه در رابطه با اطلاعات دریافتی منتقل می شود. به جانشین قانونی اطلاعات شخصی. 4.13. این بیانیه فقط برای وب سایت اپراتور اعمال می شود. شرکت کنترلی ندارد و مسئولیتی در قبال سایت‌های شخص ثالث (سرویس‌ها) که کاربر می‌تواند از طریق پیوندهای موجود در وب‌سایت اپراتور، از جمله در نتایج جستجو، به آنها دسترسی داشته باشد، ندارد. در چنین سایت‌هایی (سرویس‌ها)، اطلاعات شخصی دیگری ممکن است از کاربر جمع‌آوری یا درخواست شود و اقدامات دیگری نیز انجام شود. 5. حقوق کاربر به عنوان موضوع داده‌های شخصی، تغییر و حذف داده‌های شخصی توسط کاربر 5.1. کاربر حق دارد: 5.1.2. اپراتور را ملزم کنید که اطلاعات شخصی خود را روشن کند، آن را مسدود کند یا در صورتی که داده های شخصی ناقص، قدیمی، نادرست، غیرقانونی به دست آمده یا برای اهداف ذکر شده از پردازش لازم نیست، آن را مسدود یا از بین ببرد و همچنین اقدامات پیش بینی شده توسط قانون را برای محافظت از حقوق خود انجام دهد. 5.1.3. دریافت اطلاعات در مورد پردازش داده های شخصی خود، از جمله اطلاعاتی که شامل: 5.1.3.1. تایید واقعیت پردازش داده های شخصی توسط اپراتور؛ 5.1.3.2. اهداف و روش های پردازش داده های شخصی مورد استفاده توسط اپراتور؛ 5.1.3.3. نام و محل اپراتور؛ 5.1.3.4. داده های شخصی پردازش شده مربوط به موضوع مربوط به داده های شخصی، منبع دریافت آنها، مگر اینکه روش متفاوتی برای ارائه چنین داده هایی توسط قانون فدرال پیش بینی شده باشد. 5.1.3.5. شرایط پردازش داده های شخصی، از جمله دوره های ذخیره آنها؛ 5.1.3.6. سایر اطلاعات ارائه شده توسط قانون فعلی فدراسیون روسیه. 5.2. انصراف از رضایت از پردازش داده های شخصی می تواند توسط کاربر با ارسال یک اخطار کتبی مناسب (چاپ شده بر روی یک رسانه ملموس و امضا شده توسط کاربر) توسط کاربر انجام شود. 6. مسئولیت های اپراتور. دسترسی به داده های شخصی 6.1. اپراتور متعهد می شود که از دسترسی غیرمجاز و غیر هدفمند به داده های شخصی کاربران وب سایت اپراتور جلوگیری کند. در این صورت، دسترسی مجاز و هدفمند به داده‌های شخصی کاربران سایت، دسترسی کلیه افراد ذینفع به آن‌ها تلقی می‌شود که در چارچوب اهداف و موضوع سایت اپراتور اجرا می‌شود. در عین حال، اپراتور مسئولیتی در قبال استفاده نامناسب احتمالی از داده های شخصی کاربران که در نتیجه موارد زیر رخ داده است ندارد. نرم افزارو در وسایل فنی و شبکه های خارج از کنترل اپراتور. در ارتباط با استفاده عمدی یا غیرعمدی از وب‌سایت‌های اپراتور به غیر از هدف مورد نظر توسط اشخاص ثالث؛ 6.2 اپراتور اقدامات سازمانی و فنی لازم و کافی را برای محافظت از اطلاعات شخصی کاربر در برابر دسترسی غیرمجاز یا تصادفی، تخریب، تغییر، مسدود کردن، کپی کردن، توزیع و همچنین سایر اقدامات غیرقانونی اشخاص ثالث با آن انجام می دهد. 7. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی. قانون قابل اجرا 7.1. اپراتور این حق را دارد که بدون اطلاع رسانی خاصی به کاربران، تغییراتی در این مقررات ایجاد کند. هنگامی که تغییراتی در نسخه فعلی ایجاد می شود، تاریخ نشان داده می شود اخرین بروزرسانی. ویرایش جدید آیین‌نامه از لحظه انتشار لازم‌الاجرا می‌شود، مگر اینکه در ویرایش جدید آیین‌نامه به نحو دیگری مقرر شده باشد. 7.2. قانون فدراسیون روسیه در مورد این مقررات و روابط بین کاربر و اپراتور ناشی از اجرای این مقررات اعمال می شود. قبول دارم قبول ندارم

مدیران موفق شرکت‌های مدرن، هنگام ایجاد استراتژی برای تبلیغ شرکت‌های خود (برندهای فردی)، متوجه می‌شوند که روابط عمومی در شبکه‌های اجتماعی در کلیت «تصویر» از اهمیت بالایی برخوردار است.

