ebay հաղորդագրություններ. Զրույց eBay-ով. Ինչպե՞ս կարող եմ հարց տալ վաճառողին: Ինչպես են աշխատում հաշվի ընդհանուր սահմանափակումները

Վաճառողի հաշիվները կամ որոշ կատեգորիաներ և ապրանքներ ենթակա են սահմանափակումների, մինչև դրանց մասին որոշակի տեղեկություններ չհաստատվեն կամ մինչև վաճառքի դրական պատմությունը չհրապարակվի: Այս սահմանափակումները օգնում են ձեզ դառնալ հաջողակ վաճառող, ինչպես նաև ապահովել ավելի անվտանգ փորձ eBay-ի բոլոր հաճախորդների համար:

Մենք սահմանում ենք 3 տեսակի սահմանափակումներ.

Սահմանափակումներ հաշիվ

Նյութի սահմանափակումներ

Ստորև ներկայացված է տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես են կիրառվում այս սահմանափակումները, ինչպես ընդլայնել ձեր սահմանաչափերը և բարելավել վաճառողի աշխատանքը:

Հաշվի սահմանափակումներ

Հաշվի սահմանափակումները մեզ թույլ են տալիս վերանայել տվյալ հաշվում կատարված բոլոր գործողությունները և ստուգել վաճառականից ստացված որոշակի տեղեկատվությունը: Այս սահմանաչափերը հատուկ են վաճառողներին և կարող են ավելացվել ձեր գործողությունների հիման վրա:

Հաշվի սահմանափակումները չեն տարածվում ապրանքի գովազդի հետևյալ կատեգորիաների և ձևաչափերի վրա.

Տրանսպորտ (բացառությամբ պահեստամասերի և պարագաների բաժնի);

Անշարժ գույք

Ինչպես են աշխատում հաշվի ընդհանուր սահմանափակումները

Դուք սահմանափակում ունեք վաճառված ապրանքների, համախառն վաճառքի և ընթացիկ ապրանքների վաճառքի համար: Եթե ​​ապրանքը վաճառվում է, ապա այն հաշվարկվում է սահմանաչափի վրա, իսկ եթե աճուրդն ավարտվում է առանց վաճառված ապրանքների, ապա այդպիսի ապրանքներն այլևս չեն հաշվվում նշված սահմանաչափի վրա։

Երբ ձեր վաճառողի հաշիվը գրանցելուց հետո 90 օրից ավելի անցնի, դուք կհաստատեք ձեր անձնական տվյալները, կվաճառեք մի քանի ապրանքներ այն կատեգորիայի մեջ, որը ցանկանում եք ցուցակագրել, և երբ դուք համբավ ձեռք կբերեք հաճախորդների գերազանց սպասարկման և մեր հետևորդների համար: քաղաքականություն և ընթացակարգեր, այս հատուկ կատեգորիայի սահմանափակումները կհանվեն: Հնարավոր է, որ այլ սահմանափակումներ դեռ գործեն։ Քանի որ այս հատուկ կատեգորիայի սահմանափակումներն ինքնաբերաբար հանվում են, դուք պետք չէ որևէ լրացուցիչ բան անել:

Սահմանափակ կատեգորիայում վաճառվող ապրանքների քանակի սահմանաչափին հասնելուց հետո դուք կստանաք հաղորդագրություն, որը կտեղեկացնի ձեզ, որ դուք կկարողանաք վաճառքի հանել այդ ապրանքը միայն մեկ օրացուցային ամսից հետո: Որոշ կատեգորիաներում կան սահմանափակումներ վաճառքի համար առաջարկվող ապրանքների քանակի վերաբերյալ.

Տեսախցիկներ և ֆոտոխցիկներ > Տեսախցիկներ

Տեսախցիկներ և ֆոտոխցիկներ > Աքսեսուարներ տեսախցիկների և ֆոտոխցիկների համար

Տեսախցիկներ և ֆոտոխցիկներ > Թվային տեսախցիկներ

Տեսախցիկներ և լուսանկարներ > Ֆիլմերի լուսանկարչություն > Ֆիլմախցիկներ

Բջջային հեռախոսներև պարագաներ > Բջջային հեռախոսի պարագաներ

Բջջային հեռախոսներ և աքսեսուարներ > Բջջային հեռախոսներ և սմարթֆոններ

Հագուստ, կոշիկ և աքսեսուարներ > Աքսեսուարներ տղամարդկանց համար

Հագուստ, կոշիկ և աքսեսուարներ > Տղամարդու հագուստ

Հագուստ, կոշիկ և աքսեսուարներ > Տղամարդու կոշիկներ

Հագուստ, կոշիկ և աքսեսուարներ > Կանացի հագուստ

Հագուստ, կոշիկ և աքսեսուարներ > Կանացի պայուսակներ

Հագուստ, կոշիկ և աքսեսուարներ > Կանացի կոշիկներ

Հագուստ, կոշիկ և աքսեսուարներ > Աքսեսուարներ կանանց համար

Մետաղադրամներ և թղթադրամներ > Ձուլակտորներ

Համակարգիչներ/պլանշետներ և ցանց > Համակարգչային բաղադրիչներ և մասեր

Համակարգիչներ/Պլանշետներ և Ցանց > Սեղաններ և All-in-Ones

Համակարգիչներ/պլանշետներ և ցանցեր > Սկավառակներ, պահեստավորման համակարգեր և դատարկ կրիչներ

Համակարգիչներ/պլանշետներ և ցանց > iPad-ներ, պլանշետներ և էլեկտրոնային գրքերի ընթերցիչներ