این نیاز به این دلیل است که موارد زیادی وجود دارد که در نگاه اول، یک کمپین تبلیغاتی موفق می تواند اعتبار یک برند را به میزان قابل توجهی تضعیف کند. مثال‌ها عبارتند از: دروغ ناموفق، موقعیت‌یابی اشتباه، عدم تطابق بین کیفیت‌های بیان‌شده واقعیت، ایده‌آل‌سازی بیش از حد برند، بی‌ربط بودن، تبلیغات بی‌موقع و غیره.
اگر ده سال پیش بازاریابان می‌توانستند وضعیت را کاملاً کنترل کنند و در صورت تمایل، لازم و بودجه کافی، آن را اصلاح کنند، با استفاده از طرح‌های روابط عمومی خاکستری و سیاه تقلب کنند، با توسعه شبکه‌های اجتماعی، همه روش‌های تبلیغات ناعادلانه پس از مدت کوتاهی تبدیل می‌شوند. مدت زمان، واضح ترین مصرف کنندگان. در نهایت، این می تواند منجر به زیان های جدی برای شرکت ارتقا یافته شود.
شبکه اجتماعی فراهم می کند فرصت های فراوانبرای تبادل رایگان اطلاعات بین کاربران، بدون هیچ چارچوب یا محدودیتی.

اشتباه بازاریابان و استفاده از «کلیشه‌های» قدیمی در سازمان‌دهی ارتباط با مردم در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند مشکلات بزرگی را برای متخصصان روابط عمومی ایجاد کند که شهرت بلندمدت یک شرکت یا برند را ایجاد می‌کنند.


امروزه برند چیزی نیست که یک شرکت در مورد خودش می گوید، بلکه چیزی است که مصرف کننده در مورد آن شرکت می گوید و فکر می کند.


متخصصان تیم روابط عمومی باید مستقیماً به مدیر اجرایی شرکت دسترسی داشته باشند و به بخش تبلیغات یا امور مالی گزارش ندهند. این به این دلیل است که در شبکه های اجتماعی وضعیت فوراً تغییر می کند و باید تصمیم فوری در مورد یک موضوع نوظهور گرفته شود.

  • روابط عمومی - روابط عمومی، روابط درون یک تیم، تعامل با جامعه (به اختصار: PR).
  • شبکه های اجتماعی وب سایت هستند خدمات آنلاین، به عنوان بستری برای "گردهمایی" و بحث در هر مناسبتی عمل می کند.
شخصیت های عمومی، مدیران، "رهبران" از زمان های قدیم به اهمیت "PR" آگاه بوده اند. حتی در صورت نبود امکان تماس کتبی با مردم، با استفاده از شایعات و سایر ابزارهای انتقال اطلاعات مورد نیاز و بهره مندی، مستقیماً با افراد تماس می گرفتند. با ظهور رسانه های چاپی، متخصصانی ظاهر شدند که شروع به استفاده از رسانه برای اهداف خاص کردند، یعنی ارائه مطالب در نور مطلوب با استفاده از مجموعه ای از ابزارهای استاندارد.
نشریات چاپی، رادیو و تلویزیون تعامل محدودی را با جامعه فراهم می‌کردند و اساساً یک وسیله ارتباطی یک طرفه بودند که در آن نظر طرف مقابل (مخاطب پیام اطلاع‌رسانی) در صورتی که از موقعیت سیاسی و اجتماعی قابل توجهی برخوردار نبود، وجود داشت. ، به عنوان یک قاعده، در نظر گرفته نمی شود.
با ظهور شبکه های اجتماعی در اینترنت، فعالیت شرکت ها سازمان های دولتیو سایر سازمان ها مجبور هستند بازتر و شفاف تر عمل کنند. ارتباط با جامعه ویژگی ارتباط فردی را به دست آورده است. نظر همه مهم شده است و اکنون نمی توان آن را نادیده گرفت.

حتی یک بررسی منفی که در یک شبکه اجتماعی گذاشته می شود می تواند موضوع بحث های داغ را مطرح کند.