Համակարգիչներ/պլանշետներ և ցանց > Նոթբուքերի և աշխատասեղանի պարագաներ

Համակարգիչներ/պլանշետներ և ցանց > Նոթբուքեր և նեթբուքեր

Համակարգիչներ/պլանշետներ և ցանց > Մոնիտորներ, պրոյեկտորներ և աքսեսուարներ

Համակարգիչներ/պլանշետներ և ցանց > Այլ

Համակարգիչներ/պլանշետներ և ցանց > Տպիչներ, սկաներներ և պարագաներ

Համակարգիչներ/պլանշետներ և ցանց > Ծրագրային ապահովում

Սպառողական էլեկտրոնիկա > Դյուրակիր աուդիո համակարգեր և ականջակալներ

Սպառողական էլեկտրոնիկա > Հեռուստացույց, վիդեո և տնային աուդիո համակարգեր

Սպառողական էլեկտրոնիկա > Ավտոէլեկտրոնիկա և GPS

Նվեր Քարտեր և Կտրոններ > Նվեր Քարտեր

Գեղեցկություն և առողջություն > Օծանելիքներ

Առողջություն և գեղեցկություն > Այլ

Զարդեր և ժամացույցներ > Նշանադրություն և հարսանիք

Զարդեր և ժամացույցներ > Բիժուտերիա

Զարդեր և ժամացույցներ > Զարդեր

Զարդեր և ժամացույցներ > Զարդերի ձևավորում և վերանորոգում

Զարդեր և ժամացույցներ > Չամրացված ուլունքներ

Զարդեր և ժամացույցներ > Չամրացված ադամանդներ և թանկարժեք քարեր

Զարդեր և ժամացույցներ > Տղամարդկանց համար

Զարդեր և ժամացույցներ > Ժամացույցներ

Երաժշտություն > ձայնասկավառակներ

Երաժշտական ​​գործիքներ և սարքավորումներ > Էլեկտրոնային գործիքներ

Երաժշտական ​​գործիքներ և սարքավորումներ > Պրոֆեսիոնալ աուդիո սարքավորում

Երաժշտական ​​գործիքներ և սարքավորումներ > Փայտյա փողեր

Սպորտային ապրանքներ > Ֆիթնես, վազք և յոգա

Տեսախաղեր և խաղային կոնսուլներ> Խաղային կոնսուլներ

Տեսախաղեր և խաղային կոնսուլներ > Տեսախաղեր

Նշում.Այս սահմանափակումներից խուսափելու համար ապրանքների անհամապատասխան կատեգորիայի ցուցակագրումը մեր Որոնման մանիպուլյացիայի քաղաքականության խախտում է:

Համոզվեք, որ ձեր արտադրանքի ցանկը համապատասխանում է այս ուղեցույցներին: Եթե ​​ձեր ցուցակը խախտում է այս կանոնները, այն կարող է հեռացվել և մի շարք այլ գործողություններ կարող են ձեռնարկվել ձեր դեմ, ներառյալ ձեր գնման և վաճառքի արտոնությունների սահմանափակումները և ձեր հաշվի կասեցումը:

Նյութի սահմանափակումներ

eBay-ում առք ու վաճառքի անվտանգությունը բարելավելու համար որոշ ապրանքներ ունեն լրացուցիչ սահմանափակումներ: Օրինակ՝ մենք թույլ չենք տալիս կեղծ կամ կեղծ ապրանքների, պատճենների կամ չարտոնված պատճենների տեղադրումը: Նման իրերը կարող են խախտել այլոց հեղինակային իրավունքը կամ ապրանքային նշանի իրավունքները և վնաս պատճառել օրինական վաճառողներին, գնորդներին և eBay-ին:

Ապրանքի սահմանափակումների մի մասը կվերացվի վաճառքի դրական պատմություն ունենալուց հետո: Այնուամենայնիվ, այլ տեսակի սահմանափակումները կպահպանվեն։ Վաճառողներ, ովքեր ունեն բարձր մանրամասն վարկանիշներ և վստահ են իրենց ապրանքների իսկության և ծագման մեջ, .

Նշում.Սրանք ապրանքների սահմանափակումներ են, որոնք տարբերվում են կամ.

Սահմանափակումների ընդլայնում

Երբ նյութ եք փակցնում, դուք կարող եք տեսնել հաղորդագրություն, որը տեղեկացնում է, որ հասել եք կամ գրեթե հասել եք ձեր հաշվի սահմանաչափին: Եթե ​​չեք կարող սպասել մինչև հաջորդ ամիս՝ շարունակելու ապրանքի ցուցակագրումը, խնդրում ենք հետևել հաղորդագրության հղումին՝ ուղարկելու համար: Որոշ վաճառողներ կարող են նաև սեղմել պարբերության այս հղումը Բոլոր վաճառքներըԻմ eBay բաժնում Ամսական վաճառքի սահմանաչափեր.

Ժամանակ առ ժամանակ մենք անդամներին խնդրում ենք ստուգել, ​​որ իրենց կոնտակտային տվյալները և բիզնես պրակտիկան ճիշտ են, նախքան նրանց թույլ տալ ավելի շատ նյութեր տեղադրել մեր կայքում: Մենք նաև երբեմն խնդրում ենք անդամներին հաստատել որոշակի տեղեկություն:

Մենք կարող ենք ձեզ նամակ ուղարկել լրացուցիչ տեղեկությունհետագա քայլերի մասին։ Այս նամակը կարելի է գտնել . Երբ մենք կարողանանք ստուգել ձեր տրամադրած տեղեկատվությունը, մենք կվերանայենք ձեր հաշիվը և կտեսնենք, թե արդյոք ձեզ թույլ կտան ցուցակագրել վաճառքի համար նախատեսված այլ ապրանքներ:

Դուք կարող եք ընդլայնել ձեր հաշվի սահմանաչափերը, եթե ունեք մեկ այլ լիազորված eBay վաճառողի հաշիվ: Ձեր մյուս հաշիվը պետք է համապատասխանի բոլորինստորև բերված պայմանները.

Առնվազն 90 օր է, ինչ հաջողված վաճառքից հետո ստացվել է առաջին արձագանքը:

Եթե ​​ձեր հաշիվը համապատասխանում է այս բոլոր պայմաններին, հետևեք էջի հրահանգներին՝ հաստատելու, որ դուք արդեն ունեք լիազորված առևտրական հաշիվ:

Եթե ​​դուք ունեք իսկական ապրանքներ վաճառելու պատմություն

Վաճառողները, ովքեր ունեն առնվազն 90 օրվա վաճառողի հաշիվ, ունեն բարձր մանրամասն միավորներ և վստահ են իրենց ապրանքների իսկության և ծագման մեջ, կարող են իրավասու լինել վաճառքի սահմանաչափի երկարաձգման համար: Վաճառքի սահմանափակումները փոխելու հնարավորությունը որոշելիս մենք հաշվի կառնենք հետևյալ գործոնները.

Դրական ակնարկներգնորդներ;

Վաճառքի պատմություն (առնվազն 3 ամիս) և ձեր բոլոր գործողությունները որպես վաճառող կայքում;

Վերանայումների բացակայություն, որոնք կասկածի տակ են դնում ապրանքների իսկությունը.

Եթե ​​ձեր հաշիվը համապատասխանում է վերը նշված գործոններին, և մենք սիրով կստուգենք ձեր հաշիվը:

Թվում է, թե ինչ կարող է լինել ավելի պարզ, հարցեր կային eBay-ում վաճառողին. վերցրեք այն և գրեք: Այնուամենայնիվ, կայքը, ըստ երևույթին, համոզվել է, որ վաճառողները շատ ժամանակ չեն ծախսում նույն տեսակի հարցերին պատասխանելով և փոխարինել է սովորական հղումը » Հարց տվեք«(«Հարց տվեք վաճառողին») վաճառողի տեղեկատվության դաշտում, բլոկի վրա: Հարցեր և պատասխաններ այս կետի վերաբերյալ«(«Հարցեր և պատասխաններ ընտրված ապրանքի համար») Այս բլոկը գտնվում է էջի ամենաներքևում՝ ապրանքի նկարագրության տակ։

Այս բլոկն արդեն պարունակում է ամենահաճախ տրվող հարցերի պատասխանները (արդյո՞ք ապրանքը նոր է, ո՞ր երկրից է առաքվում և այլն), օգտատերերի հարմարության համար՝ բաժանված համապատասխան կատեգորիաների.

• Մանրամասներ ապրանքի մասին(արտադրանքի մասին տեղեկատվություն);
• առաքում(առաքում);
• համակցված առաքում(մի քանի պատվերների համատեղ առաքում մեկ վաճառողից);
• վճարել ապրանքի համար(ապրանքների վճարում);
• վերադառնում է(Գնման վերադարձ);
• Այլ(այլ):

Այլ օգտվողների կողմից տրված հարցերը անմիջապես տեսանելի են բլոկում: Այս ապրանքի վերաբերյալ տրված բոլոր հարցերը տեսնելու կամ ձեր հարցը վաճառողին ուղղելու համար սեղմեք «Հարց տալ» հղումը, որը գտնվում է անմիջապես բլոկի տակ:

Բացվող պատուհանում ընտրեք թեմա վերևի ցանկից: Նայեք ավելի վաղ տրված հարցերին. գուցե ձեզ հետաքրքրող հարցն արդեն պատասխան է ստացել: Եթե ​​այո, և դուք ստացել եք ձեր հարցի պատասխանը, նշեք « Այո, ես ստացել եմ իմ պատասխանը«(«Այո, ես ստացել եմ ճիշտ պատասխանը») հարցի տակ « Պատասխանե՞լ ենք ձեր հարցերին։» («Պատասխանե՞լ ենք ձեր հարցերին») և սեղմել « Շարունակել" ("Շարունակել").

Եթե ​​չեք գտել ձեր հարցի պատասխանը և դեռ ցանկանում եք նամակ գրել eBay-ի վաճառողին, ընտրեք « Ոչ, ես ուզում եմ կապ հաստատել վաճառողի հետ» («Ոչ, ես ուզում եմ կապվել վաճառողի հետ») և սեղմել կոճակը « Շարունակել" ("Շարունակել").

Բացվող պատուհանում նկարագրեք ձեր խնդիրը կամ հարցը, անհրաժեշտության դեպքում կցեք լուսանկար։ Գրեք անգլերեն, անհրաժեշտության դեպքում օգտագործեք Google թարգմանիչ: Եթե ​​ցանկանում եք, որ նամակի պատճենն ուղարկվի ձեր Փոստարկղ, նշեք վանդակը» Ուղարկեք պատճենը իմ էլփոստի հասցեին» («Ուղարկել պատճենը իմ էլ. փոստին»): Մուտքագրեք նկարի կոդը՝ համակարգին ցույց տալու համար, որ դուք մարդ եք և ոչ թե բոտ, և սեղմեք « ուղարկել(«Ուղարկել»): Ապա սպասեք վաճառողի պատասխանին:

Հնչեցված տարբերակը, թե ինչպես գրել վաճառողին eBay-ում, հարմար է վաճառողի հետ առաջին շփման համար: Նրա պատասխանից հետո կարող եք հետագա նամակագրություն վարել նրա հետ ձեր հաղորդագրությունների միջոցով։ Դա անելու համար բացվող ցանկում « Իմ eBay»ընտրել « հաղորդագրություններ«, ընտրեք վաճառողի հաղորդագրությունը և սեղմեք « արձագանք(«Պատասխան»): Բացվող պատուհանում գրեք ձեր պատասխանը:

Նամակ eBay-ի վաճառողին արդեն գնված ապրանքի վերաբերյալ հարցերով:

Սա այն դեպքն է, երբ ցանկանում եք վաճառողից ճշտել՝ արդյոք նա ուղարկե՞լ է ձեր ապրանքը, թե՞ նրանից պարզել հետքի համարը։ Վաճառողին արդեն գնված ապրանքի մասին հարց տալու համար անցեք գնումների պատմություն Իմ eBay -> Գնումների պատմությունև սեղմեք հղմանը « Կապվեք վաճառողի հետ» («Կապ վաճառողի հետ»), որը գտնվում է գնված ապրանքի կողքին:

Ինչպես այլ կերպ կապվել eBay վաճառողի հետ:

Ապրանքի էջում ուշադրություն դարձրեք վաճառողի մասին տեղեկություններով տուփին: Կտտացրեք վաճառողի անվան վրա:

Դուք կտեսնեք էջ, որտեղ տեղեկություններ կան վաճառողի մասին, որոնք ընդգծված են հակապատկեր գույնի ուղղանկյունով: Ուղղանկյան վերին աջ անկյունում կոճակն է « Կապ"("Կապ").

Ուրախ գնումներ:

Հաղորդակցություն վաճառողների հետ eBayապրանքների նկարագրության, վաճառքի, գնված ապրանքների առաքման և վերադարձի պայմանների հստակեցման եղանակներից մեկն է: Նաև ապրանքը գնելուց հետո վաճառողի հետ շփումը կօգնի ձեզ, եթե ապրանքների առաքման հետ կապված տարբեր խնդիրներ կան, լուծել վեճերը և այլ կոնֆլիկտային իրավիճակները:

Ինչու՞ հարցեր տալ eBay-ում

Ինչպես գիտեք, «նրանք գումար չեն վերցնում պահանջի համար»: Վրա eBayնույն սկզբունքով, դուք կարող եք հարցնել ցանկացածին և ցանկացած բանի.

• կարող եք խնդրել վաճառողին ավելի ճշգրիտ նկարագրել ապրանքը.
• Ձեզ կարող են խնդրել օգտագործել առաքման այլ եղանակ կամ խնդրել առաքման ավելի իրատեսական գին (եթե կարծում եք, որ առաքման գինը չափազանց բարձր է);
• եթե վաճառողը ապրանքը չի ուղարկում ձեր երկիր, կարող եք խնդրել նրան դա անել, խորհուրդ է տրվում դիմել. լավ արձագանքձեր պրոֆիլում նշեք ձեր նախընտրած առաքման եղանակը, ձեր առաջարկած եղանակը չպետք է ամենաէժանը լինի. նա պետք է ունենա հետեւելթիվեւ ցանկալի է ունենալ ապահովագրության հնարավորություն;
• դուք պարզապես կարող եք ապրանքի վրա զեղչ խնդրել՝ բնականաբար նշելով որոշ լավ պատճառներ (օրինակ, եթե դուք արդեն ինչ-որ բան գնել եք այս վաճառողից և գործարքը հաջող է եղել);
• Դուք կարող եք խնդրել ցանկացած այլ օգտագործողի, ով գնել է ձեր ապրանքը, հարցնել իր կարծիքը ապրանքի որակի և անցյալ գործարքի մասին:

Ընդհանրապես, դուք կարող եք հարցնել բացարձակապես ամեն ինչ «նրանք գումար չեն վերցնում պահանջի համար»: Հարց գրելիս և պատասխանի սպասելիս պետք է հաշվի առնել ժամային տարբերությունը, ինչպես նաև հանգստյան օրերն ու տոները։ տարբեր երկրներ. Իհարկե, նրանք կարող են պարզապես չպատասխանել ձեզ, կամ կարող է 2-3 օր տևել պատասխանին սպասելու համար։

Հաճախ, երբ խնդրում են ապրանքներ առաքել Ռուսաստան, վաճառողները պատասխանում են պարզ արտահայտությամբ.

Նման պատասխանից հետո դուք պետք է անմիջապես հանեք ձեր ընտրած ապրանքը ֆավորիտների ցանկից։ Դիտումների ցուցակ«Կամ ստիպված կլինեք դիմել միջնորդ ընկերության ծառայություններին, որոնք վերջին ժամանակներս շատ են դարձել։

Օտարերկրյա աճուրդներում և առցանց խանութներում վաճառողների և այլ օգտատերերի հետ շփվելու կանոններ

Ինչպես գիտեք, քաղաքակիրթ աշխարհում ընդունված է ողջունել զրուցակցին շփման սկզբում։ Ուստի ողջունեք օգտատիրոջը հաղորդագրության սկզբում, հաղորդագրության վերջում, շնորհակալություն հայտնեք զրուցակցին և/կամ մաղթում լավ օր:

Հաղորդագրություն գրելիս խորհուրդ է տրվում անմիջապես նշել լոտի համարը ապրանքի համարըև լոտի անվանումը, սա ձեր հաղորդագրությանը մի փոքր կոնկրետություն կտա: Վաճառողն ավելի պատրաստ կլինի պատասխանել ձեր խնդրանքին կամ հարցին, եթե ողջույնից անմիջապես հետո նշեք, որ ցանկանում եք գնել այս ապրանքը, օրինակ՝ հետևյալ արտահայտությամբ.