و اگر اظهارات در RuNet، به عنوان یک قاعده، هنوز هیچ عواقب آشکار قابل توجهی برای مقامات نداشته باشد، در این صورت مدیریت ساختارهای تجاری نیز ممکن است، البته، به این توجه نکند، اما در این مورد، وضعیت خطر مرگ و میر را دارد و منجر به خسارات مالی قابل توجهی می شود.
شبکه های اجتماعی به روابط عمومی معنای واقعی داده اند، زیرا تعامل دو طرفه و برابر بین شرکت (برند) و مصرف کننده را فراهم کرده اند. تحت این شرایط، شرکت دیگر حق ندارد آن سخنان را بگوید و قول هایی بدهد که خود و کارکنانش به آن عمل نمی کنند. مدیر کلبه منشی مراقبت های اولیه). گفتار نباید با عمل مغایرت داشته باشد، زیرا در درازمدت هرگونه فریب برای مصرف کننده قابل مشاهده خواهد بود و شرکت متحمل ضرر خواهد شد.
وظیفه متخصصان روابط عمومی نه تنها انتقال اطلاعات به مصرف کنندگان در شبکه های اجتماعی، بلکه انتقال ایده های مدیر کل به رده های متوسط ​​و پایین شرکت است. این به این دلیل است که مدیر می تواند به طور عمومی در مورد سیاست جدید شرکت و تغییرات در نگرش نسبت به مصرف کنندگان برای بهتر صحبت کند، اما کارمندان محلی هیچ ایده ای در این مورد ندارند و مانند گذشته به کار خود ادامه می دهند. در این مورد، مدیریت شرکت بهتر است علناً صحبت نکند ("از لوکوموتیو جلوتر ندوید"). توصیه می شود ابتدا ایده را به همه اعضای شرکت منتقل کنید و تنها پس از آن به عموم ارائه دهید.

قوانین اصلی روابط عمومی موفق در شبکه های اجتماعی

برای اطمینان از نتیجه موفقیت آمیز، روابط عمومی در شبکه های اجتماعی باید قوانین زیر را رعایت کند:

  • شفافیت. تبلیغ روابط عمومی در VKontakte و سایر شبکه های اجتماعی باید بر اساس شفاف ترین و بازترین اطلاعات باشد و به ارزیابی "هوشمندانه" وضعیت کمک کند. اگر یک رهبر مدرن از اینترنت استفاده می کند، به افکار عمومی در شبکه های اجتماعی توجه می کند و صادقانه فعالیت های خود را به مصرف کنندگان خود می گوید و نشان می دهد، در این صورت مزایای زیادی دارد. او می تواند وضعیت را به درستی ارزیابی کند و نه تنها با گزارش های کاغذی و شفاهی متخصصان علاقه مند هدایت می شود، بلکه با نشان دادن صراحت بیشتر، گفتگوی مستقلی را از طریق وبلاگ ها و گروه ها با مصرف کنندگان مستقیم انجام می دهد که احترام اضافی آنها را برمی انگیزد.
  • هدف قرار دادن مخاطبان گسترده هنگام توسعه یک استراتژی برای ترویج یک شرکت فعال در بازار بین المللی، مهم است که مقیاس شبکه اجتماعی را در نظر بگیرید. برخی از تبلیغات را می توان با استفاده از منابع محلی Runet و CIS (Odnoklassniki، Mail.ru و دیگران) انجام داد، در حالی که سایر کمپین های شهرت و تبلیغات نیاز به مقیاس جهانی بیشتری دارند؛ تبلیغ در فیس بوک و توییتر، شبکه های اجتماعی بزرگتر و گسترده تر در جهان. ، برای آنها مرتبط است.
  • ارتباط صادقانه و باز. روابط عمومی در VKontakte و سایر رسانه های اجتماعی تنها در صورتی نتایج مثبتی به همراه خواهد داشت که مخاطب نگرش صادقانه، باز و کافی ببیند. لازم نیست به هر پستی پاسخ دهید (مخصوصاً اگر ماهیت آن "خالی" باشد)، نکته اصلی حفظ مکالمه در مورد موضوعات مهمی است که به شما و اکثر کاربران علاقه مند است. یک گفتگوی پر جنب و جوش به حفظ "رشته ارتباط"، آگاهی از دیدگاه های بیرونی در مورد فعالیت های فرد، شرکت یا برند تبلیغ شده، و همچنین در مورد کمپین روابط عمومی جاری کمک می کند. در عین حال، هنگام ایجاد روابط با مخاطب، نباید سعی کنید "پسر خود" شوید. اگر صادقانه و به اندازه کافی پاسخ دهید، می توانید احترام بیشتری کسب کنید.
  • تدوین اولیه اهداف کمپین روابط عمومی و معیارهای ارزیابی نتایج آن. هنگام شروع توسعه یک کمپین روابط عمومی، مهم است که اهداف و مقاصد را به درستی شناسایی کنید. درک کنید که چه نتیجه ای لازم است.
همه موارد فوق به سازماندهی ارتباط سازنده و موفق با مصرف کنندگان بالقوه و فعال (مشتریان، مشتریان) در شبکه های اجتماعی کمک می کند و به نظرات و مشکلات نوظهور آنها پاسخ کافی می دهد.

ابزارها و روش های روابط عمومی اینترنتی در رسانه های اجتماعی

  • افتتاح حساب؛
  • ثبت یک جامعه جداگانه (برندینگ گروهی)؛
  • انتشار محتوای منحصر به فرد، موضوعی، جالب؛
  • جذب مخاطب هدف به جامعه؛
  • توزیع اخبار، بیانیه های مطبوعاتی؛
  • فعال نگه داشتن کاربران از طریق گفتگوهای جالب، برگزاری رویدادهای آنلاین و غیره.