Լավ օր!
Ես կցանկանայի գնել …… (Ապրանքի համարը XXXXXXXXXXXXXXX)

Երբ ցանկանում եք ինչ-որ բան սովորել կամ նույնիսկ զեղչ ստանալ, տրամաբանական է օգտագործել հարգալից արտահայտություններ և արտահայտություններ։ Իսկ եթե գործարքի ընթացքում որոշակի դժվարություններ են առաջացել, պետք չէ կոպիտ լինել վաճառողի նկատմամբ կամ օգտագործել վիրավորական արտահայտություններ, նույնիսկ եթե վաճառողն իրեն թույլ է տալիս նման արտահայտություններ։ Եթե ​​վեճի հանգամանքների պարզաբանումը հանգեցնի պահանջի, և eBay արբիտրաժը կուսումնասիրի ձեր նամակագրությունը վաճառողի հետ, նրանք դժվար թե պարզեն, թե ով է առաջինը կոպիտ եղել և ով է պատասխանել: Հաղորդագրություններում դուք պետք է գրեք միայն ճշմարտությունը, նույնիսկ եթե դա ձեզ համար անհարմար է, սա նաև կապված է հնարավոր «դեբրիֆինգի» հետ՝ պարզելու պահանջի պատճառները և ինչպես լուծել այն։

Ինչպես ակնարկները, այնպես էլ վաճառողին ուղղված հաղորդագրությունները պետք է գրվեն Անգլերեն Լեզու. Եթե ​​վաճառողը կամ մեկ այլ օգտատեր, ում հետ ցանկանում եք ինչ-որ բան պարզաբանել, Ռուսաստանի կամ հետխորհրդային տարածքի մեկ այլ երկրի բնակիչ, հարցը կարող է գրվել, օրինակ, ռուսերեն, բայց ամեն դեպքում կրկնօրինակեք գրվածը. տառադարձություն, կամ անգլերեն։ Դա անհրաժեշտ է, քանի որ ebay.com կայքը ուղղված է անգլերենի ցուցադրմանը, և հնարավոր է, որ կիրիլիցա տառերի ցուցադրումը սխալ լինի, և օգտատերը տեսնի անընթեռնելի նիշեր:

Եթե ​​ապրանքի կամ դրա առաքման հետ կապված խնդիր կա, մի օգտագործեք հաղորդակցման այլ մեթոդներ, ինչպիսիք են էլ. փոստը, առցանց էջավորման համակարգերը կամ այլ մեթոդներ: Եթե ​​խնդիրներ առաջանան, պետք է օգտագործվի միայն ներքին հաղորդագրությունների համակարգը: eBay մերսումներ. Նամակագրությունը կապի այլ համակարգերում կարող է կեղծվել և, հետևաբար, չի կարող օգտագործվել որպես ապացույց վեճի կամ վեճի ժամանակ: Նույնիսկ եթե վաճառողը առաջարկում է պատասխանել նրան էլ, պնդելով, որ այս կերպ նա ձեզ ավելի արագ կպատասխանի, անտեսեք այս խնդրանքը, քանի որ երբ հաղորդագրություն է գալիս, համակարգի միջոցով eBay մերսումներայն ավտոմատ կերպով կկրկնօրինակվի վաճառողի էլ. Մեկ այլ խոսակցություն, եթե վաճառողի հաշիվը կոտրվել է, և խաբեբան մուտք չունի կապված փոստարկղին, ապա նա կարող է դժվարություններ ունենալ նոր հաղորդագրությունների մասին ծանուցումներ ստանալու համար:

Երբ գրում եք eBayպետք է օգտագործվեն հետևյալ կանոնները.

• օգտագործել անգլերեն հաղորդագրություններում;
• լինել կոնկրետ հաղորդագրություններում, նշել լոտի համարը և լոտի անվանումը. եթե դուք առաջարկում եք առաքման այլ տեսակ, խնդրում ենք նշել այն գինը, որի համար պատրաստ եք վճարել այս կերպառաքում;
• հարգեք ձեր զրուցակցին, թույլ մի տվեք ձեզ կոպիտ լինել, վիրավորական արտահայտություններ մի օգտագործեք, կոպտությանը կոպտությամբ մի պատասխանեք.
• կապի համար օգտագործեք միայն ներքին հաղորդագրությունների համակարգը eBay մերսումներ;
• մի կրկնօրինակեք ձեր հաղորդագրությունը, եթե ձեր զրուցակիցը չպատասխանի 2-3 օրվա ընթացքում. դա կհանգեցնի շփոթության և էլ ավելի կբարձրացնի արձագանքման ժամանակը ձեր և այլ օգտվողների համար:

Ինչպե՞ս հարց տալ:

Հարց տվեք կամ սկսեք զրուցել eBayհնարավոր է երեք եղանակով.

• օգտագործելով Ask a quest հղումը յուրաքանչյուր վաճառքի լոտի նկարագրության ներքևում;
• ընտրված ապրանքների ցանկը ժամացույցկետՎ անձնական հաշիվօգտագործելով Կապ վաճառողի հղումը, նույն հղումը գտնվում է նաև գնված ապրանքների ցանկում.
• օգտագործելով Կապ անդամի հղումը ցանկացած օգտատիրոջ անձնական պրոֆիլում:

Առաջին և երկրորդ մեթոդները հնարավոր են միայն վաճառողների հետ շփվելու համար, երրորդը հարմար է վաճառողների, ինչպես նաև աճուրդի ցանկացած այլ օգտագործողի հետ շփվելու համար։ eBay.

Ինչպե՞ս կարող եմ հարցնել վաճառողից eBay-ում:

Երբ դուք ընտրել եք ապրանք, և դուք պետք է կապվեք վաճառողի հետ՝ մանրամասներ ճշտելու համար, խորհուրդ է տրվում օգտագործել առաջին կամ երկրորդ մեթոդը, քանի որ լոտի հղումը, նրա անվանումը և լոտի համարն արդեն կցված են «մարմինին»: հաղորդագրության։

Անցեք լոտի նկարագրությանը կամ ընտրված լոտերի ցանկին ժամացույցկետընտրեք վերը նշված հղումը (տես սքրինշոթները ebay.com-ում):

Այս հղումների վրա սեղմելուց հետո տարբերություն չկա, թե ինչպես եք որոշում վաճառողին հարց տալ: Ձեզ կառաջարկվեն «արագ պատասխաններ», որոնց վաճառողը նախապես պատասխանել է. ավելի շուտ համակարգը eBayՄերսումներ, նա վերլուծում է լոտի նկարագրությունը և օգտվողի պրոֆիլը, պատասխանում է պարզ հարցերի մեծ մասին։ «Արագ պատասխանները» բաժանվում են մի քանի խմբերի, սովորաբար մինչև 8 խումբ՝ 3-5 հարցից յուրաքանչյուրում պատասխան: Բայց այն օգտատերերի համար, ովքեր մանրամասն ուսումնասիրել են լոտի նկարագրությունը՝ օգտագործելով «» հոդվածը, այնտեղ ներկայացված տեղեկատվությունը որևէ արժեք չի ունենա։

Վաճառողին հարց տալու համար, օրինակ, պետք է ընտրել «արագ պատասխանների» ցանկացած խումբ առաքումկամ մյուսները,դա կարեւոր չէ. Դրանից անմիջապես հետո էջը կթարմացվի, և կառաջարկվեն այս «արագ պատասխանները», իսկ դրանից հետո՝ համակարգը. eBayՄերսումներկհարցնի քեզ; գո՞հ եք պատասխանից

Քանի որ մենք պետք է հարցը տանք վաճառողին, այլ ոչ թե հաղորդագրությունների համակարգին, ապա պետք է բացասական պատասխան տալ. ոչև սեղմեք Շարունակել կոճակը:

Այժմ բացվող էջում ձեզ հարկավոր է գրել հաղորդագրություն, ինչպես նաև մուտքագրել հաստատման կոդը նկարից։ Անհրաժեշտության դեպքում ստուգեք անջատիչը, որպեսզի համակարգը eBay մերսումներնամակի պատճենն ուղարկեց ձեր փոստարկղ: Նշում. որ հաղորդագրությունը կցված է կոնկրետ լոտին, որի վերաբերյալ հարց է տրվում, առկա են տեղեկություններ, ինչպիսիք են լոտի անվանումը, դրա գինը, լոտի համարը և մինչև աճուրդի ավարտը ժամանակը (վաճառված ապրանքների համար. Գնել հիմաայս անգամ չի նշվում։

Քանի որ օգտատերերի մեծ մասն ավարտել է անգլերենի ուսումնասիրությունը դպրոցում կամ համալսարանում իրենց 2-րդ կուրսում, և շատերը նույնիսկ սովորել են գերմաներեն (օրինակ ինձ նման) կամ այլ հազվագյուտ լեզուներ))) Հաղորդագրության տեքստն ինքնին գրելու համար դուք պետք է օգտագործեք առցանց թարգմանության համակարգը կամ. Եթե ​​դուք ինքներդ ընտրել եք առցանց թարգմանության Promt համակարգը, ապա պետք է ընտրեք թարգմանության ուղղությունը»: Այլ –> Առցանց գնումներ«. Անկախ անգլերեն լեզվի ձեր իմացությունից, նույնիսկ եթե դուք ինքներդ եք գրել հաղորդագրության տեքստը, ես առաջարկում եմ կրկնակի ստուգել տեքստերը և հաղորդագրությունը նորից թարգմանել ռուսերեն, սա ձեզ ցույց կտա, թե ինչպես է զրուցակիցը կարդալու ձեր հաղորդագրությունը:

Ամբողջ տեղեկատվությունը լրացնելուց հետո նորից ստուգեք հարցի տեքստը և սեղմեք Ուղարկված կոճակը: Եթե ​​հաղորդագրությունը հաջողությամբ ուղարկվել է, կտեսնեք այսպիսի հաղորդագրություն.

Պատրա՞ստ եք գնումներ կատարել ամբողջ աշխարհում eBay-ով:

eBay-ում գնումներ կատարելիս հաճախ անհրաժեշտ է լինում կապ հաստատել վաճառողի հետ՝ ցանկացած նրբերանգ պարզելու համար։ Հաղորդակցության համար սովորաբար օգտագործվում է հատուկ առցանց ձև, որը ոչ բոլորն են կարողանում գտնել առաջին անգամ:

Եթե ​​ունեք որևէ մեկը հարցեր վաճառողինկապված կոնկրետ լոտի (ապրանքի) հետ, դուք պետք է գնաք և գտնեք «Հարցեր և պատասխաններ ապրանքի մասին» վերնագրով բլոկը, որը գտնվում է էջի ամենաներքևում:

Այս բլոկը կարող է պարունակել վճարման, առաքման և այլնի վերաբերյալ ամենահաճախ տրվող հարցերի ցանկը՝ պատասխաններով: Ստուգեք այս տեղեկատվությունը, միգուցե այնտեղ կգտնեք ձեր հարցի պատասխանը: Այն դեպքում, եթե անհրաժեշտ տեղեկատվությունեթե չկարողացաք գտնել այն, սեղմեք «Հարց տալ» հղումը բլոկի ներքևում:

Կարող եք նաև գրել՝ օգտագործելով Կապ վաճառողի հղումը ձեր պրոֆիլում ներկայացված ապրանքների ցանկում: Բացի այդ, դուք կարող եք կապվել eBay-ում վաճառողի հետ նրա պրոֆիլի էջից: Դա անելու համար սեղմեք նրա հաշվի վերին աջ անկյունում գտնվող Կապի հղմանը:

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է կապ հաստատել վաճառողի հետ՝ այն գնելուց հետո որոշակի ապրանքի վերաբերյալ մանրամասներ ճշտելու համար, ապա ավելի լավ է օգտագործել առաջին կամ երկրորդ մեթոդը, քանի որ հաղորդագրությունը ավտոմատ կերպով կպարունակի. շատ տեղեկություններ: դրա համարը, անունը կամ հղումը դրան:

eBay համակարգը նախ ձեզ կառաջարկի ցուցակ հարցերի արագ պատասխաններ, որոնք բաժանվում են խմբերի.

• Մանրամասներ ապրանքի մասին («Մանրամասներ ապրանքի մասին»);
• Առաքում(" ");
• Համակցված առաքում («Մի քանի լոտերի առաքում»);
• Վճարեք ապրանքի համար («Վճարում լոտի համար»);
• Վերադարձներ («Վերադարձներ»);
• Այլ («Այլ»):

Վաճառողին հարց տալու համար ընտրեք ցանկալի խումբարագ պատասխաններ (դուք պարզապես կարող եք անմիջապես ընտրել Այլ): Համակարգը ձեզ կհարցնի, թե արդյոք դուք գտել եք ձեր հարցի արագ պատասխանը (Մենք պատասխանել ենք ձեր հարցերին): Ընտրիր պատասխան» Ոչ, ես ուզում եմ կապվել վաճառողի հետ” (Ոչ, ես ուզում եմ կապվել վաճառողի հետ) և սեղմել Շարունակել:

Կբացվի մի էջ, որտեղ դուք կարող եք հաղորդագրություն գրեք վաճառողին. Ավելի լավ է հաղորդագրություն գրել անգլերենով: Եթե ​​լավ չգիտեք անգլերեն, փորձեք գրել կարճ և պարզ նախադասություններ. բարդ կառուցվածքների օգտագործումը, որոնք հեշտ է սխալվում, մեծացնում է սխալ ընկալվելու վտանգը:

Եթե ​​նամակ կազմելու համար օգտագործում եք ավտոմատ թարգմանիչներ, բնօրինակը նույնպես պետք է գրվի կարճ և պարզ նախադասություններով, ինչը կնվազեցնի սխալ թարգմանության հավանականությունը: Խորհուրդ ենք տալիս ուղարկելուց առաջ անգլերեն իմացողին հարցնել. կարդա քո նամակըև ուղղել սխալները, քանի որ ավտոմատ թարգմանության համակարգերը դեռ անկատար են:

Գրելիս համոզվեք լինել կոռեկտ, նույնիսկ եթե ձեր և վաճառողի միջև վեճեր կան: Սկսեք ձեր նամակը «Հարգելի վաճառող» կամ «Հարգելի պարոն / տիկին» բառերով, ապա նշեք ձեր հարցը: Ցանկալի է, ամեն դեպքում, նամակում կրկնօրինակել լոտի մասին տեղեկությունը (անունը և համարը):

Երբ կոնֆլիկտային իրավիճակներհիշեք, որ կոպտությունը, կոպտությունը և սպառնալիքները չեն օգնի ձեզ հասնել ձեր ուզածին, այլ կարող են հանգեցնել միայն ձեր հաշվի արգելափակմանը (նույնիսկ եթե ճշմարտությունն իրականում ձեր կողմից էր, այլ ոչ վաճառողի): Այսպիսով, եղեք քաղաքավարի և հանգստացեք նույնիսկ դժվարին իրավիճակներում:

Եթե ​​դուք որևէ պահանջ ունեք վաճառողի դեմ, դրանք չպետք է անհիմն լինեն: Պարտադիր վիճել նրանցև եթե հնարավոր է, դա հաստատեք ապացույցներով: Օրինակ, եթե ստացված ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը, ձեր նամակը կցեք ապրանքի լուսանկարներով:

Նամակի վերջում մի մոռացեք հրաժեշտ տվեք և բաժանորդագրվեք. Դուք կարող եք ավարտել ձեր հաղորդագրությունը Հարգանքներով («Բոլոր լավագույնը») կամ Լավագույն հարգանքներով («Լավագույն հարգանքներով») արտահայտությամբ:

Դուք չպետք է սպասեք ակնթարթային պատասխանի, քանի որ բավականին հաճախ վաճառողները ապրում են այլ ժամային գոտում, և ժամանակի տարբերությունկարող է բավականին նշանակալից լինել։

Ինչպես տեսնում եք, eBay-ում վաճառողին գրելն այնքան էլ դժվար չէ: Մի վախեցեք հարցեր տալև պարզաբանեք անհասկանալի կետերը. որքան շատ տեղեկություններ ստանաք, այնքան ավելի հավանական էոր eBay-ով գնումները հաջող կլինեն:

Երբ գնում եք սովորական խանութ, կարող եք ստուգել ապրանքը, վերցնել այն ձեռքը, փորձել կամ փորձարկել այն: Բայց առցանց աճուրդի հետ աշխատելիս պետք է բավարարվել լուսանկարներով և նկարագրություններով, որոնք երբեմն կիսատ են լինում։ Այս թերությունն առաջացնում է որոշ հաճախորդների կասկածներ ապրանքների որակի վրա և ի վերջո հրաժարվել գնումներից: Փաստորեն, խնդիրը հեշտ է լուծել, եթե գիտեք, թե ինչպես գրել վաճառողին eBay-ում. պարզապես պարզաբանող հարցեր տվեք և լրացուցիչ լուսանկարներ խնդրեք:

Ինչպե՞ս հարցեր տալ արտադրանքի բնութագրերի վերաբերյալ

Նայելով ճիշտ բանին, դուք կիմանաք ապրանքի նկարագրության քարտի բնութագրերը: Եթե ​​պարզվեց, որ այն թերի է, հարցրեք վաճառողին պարզաբանող հարցեր.

Անհրաժեշտության դեպքում պատասխանի պատճենը կուղարկվի ձեր հասցեին էլեկտրոնային հասցե: Պարզապես պետք է ստուգել համապատասխան կետը: Բնօրինակ հաղորդագրության տեքստը կպահվի «Իմ eBay» բացվող ցանկի «Հաղորդագրություններ» բաժնում: Կարող եք նաև գրել վաճառողին՝ մտնելով նրա էջ և վերին աջ անկյունում ընտրելով համապատասխան պատկերակը։

Եթե ​​բացում եք անգլերեն տարբերակը (ռուսացված ինտերֆեյսը հասանելի է միայն Ռուսաստանի Դաշնությունից օգտվողների համար), և չեք հասկանում, թե ինչպես գրել վաճառողին eBay-ում, դիտեք հետևյալ տեսանյութը.

Ինչպես շփվել ձեռնարկատիրոջ հետ eBay-ում

Հաղորդագրություն կազմելիս, հնարավորության դեպքում, գրեք անգլերեն, քանի որ դա կխուսափի մեքենայական թարգմանության ժամանակ թյուրիմացություններից, բայց միայն ռուսերեն խոսողները չպետք է վրդովվեն. դուք ազատ եք օգտագործել էլեկտրոնային թարգմանիչ. Հետևեք կանոններին.

1. Քաղաքավարությունը մնում է լավագույն քաղաքականությունը, ուստի նույնիսկ երբ կոնֆլիկտ է հասունանում, մի վիրավորեք զրուցակցին։ Սկսեք ձեր հաղորդագրությունը բարևով, այնուհետև մի մոռացեք հրաժեշտ տալ:
2. Եթե ​​լեզվին վատ տիրապետում եք, կառուցեք պարզ արտահայտություններ:
3. Ձեռնարկատերերի մեծ մասը ակտիվ է առևտրի մեջ և խանութում ցուցադրում է բազմաթիվ ապրանքներ: Այդ իսկ պատճառով, որպեսզի հնարավորինս շուտ լուծվեն խնդիրները, բողոքարկումը պետք է լինի կոնկրետ՝ տրամադրեք հղում դեպի ապրանքի էջի, նշեք ներքին համարը կամ լոտի ID-ն:

Քանի որ օգտվողի հաշիվը կարող է արգելվել վիրավորանքների և սպառնալիքների համար՝ համաձայն eBay-ի կանոնների, եղեք ճիշտ ձեր նամակագրության մեջ:

Ինչպե՞ս հարց տալ վճարովի ապրանքի մասին

Վճարումը կատարելուց հետո դուք կկապնվեք վաճառողի հետ հետևյալ կերպ.

• սեղմեք «Իմ eBay»-ը, բացվող ընտրացանկում ընտրեք «Գնումների պատմություն»;
• պատվերի տեղեկատվության մեջ գտնեք «Լրացուցիչ»;
• Կտտացրեք «Կապ վաճառողի հետ» և նկարագրեք խնդիրը:

Եթե ​​որոշեք գրել վաճառողին, սպասեք պատասխան 1-2 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Նաև ուշադրություն դարձրեք ժամային գոտուն և ճշգրտումներ կատարեք տարբերության համար:

Ինչպես կապվել վաճառողի հետ «Լավագույն գին» գործառույթի հետ աշխատելիս

Կատալոգը թերթելիս կտեսնեք, որ որոշ ապրանքատեսակների քարտերում կա «Առաջարկել գնանշում» տարբերակը: Դրա առկայությունը նշանակում է, որ վաճառողը պատրաստ է զեղչ անել, ուստի գնի մասին դիմեք նրան: Հետևեք գործողությունների հաջորդականությանը.

Եթե ​​ձեռնարկատերը հետաքրքրված է, նա կհամաձայնի պայմաններին կամ կառաջարկի այնպիսի տարբերակ, որը ավելի բարձր է, քան ձեր գինը, բայց ավելի շահավետ, քան նշված է «Գնել հիմա»: Պատասխանեք 2 օրվա ընթացքում, հակառակ դեպքում վաճառողի առաջարկը կչեղարկվի համակարգի կողմից:

Ինչ անել, եթե գործարքի մյուս կողմը չի արձագանքում

Մեկից ավելի հաղորդագրություն եք գրել, բայց պատասխան չե՞ք ստացել: Գնորդներին, ովքեր գումար են փոխանցել ապրանքների համար, տրամադրվում են լրացուցիչ կոնտակտային տվյալներ: Պահանջեք այսպես.

Համակարգը ձեռնարկատիրոջը կուղարկի կոնտակտներ ստանալու հարցում՝ միաժամանակ տրամադրելով ձերը: Այդ իսկ պատճառով կարևոր է տրամադրել իրական տեղեկատվություն, հակառակ դեպքում հաշիվը կարող է արգելափակվել. վարչակազմն ընտրել է նմանատիպ քաղաքականություն, քանի որ սխալ հասցե կամ հեռախոսահամար տրամադրելը կողմերին թույլ չի տա ժամանակին կապ հաստատել: Արդյունքում, վրա առեւտրային հարթակավելանում է չվճարված ապրանքների և գումարի վերադարձի պահանջների թիվը, ինչը բարդացնում է աշխատանքը։ Մուտքագրեք ճիշտ տվյալները, և խնդիրներից հնարավոր կլինի խուսափել:

Եթե ​​վաճառողի հետ կապ հաստատելու փորձերը անհաջող են, խնդրում ենք կապվել աջակցության ծառայության հետ https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome հասցեով կամ շարունակել հետևյալը.

Նույնիսկ երբ դուք վճարել եք ապրանքի համար, և վաճառողը չի ուղարկում հետագծման համար և չի կապվում, դուք չպետք է անհանգստանաք: eBay-ի ադմինիստրացիան ներկայացրել է գնորդների պաշտպանության համակարգ, որը ենթադրում է գումարի ամբողջական կամ մասնակի վերադարձ, եթե ապրանքը չի ստացվել կամ պարզվել է, որ այն չի համապատասխանում նկարագրությանը։

Գլխավորն այն է, որ վեճը բացելուց առաջ չշտապեք ծայրահեղ քայլերով. թեև սպասելը ցավալի է, սակայն վեճի վաղաժամ սկիզբը կհանգեցնի նրան, որ այն ձեր օգտին չի որոշվի։ Պարզելով, թե ինչպես կապվել վաճառողի հետ eBay-ում, դուք կցուցաբերեք երկխոսության պատրաստակամություն, և խնդիրը կլուծվի բարեկամաբար: